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禮儀調研報告7篇
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的禮儀調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
禮儀調研報告1
作為大學(xué)生，我們要了解社會(huì )，深入基層，深刻地學(xué)習黨和國家的方針政策，為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和中華民族的偉大復興作出應有的貢獻。此次實(shí)踐之行，是系科給了我學(xué)習實(shí)踐的機會(huì )，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實(shí)際相結合，才能更好地投入到祖國的建設中去，才能對得起養育我們教育我們影響我們的祖國。
一、調查背景
在現實(shí)生活中，很多時(shí)候人們對于有的禮儀并不重視，傳統禮儀觀(guān)念淡薄，導致思想品德滑坡。甚至于在大學(xué)里，部分接受高等學(xué)府良好教育的高材生們卻也成為了人們討論的對象：接受了十幾年的中國式文化教育后，卻似乎有點(diǎn)“忘本”。 這些現象不得不引起我們的深思，當然，也引起社會(huì )各界和高校的廣泛關(guān)注。
回想這次實(shí)踐，我從進(jìn)入星發(fā)兔業(yè)開(kāi)始一共學(xué)習了40天，其中有7天左右跑了高郵的大大小小養兔場(chǎng)，與兔子打了一個(gè)月的交道。也與包括大小養兔戶(hù)、養兔用品銷(xiāo)售者、養兔專(zhuān)家、養兔技術(shù)員打過(guò)交道，可以說(shuō)真正了解了養兔業(yè)！“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！睍�(shū)本永遠代替不了實(shí)踐，這次實(shí)踐讓我學(xué)到了很多東西：
從調查中發(fā)現，許多大學(xué)生都認為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)“課堂”，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的東西�！按嬖诰褪呛侠怼�，職業(yè)沒(méi)有高低之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺(jué)得只要是能夠賺錢(qián)的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷(xiāo)等以前不會(huì )是大學(xué)生從事的工作，現在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。
二、調研時(shí)間
20xx年xx月x日至xx日
三、調查的具體目標和方法
為了了解大學(xué)校園的文明禮儀狀況以及大學(xué)生對古代文明禮儀的態(tài)度，以向學(xué)校提出合理建議和提高大學(xué)生文明禮儀素質(zhì)，進(jìn)行了此次調研活動(dòng)。
本次調研活動(dòng)采取了網(wǎng)絡(luò )調查和校內考察的方式，網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷對象為本校學(xué)生。經(jīng)過(guò)后期的對所回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理，最后得到有效問(wèn)卷數為84。
打下良好的思想工作基礎，積累寶貴的精神財富，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓我在實(shí)踐中領(lǐng)悟到“為人民服務(wù)”的真諦，體現自我價(jià)值，相信這對我今后的成長(cháng)和發(fā)展，都具有重大意義。
回顧過(guò)去，我所做的工作和取得的一點(diǎn)成績(jì)，雖有個(gè)人努力，但更是上級組織、村委集體以及全村廣大干部群眾關(guān)心、支持和幫助的結果。但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)知識學(xué)習還不夠全面，理論與實(shí)踐的結合做的較差；二是對工作要求和規定能認真執行，但積極性不夠； 三是有的工作開(kāi)展不平衡，不細致；四是和村委領(lǐng)導和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；五是自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習還有待進(jìn)一步提高。
四、問(wèn)題分析
1、學(xué)校文明禮儀基本現況
調查問(wèn)卷顯示，超過(guò)百分之三十八的受訪(fǎng)者在日常生活中經(jīng)常遇到不符合文明禮儀的現象，還有超過(guò)百分之五十七的`受訪(fǎng)者在日常生活中偶爾會(huì )遇到不文明現象。而根據我們在校園內各個(gè)地方的觀(guān)察也發(fā)現，我們校園內的確存在少數的不文明行為。過(guò)對調查問(wèn)卷分析發(fā)現，校內存在的最多不文明行為是在教室吃早餐，其次為在垃圾隨手扔在桌子里面和在桌子上亂涂畫(huà)。
從調查問(wèn)卷統計數據看出，我校的同學(xué)文明行為反面的確做的還不夠好，但仔細分析可以發(fā)現像在課室吃早餐、涂畫(huà)課桌這些不文明行為大多數都是不文明的習慣而不是惡意的破壞，并且對師長(cháng)不尊敬這現象相對較少。這就涉及到深層的學(xué)生文明素質(zhì)問(wèn)題。
2、學(xué)生思想的文明素質(zhì)
報告提綱確定后，可以動(dòng)手撰寫(xiě)實(shí)踐報告的初稿。在起草時(shí)應盡量做到“綱舉目張、順理成章、詳略得當、井然有序”。
上面一點(diǎn)提及了學(xué)生的文化素質(zhì)問(wèn)題，這主要體現在學(xué)生對文明禮儀的態(tài)度方面。對此，我們提出了具體問(wèn)來(lái)作調查。在問(wèn)及在奧運開(kāi)幕式上各國代表團入場(chǎng)作為觀(guān)眾的做法時(shí)，超過(guò)百分之六十的受訪(fǎng)者會(huì )為每位運動(dòng)員喝彩，只有不足百分之五的受訪(fǎng)者只為中國隊吶喊對其他的置之不理。還有從學(xué)校常見(jiàn)的不文明現象調查中我們也發(fā)現，得票最少的對師長(cháng)的不尊敬。這些具體的問(wèn)題數據都體現了，我校即便是存在不文明行為的學(xué)生在對待文明禮儀的態(tài)度上是比較端正、文明素質(zhì)比較高的，而存在某些不文明行為只是平時(shí)沒(méi)有注意良好習慣的養成。因此，如果學(xué)校著(zhù)力開(kāi)展文明禮儀教育，相信能取得立竿見(jiàn)影的效果。
3、學(xué)生對傳統禮儀態(tài)度
對于“中國作為文明古國如今在國外似乎不文明”的問(wèn)題，超過(guò)八成的受訪(fǎng)者認為這問(wèn)題要引起足夠重視和中國人要加強文明禮儀教育。而對于傳統禮儀全部受訪(fǎng)者都持肯定態(tài)度，認為這是禮貌禮節，應該繼承。傳統禮儀是中華五千年文明的沉淀，在這經(jīng)濟效益優(yōu)先的社會(huì )中似乎逐漸被看淡。但隨著(zhù)社會(huì )文明禮儀問(wèn)題的增多，傳統禮儀又開(kāi)始被重視。這也指出開(kāi)展文明禮儀教育工作的開(kāi)展方向。
就最近這幾年來(lái)看，隨著(zhù)各地區的經(jīng)濟迅猛發(fā)展，環(huán)境污染問(wèn)題也越來(lái)越嚴重，保護環(huán)境，維持生態(tài)平衡也成為了我們每個(gè)公民應盡的責任和義務(wù)，也是為了社會(huì )更好發(fā)展的一項重要舉措！
同學(xué)們在校園里共同生活，日夜相處，有時(shí)候小小的摩擦是難免的。若是我們自己錯在先，那我們可以大方承認錯誤，說(shuō)聲對不起，請求原諒。若責任在于對方，我們也可以笑笑，大方地接受對方的道歉�；蛟S有很多同學(xué)心里會(huì )在想，“誰(shuí)叫他惹我來(lái)著(zhù)�！比绻阌幸活w寬容和善良的心，那生活會(huì )是輕松而愉快的，別人對待你的態(tài)度，也是友善和關(guān)懷的。走在路上，我們不必急促，不必冷漠，不妨多打幾個(gè)招呼，多露出你的微笑。文明是展現個(gè)人魅力，折射內心世界的鏡子。
4、學(xué)生希望的文明禮儀教育形式
調查問(wèn)卷數據反映，超過(guò)百分之八十的受訪(fǎng)者認為學(xué)校應該開(kāi)展文明禮儀教育。而對于開(kāi)展文明禮儀教育的方式，受訪(fǎng)者的選擇集中與文藝活動(dòng)（如詩(shī)歌朗誦、歌舞、小品），宣傳畫(huà)、宣傳標語(yǔ)和組織文明禮儀比賽（如手抄報比賽和知識競賽）。同學(xué)們都希望學(xué)校多開(kāi)展生動(dòng)有趣，符合大學(xué)生特點(diǎn)的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行文明禮儀教育，而不僅僅是以乏味的授課形式。
禮儀調研報告2
一、調研時(shí)間：
20xx年x月xx日
二、調研地點(diǎn)：
合肥市五里墩中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。
三、調研目標：
中國移動(dòng)公司直屬營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)人員。
四、調研目的：
通過(guò)與中國移動(dòng)公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發(fā)，大體了解中國移動(dòng)公司在商務(wù)禮儀方面的一些做法，在了解的過(guò)程中發(fā)現實(shí)際操作與運用中的缺陷，并且加以改正
五、調研內容：
為了比較系統有效地收集中國移動(dòng)公司關(guān)于商務(wù)禮儀方面的一些訊息，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班第三組在進(jìn)行實(shí)地調研之前準備了三個(gè)大問(wèn)題，現就這三個(gè)大問(wèn)題進(jìn)行匯報。
1、中國移動(dòng)公司與商務(wù)禮儀培訓：
�。�1）中國移動(dòng)公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？
據我們了解，合肥市五里墩移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內的服務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓課時(shí)占培訓總課時(shí)的1/5至1/8。
�。�2）中國移動(dòng)公司的禮儀培訓要求及目的：
通過(guò)雙方交流我們得知，中國移動(dòng)公司在給員工進(jìn)行初期禮儀培訓時(shí)，經(jīng)常要求服務(wù)人員做到“微笑“二字，并且強調做到“微笑”二字最基本的就是作為一個(gè)服務(wù)個(gè)體，其內心要尊重每一位客戶(hù)，尊重每一位客戶(hù)的意愿，把每一位客戶(hù)的要求當作自己的要求，替客戶(hù)所想，解決客戶(hù)想要解決的一切問(wèn)題。而這也是中國移動(dòng)公司進(jìn)行禮儀培訓的原始目的'。
2、中國移動(dòng)公司是如何進(jìn)行崗前禮儀培訓的？
對于移動(dòng)公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動(dòng)對自己?jiǎn)T工的培訓方式與培訓途徑的角度上講的。經(jīng)過(guò)我們與移動(dòng)員工比較細致的交談，我們發(fā)現，雖然移動(dòng)的禮儀培訓課時(shí)略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動(dòng)禮儀培訓途徑注重多樣化，培訓方式注重理論與實(shí)踐相結合�？傊�，移動(dòng)遵循其員工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發(fā)揮每一位員工的禮儀素質(zhì)，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實(shí)踐機會(huì )，從而實(shí)現學(xué)、研、用三者合一。
3、中國移動(dòng)公司如何讓員工在平時(shí)的工作中表現出高度職業(yè)化的風(fēng)范？
一個(gè)人，如果長(cháng)期重復某一項工作，難免會(huì )感到單調疲乏，這種現象就是通常所說(shuō)的“工作倦怠期”，正因為中國移動(dòng)深諳此道，因此，中國移動(dòng)鼓勵員工們在平時(shí)的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業(yè)素養與禮儀，而且也要學(xué)會(huì )在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動(dòng)的員工才能夠時(shí)刻保有一顆滿(mǎn)腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)體會(huì )到中國移動(dòng)員工們的職業(yè)禮儀與修養。
六、調研發(fā)現：
在調研過(guò)程中，我們與移動(dòng)員工通過(guò)交流了解到了以上三個(gè)基本問(wèn)題。雖然我們通過(guò)雙方之間的互動(dòng)發(fā)現了中國移動(dòng)在商務(wù)禮儀的培訓與應用方面的亮點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)我們細致的觀(guān)察，還是找到了一些不足之處。
主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）部分前臺服務(wù)人員在與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)沒(méi)有做到微笑待人、主動(dòng)問(wèn)候，而是坐等客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
�。�2）部分前臺服務(wù)人員在與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)，沒(méi)有做到頭部面向客戶(hù)，眼睛與客戶(hù)保持平行一致；
�。�3）部分前臺服務(wù)人員在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)言語(yǔ)措詞較生硬，禮節禮貌性用語(yǔ)較少，不能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
�。�4）部分前臺服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí)精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶(hù)留下良好的職業(yè)禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。
七、調研總結：
我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班第三組通過(guò)本次調研實(shí)踐活動(dòng)并經(jīng)過(guò)比較細致的觀(guān)察與討論，一致認為在商務(wù)禮儀的理論基礎與實(shí)踐應用兩個(gè)方面，不僅僅要做到學(xué)以致用，活學(xué)活用，最重要的就是作為一名通信服務(wù)人員，要從通信行業(yè)的角度出發(fā)，把自身真切地融入到通信服務(wù)這個(gè)行業(yè)當中，擺正自己作為服務(wù)行業(yè)當中的一員的位置，本著(zhù)了解客戶(hù)的心理，尊重客戶(hù)的意愿，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)辦事的心態(tài)，想客戶(hù)之所想，真切為客戶(hù)排憂(yōu)解難，只有做到這一點(diǎn)，才能夠真正的把商務(wù)禮儀這門(mén)課程的精華發(fā)揮到極致！
禮儀調研報告3
一、調查背景：
隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著(zhù)中國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì )交往中越來(lái)越重要。
商務(wù)禮儀的運用不但體現了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
二、調查目的：
通過(guò)學(xué)習商務(wù)禮儀，增強自身的素質(zhì)休養，使其與社會(huì )接軌，了解生活中禮儀的重要性。明確商務(wù)禮儀在現實(shí)社會(huì )中的運用。
三、調查內容：
大學(xué)生對禮儀的興趣、理解和運用。
四、調查方式：
禮儀調查問(wèn)卷
1、您的性別是？
A、男B、女
2、您覺(jué)得在大學(xué)階段學(xué)習商務(wù)禮儀是否有必要？
A、有B、沒(méi)有
3、您是否想學(xué)習商務(wù)禮儀方面的知識？
A、想B、不想
4、如果想學(xué)習商務(wù)禮儀方面的知識，您想通過(guò)什么樣的形式來(lái)學(xué)習
A、聽(tīng)講座B、參加大賽C、看書(shū)自學(xué)
5、您對哪方面的商務(wù)禮儀比較感興趣？
A、見(jiàn)面禮儀B、接待禮儀C、拜訪(fǎng)禮儀D、通訊禮儀E、會(huì )議禮儀F、宴請禮儀G、旅行禮儀H、儀式禮儀
五、調查結果分析：
根據統計結果，有142位同學(xué)覺(jué)得有必要學(xué)習商務(wù)禮儀，只有少部分同學(xué)覺(jué)得沒(méi)有必要或不知道要不要，而且有近160人想學(xué)習商務(wù)禮儀方面的知識。所以商務(wù)禮儀的發(fā)展還是有一定的市場(chǎng)。
根據統計，有75位同學(xué)選擇聽(tīng)講座的形式來(lái)學(xué)習商務(wù)禮儀，有54位同學(xué)選擇參賽的形式，有29位同學(xué)選擇自學(xué)。從數據顯示來(lái)看，大家對講座的期待很高。
根據統計，有113位同學(xué)選擇見(jiàn)面禮儀，125位同學(xué)選擇接待禮儀，95位同學(xué)選擇拜訪(fǎng)禮儀，44位選擇通訊禮儀，86位選擇會(huì )議禮儀，80位選擇宴請禮儀，50選擇旅行禮儀，82選擇儀式禮儀。所以大家對見(jiàn)面和接待方面的利益比較重視的。
六、調查感想：
對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識。光有專(zhuān)業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細節上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的.打扮，這不僅是對自己負責，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多，也從生活中發(fā)現了很多禮儀的奧妙。生活中仍然存在著(zhù)一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時(shí)半會(huì )還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì )在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
禮儀調研報告4
一、調查背景
在現實(shí)生活中，很多時(shí)候人們對于有的禮儀并不重視，傳統禮儀觀(guān)念淡薄，導致思想品德滑坡。甚至于在大學(xué)里，部分接受高等學(xué)府良好教育的高材生們卻也成為了人們討論的對象：接受了十幾年的中國式文化教育后，卻似乎有點(diǎn)“忘本”。這些現象不得不引起我們的深思，當然，也引起社會(huì )各界和高校的廣泛關(guān)注。
二、調研時(shí)間
XX年11月6日至12日
三、調查的具體目標和方法
為了了解大學(xué)校園的文明禮儀狀況以及大學(xué)生對古代文明禮儀的態(tài)度，以向學(xué)校提出合理建議和提高大學(xué)生文明禮儀素質(zhì)，進(jìn)行了此次調研活動(dòng)。
本次調研活動(dòng)采取了網(wǎng)絡(luò )調查和校內考察的`方式，網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷對象為本校學(xué)生。經(jīng)過(guò)后期的對所回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理，最后得到有效問(wèn)卷數為84。
四、問(wèn)題分析
1、學(xué)校文明禮儀基本現況
調查問(wèn)卷顯示，超過(guò)百分之三十八的受訪(fǎng)者在日常生活中經(jīng)常遇到不符合文明禮儀的現象，還有超過(guò)百分之五十七的受訪(fǎng)者在日常生活中偶爾會(huì )遇到不文明現象。而根據我們在校園內各個(gè)地方的觀(guān)察也發(fā)現，我們校園內的確存在少數的不文明行為。過(guò)對調查問(wèn)卷分析發(fā)現，校內存在的最多不文明行為是在教室吃早餐，其次為在垃圾隨手扔在桌子里面和在桌子上亂涂畫(huà)。
從調查問(wèn)卷統計數據看出，我校的同學(xué)文明行為反面的確做的還不夠好，但仔細分析可以發(fā)現像在課室吃早餐、涂畫(huà)課桌這些不文明行為大多數都是不文明的習慣而不是惡意的破壞，并且對師長(cháng)不尊敬這現象相對較少。這就涉及到深層的學(xué)生文明素質(zhì)問(wèn)題。
2、學(xué)生思想的文明素質(zhì)
上面一點(diǎn)提及了學(xué)生的文化素質(zhì)問(wèn)題，這主要體現在學(xué)生對文明禮儀的態(tài)度方面。對此，我們提出了具體問(wèn)來(lái)作調查。在問(wèn)及在奧運開(kāi)幕式上各國代表團入場(chǎng)作為觀(guān)眾的做法時(shí)，超過(guò)百分之六十的受訪(fǎng)者會(huì )為每位運動(dòng)員喝彩，只有不足百分之五的受訪(fǎng)者只為中國隊吶喊對其他的置之不理。還有從學(xué)校常見(jiàn)的不文明現象調查中我們也發(fā)現，得票最少的對師長(cháng)的不尊敬。這些具體的問(wèn)題數據都體現了，我校即便是存在不文明行為的學(xué)生在對待文明禮儀的態(tài)度上是比較端正、文明素質(zhì)比較高的，而存在某些不文明行為只是平時(shí)沒(méi)有注意良好習慣的養成。因此，如果學(xué)校著(zhù)力開(kāi)展文明禮儀教育，相信能取得立竿見(jiàn)影的.效果。
3、學(xué)生對傳統禮儀態(tài)度
對于“中國作為文明古國如今在國外似乎不文明”的問(wèn)題，超過(guò)八成的受訪(fǎng)者認為這問(wèn)題要引起足夠重視和中國人要加強文明禮儀教育。而對于傳統禮儀全部受訪(fǎng)者都持肯定態(tài)度，認為這是禮貌禮節，應該繼承。傳統禮儀是中華五千年文明的沉淀，在這經(jīng)濟效益優(yōu)先的社會(huì )中似乎逐漸被看淡。但隨著(zhù)社會(huì )文明禮儀問(wèn)題的增多，傳統禮儀又開(kāi)始被重視。這也指出開(kāi)展文明禮儀教育工作的開(kāi)展方向。
4、學(xué)生希望的文明禮儀教育形式
調查問(wèn)卷數據反映，超過(guò)百分之八十的受訪(fǎng)者認為學(xué)校應該開(kāi)展文明禮儀教育。而對于開(kāi)展文明禮儀教育的方式，受訪(fǎng)者的選擇集中與文藝活動(dòng)（如詩(shī)歌朗誦、歌舞、小品），宣傳畫(huà)、宣傳標語(yǔ)和組織文明禮儀比賽(如手抄報比賽和知識競賽)。同學(xué)們都希望學(xué)校多開(kāi)展生動(dòng)有趣，符合大學(xué)生特點(diǎn)的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行文明禮儀教育，而不僅僅是以乏味的授課形式。
五、具體建議
有文章指出，“打造中國的精英”，就是指要培養當代中國的大學(xué)生達到充分的文化自信和文化自覺(jué)，能自覺(jué)地認識中國文明在當代世界中舉足輕重的地位，自覺(jué)地去認識中國的崛起并不僅僅是中國文明史的事件，而且是世界文明史的事件。大學(xué)生基礎文明教育應常抓不懈。因此學(xué)校的文明禮儀教育是任重道遠。針對上部份的分析以及結合學(xué)校的實(shí)際情況，對學(xué)校的文明禮儀教育方面提出幾點(diǎn)建議，具體如下：
在團委或者學(xué)生會(huì )中設立文明禮儀部門(mén)（或者把工作分配到已有部門(mén)），負責平時(shí)校內的文明禮儀監督和宣傳；
開(kāi)展以文明禮儀為主題，開(kāi)展一次團日活動(dòng)；
組織類(lèi)似k歌大賽的文明禮儀比賽；
設立一個(gè)文明禮儀節或者文明禮儀周；
在校園內增加文明禮儀宣傳標語(yǔ)。
六、 參考文獻
�。�1）《大學(xué)之道與文明自覺(jué)》甘陽(yáng)
�。�2）《聊城大學(xué)大學(xué)生基礎文明教育活動(dòng)實(shí)施方案》
禮儀調研報告5
商務(wù)禮儀調研報告
班 級：xxx
姓 名：xx
實(shí)訓地點(diǎn)：
指導教師：xx
年 日
一、實(shí)訓目的
1.通過(guò)學(xué)習，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的概述情況、個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀以及儀式禮儀等相關(guān)內容和技巧。
2.體會(huì )商務(wù)禮儀中的塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情、增進(jìn)友誼幾大職能的重要性。
3.使學(xué)生樹(shù)立良好的商務(wù)禮儀意識，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養，掌握商務(wù)禮儀規范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎。
二、實(shí)訓準備
1.本實(shí)訓課程可選擇在模擬會(huì )議室、教室、機房等場(chǎng)所進(jìn)行，對實(shí)訓場(chǎng)所適當可做一些環(huán)境布置。
2.實(shí)訓課程分組進(jìn)行，以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓練內容，每位學(xué)生輪流扮演一定的角色，準備演練背景和內容，進(jìn)行實(shí)際演練，通過(guò)角色參與規范禮儀操作。
3.實(shí)訓課程進(jìn)行過(guò)程中輔助視頻講座共同完成，需配備一定的光盤(pán)教學(xué)內容以及音箱等擴音設備以及其他與訓練內容有關(guān)的相關(guān)物品。
三、實(shí)訓要求
1.根據課堂講授內容以及觀(guān)看講座學(xué)習的形式認真、全面、準確的完成每個(gè)實(shí)訓任務(wù)所提出的問(wèn)題。
2.以小組為單位積極的參與完成每項實(shí)訓任務(wù)，尤其是情景模擬等項訓練，要有團隊合作精神。
3.上課時(shí)嚴格要求自己，從個(gè)人儀容儀表儀態(tài)等入手，切實(shí)感受個(gè)人形象禮儀的重要性。通過(guò)回答問(wèn)題及禮儀訓練，掌握商務(wù)禮儀等項內容的規范操作，從而達到此次實(shí)訓的目的。
四、實(shí)訓內容
第一組，本組成員：
組長(cháng)：
組員：
實(shí)訓項目一：商務(wù)禮儀概述
1．什么是商務(wù)禮儀，特點(diǎn)有哪些？
答：商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造
良好的個(gè)人和組織形象而應遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。
特點(diǎn)：多樣性、規范性、繼承性、差異性、社會(huì )性。
2．商務(wù)禮儀的作用？
商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，商務(wù)禮儀有助于促進(jìn)人們的交往，改善人際關(guān)系，商務(wù)禮儀是國民素質(zhì)的體現和國家文明的標志。
3．商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面？
答 ：交際能力、業(yè)務(wù)能力、基本能力的'一部分
4．商務(wù)禮儀的適用場(chǎng)合？
初次交往、公務(wù)交往、儀式交往、商務(wù)會(huì )議、商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)迎送、商務(wù)談判
實(shí)訓項目二：個(gè)人形象禮儀
任務(wù)一：儀容儀表禮儀
通過(guò)課堂講解內容及組織觀(guān)看專(zhuān)業(yè)化妝師毛戈平《給普通人化妝》視頻內容，完成以下學(xué)習任務(wù)。
視頻一：
1. 普通人化妝的基本步驟有哪些方面？
答：（1）涂粉底 （2）畫(huà)眼妝（3）畫(huà)眉 （4）畫(huà)唇2互動(dòng)問(wèn)題：生活中建議您必備幾支眼影刷最合適？（ B ）
A二支 B三支C五支
2. 美容化妝工具有幾種類(lèi)型及各自使用時(shí)的注意事項是什么？
�。�1）粉底刷
�。�2）腮紅刷
�。�3）唇刷
�。�4）眼影刷
�。�5）眉刷
3. 主播的建議有哪些方面？
答（1）最好3種不同顏色的唇膏
�。�2）眼影刷適用羊毛的
�。�3）膏狀化妝品適用人造毛的
�。�4）動(dòng)物毛化妝刷最好一周清洗一次
�。�5）秋冬季適用收縮水或水分修護液
視頻二：
1. 主播的提示有哪些方面？
�。�1）不要用熱水洗臉
�。�2）不要長(cháng)期適用濕毛巾擦臉
�。�3）不要粉底液+粉餅一起適用
�。�4）輕柔的涂眼霜注意保護好眼周?chē)钠つw
�。�5）不要眉色于頭發(fā)色彩不匹配
�。�6）不要把眉毛畫(huà)成一條線(xiàn)
2. 眉形有幾種類(lèi)型？
�。�1）平和自然型
�。�2）秀氣眉形
�。�3）現代眉形
3. 毛老師的提示有哪些方面？
答：1）大眼睛的女孩涂眼影時(shí)的范圍不要過(guò)大，小眼睛則反之
2）圓臉畫(huà)挑眉，長(cháng)臉畫(huà)平眉
3）從中間向兩邊化
4）用兩到三種色彩眼影渲染層次
視頻三：
男士化妝的基本步驟有哪些方面？
�。�1）去除雜毛讓眼睛看上去很有神
�。�2）用爽膚水對皮膚二次清潔
�。�3）先上保濕眼霜再遮黑眼圈
�。�4）保濕乳液要避開(kāi)眼部妝
�。�5）上定妝粉使妝面持久
任務(wù)三：服飾禮儀
1.商務(wù)人員著(zhù)裝應注意的原則？
�。�1）整體性原則 (2)個(gè)性原則 （3）“TOP”原則 （時(shí)間地點(diǎn) 儀式）
2.不同場(chǎng)合對商務(wù)人員的著(zhù)裝有哪些不同要求？
�。�1） 公共場(chǎng)合
著(zhù)裝要求：莊重保守
適合場(chǎng)合 ;制服 套裝
不適合 ;時(shí)裝和便裝
�。�2）社交場(chǎng)合
著(zhù)裝要求; 時(shí)尚個(gè)性
適合服裝 ; 時(shí)裝 禮服
不適合 ； 各類(lèi)制服
�。�3）休閑場(chǎng)合
著(zhù)裝要求 ; 舒適自然
適合服裝 ; 休閑服 牛仔褲
不 適 合 ; 制服 套裝
3.職業(yè)女性佩戴首飾應注意什么問(wèn)題？商務(wù)禮儀中不應佩戴的首飾有哪些？
�。�1）數量以少為主 符合身份
�。�2）珠寶首飾不戴 （耳環(huán) 耳墜） 展示性別魅力的首飾
4.職業(yè)女性著(zhù)裙裝不應出現的問(wèn)題？
�。�1）不應穿皮裙
�。�2）高級場(chǎng)合不光腿
�。�3）襪子不能出現殘破
�。�4）不能三截腿
練習：任務(wù)二儀態(tài)禮儀，任務(wù)三服飾禮儀
情景模擬訓練——打領(lǐng)帶
1.地點(diǎn)：
皇宮
2.人物（角色安排）
皇上 ：陳高升飾
皇妃1：趙 洋飾
皇妃2：張 莉飾
太監： 劉田田飾
帶刀侍衛：李雨停
靜嬤嬤：李 靜
拍攝； 沈英男
2.模擬訓練內容：
劇情一：皇上在寢宮就寢，由太監叫醒，更衣。靜嬤嬤端上衣服 由皇妃1為其更衣，并打一個(gè)半溫莎。
皇上問(wèn)；靜嬤嬤打的么怎么樣？靜嬤嬤；不好
皇上；打入冷宮（于是帶刀侍衛將皇妃1押下去了）
皇上說(shuō)在打一次
禮儀調研報告6
商務(wù)禮儀調研報告
xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班----第三組
一、時(shí)間：20xxx月xx日
二、調研地點(diǎn)：合肥市五里墩中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。
三、調研目標：中國移動(dòng)公司直屬營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)人員。
四、調研目的：通過(guò)與中國移動(dòng)公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發(fā)，大體了解中國移動(dòng)公司在商務(wù)禮儀方面的一些做法，在了解的過(guò)程中發(fā)現實(shí)際操作與運用中的缺陷，并且加以改正
五、調研內容：
為了比較系統有效地收集中國移動(dòng)公司關(guān)于商務(wù)禮儀方面的一些訊息，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班第三組在進(jìn)行實(shí)地調研之前準備了三個(gè)大問(wèn)題，現就這三個(gè)大問(wèn)題進(jìn)行匯報。
1、中國移動(dòng)公司與商務(wù)禮儀培訓：
�。�1）中國移動(dòng)公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？
據我們了解，合肥市五里墩移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內的服務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓課時(shí)占培訓總課時(shí)的1/5至1/8。
�。�2）中國移動(dòng)公司的禮儀培訓要求及目的：
通過(guò)雙方交流我們得知，中國移動(dòng)公司在給員工進(jìn)行初期禮儀培訓時(shí)，經(jīng)常要求服務(wù)人員做到“微笑“二字，并且強調做到“微笑”二字最基本的就是作為一個(gè)服務(wù)個(gè)體，其內心要尊重每一位客戶(hù)，尊重每一位客戶(hù)的意愿，把每一位客戶(hù)的要求當作自己的要求，替客戶(hù)所想，解決客戶(hù)想要解決的一切問(wèn)題。而這也是中國移動(dòng)公司進(jìn)行禮儀培訓的原始目的。
2、中國移動(dòng)公司是如何進(jìn)行崗前禮儀培訓的？
對于移動(dòng)公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動(dòng)對自己?jiǎn)T工的培訓方式與培訓途徑的角度上講的。經(jīng)過(guò)我們與移動(dòng)員工比較細致的交談，我們發(fā)現，雖然移動(dòng)的禮儀培訓課時(shí)略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動(dòng)禮儀培訓途徑注重多樣 化，培訓方式注重理論與實(shí)踐相結合�？傊�，移動(dòng)遵循其員工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發(fā)揮每一位員工的禮儀素質(zhì)，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實(shí)踐機會(huì )，從而實(shí)現學(xué)、研、用三者合一。
3、中國移動(dòng)公司如何讓員工在平時(shí)的工作中表現出高度職業(yè)化的風(fēng)范？
一個(gè)人，如果長(cháng)期重復某一項工作，難免會(huì )感到單調疲乏，這種現象就是通常所說(shuō)的“工作倦怠期”，正因為中國移動(dòng)深諳此道，因此，中國移動(dòng)鼓勵員工們在平時(shí)的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業(yè)素養與禮儀，而且也要學(xué)會(huì )在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動(dòng)的`員工才能夠時(shí)刻保有一顆滿(mǎn)腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)體會(huì )到中國移動(dòng)員工們的職業(yè)禮儀與修養。
六、調研發(fā)現：
在調研過(guò)程中，我們與移動(dòng)員工通過(guò)交流了解到了以上三個(gè)基本問(wèn)題。雖然我們通過(guò)雙方之間的互動(dòng)發(fā)現了中國移動(dòng)在商務(wù)禮儀的培訓與應用方面的亮點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)我們細致的觀(guān)察，還是找到了一些不足之處。
主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）部分前臺服務(wù)人員在與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)沒(méi)有做到微笑待人、主動(dòng)問(wèn)候，而是坐等客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
�。�2）部分前臺服務(wù)人員在與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)，沒(méi)有做到頭部面向客戶(hù)，眼睛與客戶(hù)保持平行一致；
�。�3）部分前臺服務(wù)人員在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)言語(yǔ)措詞較生硬，禮節禮貌性用語(yǔ)較少，不能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
�。�4）部分前臺服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí)精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶(hù)留下良好的職業(yè)禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。
七、調研總結：
我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班第三組通過(guò)本次調研實(shí)踐活動(dòng)并經(jīng)過(guò)比較細致的觀(guān)察與討論，一致認為在商務(wù)禮儀的理論基礎與實(shí)踐應用兩個(gè)方面，不僅僅要做到學(xué)以致用，活學(xué)活用，最重要的就是作為一名通信服務(wù)人員，要從通信行業(yè)的角度出發(fā)，把自身真切地融入到通信服務(wù)這個(gè)行業(yè)當中，擺正自己作為服務(wù)行業(yè)當中的一員的位置，本著(zhù)了解客戶(hù)的心理，尊重客戶(hù)的意愿，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)辦事的心態(tài)，想客戶(hù)之所想，真切為客戶(hù)排憂(yōu)解難，只有做到這一點(diǎn)，才能夠真正的把商務(wù)禮儀這門(mén)課程的精華發(fā)揮到極致！
寫(xiě)作人：xxx
20xx年x月xx日
禮儀調研報告7
一、調查背景
文明禮儀是一個(gè)人品德修養的體現，隨著(zhù)德育工作的不斷深入，隨著(zhù)素質(zhì)教育的全面鋪開(kāi)，文明禮儀教育已逐漸被各位教育工作者所注重。目前，各地一些在這方面走在前列的學(xué)校，已經(jīng)在如何強化小學(xué)生文明禮儀教育上做文章了。
二、調研時(shí)間、調研時(shí)間
20xx－11－5
三、調研地點(diǎn)
xxx學(xué)
四、調查的具體目標和方法
為了了解更好地調查濱江中路第一小學(xué)學(xué)生文明禮儀情況，以了解小學(xué)生文明禮儀現狀，進(jìn)行了此次調研活動(dòng)。本次調研活動(dòng)采用調查問(wèn)卷以及實(shí)地考察記錄形式，其中調查問(wèn)卷對象為進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的三個(gè)班級。經(jīng)過(guò)后期的對所回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理，得到有效問(wèn)卷數60。
五、問(wèn)題分析
1、學(xué)校文明禮儀基本現況
首先通過(guò)在教學(xué)活動(dòng)開(kāi)始前對學(xué)校整體環(huán)境的觀(guān)察發(fā)現：學(xué)校的整體文明禮儀氣氛比較好，課室內外都貼有文明標語(yǔ)；而同時(shí)發(fā)現小學(xué)同學(xué)放學(xué)時(shí)都要先排好隊。這都是學(xué)校良好文明禮儀教育的正面反映。然后在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)前對課室內學(xué)生情況的觀(guān)察中卻發(fā)了少部分同學(xué)的行為存在某些不和諧因素，例如不文明用語(yǔ)、打撲克、起哄等。而同學(xué)上交的調查問(wèn)卷中顯示，同學(xué)們普遍認為學(xué)校內文明禮儀的存在比較多，但仍存在不文明行為。其中最多的是課間大吵大鬧、追打，其次為說(shuō)臟話(huà)和上下樓梯大吵大鬧。作為小學(xué)生，部分同學(xué)思想尚未成熟，對某些行的正確與否為不能作出正確的判斷，對文明禮儀所以出現少數的不文明行為是可以理解的，但這并不等于可以對之放任自由。作為學(xué)校方，應該對學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的正確的引導。
2、學(xué)生對自身文明禮儀的認知程度
上一點(diǎn)對學(xué)校文明禮儀基本現況的分析中提及小學(xué)生的思想未成熟對某些行為不能作出很好的正誤判斷，這也就是學(xué)生自身對文明禮儀的認知程度。通過(guò)對調查問(wèn)卷的分析發(fā)現：有五分之三的學(xué)生認為自己平時(shí)的行為很少失禮；而只有約五分之一的同學(xué)認為自己偶爾會(huì )失禮，拿不準正確的禮儀是什么。這比例與我們實(shí)際的觀(guān)察情況也相符。但是除此之外，仍存在極少部分同學(xué)是直接對自己的行為是不注意而經(jīng)常失禮的。
雖說(shuō)只有五分之一的同學(xué)對正確禮儀的認識不清晰，極少部分的'同學(xué)對自己的行為不約束，但這都是不能被忽視的。因為根據小學(xué)生可塑性強、又具有好模仿和從眾的心理特點(diǎn)，這極少部分不約束自己的同學(xué)很容易就對那五分之一的同學(xué)和對其他的同學(xué)帶來(lái)負面的影響。假如這五分之一的同學(xué)都被不好的方面影響了，那么很可能會(huì )引起惡性循環(huán)，后果是不堪設想的。對此，學(xué)校文明禮儀的教育的重心應適當偏向這部份同學(xué)。
3、學(xué)生對學(xué)校文明禮儀教育看法
超過(guò)半數的被調查者認為對自身文明禮儀影響最大的是學(xué)校；相比之下，認為對自身文明禮儀影響最大的是家庭或者自己的人數則不超過(guò)四分之一。與此同時(shí)，約為百分之八十五的被受調查者認為學(xué)校應該加強對文明禮儀的教育。受調查者還認為學(xué)校開(kāi)展文明禮儀教育的最好方式還是生動(dòng)有趣的課堂授課，而組織比賽（如手抄報比賽、知識競賽等）和舉行文藝活動(dòng)（如詩(shī)歌朗誦、歌舞、小品等）次之。
小學(xué)時(shí)期是一個(gè)人道德品質(zhì)形成和道德教育的關(guān)鍵時(shí)期。為此，要以學(xué)校為主導，密切聯(lián)系學(xué)校、家庭、社會(huì )，在發(fā)揮家庭教育的特殊作用和利用好各類(lèi)社會(huì )資源，為未成年人健康成長(cháng)服務(wù)的同時(shí)，要充分發(fā)揮學(xué)校是未成年人思想道德教育的主渠道、主陣地、主課堂作用，切實(shí)把德育工作擺在素質(zhì)教育的首位。青少年教育網(wǎng)還指出小學(xué)生文明禮儀教育具有反差現象、反復現象和反彈現象。由此可見(jiàn)學(xué)校文明禮儀教育真是任重道遠。
六、具體建議
一個(gè)學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習慣，才能構建出優(yōu)良的學(xué)習環(huán)境，創(chuàng )設出優(yōu)良的學(xué)習氣氛，因此針對上述問(wèn)題以及結合學(xué)校的實(shí)際情況，我們對學(xué)校的文明禮儀教育方面提出幾點(diǎn)建議，具體如下：
�。�1）對學(xué)生的不文明行為進(jìn)行及時(shí)的了解，注意時(shí)效性。具體的方法各班可以設立文明禮儀大使，對班內每天的不文明具體現象進(jìn)行登記，向班主任老師反映，而班主任老師則定時(shí)對具體不文明行為進(jìn)行引導糾正。（注意不文明行為盡量不責任追究至具體某同學(xué)，否則不利于長(cháng)期實(shí)行，而此做法主要目的在于正確、全面、及時(shí)引導好學(xué)生。）
�。�2）多注意對平時(shí)不注意自身文明禮儀同學(xué)的引導。特別是低年級學(xué)生的關(guān)注程度更要特別加大。
�。�3）增加文明禮儀教育課。在課程不緊張的情況下，學(xué)�？煽紤]對學(xué)生上文明禮儀教育課，可多個(gè)班一起互動(dòng)上課。
�。�4）在每期的班級黑板報中增加文明禮儀內容。
七、 參考文獻
�。�1）《論小學(xué)生素質(zhì)教育》
�。�2）《小學(xué)生文明禮儀現象不容樂(lè )觀(guān)》
�。�3）《文明禮儀伴我行》
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