廣電公司服務(wù)科承諾書(shū)范文

　　一、主要職能

　　1、負責城區干線(xiàn)網(wǎng)和分配網(wǎng)的維護。

　　2、負責有線(xiàn)電視報停和安裝。

　　3、負責用戶(hù)管理、收費、催費。

　　4、查處私接、破壞廣電網(wǎng)絡(luò )行為，維護網(wǎng)絡(luò )安全。

　　二、服務(wù)內容

　　1、用戶(hù)安裝，網(wǎng)絡(luò )維護。

　　2、用戶(hù)變更、過(guò)戶(hù)、報停、啟用。

　　3、用戶(hù)的報修、咨詢(xún)，投訴處理。

　　4、用戶(hù)資料，檔案的建立與管理。

　　三、服務(wù)對象

　　城區內的縣城管轄區廣電網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)。

　　四、服務(wù)承諾

　　1、做到用戶(hù)服務(wù)熱情周到，禮貌待客，文明用語(yǔ)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量定期自查。

　　2、收費人員在收費過(guò)程中必須開(kāi)具統一稅務(wù)發(fā)票。

　　3、用戶(hù)申請安裝有線(xiàn)電視，凡符合工程技術(shù)施工要求，當天辦理好有關(guān)手續取得用戶(hù)證，在三個(gè)工作日安裝安裝開(kāi)通信號。

　　4、分公司設立專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)報修，電話(huà)號碼：。

　　5、有線(xiàn)電視一般故障，24小時(shí)內修復，難度大的故障48小時(shí)內修復，如遇特大雷擊或意外事故的'71小時(shí)內修復。

　　6、嚴格執行物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得亂收、多收。用戶(hù)未按時(shí)交清收視費，應予以明確通知，逾期仍不交費的，停供電視信號，在用戶(hù)交清收視費和接受處罰后，三天內恢復傳輸信號。

　　7、用戶(hù)因外出工作，房屋拆遷申請報停，憑有關(guān)證明，辦理報停手續。

　　8、工作人員必須遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，語(yǔ)言文明，嚴禁本公司工作人員利用工作之便向用戶(hù)“索、拿、卡、要”。如有違規者，用戶(hù)可向當地廣播電視行政主管部門(mén)，分公司投訴、舉報。經(jīng)查實(shí)后，除如數退還“索、拿、卡、要”的錢(qián)物外，并給予當事人1倍的處罰。

　　投訴監督電話(huà)：

　　五、主要負責人姓名、辦公電話(huà)、手機

　　姓名：

　　辦公電話(huà)：

　　手機號碼：

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