投訴調查報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告與我們的生活緊密相連，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編精心整理的投訴調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

投訴調查報告1

　　市場(chǎng)調查五一時(shí)間，瀘州兩大客運站出行人數抵達近9萬(wàn)人，各車(chē)站將售票窗口悉數翻開(kāi)售票，仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò )售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車(chē)站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò )售票，但3天時(shí)間僅賣(mài)出了34張網(wǎng)絡(luò )售票。車(chē)站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò )售票初度開(kāi)賣(mài)，大都市民還不知情。

　　不過(guò)也有市民標明，正由于網(wǎng)絡(luò )售票對比冷，節日時(shí)間購票就變得非�？�，加班車(chē)信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到，節約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當。車(chē)站主張，節假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò )購票，削減在窗口排隊的時(shí)間。

　　市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車(chē)，張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車(chē)發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來(lái)取了票�！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M(mǎn)了人，網(wǎng)絡(luò )售票機這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒(méi)耽誤好久，身份證一刷就拿到票了�！睆埿〗阏f(shuō)，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節約時(shí)間。

　　在網(wǎng)上調查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。

　　據了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢(xún)56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類(lèi)投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類(lèi)投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢(xún)效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。

　　據介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問(wèn)會(huì )合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過(guò)失等。一名消費者向工商部門(mén)反映，他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應的.身份證號碼有誤，無(wú)法準時(shí)登機。之后消費者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò )需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門(mén)調停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價(jià)。

　　4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(cháng)假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過(guò)失等。

投訴調查報告2

　　20xx年6月6日接到編號網(wǎng)絡(luò )的舉報，投訴內容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著(zhù)刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執法人員立即對投訴問(wèn)題進(jìn)行了調查，具體情況如下：

　　一、基本情況

　　經(jīng)核實(shí)，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項目，環(huán)行（20xx）08號。

　　二、現場(chǎng)情況

　　現場(chǎng)檢查時(shí)，該公司屬長(cháng)期停產(chǎn)狀態(tài)，項目建設的地管內存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場(chǎng)區內多輛標有危險化學(xué)品字樣的車(chē)輛及幾臺車(chē)載危險品罐。執法人員對企業(yè)門(mén)衛進(jìn)行了解，地管內存放的黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠(chǎng)運輸過(guò)來(lái)臨時(shí)貯存在地罐中，和其它危險化學(xué)品車(chē)輛一般都是晚上進(jìn)入該公司，在卸煤焦油時(shí)有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學(xué)品，該公司的.行為存在違法經(jīng)營(yíng)行為。

　　三、處理情況

　　1、我局對該公司下發(fā)了《關(guān)于責令國安能源科技有限公司環(huán)境問(wèn)題整改的通知》要求企業(yè)對存在環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行整改；

　　2、對縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )送達了《關(guān)于國安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開(kāi)發(fā)區督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經(jīng)營(yíng)行為現場(chǎng)實(shí)施了查封。目前案件正在處理中。

投訴調查報告3

　　一、調查目的

　　為了加強與客戶(hù)的溝通，了解我公司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。

　　二、調查方法

　　此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)負責人向客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統一收回。選擇客戶(hù)的標準為所有在我站審車(chē)客戶(hù)。

　　三、問(wèn)卷設計

　　針對調查問(wèn)卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及建議三個(gè)方面內容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時(shí)性以及準確性；對服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見(jiàn)或建議。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　四、調查問(wèn)卷分析

　　此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止目前共收回問(wèn)卷24份。據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)對于我們公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但是也有部分客戶(hù)對于我們不太滿(mǎn)意，主要表現為以下幾點(diǎn)：

　　1、業(yè)務(wù)人員的響應速度

　　部分客戶(hù)在車(chē)輛維修后需進(jìn)行復檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應，以至于客戶(hù)等待時(shí)間較長(cháng)。

　　2、出具檢測報告的及時(shí)性

　　部分車(chē)輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。

　　3、對抱怨處理的結果

　　業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)的`抱怨不能進(jìn)行詳細的解釋

　　五、結論

　　對以上存在的問(wèn)題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點(diǎn)：

　　1、業(yè)務(wù)人員對檢驗檢測機構服務(wù)學(xué)習不到位，今后加強學(xué)習。

　　2、對有違章的車(chē)輛不能提前告知客戶(hù)處理，在處理完后銀行系統與車(chē)管所系統響應速度較慢，以至于客戶(hù)等待時(shí)間較長(cháng)，影響了客戶(hù)的日常工作。

　　3、對于部分客戶(hù)的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶(hù)對我站存在偏見(jiàn)。

投訴調查報告4

　　一、事情經(jīng)過(guò)

　　20xx年6月3日上午11時(shí)，廳機關(guān)送水服務(wù)站店長(cháng)習海玲反饋，接警務(wù)保障處綠化科余會(huì )筆同志投訴該辦公室上午放置的桶裝水在接取水時(shí)發(fā)現杯內有異物。水廠(chǎng)立即趕到該辦公室了解情況，經(jīng)現場(chǎng)確認如下：①礦物質(zhì)水，生產(chǎn)日期為20xx0602（注：產(chǎn)品已開(kāi)封，并放置于飲水機），剩余水量為整桶水量的2/3，飲水機放置環(huán)境良好；②現場(chǎng)檢查投訴問(wèn)題水杯內水樣，看到杯內有白色絮狀異物，大小不一，懸浮并呈下沉趨勢，經(jīng)向辦公室工作人員了解，該問(wèn)題水為上午接取時(shí)發(fā)現；③取下飲水機上水桶并在光線(xiàn)明亮處仔細檢查剩余水樣，未發(fā)現異物；④打開(kāi)飲水機上端蓋，檢查上水膽，發(fā)現上水膽內附著(zhù)白色異物，并呈粘稠狀，經(jīng)了解該飲水機近期未做過(guò)除垢清洗、消毒。

　　二、原因分析

　　對帶回的問(wèn)題水樣進(jìn)一步檢查，杯內水樣白色絮狀異物經(jīng)過(guò)傾倒，已經(jīng)呈分散狀，保存該水樣并進(jìn)行微生物學(xué)培養，觀(guān)察后續變化，并留存作為分析相同客戶(hù)投訴的參考樣本；同時(shí)在光線(xiàn)明亮處仔細檢查桶內剩余水樣，并找有經(jīng)驗的'燈檢員工進(jìn)行檢查，未檢出有白色異物存在。根據以上實(shí)際情況，水廠(chǎng)質(zhì)控部結論：飲水機長(cháng)期未進(jìn)行除垢、清洗、消毒，多會(huì )出現上述問(wèn)題。

　　三、問(wèn)題處理

　　經(jīng)與辦公室工作人員協(xié)商，帶回杯內問(wèn)題水樣及剩余水桶，進(jìn)一步分析原因，及時(shí)安排水站送水工對該飲水機進(jìn)行清洗、消毒。并更換相同規格礦物質(zhì)水一桶，填寫(xiě)《投訴現場(chǎng)調查表》，經(jīng)工作人員簽字予以確認。并對本次出現的問(wèn)題給綠化科辦公人員帶來(lái)不便表達歉意，希望繼續對水廠(chǎng)提供產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監督，并及時(shí)反饋。

　　四、改進(jìn)措施

　　針對本次客戶(hù)投訴，水廠(chǎng)質(zhì)控部結合目前生產(chǎn)進(jìn)入夏季的現狀，在車(chē)間內部進(jìn)行宣導，注意工作細節，對關(guān)鍵控制環(huán)節逐一進(jìn)行檢查；尤其對燈檢崗位的工作進(jìn)一步細化并明確要求，同時(shí)對上一工序灌裝自動(dòng)沖洗環(huán)節（水壓、沖洗時(shí)間）和上桶崗位的工作要求也進(jìn)一步細化，不斷完善水廠(chǎng)預防體系，努力做好事前控制質(zhì)量體系的維護，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續穩定。及時(shí)把客戶(hù)投訴處理情況向廠(chǎng)領(lǐng)導反映，針對非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的投訴，作為一個(gè)和客戶(hù)交流的機會(huì )，也悉心聽(tīng)取客戶(hù)建議并做好相關(guān)解釋工作，以增強客戶(hù)對我們的信心和滿(mǎn)意度。根據目前夏季環(huán)境氣溫升高的特點(diǎn)，向水廠(chǎng)領(lǐng)導建議對內部客戶(hù)使用飲水機分批進(jìn)行除垢、清洗、消毒，并作為水廠(chǎng)的一項服務(wù)工作。

　　XX水廠(chǎng)質(zhì)控部

　　二〇一x年六月七日

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