【精華】售后服務(wù)承諾書(shū)范文錦集七篇

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，能夠利用到承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)承諾書(shū)會(huì )更加事半功倍。為了讓您在寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的售后服務(wù)承諾書(shū)7篇，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1

　　本著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　　為更好地保證設備的正常運行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點(diǎn)，負責各地的開(kāi)通、維護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職工程師負責隨時(shí)為客戶(hù)免費提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后，江浙滬皖24小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，其它地區48小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，并在24小時(shí)內解決問(wèn)題。

　　公司維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà)，保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

　　3、免費為用戶(hù)調試、開(kāi)通

　　工程師負責現場(chǎng)設備的安裝、調試、開(kāi)通、檢測。設備在調試成功后，供方應書(shū)面給用戶(hù)提供測試結果，在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設計人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個(gè)月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶(hù)利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設備自開(kāi)通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱(chēng)體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個(gè)月。保修期外，本公司提供終身。

　　7、建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶(hù)15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶(hù)，我們感謝您對我公司的信賴(lài)，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時(shí)告知我們，同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護手冊進(jìn)行定期維護，設備出現故障應及時(shí)通知我公司各要的維護人員，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì )維護好設備。

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2

　　遠東泵業(yè)本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

　　一、 本《售后服務(wù)承諾書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)承諾書(shū))作為河北遠東泵業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)遠東泵業(yè))所售產(chǎn)品合同的標準附件，描述產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)標準、遠東泵業(yè)對質(zhì)量負責的條件和期限。

　　二、 本承諾書(shū)承諾范圍為經(jīng)遠東泵業(yè)及授權代理人銷(xiāo)售的工業(yè)產(chǎn)品，以及相應的售后服務(wù)。

　　三、 需方在到貨的一周內對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，并作出“驗收合格，按合同付款”及其他意見(jiàn)。

　　四、 需方驗收的標準為產(chǎn)品本身已有的國家標準、行業(yè)標準、說(shuō)明書(shū)載明指標及其他經(jīng)供需雙方約定的特殊要求。

　　五、 所有外協(xié)配套產(chǎn)品(如配套電機、閥門(mén)、電器等)執行原始生產(chǎn)商的“三包”政策，保障需方權益。

　　六、 產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)，以確保用戶(hù)能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。請需方在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其他安全使用指示下設計、安裝、使用和維護產(chǎn)品，并有義務(wù)培訓產(chǎn)品的其他使用者知悉這些信息。

　　七、 我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定，對出廠(chǎng)產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以?xún)?以先到者為限)，若買(mǎi)方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書(shū)面申請，本公司將負現缺陷產(chǎn)品現場(chǎng)檢修、免費召回維修、更換或按訂貨價(jià)全額退款。

　　八、 用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結果我公司將予以存檔。

　　九、 在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修、更換而導致的勞務(wù)、材料、設備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買(mǎi)方的唯一賠償和賣(mài)方的唯一責任。

　　十、 河北遠東泵業(yè)有限公司為產(chǎn)品提供終身技術(shù)咨詢(xún)及配件供應。

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3

　　我公司( )為保證( )在施工完成后達到建設單位對本次工程工作的質(zhì)量、工程工作回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求，我公司就本次工程工作質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾：

　　1 保修期內的售后服務(wù)

　　1.1保修服務(wù)范圍

　　1)保修的內容按建設部《建設工程工作質(zhì)量管理條例》及《工程工作施工總承包合同》、《工程工作質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行，

　　2)對于工程工作承包范圍內的施工項目，自工程工作竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程工作質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程工作不符合規程、規范和工程工作合同規定所造成的工程工作實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

　　3)由于工程工作設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程工作缺陷，或已超出工程工作質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認可的工程工作技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。

　　4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因對工程工作造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

　　1.2保修期限

　　1、根據工程工作性質(zhì)并嚴格遵守工程工作施工合同及保修書(shū)中的規定，確定工程工作質(zhì)量保修期限，并根據工程工作《建設工程工作質(zhì)量管理條例》中規定執行。

　　1)地基基礎和主體結構工程工作，為設計文體規定的該工程工作的合理使用50年。

　　2)屋面防水工程工作，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

　　3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

　　4)裝修工程工作為2年。

　　2、工程工作保修及服務(wù)承諾

　　1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程工作總承包合同有關(guān)保修的條款執行。

　　2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

　　3)建立回訪(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內工程工作回訪(fǎng)不少于五次，認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn)，并形成回訪(fǎng)記錄，

　　4)建立維修工程工作專(zhuān)班專(zhuān)人負責制，由公司工程工作部、技術(shù)部派人負責。

　　5)按照工程工作維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

　　A、在保修期內，成品一旦出現問(wèn)題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理，并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程工作進(jìn)行維護修復工作。

　　B、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

　　C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

　　6)工程工作保修原則及計劃

　　A、工程工作保修原則

　　1在保修期間，我方將依據工程工作合同，本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。

　　2在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

　　B、工程工作保修回訪(fǎng)計劃

　　1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程工作回訪(fǎng)，一年內再不定期回訪(fǎng)二次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng)，并對存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

　　2、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著(zhù)客戶(hù)至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對工程工作存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意。

　　3、落實(shí)保修期內和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，最終形成回訪(fǎng)記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

　　綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程工作質(zhì)量保修階段，我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，讓業(yè)主滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的`滿(mǎn)意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程工作施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

　　公司名稱(chēng)： 建筑裝飾有限公司

　　日 期：20xx年X 月

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇4

　　多年來(lái)，天翼數碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶(hù)，經(jīng)研究、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：

　　一、質(zhì)量保證

　　我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶(hù)提供的設備是原廠(chǎng)生產(chǎn)的，并且出廠(chǎng)資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

　　二、質(zhì)量保證措施

　　保修期限：在保修期內提供現場(chǎng)服務(wù)。

　　1、 本部設有售后服務(wù)中心，主要負責售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢(xún)等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

　　2、 網(wǎng)上設有遠程服務(wù)，及時(shí)解決各種問(wèn)題的方法，并常年提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。

　　3、 24小時(shí)開(kāi)機的在線(xiàn)服務(wù)。24小時(shí)內可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)13977261660。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。

　　4、 本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監控攝像頭、主板、內存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周內內無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費提供備機。

　　5、 每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話(huà)回訪(fǎng)。

　　6、 不定期的上門(mén)回訪(fǎng)。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪(fǎng)，解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　7、 易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。

　　三、售后服務(wù)承諾書(shū)

　　本公司銷(xiāo)售臺式電腦自銷(xiāo)售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

　　自購機之日起五年內,臺式電腦產(chǎn)品出現故障,我公司提供免費上門(mén)服務(wù)。

　　在下列計算機硬件出現故障時(shí)，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計算)。 部件名稱(chēng) 保修時(shí)間

　　交換機、服務(wù)器、存儲設備 三年質(zhì)保 我部承諾提供5年的免費上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶(hù)要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會(huì )追加其它費用。 其他服務(wù)承諾

　　自您購機之日起一年內，如因我部無(wú)法提供維修用的備件，致使您所購買(mǎi)的電腦自報修之日起30天無(wú)法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號、同規格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì )和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務(wù)機構維修，維修好后無(wú)償將機器送回。

　　當您購買(mǎi)的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費。

　　維修響應時(shí)間：

　　在接到客戶(hù)有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內到達現場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內修復故障。

　　在產(chǎn)品維修過(guò)程，在24小時(shí)內無(wú)法修復故障，為不影響用戶(hù)使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

　　現場(chǎng)培訓：安裝調試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養。

　　在驗收主管部門(mén)整體驗收合格后3～5個(gè)工作日內,我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設備清單、合格證書(shū)、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶(hù)。

　　產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

　　網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應最快的服務(wù)方式。 軟件依廠(chǎng)家規定提供升級服務(wù)。

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。

　　1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。

　　2、 整機、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。

　　3、非我部電腦授權服務(wù)機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內的除外)。

　　4、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

　　5、 因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇5

　　本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠(chǎng)方提供售后服務(wù)保障（零配件供應和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應的上門(mén)服務(wù)（必要時(shí)可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損外）：

　�。ㄒ唬� 按廠(chǎng)家保修條例免費提供保修期內的上門(mén)檢修服務(wù)；

　�。ǘ�） 免費為保修期內出故障的設備提供備機；

　�。ㄈ�） 免費提供售前、售后技術(shù)咨詢(xún)和使用人員培訓；

　�。ㄋ模� 免費送貨；

　�。ㄎ澹� 免費提供定期跟蹤維護；

　　詳細服務(wù)內容如下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國家“三包服務(wù)政策”和廠(chǎng)家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。

　　二、運輸方式

　　在產(chǎn)品購買(mǎi)后，我公司首先會(huì )與用戶(hù)單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時(shí)間與要求； 其次，在規定的時(shí)間內，我公司將提供交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位； 第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠(chǎng)外包裝，包裝外觀(guān)無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封； 第四、貨到用戶(hù)單位確認型號及數量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調試； 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶(hù)單位所有，自行處理；

　　第六、產(chǎn)品送達用戶(hù)單位在開(kāi)箱驗收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

　　三、安裝、調試服務(wù)

　　我公司在與用戶(hù)單位簽訂合同后將在用戶(hù)單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過(guò)程中可能出現的疑問(wèn)耐心的與用戶(hù)交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過(guò)程。 在安裝后機器能正常的運行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩定性方面的調試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶(hù)的要求和需要。在調試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶(hù)解釋和指導，確保用戶(hù)能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

　　四、整機免費換貨期限

　　本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家將按國家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶(hù)單位提供“三包”服務(wù)，細則如下：

　　1、七日內免費退貨

　　即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱(chēng)“購機日”）起7日內（含），如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶(hù)選擇整機退貨，我公司將按照購買(mǎi)價(jià)格（以正式購貨發(fā)票為準，下同）一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費換貨或修理

　　即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

　　即自購機日起一年內（含），如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠(chǎng)家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠(chǎng)家認證的服務(wù)機構將免費為用戶(hù)更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　五、質(zhì)保期內產(chǎn)品故障服務(wù)響應時(shí)限

　　1). 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):

　　此次投標產(chǎn)品,除廠(chǎng)家提供的服務(wù)熱線(xiàn)和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話(huà). 號碼 : xxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節假日不休息。

　　2). 30分鐘電話(huà)響應:

　　在撥打故障報修電話(huà)后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話(huà)聯(lián)系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過(guò)電話(huà)將問(wèn)題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現是硬件問(wèn)題,與使用者約定時(shí)間,在規定的時(shí)間內派工程師上門(mén)維修。

　　3). 7天*24小時(shí)工作制

　　我公司技術(shù)部的服務(wù)電話(huà)時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節假日照常。

　　技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

　　六、上門(mén)服務(wù)時(shí)間

　　在接到用戶(hù)單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系,確定故障現象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén).技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節假日照常。

　　七、故障修復時(shí)限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內排除，如不能排除，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將提供同類(lèi)可用設備免費供用戶(hù)單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時(shí)內修復。

　　八、其他

　　詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠(chǎng)家提供的保修卡為依據。

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售后服務(wù)承諾書(shū) 篇6

　　為奠定與客戶(hù)之間誠信的基石；為樹(shù)立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏(yíng)取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶(hù)對廣告裝飾市場(chǎng)混亂現場(chǎng)的鼓勵，堅定對**的信息。**專(zhuān)門(mén)對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶(hù)作出鄭重承諾：

　　1、材料采購控制 ：以最高性?xún)r(jià)比為目標，保證每一批材料的高質(zhì)量。

　　2、施工過(guò)程控制：我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度質(zhì)量責任意識的施工隊伍，認真執行施工技術(shù)規范、標準及有關(guān)操作規程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過(guò)程中一切實(shí)行嚴格的質(zhì)量控制和監督。

　　3、售后服務(wù)體系：我們的售后服務(wù)隊伍24小時(shí)嚴陣以待，隨時(shí)為客戶(hù)提供“誠實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對于客戶(hù)反饋的任何信息，我公司將在8小時(shí)內給予答復，在24小時(shí)內到達現場(chǎng)解決。

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇7

　　我公司是集生產(chǎn)、制造、售后維修為一體的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家。本公司對用戶(hù)負責，并以認真、積極的態(tài)度做出如下承諾:

　　一、我公司有專(zhuān)業(yè)維修人員20人，專(zhuān)門(mén)備有兩部維修車(chē)。

　　二、我公司設有專(zhuān)人每天24小時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)報修電話(huà)。聯(lián)系方式，電話(huà):xxx手機:xxx

　　三、對市區用戶(hù)，在接聽(tīng)電話(huà)后，我公司維修人員會(huì )在12小時(shí)內到達此現場(chǎng)，力爭用最短時(shí)間排除故障。

　　四、對于離市區較遠的地方(如:薊縣、寶坻)，我公司維修人員會(huì )在24小時(shí)內到達現場(chǎng)。

　　五、對于維修，本公司只收取所需配件費用，人工費用免除。

　　六、對用戶(hù)購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品，我公司承諾保修1年，1年內免費包修、包換，實(shí)行“三包”的措施，終生維護。

　　七、為防止設備發(fā)生故障，影響用戶(hù)正常使用，本公司實(shí)行月訪(fǎng)、季訪(fǎng)最多半年會(huì )對用戶(hù)進(jìn)行一次回訪(fǎng)，隨時(shí)對用戶(hù)使用的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以求設備能達到最佳運行狀態(tài)。

　　本公司信守承諾，這對于提高本公司知名度、信譽(yù)度是十分重要的。對于我公司向客戶(hù)作出的承諾，我們將認真遵守，完全落實(shí)到底。

　　天津市盛世天河廚房設備有限公司

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