香煙的調研報告9篇

　　在學(xué)習、工作生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編幫大家整理的香煙的調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

香煙的調研報告1

　　隨著(zhù)我國法律體系的不斷健全，消費者和經(jīng)營(yíng)者的法律意識不斷增強，對煙草人員的素質(zhì)要求也不斷提高，壟斷煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規范日益重要，如何不斷健全和完善自身建設，加強對行xxx力的規范、保障和制約，建立起一套規范高效專(zhuān)賣(mài)隊伍及執法保障體系，真正做到依法行政，已成為各級煙草行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　一、煙草隊伍體系建設現狀

　　長(cháng)期以來(lái)，我國對煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)體制，煙草專(zhuān)賣(mài)管理堅持了依法行政這一基本原則，加大了執法力度，維護了煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)秩序，確保了煙草專(zhuān)賣(mài)管理的統一性、連續性和穩定性，提高了行政效率。為了適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，建立健全依法行政所需要的煙草專(zhuān)賣(mài)管理保障體系和煙草專(zhuān)賣(mài)管理監督體系已顯得十分重要。以我縣煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作為例：近年來(lái)，我縣專(zhuān)賣(mài)管理雖然在領(lǐng)導高度重視，部門(mén)鼎立配合下，取得了打假緝私，維護利益的目的，但是由于專(zhuān)賣(mài)機制落后于體制、執法隊伍建設體系不夠完善、執法人員不文明執法及業(yè)務(wù)技能不甚精湛等原因，在近幾年的執法單位行風(fēng)測評中，位次靠后，給我們煙草部門(mén)規范建設蒙上了陰影。

　　二、體系建設存在問(wèn)題

　　煙草要不斷實(shí)現跨越式發(fā)展，就要先從規范專(zhuān)賣(mài)管理入手抓起，筆者認為，當前影響或制約煙草專(zhuān)賣(mài)依法行政、規范邁進(jìn)有以下主要問(wèn)題：

　　1、專(zhuān)賣(mài)隊伍機制建設有待進(jìn)一步提高。首先是專(zhuān)賣(mài)隊伍綜合素質(zhì)不高。目前，我縣煙草專(zhuān)賣(mài)人員大多數是從社會(huì )上招聘來(lái)的,他們的文化程度雖然是大中專(zhuān)畢業(yè)生，但由于用人機制落后于體制、聘用人員待遇低和工作性質(zhì)方面問(wèn)題，使真正既有文憑又有水平的人很難招進(jìn)來(lái)，即使招進(jìn)來(lái)，也很難留得住，造成目前“煙草企業(yè)招人才，卻留不住人才”的局面，致使專(zhuān)賣(mài)隊伍的素質(zhì)很難在提高水平上有所突破。其次是專(zhuān)賣(mài)人員危機感和使命感不強。由于煙草行業(yè)一直受專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)制度的庇護，煙草人長(cháng)期生存在行業(yè)壟斷的影子里，受外部市場(chǎng)沖擊的影響較小，造成一部分專(zhuān)賣(mài)人員優(yōu)越感強，缺乏使命感、責任感和危機感，缺少競爭意識。在wto和《煙草控制框架公約》簽署后，煙草行業(yè)面對社會(huì )各方不斷發(fā)起挑戰的今天，我們當中不少專(zhuān)賣(mài)人員越來(lái)越難以適應煙草新形勢發(fā)展的需要，很難建立起一個(gè)充滿(mǎn)生機與活力的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。三是由于政企合一的現行煙草體制，各級煙草專(zhuān)賣(mài)局追求企業(yè)化經(jīng)營(yíng)利益，注重專(zhuān)賣(mài)人員市場(chǎng)查扣、路查任務(wù)的督查考評，并將其與薪酬管理掛鉤，致使專(zhuān)賣(mài)人員出于自身利益最大化的考慮，側重于戶(hù)外市場(chǎng)檢查，端窩點(diǎn)拔釘子，重視查扣了多少煙、辦理了多少案，抓捕了多少人。雖然每天回來(lái)寫(xiě)管理工作日志，也多是泛泛而談，沒(méi)有引導經(jīng)營(yíng)，規范市場(chǎng)的策略，以行動(dòng)體現專(zhuān)賣(mài)立法的宗旨。

　　2、專(zhuān)銷(xiāo)結合的工作銜接不夠。從開(kāi)始，國家局將零售戶(hù)的戶(hù)籍化管理提升到誠信等級管理,有效地改善了專(zhuān)賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，實(shí)現了真正意義上的專(zhuān)銷(xiāo)結合。但是在實(shí)際工作中，專(zhuān)賣(mài)人員對卷煙營(yíng)銷(xiāo)情況了解少，平時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)人員溝通交流又少，對線(xiàn)路上的銷(xiāo)量計劃制定與實(shí)際完成情況研究不透、不深，不能較好地開(kāi)展事前有準備的管理和服務(wù)，造成專(zhuān)銷(xiāo)脫節，這種專(zhuān)銷(xiāo)脫節的管理方式將使卷煙銷(xiāo)售始終處于不正常狀態(tài)，嚴重影響了專(zhuān)銷(xiāo)職能的落實(shí)。另外專(zhuān)銷(xiāo)結合的機制不夠完善，沒(méi)有充分發(fā)揮現代化的`信息手段實(shí)現業(yè)務(wù)和專(zhuān)賣(mài)信息的共享難于實(shí)現專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)的有機結合。

　　3、執法公正性對現有煙草專(zhuān)賣(mài)管理立法不完善的考驗�，F有的煙草專(zhuān)賣(mài)管理法律法規缺少煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)執法時(shí)有權采取相應的強制措施作出規定，在實(shí)踐中給查處違法案件造成諸多不便，使一些案件不能及時(shí)有效地得到處理，甚至使一些違法者逃避了法律的懲罰，損害了法律的尊嚴，給有力執法帶來(lái)困難。

　　三、建立煙草專(zhuān)賣(mài)規范執法隊伍的重要性和必要性

　　煙草專(zhuān)賣(mài)政策的修訂對傳統的專(zhuān)賣(mài)管理制度和專(zhuān)賣(mài)隊伍的素質(zhì)提出了嚴峻挑戰，煙草專(zhuān)賣(mài)管理只有順時(shí)而動(dòng)、應時(shí)而發(fā)，別無(wú)它途。如果不能建立一支規范執法的隊伍和保障體系，強化對煙草市場(chǎng)的有效監控，專(zhuān)賣(mài)優(yōu)勢就得不到充分體現，更不能有效應對違規經(jīng)營(yíng)者對我國煙草市場(chǎng)的沖擊。建立一支規范高效的專(zhuān)賣(mài)隊伍及保障體系，是踐行煙草立法宗旨的體現，是適應國際形勢變化的保障基礎，更是做強煙草的必然。

　　四、完善煙草專(zhuān)賣(mài)管理依法行政的對策

　　煙草行業(yè)要求大力整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理部門(mén)作為整頓和規范的主要力量，必須在依法行政和隊伍建設方面不斷地加以完善，以適應整頓規范的需要。尤其是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制日趨完善，如何完善煙草行業(yè)依法行政，建立一支高效規范的專(zhuān)賣(mài)隊伍，保護煙草專(zhuān)賣(mài)制度，樹(shù)立煙草企業(yè)規范高效的社會(huì )形象，已是很值得我們深層次思考的問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┘哟髮�(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習培訓力度，樹(shù)立起專(zhuān)賣(mài)人員現代法治行政觀(guān)念

　　培訓是提升員工素質(zhì)的有效方式，更是保障專(zhuān)賣(mài)管理規范化運作的基石，因此加強專(zhuān)賣(mài)隊伍建設務(wù)必要加大隊員的培訓力度。一是要加強專(zhuān)賣(mài)人員的法律法規意識的教育，不斷提高煙草行業(yè)各級領(lǐng)導干部和執法人員崇尚法治、依法辦案的法律意識和法制觀(guān)念。當今的社會(huì )是法制的社會(huì )，人們的法律意識日益增強，煙草專(zhuān)賣(mài)執法水平與以往相比，雖然總體上有了很大提高，但還有相當一部分基層專(zhuān)賣(mài)管理人員執法行為不夠規范，隨意性、主觀(guān)性大；辦案過(guò)程中打架斗毆、執法不暢等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；不嚴格依法行政，執法方法缺乏技巧和靈活性，過(guò)于簡(jiǎn)單和粗暴，這都容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，使客戶(hù)產(chǎn)生對立情緒，給執法帶來(lái)了困難和麻煩。因此，加強對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和一些相關(guān)法律法規、政策條令的再培訓，進(jìn)一步增強專(zhuān)賣(mài)管理人員的法治觀(guān)念、紀律觀(guān)念和政策觀(guān)念，顯得十分必要。通過(guò)對自身存在的問(wèn)題的自我剖析，查因探源、深挖細究，從而達到自我提高、自我約束的目的。應有計劃地對專(zhuān)賣(mài)執法人員進(jìn)行法制教育并輔之必要的組織手段，將法律知識和法律意識作為進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)執法隊伍的重要必考科目，并定期對專(zhuān)賣(mài)執法人員進(jìn)行教育、培訓和考核，把考核結果和專(zhuān)賣(mài)執法人員的晉升、晉級掛起鉤來(lái)。同時(shí)，應以行政法律意識和行政法治觀(guān)點(diǎn)為宣傳重點(diǎn)，在全行業(yè)普及法律知識。二是加強專(zhuān)賣(mài)人員理想信念教育。要引導專(zhuān)賣(mài)隊伍樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權力觀(guān)，廣泛開(kāi)展文明執法、執法為民教育活動(dòng)，樹(shù)立依法行政、服務(wù)于民的觀(guān)念，尤其是行政許可法的出臺，更應把堅持依法辦事、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高隊伍綜合素質(zhì)的突破口。三是加強知識更新，培養復合型人才。堅持“邊學(xué)邊干,以干克難”的方法，創(chuàng )建“學(xué)習型”企業(yè)，打造“素質(zhì)型”隊伍，造就“綜合型”人才,要通過(guò)學(xué)文件、辦專(zhuān)欄，請教授、做輔導，擬專(zhuān)題、看錄像，印資料、訂刊物等形式，豐富教育內容，有計劃地加強對現有專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行法律法規、計算機知識、現代營(yíng)銷(xiāo)與管理等知識的培訓，使專(zhuān)賣(mài)隊伍逐步由工作型、粗放型、經(jīng)驗型向知識型、管理型、服務(wù)型相結合的結構轉變。四是落實(shí)激勵措施，鼓勵專(zhuān)賣(mài)人員自學(xué)，不斷提高專(zhuān)賣(mài)人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使之滿(mǎn)足新形勢和新市場(chǎng)的需要，以盡快建立一支政治上過(guò)得硬、作風(fēng)上行得正、業(yè)務(wù)上拿得起的有戰斗力和創(chuàng )造力的專(zhuān)賣(mài)隊伍。

　�。ǘ�）加強制度建設，確保行政執法的合法性

　　俗話(huà)說(shuō)：無(wú)規矩不成方圓。依法行政，要做到行政行為既不失職，又不越權，就要用各項規章制度來(lái)保證，實(shí)現規范化管理。一是要緊密結合實(shí)際，不斷完善和健全各項制度。當前煙草行業(yè)改革不斷深入，尤其是在加入wto及《煙草控制框架公約》挑戰的新形勢下，要求我們的專(zhuān)賣(mài)隊伍建設必須要跟上時(shí)代發(fā)展和形勢的需要，逐步完善各項制度，履行好職責，完善考核機制，使考核機制與制度管理有機結合，調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員積極性，提高行政執法水平。二是要不斷完善薪酬分配模式，鼓勵專(zhuān)賣(mài)人員忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)企如家，充分調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的積極性。當前，全省已經(jīng)對新的薪酬管理方式積極進(jìn)行試點(diǎn)，這是壟斷行業(yè)在新形勢下發(fā)展的必然要求，也必將推進(jìn)煙草行業(yè)不斷向規范高效方向發(fā)展。因此，市縣兩級煙草部門(mén)要在試點(diǎn)工作結束之后，積極配合省局推進(jìn)新的薪酬分配模式，逐步打破正式員工和聘用人員的身份界線(xiàn)，真正形成憑業(yè)績(jì)論英雄，靠奉獻拿報酬的機制。三是建立和完善專(zhuān)賣(mài)執法責任制度，嚴肅執法行為。依法明確執法主體、執法依據、執法權限、執法責任等內容，做到層層落實(shí)責任，人人明確職責，增強執法責任感，保證專(zhuān)賣(mài)執法的合法性。要求專(zhuān)賣(mài)執法人員在履行職務(wù)時(shí)，嚴格按照程序文明執法，嚴禁越權執法；進(jìn)一步嚴肅專(zhuān)賣(mài)執法紀律，對那些濫用職權、執法犯法、徇私枉法的專(zhuān)賣(mài)執法人員，必須堅決依法嚴肅處理，并清理出專(zhuān)賣(mài)執法隊伍，保持專(zhuān)賣(mài)執法隊伍的純潔性，維護黨和國家的形象和權威。

　�。ㄈ�）強化執法監督，保證煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規、規章全面正確有效實(shí)施

　　強化執法監督就要加強行政法制監督制度建設，建立修訂并落實(shí)行政處罰案件、行政復議案件、行政賠償案件和規范性文件的備案監督管理辦法。確立行政執法監督責任制，加強對監督主體自身的約束力，大力開(kāi)展執法檢查活動(dòng)，有計劃地對行政處罰、行政許可、行政收費等行政行為開(kāi)展全面檢查。強化法制機構的力量，加強法制部門(mén)執法監督隊伍的建設，建立一支素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)性強的監督隊伍，不斷提高監督人員的政治思想業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)。改善和強化監督手段,加強對專(zhuān)賣(mài)部門(mén)依法行政的督查和對專(zhuān)賣(mài)執法人員的培訓考核資格認證工作。要認真落實(shí)行政處罰橫向審核程序，加強對復議案件的審理工作，敢于糾正違法或不當的具體行政行為。建立健全政務(wù)公開(kāi)制度，按照辦事公開(kāi)的要求，將一定時(shí)期、一定的工作及相關(guān)政策主動(dòng)向社會(huì )通報，并將執法規范、執法責任、執法程序、工作標準、質(zhì)量要求、工作時(shí)限、責任追究等事項向社會(huì )公開(kāi)。增強社會(huì )透明度，接受社會(huì )監督和輿論監督。

　�。ㄋ模┎粩嘁幏秷谭ǔ绦�，強化執法安全意識

　　專(zhuān)賣(mài)管理工作使一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)執法人員和被管理的對象之間不可避免地存在矛盾糾紛，因此執法過(guò)程中難免會(huì )產(chǎn)生糾紛和沖突。能否將矛盾調和到最小，關(guān)鍵在于專(zhuān)賣(mài)人員的正確執法、依法行政，靈活執法。首先專(zhuān)賣(mài)執法人員要從思想上明確樹(shù)立：執法人員是代表國家、代表政府行使執法權力，要具有執法人員的嚴肅性和良好形象。執法時(shí)著(zhù)裝整齊，亮證檢查；執法人員是法律的維護者，依法檢查是執法者的權力，零售戶(hù)是被管理者，有積極配合的義務(wù)，但不能濫用權力；零售戶(hù)的文化素質(zhì)有高有低，他們對法律法規的理解存在很多盲區，因此專(zhuān)賣(mài)人員有責任對他們進(jìn)行宣傳、教育，而不能簡(jiǎn)單粗暴地一罰了之，針對不同類(lèi)型實(shí)行分類(lèi)管理，依法管人、以理服人、以誠感人、以情動(dòng)人，力求法與情、法與理的最佳結合。在執法程序上清楚到位：嚴格按照法律條款辦事，認真遵守文明執法程序要求，做到程序合法，在辦理案件過(guò)程中時(shí)刻牢記文明禮貌、注意方式方法，尊重對方，講法律、講政策、講事實(shí)、講策略；面對可能遇到各種情況要沉著(zhù)冷靜，做到有理有利有據有節，盡量減少矛盾與沖突；市場(chǎng)檢查方式要靈活，大膽創(chuàng )新，不拘泥于固有模式，增強檢查的靈活性、機動(dòng)性和有效性。對守法戶(hù)、一般戶(hù)的個(gè)別違規行為，堅持教育與處罰相結合的原則，并以教育為主，循序漸進(jìn)，逐步深入；而對重點(diǎn)違法犯罪行為則要嚴懲不怠、全面封殺；規范執法程序，嚴格案件處理操作流程，堅決杜絕簡(jiǎn)單粗暴、亂查亂扣現象，講求策略，堅持事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續齊備，防止行政復議、行政投訴、行政訴訟案件的發(fā)生。始終堅持“服務(wù)在先、專(zhuān)賣(mài)在后，文明在先、執法在后，宣傳在先、管理在后，教育在先、懲罰在后”的四項原則，這樣，專(zhuān)賣(mài)執法就會(huì )達到群眾滿(mǎn)意、執法安全而有效的目的。

　　專(zhuān)賣(mài)管理不僅要有與時(shí)俱進(jìn)的思想、實(shí)事求是的態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，而且應該全面貫穿依法行政和規范執法意識，以事實(shí)為依據，以法律為準繩，切實(shí)做到煙草專(zhuān)賣(mài)執法的公平、公正、安全，真正建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、形象好、完全適應形勢需要的專(zhuān)賣(mài)隊伍，為建設嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力的煙草企業(yè)保駕護航！

香煙的調研報告2

　　一、調研結論。

　　本次調研主要針對xx（xx元）三種口味進(jìn)行測試，在xx展開(kāi)調研。本次調研共回收有效問(wèn)卷xx份，問(wèn)卷中被調查者分別對主抽牌號，測試的xx號、xx號和xx號口味進(jìn)行評價(jià)，并對測試口味提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　從調研結果看，xx號得分為xx分，xx號得分為xx分，xx號得分為xx分，都和競品有較大差距（xx分）。測試口味需要改進(jìn)的地方主要香氣不足，刺激性大。

　　二、調研基本情況。

　　被調查者中煙草公司人員占xx%，零售戶(hù)占xx%，消費者占xx%。平均吸煙量xx包/日，為11元/包。主抽牌號為大福、七匹狼、黃鶴樓等。

　　問(wèn)卷采用10分制的評分方法，要求被調查者分別對主抽牌號，測試xx號、xx號和xx號口味分別進(jìn)行評分。其中，被訪(fǎng)者主抽牌號口味得分平均為xx，xx號平均得分為xx分，xx號平均得分為xx分，xx號平均得分為xx分。

　　xx地區對1號口味評價(jià)最高為xx分，與競品評分相差xx分。xx號口味評價(jià)為xx分，與競品相差2xx分，xx號口味評價(jià)為xx分，與競品相差xx分。

　　xx號口味的改進(jìn)意見(jiàn)主要集中在香氣不足、刺激性大。認為香氣不足的'被訪(fǎng)者占xx%，認為1號刺激性大的占xx%。

　　xx號口味的改進(jìn)意見(jiàn)主要集中在醇和度以及刺激性大，分別占被調查總數的xx%xx%。

　　xx號口味的改進(jìn)意見(jiàn)主要集中在醇和度、香氣不足以及刺激性大，分別占被調查總數的xx%、xx和xx%。

香煙的調研報告3

　　一、問(wèn)題的提出：

　　訂單供貨是當前煙草行業(yè)共同面臨的一個(gè)全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過(guò)對市場(chǎng)真實(shí)需求的準確預測和采集，充分暴露出現有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內部供給結構之間的矛盾，從而完成煙草行業(yè)從現有自上而下“生產(chǎn)—銷(xiāo)售”運行模式向在堅持專(zhuān)賣(mài)法基礎之上的市場(chǎng)化運作模式的轉變。顯然，需求預測是這場(chǎng)變革的邏輯起點(diǎn)，也是這場(chǎng)大變革的關(guān)鍵環(huán)節，因此，能否對當前市場(chǎng)真實(shí)需求作出準確判斷，是這場(chǎng)“戰役”成敗之關(guān)鍵。以西安市場(chǎng)不同業(yè)態(tài)零售客戶(hù)研究為基礎，結合經(jīng)濟學(xué)理論、預測理論，探索適合卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)的普遍預測思想和方法。

　　二、各業(yè)態(tài)的市場(chǎng)特征分析

　�。ㄒ唬└鹘�(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)銷(xiāo)售數量和銷(xiāo)售結構分析

　　本次我們對西安市卷煙零售戶(hù)總體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了統計，所得數據如下表（表１）所示：

　　以上數據表明，西安市轄區內商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶(hù)總量的17。3%，“五度”（注：“五度”評價(jià)是指將零售客戶(hù)對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長(cháng)度、誠信度作為對零售客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)的依據。通過(guò)“五度”評價(jià)，目的是找到客戶(hù)的“需求點(diǎn)”，為客戶(hù)提供針對性的服務(wù)，從而不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度）得分較高，主要分布于城區和鄉鎮市場(chǎng)；食雜店、娛樂(lè )服務(wù)類(lèi)等傳統業(yè)態(tài)占零售商戶(hù)總量的82。7%，“五度”得分較低，客戶(hù)遍布全市。專(zhuān)營(yíng)店和小型超市已在城區和鄉鎮市場(chǎng)中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加�？傮w來(lái)說(shuō)，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶(hù)總量的76。5%，因此，如何準確預測這類(lèi)客戶(hù)需求量，應為“訂單供貨”工作之重點(diǎn)。

　　各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售結構分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：從卷煙銷(xiāo)售結構看，商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型業(yè)態(tài)銷(xiāo)售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯好于食雜店等傳統業(yè)態(tài)，一、二類(lèi)煙大大超出全區域平均水平，因此，在制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，大型商場(chǎng)、連鎖超市及特殊場(chǎng)所可作為高檔和高端品牌的重點(diǎn)培育對象；專(zhuān)營(yíng)煙酒商店作為進(jìn)一步提升高檔煙的重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)也可作為高端產(chǎn)品的培育對象；小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶(hù)；農村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點(diǎn)培育戶(hù)。

　�。ǘ�）各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營(yíng)方式分析

　　從各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營(yíng)方式抽樣調查匯總表》經(jīng)營(yíng)卷煙方式的抽樣結果可以看出，我市除專(zhuān)營(yíng)煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶(hù)以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外，有75%以上的客戶(hù)是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營(yíng)項目，這些客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶(hù)，方便顧客購買(mǎi)，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷(xiāo)售形式抽樣結果得出，新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務(wù)好、品牌信譽(yù)高和規模優(yōu)勢等吸引了以條消費的大部分群體。

　�。ㄈ�）各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的主要客戶(hù)結構分析

　　大型商場(chǎng)、連鎖超市其消費群體結構較為復雜，分布于各個(gè)消費階層，還有機關(guān)事業(yè)單位及外來(lái)旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動(dòng)性較強。特殊場(chǎng)所其消費群體結構單一，局限于追求時(shí)尚的年輕消費者及高收入、高消費群體。食雜店其消費群體結構主要是附近居民、過(guò)往行人、外來(lái)務(wù)工人員，消費群體中各消費層次均存在，城區食雜店表現為中高收入群體比重較大，顧客相對穩定，農村食雜店表現為中等和中低收入消費群體比重較大。煙酒專(zhuān)營(yíng)店，其消費群體主要以機關(guān)事業(yè)單位、商務(wù)群體為主，及附近居民，整體消費層次較高，顧客多數為固定客戶(hù)，其對卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重視程度較高，品牌意識強。小型超市和便利店消費群體主要是附近居民、過(guò)往行人，農村小超市、便利店以服務(wù)外來(lái)人口為主（特別是在春節等節日中）其消費群體參差不齊，但顧客群相對穩定。其他業(yè)態(tài)主要是方便附近居民購買(mǎi)和滿(mǎn)足過(guò)往行人隨意購買(mǎi)，客戶(hù)也相對穩定。

　�。ㄋ模└鞣N經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)消費者行為分析（如表5）

　　從上表分析可以看出，在購買(mǎi)卷煙作為禮品時(shí)，煙民傾向于去大型商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專(zhuān)營(yíng)店等較新型的業(yè)態(tài)購買(mǎi)；在購買(mǎi)自己消費的卷煙時(shí)，煙民傾向于去傳統業(yè)態(tài)或根本不關(guān)心購買(mǎi)渠道，特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷(xiāo)售已滿(mǎn)足顧客的應急之需。

　�。ㄎ澹└鞣N經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢分析

　　表6卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)抽樣調查表——客戶(hù)發(fā)展價(jià)值

　　1、大型商場(chǎng)、大型超市的競爭優(yōu)勢在于：第一，資金雄厚，電子結算執行力強，規模龐大。第二，人流量大、信譽(yù)度高。環(huán)境服務(wù)好、品牌意識強，都設有卷煙專(zhuān)柜。因而潛在卷煙消費群體龐大。第三，具備系統科學(xué)的管理，經(jīng)營(yíng)水平高，信息流通快，應變能力強。短期內對專(zhuān)賣(mài)店影響很大。劣勢：受節假日消費影響很大，訂貨量和訂貨次數規律性不強，給市公司的庫存管理帶來(lái)一定困難。

　　2、煙酒專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢在于：與一般食雜店相比，資金相對充裕，銷(xiāo)售穩定性強，具有經(jīng)營(yíng)面積大，店堂形象好，容易讓消費者產(chǎn)生信任感，從而激發(fā)購買(mǎi)欲望，新品牌接受能力強，產(chǎn)品品種齊全，注重打造自身品牌等優(yōu)勢。劣勢：煙酒專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)靈活，“以批代零”現象時(shí)有發(fā)生，往往會(huì )出現銷(xiāo)量波動(dòng)大的情況。

　　3、食雜店的競爭優(yōu)勢在于：點(diǎn)多面廣，方便購買(mǎi)，服務(wù)對象較廣，城區食雜店對新品牌接受能力強。劣勢有：服務(wù)半徑小，卷煙經(jīng)營(yíng)資金相對缺乏，消費者多為固定客戶(hù)，市場(chǎng)競爭激烈，相互壓價(jià)現象高于其他業(yè)態(tài)，造成價(jià)格管理混亂。

　　4、便利店屬于較新型經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，其消費量相對較為穩定、落地銷(xiāo)售能力較強，一般有其固定的消費群體，因此，銷(xiāo)量、結構都較為穩定。

　　5、娛樂(lè )服務(wù)場(chǎng)所絕大多數只是將卷煙產(chǎn)品當作其一個(gè)必備服務(wù)項目來(lái)看待，并不以煙草制品經(jīng)營(yíng)為主，但其特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　決定著(zhù)這類(lèi)業(yè)態(tài)有較高的經(jīng)營(yíng)結構和相對固定的銷(xiāo)量。

　　三、市場(chǎng)需求預測分析

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)需求預測的困境

　　西安地區的經(jīng)濟總量（以gdp或gnp為標志）、總體消費水平、人口數量和結構、收入水平、消費文化、消費習慣等等都是影響和制約煙草商品需求數量和需求結構的因素。但同時(shí)應當看到，煙草行業(yè)、煙草商品又有其自身的特殊性，首先，該行業(yè)長(cháng)期存在貨源偏緊的情況，特別是對于供需比不足50%的緊俏品牌，同時(shí)，西安市場(chǎng)卷煙購入量、品牌結構等都存在較強的行政計劃性色彩，嚴重扭曲了真實(shí)的市場(chǎng)需求信號。其次，“外渠道煙、假煙”等客觀(guān)存在的.實(shí)際和量的不確定性，更增加了真實(shí)市場(chǎng)測量的難度。第三，有效市場(chǎng)調查的缺失（內部的調查或外部的調查），也使得現有數據無(wú)法滿(mǎn)足對真實(shí)市場(chǎng)需求量的測定。因此，在現階段，消費水平、經(jīng)濟總量等宏觀(guān)因素只能作為最終預測需求量的調整因子。

　�。ǘ�）市場(chǎng)需求的理論分析

　　鑒于上述原因，我們認為以下幾個(gè)因素決定著(zhù)需求預測的準確程度：

　　1、卷煙總消費量指在一定時(shí)期內卷煙總的實(shí)際消費量。它受人口、經(jīng)濟等客觀(guān)因素影響，在地區經(jīng)濟總量、消費結構等沒(méi)有重大變化的情況下，一定時(shí)期內應當是穩定的。

　　2、總體經(jīng)濟庫存水平指由于需求的不確定性，在保證未來(lái)正常銷(xiāo)售安全邊界條件下能夠使庫存成本最小時(shí)所確定的周轉量，它應當是市場(chǎng)內所有卷煙零售戶(hù)經(jīng)濟周轉量的加總。從微觀(guān)來(lái)看，它決定于某一卷煙零售戶(hù)的日常銷(xiāo)量狀況，經(jīng)營(yíng)資本成本等因素。值得說(shuō)明的是合理庫存水平和整體卷煙實(shí)際銷(xiāo)量有著(zhù)非常強的相關(guān)關(guān)系，因此，從宏觀(guān)視角看，我們可以得出“有什么樣的市場(chǎng)需求，就有什么樣的整體經(jīng)濟庫存水平”，這一點(diǎn)可以進(jìn)一步引深為：對于經(jīng)營(yíng)規模、流動(dòng)資金、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)等條件趨同的零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)濟庫存水平應該是收斂于某一均值水平之上的。因此，這一結論的得出也就給我們提供了一個(gè)平衡將來(lái)客戶(hù)經(jīng)理上報合理周轉量數字的參考因子，同時(shí)也說(shuō)明，合理周轉量必須是建立在業(yè)態(tài)分類(lèi)、分析和“五度”評價(jià)基礎之上的合理庫存水平預期。

　　3、消費者預期是目前影響合理周轉量預測工作準確性的重要因素。其經(jīng)濟學(xué)含義是：從長(cháng)期看，市場(chǎng)的總需求決定總供給，當某一時(shí)點(diǎn)總供給低于總需求時(shí)，市場(chǎng)就會(huì )自動(dòng)放出需求信號，刺激供給量的增加已滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品提供者在獲知這個(gè)信號后，會(huì )對該商品未來(lái)走向做出良好預期，因此，在其自身經(jīng)營(yíng)利益最大化的驅使下，每一個(gè)銷(xiāo)售商都想盡可能多的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求以獲得收益，（也就是說(shuō)，大部分經(jīng)營(yíng)者缺乏自身調控能力）從而使總供給很快滿(mǎn)足總需求并出現過(guò)量供應狀況。因此，我們在作合理周轉量工作時(shí)，必須采取切實(shí)措施有效剔除因消費者預期的不確定性而導致的泡沫需求。因此，這就要求客戶(hù)經(jīng)理必須對采集到的合理周轉量數據做出客觀(guān)分析，擠掉因消費者預期的不確定性而導致的多余部分需求量。

　　四、零售客戶(hù)預測方法選擇

　�。ㄒ唬└鳂I(yè)態(tài)預測方法綜述：

　　根據前述，零售客戶(hù)銷(xiāo)量波動(dòng)主要受其周邊消費群數量、零售戶(hù)預期兩個(gè)因素影響：食雜店、社區便利店（特別是農村地區）這兩種業(yè)態(tài)，因其輻射半徑較小，消費群體相對固定，零售戶(hù)受店面、資金等因素限制，因此歷史銷(xiāo)售數據基本能夠反映出由其周邊人口量所決定的真實(shí)卷煙需求，故對這兩類(lèi)業(yè)態(tài)零售戶(hù)的預測主要應建立在歷史銷(xiāo)售數據的分析基礎之上，再結合對其個(gè)別品牌需求缺口強度的可信性分析，綜合確定其預測值；商場(chǎng)、超市這兩種業(yè)態(tài)所面對的消費者較為復雜，主要以流動(dòng)人口消費為主，因此，特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定著(zhù)這兩類(lèi)業(yè)態(tài)銷(xiāo)量較大，受季節因素影響明顯，且突發(fā)性銷(xiāo)量波動(dòng)出現的頻率較高，但是，這兩類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)自身購、銷(xiāo)、存管理能力較強，大多能做到落地銷(xiāo)售，所以，對這兩類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)的預測主要應建立在客戶(hù)主動(dòng)提交“訂單”的基礎之上，同時(shí)建立與之相配套的應急缺貨補給制度和緊缺貨源調整制度既可；煙酒專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)量較大、波動(dòng)較為明顯，落地銷(xiāo)售能力不強，由于這類(lèi)零售戶(hù)流動(dòng)資金較為寬裕，所以歷史銷(xiāo)售數據中由零售戶(hù)預期的不確定性所產(chǎn)生的需求泡沫較大，因此，對這類(lèi)客戶(hù)首先應做好銷(xiāo)量流向調查、合理庫存調查兩項工作，同時(shí)結合歷史銷(xiāo)售數據分析，綜合確定供應量上限，以此來(lái)解決這類(lèi)業(yè)態(tài)客戶(hù)的需求預測問(wèn)題；娛樂(lè )服務(wù)類(lèi)客戶(hù)大多把卷煙業(yè)務(wù)看作完善其服務(wù)項目的附加手段，并不以出售卷煙制品為主要盈利手段，這就決定了這類(lèi)客戶(hù)較強的落地銷(xiāo)售能力和較為穩定、單一的品牌需求數量和結構，因此，對這類(lèi)客戶(hù)需求預測應采取客戶(hù)提報為主，客戶(hù)經(jīng)理適當調整地方式完成需求預測工作。

　�。ǘ�）預測模型的選擇：

　　有很多種理論上已較為成熟的預測模型（主要包括平均值法、普通最小二乘法、季節指數預測法、基于序列平穩性基礎上的arma模型等）可供我們選擇，用于對零售客戶(hù)的銷(xiāo)量預測。但是，前述分析已提到，零售客戶(hù)歷史銷(xiāo)量可能包含著(zhù)不規則的零售客戶(hù)預期，同時(shí)卻可能沒(méi)有反應出部分品牌真實(shí)需求量信息（主要受貨源限制），因此，我們認為，對理論假設要求過(guò)高的預測模型并不適用于當前環(huán)境約束條件下的客戶(hù)預測工作，鑒于上述分析和煙草消費的明顯季節性特點(diǎn)，筆者認為將平均值預測思想和季節指數預測思想組合運用后建立起的“加權移動(dòng)平均+季節指數模型”較適合于當前環(huán)境下的客戶(hù)銷(xiāo)量預測工作。

　　這樣就會(huì )得出一組預測數據，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)量預測時(shí)，應在這個(gè)數據值的基礎上，與零售客戶(hù)廣泛溝通，確定最終預測值。等到以后貨源限制逐步放寬，市場(chǎng)逐步規范，滿(mǎn)足其它對數據質(zhì)量要求較高的預測模型時(shí)，可適時(shí)作出調整，應用更加精確的預測方法。

　　五、結論及建議

　　對卷煙市場(chǎng)真實(shí)需求的預測，重點(diǎn)是對零售客戶(hù)訂單的預測，而對零售客戶(hù)作出的“訂單預測”，實(shí)質(zhì)上是如何對不同類(lèi)別零售客戶(hù)購、銷(xiāo)、存系統進(jìn)行管理的問(wèn)題。由于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平的不同，其自身管理能力也有差異，因此應掌握轄區內不同業(yè)態(tài)零售客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、“購、銷(xiāo)、存”體系管理水平、消費群體構成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動(dòng)資金等要素，依次劃分預測客戶(hù)類(lèi)別，分類(lèi)使用不同的預測方法對歷史銷(xiāo)量進(jìn)行分析和統計，得出預測結論，從而保證整個(gè)市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)量預測工作順利完成。

香煙的調研報告4

　　用工分配制度是一個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn)，它直接影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展與否，好的、具有強大生命力的企業(yè)，它的用工分配制度必定公平合理，速亡、喪失生命力的企業(yè)，它的用工分配制度必然頹廢偏頗。改革開(kāi)放以來(lái)，煙草行業(yè)經(jīng)過(guò)多次探索和實(shí)踐，已經(jīng)在用工分配制度上取得了卓著(zhù)成效，一個(gè)漸趨公平合理和蘊藏積極因素的用工分配制度業(yè)已建立，這些制度為煙草行業(yè)的穩定和持續高速發(fā)展提供了保障，也為煙草行業(yè)全面深化改革提供了支撐。

　　但是，隨著(zhù)行業(yè)的不斷發(fā)展和國際、國內各種環(huán)境的改變，這些制度愈來(lái)愈顯示出它的虛弱和不足，甚至背離中國特色社會(huì )主義制度原則，成為國有企業(yè)可持續發(fā)展的瓶頸和管理者滿(mǎn)足無(wú)限私欲的工具。毋庸諱言，煙草行業(yè)現行的用工分配制度并沒(méi)有充分代表勞動(dòng)者的意愿，其根本的實(shí)質(zhì)是既帶有濃重封建色彩的小團體利益和資本主義味道頗重的剝削陰影，也沒(méi)有很好地沿著(zhù)中國特色社會(huì )主義的路線(xiàn)前行，因此，在這樣一個(gè)歷史時(shí)期，重提行業(yè)用工分配制度改革，既符合黨和國家的宗旨，也順應行業(yè)企業(yè)發(fā)展的需要，更迫切地迎合了行業(yè)廣大勞動(dòng)者的意愿，煙草行業(yè)用工分配制度改革勢在必行。

　　一、影響行業(yè)用工分配制度的因素

　　眾所周知，一個(gè)制度的形成和建立需要漫長(cháng)的醞釀、探索和實(shí)踐，而在這種漫長(cháng)的醞釀、探索和實(shí)踐過(guò)程中，內外因素的影響直接導致了一個(gè)制度的政治傾向和價(jià)值取向，現行的行業(yè)用工分配制度大體也是經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程。

　　1、國際政治、經(jīng)濟快速兩極分化和國內改革開(kāi)放迅猛推進(jìn)是影響行業(yè)用工分配制度的大氣候和潛意識。國際政治、經(jīng)濟快速兩極分化和國內改革開(kāi)放迅猛推進(jìn)的一個(gè)共同心照不宣的現象是團體化、私有化，而且這種團體化和私有化無(wú)不以xxx或公正的形象出現，隨著(zhù)國際多緣融合和國內改革深化，社會(huì )財富流向這些團體或個(gè)人，在短期內，全球的穩定和國內的穩定不再依靠絕大多數民眾，而是奇特地依附在這些財團或個(gè)人身上，于是，每個(gè)人在這樣一種潮涌下，努力尋找屬于自己的位置，意識里沉淀了這種齷齪的思維，這種思維是一種集體無(wú)意識，更是一種思想和行動(dòng)的支配。

　　2、用工分配制度是一種管理制度，是由管理者制定、發(fā)布和執行，因此，管理者的政治立場(chǎng)、思想品質(zhì)和人格定勢決定了他所訂立的制度是否代表廣大勞動(dòng)者的利益，是否與黨的路線(xiàn)、方針保持高度一致，是否帶有普遍性、合理性和適用性。

　　3、管理者的利益歸屬和工作方式方法決定了用工分配制度的本質(zhì)屬性。毫無(wú)疑問(wèn)，管理者的利益階層確定了制度的公平性，同時(shí)，管理者的調查方式和分析事物的`方法無(wú)不深刻影響著(zhù)制度的準確性，站在絕大多數勞動(dòng)者的立場(chǎng)和誠懇聽(tīng)取絕大多數勞動(dòng)者的呼聲與站在各級各層管理者或聽(tīng)取各級各層管理者的建議所做出來(lái)的決定迥然不同，當然，由此制定出來(lái)的制度也不一樣。

　　4、地緣政治、經(jīng)濟和地域政治、經(jīng)濟，以及壟斷行業(yè)的潛規則發(fā)揮著(zhù)不可小覷的作用，越是貧窮的地方偏向于富裕階層的制度就越明顯，越是封閉保守的地方，強權政治和剝削制度就越顯現，另外，由于煙草行業(yè)人財物內外貿高度壟斷，貨幣、物資高度統一，垂直管理嚴密，管理形成一個(gè)較為獨立的封閉循環(huán)系統，缺乏社會(huì )監督、忽略民主，各種不合理的潛規則暢通無(wú)阻，所有這些現象都有形無(wú)形地左右著(zhù)一項公平合理制度的產(chǎn)生。

　　二、行業(yè)用工分配制度現狀

　　1、用工現狀

　　行業(yè)組建30年來(lái)，基本上沿用了一條因事用人的路子，也就是說(shuō)，因為企業(yè)的需要，才招攬人員，可以說(shuō)方向是正確的。目前，行業(yè)用工大致可以分為兩類(lèi)，即正式工和聘用工，正式工的來(lái)源基本上依靠國家分配和世襲，只有很少一部分高端人才通過(guò)市場(chǎng)調節，正式工里面的中高端管理人員走的是國家公務(wù)員路子，運用的是行政管理體制，這類(lèi)人是行業(yè)的管理主體，通常在各級各類(lèi)管理崗位或企業(yè)要害部位，一般不參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)維護;聘用工來(lái)源比較多元，這些員工大都因行業(yè)企業(yè)的需要陸續從多個(gè)渠道招聘的。從行業(yè)組建直到現在，上世紀90年代前，行業(yè)用工機制正常時(shí)，這部分員工里面的工齡長(cháng)、有才干、業(yè)績(jì)突出的極少數轉成了正式工，目前，這類(lèi)人都工作在行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理一線(xiàn)，也有的在機關(guān)服務(wù)類(lèi)崗位上，他們遠離管理崗位和要害部位，極少部分在一線(xiàn)艱苦部位擔任管理者，但職位在副科級的幾乎為零�？傮w來(lái)講，階層固化在煙草行業(yè)尤為突出。

　　2、分配現狀

　　描述行業(yè)分配現狀用單一的方法很難概括，但如果把一個(gè)單位一個(gè)企業(yè)總體分配作為一個(gè)整體，然后按照不同層次、不同崗位、不同類(lèi)型的人員所得進(jìn)行切割，你就會(huì )清楚地看到行業(yè)分配現狀的陡峭“金塔”形狀。處在“金塔”底端人員眾多，平均所得最少，處在“金塔”頂端的人員稀少，平均所得最多。從縱向看，正式工和聘用工、各個(gè)職級之間分配差距巨大，隨之附帶的所有福利和公益亦相應巨大;從橫向看，省市之間、市縣之間、地域之間、機關(guān)基層之間分配差距懸殊，隨之附帶的勞動(dòng)強度和勞動(dòng)時(shí)間亦相應懸殊。這種貌似科學(xué)合理的分配制度其實(shí)滲透了一種腐敗和頹廢，我們再仔細甄別一下處在“金塔”不同利益位置的人員社會(huì )關(guān)系，以及底端人員向上攀爬的方式方法，這樣，你就不難發(fā)現目前的行業(yè)分配制度存在的弊端。即便如此，這還尚不包括潛規則下不無(wú)人知的各種福利投資和灰色收入。

　　三、迫切需要解決的問(wèn)題

　　基于用工分配制度的不盡合理，行業(yè)現存的事實(shí)是：管理階層和要害部位德才兼優(yōu)的人才匱乏，中下層優(yōu)秀人才難于脫穎而出;少部分人私欲膨脹生活糜爛，一部分員工處在生存危機的困境當中。

　　一是聘用員工沒(méi)有上升和施展抱負的平臺和通道，激勵機制沒(méi)有很好地同用工分配制度聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)無(wú)生命力，員工無(wú)目標方向。

　　二是部分員工生活質(zhì)量差，后顧之憂(yōu)強烈，處在底層的員工無(wú)生活保障和生存保證，生活壓力大，生存風(fēng)險指數高，難于抵御生活變故和生存危機。

　　三是現行的用工分配制度指向不明，未能體現多勞多得價(jià)值取向，誤導了部分青年員工的人生觀(guān)。

　　四、幾點(diǎn)建議

　　1、建議行業(yè)用工分配管理干部深入實(shí)際、深入基層，走群眾路線(xiàn)，在廣泛、深入、細致調查研究的基礎上，聽(tīng)取和接受一線(xiàn)員工的建議和意見(jiàn)。

　　2、樹(shù)立正確的思想觀(guān)點(diǎn)，站在最廣泛的立場(chǎng)上，客觀(guān)地制定一套既符合行業(yè)企業(yè)又密切與黨和國家方針、政策一致的被廣大勞動(dòng)者接受的用工分配制度。

　　3、打破用工體制上的身份界限和分配制度上支離破碎的種種差別，構筑人才成長(cháng)平臺，打通人員優(yōu)化流動(dòng)通道，以人為本，尊重勞動(dòng)者的勞動(dòng)，分配傾斜一線(xiàn)，消除身份歧視，實(shí)現收入、福利、保障平等。

香煙的調研報告5

　　為進(jìn)一步掌握春節過(guò)后長(cháng)泰卷煙市場(chǎng)情況，保證卷煙銷(xiāo)售工作穩步上升，根據工作安排，福建長(cháng)泰煙草公司于3月6日-8日對長(cháng)泰轄區的卷煙市場(chǎng)狀況進(jìn)行調研，以便今后更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足零售客戶(hù)需求。以下是調研的具體情況：

　　一、調查情況

　　(一)調查時(shí)間：為期三天：3月6日--8日。

　　(二)調查方式：采取抽樣調查的方式進(jìn)行，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)進(jìn)行深入交談、盤(pán)查客戶(hù)庫存量及詢(xún)問(wèn)消費者等進(jìn)行收集各項信息。

　　(三)調查對象：2月份銷(xiāo)售下降的客戶(hù)，共75戶(hù)，各片區15戶(hù)，要求含概各星級客戶(hù)。根據各片區實(shí)際情況，最終調查2星客戶(hù)2戶(hù)，3星20戶(hù)，4星37戶(hù)，5星16戶(hù)。

　　(四)調查內容：主要有收集近段卷煙市場(chǎng)情況、了解零售客戶(hù)的銷(xiāo)售情況和庫存情況、貨源滿(mǎn)足情況、零售客戶(hù)銷(xiāo)量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩定節后卷煙銷(xiāo)售。

　　二、調查情況分析

　　經(jīng)過(guò)為期三天對75戶(hù)銷(xiāo)售下降客戶(hù)的調查了解，影響到他們銷(xiāo)量主要是：

　　(一)從客戶(hù)庫存情況分析：通過(guò)對三天的市場(chǎng)調查所到的數據及客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售情況來(lái)看，節后卷煙市場(chǎng)庫存表現為省產(chǎn)一二類(lèi)卷煙、省外三四類(lèi)卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現滯銷(xiāo)。在75戶(hù)走訪(fǎng)調查過(guò)程中，有53戶(hù)客戶(hù)仍有不同程度的.庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量倍，主要庫存是省產(chǎn)一、二類(lèi)狼及省外三四類(lèi)卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。

　　(二)從當前卷煙價(jià)格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價(jià)格出現下滑，如中華系列的卷煙，由于節后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場(chǎng)回流，導致該品牌價(jià)格急劇下滑。另外，據客戶(hù)反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現倒掛價(jià)，嚴重影響卷煙價(jià)格以及擾亂卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序。

　　(三)從亂渠道卷煙情況分析：節后期間卷煙市場(chǎng)高檔煙市場(chǎng)有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調查中，在與客戶(hù)的交流中了解到轄區市場(chǎng)有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專(zhuān)供中華、專(zhuān)供小熊貓、阿詩(shī)瑪;省內沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩(shī)瑪鋪貨面較廣，對同價(jià)位品牌銷(xiāo)售影響較大。

香煙的調研報告6

　　一、基本情況

　　1.市場(chǎng)情況

　　年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)指標

　　卷煙銷(xiāo)量33200箱；

　　單箱類(lèi)值12050元/箱，核算單條均價(jià)元；

　　低檔煙任務(wù)6670箱；

　　一二類(lèi)煙比重較去年上升1個(gè)百分點(diǎn)；

　　零售價(jià)60-90元價(jià)位的卷煙比重較去年提升2個(gè)百分點(diǎn)；

　　省外煙比重較去年同期提升3個(gè)百分點(diǎn)；

　　全國前20位一二類(lèi)煙銷(xiāo)量占同價(jià)類(lèi)銷(xiāo)售比重較去年不下降。

　　月份任務(wù)完成情況

　　城區分公司20xx年1—8月份累計實(shí)現卷煙銷(xiāo)量箱，較去年同期增長(cháng)箱，增幅達到；

　　完成全年任務(wù)的％，超時(shí)間進(jìn)度個(gè)百分點(diǎn)；

　�、攀⊥鉄熶N(xiāo)售箱，比重達到，同比增個(gè)百分點(diǎn)；

　�、频蜋n煙箱，完成年任務(wù)的，超時(shí)間進(jìn)度個(gè)百分點(diǎn)；

　�、菃蜗滗N(xiāo)售收入12664元，超目標614元，同比增長(cháng)1404元，增幅；

　�、纫欢�類(lèi)煙箱，同比增長(cháng)箱，增幅；所占比重達到，同比增長(cháng)個(gè)百分點(diǎn)；

　�、闪闶�60-90元價(jià)位的卷煙銷(xiāo)售箱，占總銷(xiāo)量的，同比增長(cháng)個(gè)百分點(diǎn)；

　�、嗜珖�銷(xiāo)量排名前20位的一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售箱，占同價(jià)類(lèi)比重為，同比增長(cháng)箱，所占比重減少個(gè)百分點(diǎn)；

　�、藛蜗涿�利元，同比增長(cháng)元，增幅；

　　毛利率達到，同比增個(gè)百分點(diǎn)。1-8月份累計實(shí)現銷(xiāo)售毛利萬(wàn)元，比去年同期多為公司創(chuàng )收萬(wàn)元。

　　二、市場(chǎng)調研情況

　　1.品牌培育分析:

　　城區分公司以“有利于零售商戶(hù)獲利、有利于企業(yè)增利、有利于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、有利于貨源穩定”為核心構建了以名優(yōu)強勢品牌為主導、類(lèi)別價(jià)位分布合理、符合我市銷(xiāo)售實(shí)際的骨干品牌體系，最大限度地增加卷煙經(jīng)濟效益，確保了卷煙經(jīng)濟運行持續穩定健康發(fā)展。目前城區分公司確定的重點(diǎn)品牌有省產(chǎn)“帝豪”、“紅旗渠”、2大系列品牌和省外“芙蓉王”、“紅塔山”、“利群”、“玉溪”、“中華”、“雙喜”、“紅金龍”、“黃鶴樓”9個(gè)系列牌號規格。其中，一類(lèi)卷煙品牌7個(gè)，二類(lèi)卷煙品牌6個(gè)，三類(lèi)卷煙品牌3個(gè)。

　　首先牌號體系建設在工資分配制度上有所體現，提高培育品牌的積極性主動(dòng)性。為積極推進(jìn)市場(chǎng)資源向分公司確定的重點(diǎn)培育品牌（規格）集中，城區分公司把重點(diǎn)品牌卷煙銷(xiāo)售納入月度和年度目標考核體系進(jìn)行考核。各區總牌號得分14分，各牌號分值完成60%以上（含60%）時(shí)以考核分數為基數，每超一個(gè)百分點(diǎn)，增相應得分，完成60%以下不得分；

　　其次在考核上側重骨干牌號的成長(cháng)性考核�？己瞬块T(mén)及客服部將部分牌號的上柜率、銷(xiāo)售增長(cháng)率作為衡量各線(xiàn)路品牌培育成績(jì)的.體現，這些分配制度的實(shí)施極大提高了客戶(hù)經(jīng)理培育品牌的積極性和主動(dòng)性；

　　第三，工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)力度的加大，促進(jìn)了骨干牌號體系的成長(cháng)。依托方便快捷的信息溝通平臺，及時(shí)把市場(chǎng)上的信息反饋給各中煙公司，促進(jìn)各卷煙牌號規格不斷完善和各牌號的快速成長(cháng)�？蛻�(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)層面從零售客戶(hù)向消費者延伸，注重收集消費者的意見(jiàn)建議，定期反饋給中煙公司，共同培育骨干牌號。

香煙的調研報告7

　　一、當地經(jīng)濟發(fā)展水平的落后，嚴重制約著(zhù)卷煙消費結構的提升。

　　沂蒙山區屬于經(jīng)濟欠發(fā)達地區，城鄉居民收入偏低。在農村市場(chǎng)，吸食者可以說(shuō)沒(méi)有品牌意識，卷煙價(jià)格是其選擇的決定因素。在農村市場(chǎng)，銷(xiāo)量較好的品牌就是價(jià)格較低的品牌，比如公主、老仁義、葡萄等。所以，在消費水平較低的市場(chǎng)，價(jià)格是決定消費者選擇決定因素。不管你說(shuō)得多好，老百姓手中沒(méi)錢(qián)這是一個(gè)現實(shí)，這種情況決定了購買(mǎi)力低下，在短時(shí)間內也沒(méi)法改變。關(guān)于拉升消費結構這一問(wèn)題，我認為，農村市場(chǎng)不是主力軍，農村市場(chǎng)潛力很小或者說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有潛力�，F在如果只單純強調結構，農村這塊市場(chǎng)就會(huì )受到極大的影響。低檔貨源減少，煙葉、煙絲、假冒卷煙就會(huì )迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，這一點(diǎn)，也是值得我們考慮的。

　　二、城區市場(chǎng)，中高檔煙的消費可以。低檔卷煙有需求但不是必需！

　　城區居民收入水平相對較高，對中檔煙的需求量較大！對拉升卷煙結構的潛力很大。比如精品大雞，清香哈德門(mén)銷(xiāo)售情況很好。高檔煙銷(xiāo)量較好的應屬沂蒙山精品哈德門(mén)銷(xiāo)量較差�？傮w來(lái)說(shuō)，將軍集團的卷煙銷(xiāo)量好于頤中集團的卷煙。這說(shuō)明人們對品牌的選擇，與人們的吸食習慣有很大的關(guān)系，一般情況下，不會(huì )變化。

　　針對這塊市場(chǎng)，我們要堅決切斷低檔卷煙的供應，雖然以前也是這樣要求，但沒(méi)有做到實(shí)處。城區市場(chǎng)雖然對低檔煙有需求，但城區居民的消費水平相對較高，這樣一來(lái)，如果市場(chǎng)上沒(méi)有低檔卷煙，人們有實(shí)力購買(mǎi)中檔煙，價(jià)位主要在20元/條—40元/條。城區市場(chǎng)應成為拉升消費結構的主力軍。

　　三、卷煙市場(chǎng)有待于進(jìn)一步的規范。

　　規范是任何事物進(jìn)步發(fā)展所必需的，只有規范了，發(fā)展才會(huì )有后勁。當前的卷煙銷(xiāo)售存在著(zhù)諸多的不規范，比如，低檔煙回流到城區市場(chǎng)，個(gè)人行為的讓利，不同市場(chǎng)間的相互滲透等等，這樣一來(lái)，不僅自己的市場(chǎng)沒(méi)有管理好，而且也攪亂了別人的市場(chǎng)，更為嚴重的是打亂了整個(gè)公司的計劃，影響了整個(gè)費縣市場(chǎng)。因此，我們不應只看自己的市場(chǎng)，也不要只看個(gè)人的利益，應該樹(shù)立全局意識！大戶(hù)批發(fā)現象也值得我們重視，有時(shí)，公司低檔卷煙都沒(méi)有，可是一些大的批發(fā)部卻有，他們加價(jià)批發(fā)，這不僅影響了小的經(jīng)銷(xiāo)商的利益，也影響了市場(chǎng)的規范。這樣看來(lái)，進(jìn)一步規范市場(chǎng)，要先規范我們的意識，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)。

　　四、關(guān)于貨源問(wèn)題。

　　從當前的形勢看，低檔卷煙將越來(lái)越少，而我們的現在的`營(yíng)銷(xiāo)方式，很多情況下，還是以低檔卷煙為誘餌，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)不要中高檔卷煙，我們的營(yíng)銷(xiāo)員就以低檔煙味擋箭牌，以此為誘餌，吸引經(jīng)銷(xiāo)商。這種情況在低檔貨源還有的情況下可以，如果以后低檔卷煙貨源更為困難時(shí)，我們怎么辦呢？所以，從現在，我們就應該積極宣傳，生產(chǎn)低檔卷煙，煙廠(chǎng)賠錢(qián)，以后會(huì )越來(lái)越少，15元/條的卷煙有可能斷貨，20元/條的卷煙有可能就是最便宜的，到時(shí)候肯定還是比較的緊缺，鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商多購進(jìn)20元/條左右的卷煙。同時(shí)，向銷(xiāo)售商說(shuō)明，臨近年關(guān)，打工者陸續返鄉，銷(xiāo)量必將增加，卷煙銷(xiāo)售不僅僅是低檔煙，人們手中有錢(qián)了，肯定會(huì )提高檔次。宗旨。鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商增加購貨量。

　　通過(guò)這幾天的走訪(fǎng)得知，喜慶大雞雖然價(jià)格較低，但人們并不認同，銷(xiāo)售情況很差。經(jīng)銷(xiāo)商反映，該品牌香煙口味不好，吸食后有惡心的感覺(jué)。當營(yíng)銷(xiāo)人員解釋說(shuō)。該品牌即為以前的琥珀時(shí)，人們不認同，說(shuō)不如以前的琥珀好，普遍認為，喜慶大雞就是以前的花大雞。所以，我們是否要建議廠(chǎng)家改進(jìn)配方？

香煙的調研報告8

　　煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的快速發(fā)展，無(wú)論在資產(chǎn)規模、員工的素質(zhì)，還是在管理制度、企業(yè)的形象等方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。當前我們正面臨著(zhù)以制度管人到文化管人的新跨越，這也是對我們的企業(yè)文化建設提出的一個(gè)新的課題。必須看到當前我們煙草商業(yè)企業(yè)的文化建設還處于起步或初級階段，如何使企業(yè)的各項文化建設有序開(kāi)展，統籌實(shí)施，真正實(shí)現文化管理的科學(xué)化、精細化、實(shí)效化，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展？筆者認為構建具有煙草行業(yè)特色的商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系正當其時(shí)。本文基于體系建立過(guò)程中的若干問(wèn)題，談幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

　　一、構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的意義及其必要性。

　　企業(yè)文化又稱(chēng)公司文化（Corporate Culture），作為一種新興的管理理論和管理方式我們可把其定義為企業(yè)員工所普遍認同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等。而所謂的煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系即是以企業(yè)文化建設為平臺，以企業(yè)內外部各項評價(jià)指標為參量，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的能反映煙草商業(yè)企業(yè)基本狀況的多元、動(dòng)態(tài)、綜合、開(kāi)放式的評價(jià)體系。這一體系的構建有其必然性和現實(shí)需要。

　�。ㄒ唬┻@是實(shí)現由傳統企業(yè)向現代企業(yè)轉型的必然要求。

　　當前，全行業(yè)正處于增長(cháng)速度由高速發(fā)展向穩步發(fā)展轉變，增長(cháng)方式由外延擴張向內涵增長(cháng)轉變，管理方式由粗放型向精細型轉變的關(guān)鍵時(shí)期�！稛煵菘刂瓶蚣芄�約》也經(jīng)xxx通過(guò)將于今年底或明年初正式生效，可以預見(jiàn)作為煙草商業(yè)企業(yè)必將面臨更加激烈的市場(chǎng)競爭。在這種情勢下，立足企業(yè)實(shí)際，在企業(yè)內部管理和機制創(chuàng )新上下功夫，建立和提升企業(yè)文化，提高服務(wù)水平是保持企業(yè)持續發(fā)展的一個(gè)必然選擇，而作為現代企業(yè)管理之魂的企業(yè)文化正是應對這種變化和挑戰的必然產(chǎn)物。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)科學(xué)評價(jià)企業(yè)文化建設狀況，跟蹤和把握企業(yè)文化變化規律及其內外部影響因素的狀態(tài)，對于煙草商業(yè)企業(yè)向現代企業(yè)的轉型將具有十分重要的現實(shí)意義。

　�。ǘ�）這是建設先進(jìn)企業(yè)文化的內在要求。

　　企業(yè)文化作為一種新的意識形態(tài)已逐漸被人們所認識，并正在融入以企業(yè)為主體的現代經(jīng)濟觀(guān)念之中。在新的歷史條件下，優(yōu)秀的企業(yè)文化將對煙草企業(yè)組織結構調整、產(chǎn)品結構調整、發(fā)展方向、發(fā)展水平和發(fā)展速度等產(chǎn)生重大而深遠的影響。建設先進(jìn)的企業(yè)文化，已成為現代企業(yè)改革、發(fā)展、文明、進(jìn)步的重要標志。但是，企業(yè)文化作為一門(mén)實(shí)踐性很強的應用科學(xué)，如何把握其發(fā)展規律和變化趨勢？如何實(shí)現在煙草商業(yè)企業(yè)的正確定位？這些都是需要我們在思想觀(guān)念及實(shí)踐上重視和面對的課題。事實(shí)上在企業(yè)文化建設方面相對于工業(yè)企業(yè)而言，煙草商業(yè)企業(yè)既缺乏一套科學(xué)的評價(jià)方法，也缺乏統一的評價(jià)標準，僅局限于主觀(guān)考察判斷企業(yè)文化現狀，而非從動(dòng)態(tài)的角度、從量的要領(lǐng)上考察把握企業(yè)文化的變化趨勢。因此構建具有煙草行業(yè)特色的企業(yè)文化建設評價(jià)體系，將有利于煙草商業(yè)企業(yè)文化的規范科學(xué)發(fā)展，是建設先進(jìn)企業(yè)文化的內在要求。

　�。ㄈ�）這是解決當前企業(yè)文化建設中一些問(wèn)題的迫切要求。

　　煙草商業(yè)企業(yè)自組建以來(lái)，也逐步探索建立了自己獨特的企業(yè)文化，但由于受專(zhuān)賣(mài)體制以及各種因素影響，總體來(lái)說(shuō)企業(yè)文化發(fā)展相對滯后，而且發(fā)展也不平衡。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的戰略規劃。特別近年來(lái)煙草商業(yè)企業(yè)在自身取得快速發(fā)展的背景下，在企業(yè)文化建設方面重視程度不夠，缺乏中長(cháng)期的長(cháng)遠規劃，明顯滯后于經(jīng)濟建設。

　�。�2）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的系統規劃。一些煙草商業(yè)企業(yè)盡管也進(jìn)行了企業(yè)形象策劃，但基本上是視覺(jué)上的'文化策劃較多，意識形態(tài)上的文化建設較少，缺乏系統全面的規范要求。

　�。�3）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的科學(xué)評估。即在思想觀(guān)念上對企業(yè)文化建設認識不足不深，把其簡(jiǎn)單化、口號化，表現在企業(yè)內部，開(kāi)展一些文娛活動(dòng)；在對外宣傳方面，通過(guò)一些文化交流活動(dòng)、社會(huì )贊助等，再利用媒體報道達到宣傳目的等等。但具體到工作效果、工作效益等則另當別論，當然更談不上對企業(yè)文化建設的評估、反饋、完善和提升了。另外隨著(zhù)工商企業(yè)的分離，商業(yè)企業(yè)要保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢和發(fā)展力就必須建立起區別與工業(yè)企業(yè)品牌文化的服務(wù)文化。

　　上述問(wèn)題的存在證明，在當前行業(yè)發(fā)展形勢下，構建一套具有煙草特色的商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系是企業(yè)文化建設的必然要求，也是推進(jìn)行業(yè)持續穩定健康發(fā)展的現實(shí)需要。相信這一體系的研究和實(shí)踐對我們嘉興煙草正在進(jìn)行企業(yè)文化建設試點(diǎn)也將具有十分重要的現實(shí)意義。

　　二、煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的構建原則。

　　構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系是一項系統工程，它的構建必須要立足實(shí)際，力求實(shí)效，遵循以下六項原則：

　�。ㄒ唬�導向性原則。企業(yè)文化建設是一個(gè)改造現實(shí)企業(yè)文化狀況、構建目標文化模式的過(guò)程，而構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系將有助于這一過(guò)程的實(shí)現，但由于其內容較為復雜，如不加以引導，往往起不到應有的作用，甚至背道而馳。因此煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系應以企業(yè)理念系統的構建為重點(diǎn)，通過(guò)思想和精神的傳遞和引導，進(jìn)而全面提升煙草企業(yè)的工作面貌�？梢哉f(shuō)導向性原則是一條首要的構建原則。

　�。ǘ�）系統性原則。文化建設評價(jià)體系是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互作用的部分和層次構成的有機整體，它的構建要涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，因此在這一體系的構建中要保持其完整性和協(xié)調性，從企業(yè)文化的功能、與環(huán)境的關(guān)系、內部結構以及相互聯(lián)系等方面進(jìn)行綜合評價(jià)和分析。

　�。ㄈ�）獨特性原則。煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的特殊性是由煙草行業(yè)發(fā)展的特殊性所決定的。由于我國煙草行業(yè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)體制，各地煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）都是“兩棲”單位，他們一方面要代表政府行業(yè)行政管理部門(mén)去管理市場(chǎng)，另一方面又要作為企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這一特殊性體現在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中就是要緊密結合煙草行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行構建。

　�。ㄋ模┞涞匦栽瓌t。企業(yè)文化建設最重要的原則就是要落到實(shí)處。在企業(yè)文化建設評價(jià)體系的構建過(guò)程中，必須與煙草企業(yè)的各項具體的工作流程和內容等融合起來(lái)，要注意避免脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、脫離企業(yè)管理的全過(guò)程、脫離員工的實(shí)際思想行為方式等。

　�。ㄎ澹┬�能性原則。在構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中要杜絕求大求全，而是要根據煙草企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)文化建設的需要，以爭取投入最少的資源獲取最大的實(shí)際效果。

　�。�六）長(cháng)期性原則。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一朝一夕之功，而是需要長(cháng)期不懈的努力。這種特點(diǎn)是由其本質(zhì)決定的，這也同時(shí)決定著(zhù)企業(yè)文化建設評價(jià)體系構建必須貫徹長(cháng)期性原則。即將其納入企業(yè)總體工作的范疇，從組織落實(shí)、人員安排、財務(wù)投入等方面給予充分保證，使煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系發(fā)展能夠長(cháng)期堅持下去并逐步完善，持續不斷地發(fā)揮其應有的作用。

　　三、煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的框架指標。

　�。ㄒ唬�煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系架構。評價(jià)企業(yè)文化建設應從企業(yè)文化要素構成的整體性和相關(guān)性等方面把握企業(yè)文化的現狀與發(fā)展趨勢。從我們煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對企業(yè)文化建設評價(jià)體系的基本架構作出如下描述：核心層面的理念文化；中層面的制度文化；幔層面的行為文化；表層面的物質(zhì)文化。這四者的關(guān)系是物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現和載體，是行為文化、制度文化和理念文化的物質(zhì)基礎；制度文化是理念文化的載體，制度文化又規范著(zhù)行為文化；理念文化是形成行為文化和制度文化的思想基礎，也是核心所在。同時(shí)在這四個(gè)基本層面下面包含若干個(gè)參數指標，構成評價(jià)體系的基本架構。

　�。ǘ�）煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系參數構成。評價(jià)指標參數實(shí)際上是綜合評價(jià)企業(yè)文化建設的基礎和依據。根據煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運作狀況，具體列出如下指標體系：

　�。�1）理念文化層面構成。在整個(gè)評價(jià)體系中它處于核心的地位，涵蓋要素包括企業(yè)精神（企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景）、企業(yè)凝聚力（煙草員工對企業(yè)的認同度和工作積極性，以及內部關(guān)系的和諧度）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的執行度、卷煙質(zhì)量保證度、守法經(jīng)營(yíng)度等等。

　�。�2）制度文化層面構成。制度文化是得到企業(yè)廣大員工認同并自覺(jué)遵從的由企業(yè)的領(lǐng)導體制、組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)管理形態(tài)構成的外顯文化，是一種約束企業(yè)員工行為的規范性文化。在這個(gè)層面涵蓋的要素有煙草員工崗位行為規范、崗位管理標準、崗位操作規程、治理結構完善度（有健全有效的程序化機制）、組織結構合理度（設置合理、職責明確、運作高效）、信息處理效率、領(lǐng)導決策機制的執行度和民主化程度、員工管理企業(yè)的參與度等等。

　�。�3）行為文化層面構成。包括領(lǐng)導素質(zhì)指標（員工認同度、領(lǐng)導能力、個(gè)人品質(zhì)）、員工素質(zhì)指標（思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)）、管理素質(zhì)指標（企業(yè)管理手段的科學(xué)性和實(shí)用性）、設備素質(zhì)指標（相關(guān)軟硬件設備的完備和使用率）、員工行為指標（政策執行度、工作效率、員工離職率）、經(jīng)煙戶(hù)滿(mǎn)意度、消費者滿(mǎn)意度、社會(huì )美譽(yù)度等等。

　�。�4）物質(zhì)文化層面構成。物質(zhì)文化層面在評價(jià)體系中處于表層位置，主要包括以下幾個(gè)參數指標：市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額增長(cháng)率、利稅增長(cháng)率、利潤增長(cháng)率、市場(chǎng)培育指標、企業(yè)內部環(huán)境指標（安全的工作環(huán)境、衛生的生活環(huán)境、豐富的文娛環(huán)境）、企業(yè)形象指標等等。

　　四、對構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的幾點(diǎn)建議。

　　在一個(gè)四層整體構建的評價(jià)體系框架下，通過(guò)一些參數指標的選取，并導入一個(gè)統一的計算公式，就可以對企業(yè)在單位時(shí)間內的文化建設狀況作出科學(xué)的評價(jià)。但具體如何操作以及應在其中注意哪些問(wèn)題，這些是在具體構建評價(jià)體系過(guò)程中需要我們正視和解決的。

　�。ㄒ唬┲匾晠�數指標選取的針對性。要對企業(yè)文化建設進(jìn)行綜合評價(jià)首先就要選取相關(guān)的指標，由于在上述文化建設評價(jià)體系中涵蓋著(zhù)多項評價(jià)指標，各指標又有定性和定量之分，因此在評價(jià)指標的選取上要突出針對性，即要對每一項指標進(jìn)行分析，確定指標與企業(yè)文化建設狀況的相關(guān)程度，并運用分析方法理論選取與企業(yè)文化建設關(guān)聯(lián)度大的指標作為評價(jià)指標，進(jìn)而進(jìn)行計算評估。

　�。ǘ�）重視計算方法的科學(xué)性。必須看到在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中定性參數指標占有一定的比重。定性指標其性質(zhì)決定了其易受各種主觀(guān)因素影響，所以為增加定性參數指標的準確性，就必須做到把定性參數指標進(jìn)行量化處理。而對定量參數指標為便于核算，也需要進(jìn)行分類(lèi)，統一計算口徑。最后就是其中相關(guān)計算數學(xué)模式的導入問(wèn)題，結合我們嘉興煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際，我建議應把構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系納入企業(yè)文化建設試點(diǎn)工作的范疇，在具體構建中要進(jìn)行充分調研，并邀請相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展研討，制訂統一的具有可操作性和實(shí)效性的體系方案，其中包括統一的計算模型。然后選擇一兩個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn)，逐步進(jìn)行修訂完善。

香煙的調研報告9

　　為深入細致了解春節期間轄區卷煙銷(xiāo)售情況，掌握節后商戶(hù)卷煙銷(xiāo)售和庫存現狀，找出問(wèn)題，找準對策，確保全縣卷煙市場(chǎng)持續健康發(fā)展，我局（分公司）在春節節后有針對性的，對卷煙進(jìn)行了調研。本次調研內容包括：零售客戶(hù)對煙草公司供應卷煙品種、供應數量、貨源分配策略、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)是否滿(mǎn)意，重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)售情況、社會(huì )庫存情況、客戶(hù)盈利狀況如何，缺貨品牌有哪些；卷煙市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)秩序是否穩定，煙草公司有無(wú)搭配銷(xiāo)售情況和賣(mài)大戶(hù)情況等，廣泛征求零售客戶(hù)意見(jiàn)及建議�，F將調查情況匯報如下：

　　一、調研基本情況

　�。ㄒ唬�、調研對象與方法

　　本次深入轄區及內黃市場(chǎng)進(jìn)行調研，我們有針對性的選擇縣城、城鄉結合部、農村三個(gè)不同區域、不同消費能力的地方進(jìn)行調研，調研過(guò)程中通過(guò)查看商戶(hù)品牌上柜、卷煙訂購和庫存情況的同時(shí)，還向商戶(hù)詢(xún)問(wèn)當地市場(chǎng)的消費習慣、個(gè)別品牌的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)治理情況等，從而通過(guò)實(shí)地拜訪(fǎng)和詢(xún)問(wèn)，發(fā)現問(wèn)題與差距，找準對策與措施。

　�。ǘ�）、調研節日期間卷煙銷(xiāo)售

　　在市場(chǎng)調研中，我們對轄區內城區、濮城油區、李馬橋集市的零售業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)規模不同的門(mén)市，進(jìn)行了庫存盤(pán)點(diǎn)，

　　縣城油區，比較繁華，經(jīng)濟水平較高，主銷(xiāo)中高檔卷煙；農村集市消費者較多，主銷(xiāo)中低檔卷煙。調查中，商戶(hù)普遍反映，今年春節卷煙銷(xiāo)售、凈增利潤都較往年有所提高，特別是10元以上的卷煙銷(xiāo)量增長(cháng)最多，黃金葉百元品牌與一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量大增。

　　二、調研分析

　�。ㄒ唬�、本地卷煙市場(chǎng)的特點(diǎn)與問(wèn)題

　　通過(guò)走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)，發(fā)現春節期間卷煙銷(xiāo)售存在以下特點(diǎn)：

　　1、卷煙品牌集中度高，老品牌仍是主要銷(xiāo)售品種。從銷(xiāo)售數據上看，市場(chǎng)上銷(xiāo)量份額較大的仍是一些老品牌，如：省內的黃金葉百元品牌和紅旗渠系列，省外的紅塔山（硬世紀）和紅塔山（軟經(jīng)典）。

　　2、卷煙銷(xiāo)量和消費檔次上升明顯

　　今年1月份銷(xiāo)量與消費結構比去年同期有明顯增長(cháng)。

　　其中黃金葉百元品牌系列銷(xiāo)售528箱，占銷(xiāo)量的，省內一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售箱，占全部一二類(lèi)煙的`。

　　3、零售客戶(hù)庫存更加合理，零售客戶(hù)節日備貨更理性。在調查中，一些大的超市由于有大量的流動(dòng)資金，在節前分別對不同品牌的暢銷(xiāo)煙進(jìn)行訂購，保證自己在春節期間的正常銷(xiāo)售，在春節過(guò)后仍有少量庫存用以日常經(jīng)營(yíng)。但據一些小門(mén)市反映，自己在節前只訂購了適量的暢銷(xiāo)煙，節前所擁有庫存只稍微比平時(shí)多一些，并且大多仍集中在價(jià)格較低的品種上，經(jīng)過(guò)春節后絕大多數的小戶(hù)門(mén)市庫存都所剩無(wú)幾，甚至沒(méi)有庫存。

　　4、春節卷煙消費檔次提高。

　　調查情況顯示，今年春節的卷煙消費呈現出“多極分化現象”。在農村，春節卷煙消費結構較往年上移，往年農村過(guò)年以吸食單盒零售價(jià)格為五元錢(qián)的卷煙為主，今年已上升至單盒零售價(jià)為7至10元的卷煙；而往年吸食10元每包卷煙的消費者，其春節消費上移至13-15-20元每包的水平。從吸食群體上來(lái)看，高端煙消費者出現了“追新求異”的特點(diǎn)。平常在市場(chǎng)上銷(xiāo)售量不是很大的卷煙都有人到處打聽(tīng)求購。

　　通過(guò)本次調研也發(fā)現了可不少問(wèn)題，具體如下：

　　1、春節過(guò)后，鄉鎮的一些小的門(mén)市和農村大多小客戶(hù)庫存量不足。春節期間，由于大超市、大型煙酒店成為消費者購煙的重要渠道，特別是超市、大型煙酒店利用節前的黃金旺季不失時(shí)機的進(jìn)行多種商品促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)形中增加了卷

　　煙的購買(mǎi)頻率，再加上一些超市推出本店的購物券，直接影響到一些小戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售，為此在節前部分客戶(hù)訂購卷煙也是少量的，春節“旺季”過(guò)后直接導致庫存量不足。

　　2、一些地區客戶(hù)門(mén)店冷清，卷煙銷(xiāo)量不佳。節后大量務(wù)工人員開(kāi)始返回工作地，卷煙吸食人員減少，導致卷煙銷(xiāo)售量下降。

　　3、部分暢銷(xiāo)卷煙出現斷貨情況。由于今年對黃金葉百元品牌和大金圓系列進(jìn)行了強力的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，使這兩類(lèi)卷煙的市場(chǎng)認可度提高，再加上年前有意識的引導消費，所以過(guò)年期間銷(xiāo)量大增，致使斷貨。

　　三、客戶(hù)反映市場(chǎng)存在的問(wèn)題

　　一是貨源緊張的問(wèn)題。作為農業(yè)大縣，絕大多數的消費者在農村，相對于城區收入穩定的市民來(lái)說(shuō)，收入較低、負擔較重。轄區農村市場(chǎng)品牌需求省產(chǎn)煙主要集中在散花、紅旗渠（紅軟）、紅旗渠（銀河之光）等牌號。調研中發(fā)現，農村大部分卷煙消費者還是習慣于吸食省產(chǎn)煙，老百姓辦事有用散花、紅旗渠的習慣。問(wèn)其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時(shí)半會(huì )改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿(mǎn)足，一時(shí)有一時(shí)無(wú)，影響了他們銷(xiāo)售、吸食省外煙的興趣。農村主銷(xiāo)的零售價(jià)在5元/包以下的卷煙品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個(gè)牌號，過(guò)幾天又供給另一個(gè)牌號，煙民好不容易接受了一個(gè)品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農村，特別是零售價(jià)在元/包左右的低檔煙，零售戶(hù)普遍反映緊張，大多數的農村卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)和低收入者或老年消費者意見(jiàn)都很大。

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