重點(diǎn)項目管理服務(wù)承諾書(shū)范文
投標項目，一般要寫(xiě)一個(gè)服務(wù)承諾，樣式如下：
一、質(zhì)量保證承諾
保證提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，采用最新設計和最合適的材料制造的，并在各個(gè)方面符合合同規定的，質(zhì)量合格、性能可靠的產(chǎn)品。
我公司保證整個(gè)系統經(jīng)過(guò)我公司安裝調試后完全滿(mǎn)足貴方的設計要求，在整個(gè)系統運轉7天內，達到合同規定的要求，如達不到，將延期7天內達到，否則我方賠償貴方經(jīng)濟損失。
我公司保證在合同規定的質(zhì)量保證期內，對提供的設計、工藝、制造、安裝、調試或材料缺陷、故障和損壞負荷。
質(zhì)量保證期為該系統正式投入運行驗收后12個(gè)月，如在質(zhì)量保證期內，發(fā)現貨物的質(zhì)量或規格與合同規定不相符，或證明有缺陷（包括潛在的和使用不合適的材料），貴方有權根據國家有關(guān)部門(mén)出具的檢驗書(shū)，在貨物質(zhì)保期內向我公司提出索賠。
我公司保證在合同簽訂7日內提供生產(chǎn)用圖紙、設備安裝圖紙。
我公司保證在合同規定的質(zhì)量保證期內，對因其提供的設計、工藝、制造、安裝、調試或材料缺陷及所有我公司責任引起該生產(chǎn)線(xiàn)的任何缺陷、故障和損壞負責；
在質(zhì)量保證期內，發(fā)現貨物的質(zhì)量或規格與合同規定不符合，或證明貨物有缺陷，貴方有權根據技術(shù)監督局等部門(mén)出具的檢驗書(shū)，向我公司提出索賠；
二、關(guān)鍵工藝和質(zhì)量控制體系
我公司經(jīng)過(guò)對產(chǎn)品精心開(kāi)發(fā)與研制，以及同國內知名大專(zhuān)院校合作，積累了豐富的工藝水平，在產(chǎn)品制造過(guò)程中制訂了有關(guān)標準；保證了產(chǎn)品制造質(zhì)量及產(chǎn)品性能技術(shù)先進(jìn)性，關(guān)于工藝按技術(shù)科編制的包干質(zhì)量和控制內容的詳細作業(yè)指導文件，有關(guān)規程規范及規定，認真做好進(jìn)貨檢驗，外購件檢驗，制造過(guò)程檢驗及產(chǎn)品最終檢驗、記錄，對特殊工序規定過(guò)程監控方法，認真做好點(diǎn)檢記錄，所有設備要定期檢驗維護，以保證其性能滿(mǎn)足工藝要求，檢驗、試驗設備要保持齊全完好，并做好定期周檢，做好記錄。各工序按產(chǎn)品標識方法，經(jīng)工序檢驗合格后才轉入下一工序，完工檢驗后方可辦理入庫。
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，成立工程項目工作組，由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理任組長(cháng)，有技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、車(chē)間等成員組成，負責整個(gè)項目的開(kāi)發(fā)、工藝、計劃、外協(xié)、外購配套，生產(chǎn)試驗、包裝、儲運以及服務(wù)全過(guò)程中的各個(gè)工序，特別是關(guān)鍵工序，進(jìn)行質(zhì)量檢測和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量達到技術(shù)質(zhì)量要求。
�。�1）對原材料進(jìn)廠(chǎng)進(jìn)行嚴格控制，嚴格按照有關(guān)標準執行，凡入廠(chǎng)的材料必須具有材料質(zhì)量證明書(shū)與實(shí)物相符，理化性能可免檢。若無(wú)質(zhì)保書(shū)或質(zhì)保書(shū)內容與實(shí)物不相符時(shí)，原則上拒絕驗收。
�。�2）在設備的制造過(guò)程中嚴格按照有關(guān)標準及iso9001《質(zhì)量體系、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，認真按照文件、圖紙、工藝、科學(xué)合理地編制工藝和相應的工藝流轉卡，做好生產(chǎn)作業(yè)計劃，并遵守本項目資金使用計劃、保質(zhì)保量、確保合同如期履行。在上述每個(gè)階段的實(shí)施中，我公司繼續進(jìn)行全面質(zhì)量管理、動(dòng)態(tài)管理、工序管理做到目標明確，責任到人，資源配備到位，職責清晰，措施得力，讓用戶(hù)對制造的全過(guò)程滿(mǎn)意，使產(chǎn)品完全符合要求。
三、技術(shù)服務(wù)能力
我公司擁有一支勤勤懇懇、任勞任怨、快速及時(shí)的安裝調試、維護運行技術(shù)服務(wù)隊伍，由設計和生產(chǎn)的技術(shù)骨干人員組成，他們在國內各大中型工程中發(fā)揮了積極作用，同時(shí)為用戶(hù)服務(wù)程序組織外，還專(zhuān)門(mén)集中了優(yōu)秀的工程技術(shù)人員和有豐富服務(wù)經(jīng)驗的生產(chǎn)骨干建立一支專(zhuān)門(mén)技術(shù)服務(wù)和培訓隊伍；根據具體情況制定相應的措施和計劃以確保工程質(zhì)量、工期等各方面如期進(jìn)行。
四、質(zhì)量保證措施
我公司具有完善的質(zhì)保體系，嚴格執行iso9001質(zhì)量認真體系。并嚴格按照設計圖紙進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，接受貴方監督。
派專(zhuān)人負責所需原材料輔助材料和外購件工作，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，并有書(shū)面質(zhì)保書(shū)、合格證，所有原材料的技術(shù)指標符合國家或企業(yè)標準規定的指標。做到件件驗收，樣樣復檢。
制作人員嚴格按照制作規程及制-作-工-藝制作，在制作過(guò)程中每件產(chǎn)品都有生產(chǎn)記錄卡，做到制作時(shí)自檢，由專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員復檢，后有我公司專(zhuān)業(yè)質(zhì)量監督部門(mén)負責抽檢，真正做到層層負責，環(huán)環(huán)緊扣，確保產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)。
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行"三包"保證期一年，保證期內免費維修。
五、售后服務(wù)承諾
1分頁(yè)．技術(shù)服務(wù)
我公司將按技術(shù)協(xié)議和商定的技術(shù)文件并嚴格遵循國家有關(guān)技術(shù)標準，負責整個(gè)工程的設備供貨、現場(chǎng)安裝、指導和調試等全部工作，并按規定日期完成。
為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司將派富有工作經(jīng)驗的技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝和調試，確保工程順利進(jìn)行。
根據設計進(jìn)度，及時(shí)與貴方有關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系，安排技術(shù)聯(lián)絡(luò )會(huì )。由貴方技術(shù)人員對設備制造加工工作進(jìn)行審查，提出改進(jìn)、變更意見(jiàn)，寫(xiě)入技術(shù)聯(lián)絡(luò )會(huì )紀要，并根據紀要進(jìn)行調整。
編制設備操作使用說(shuō)明書(shū)，提供給貴方。
2．主體設備制造質(zhì)量監控
我公司堅持以"質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展"的方針，始終把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的最高宗旨。嚴格按iso9001：2000質(zhì)量體系的要求，建立質(zhì)量保證產(chǎn)品體系，持續穩定地生產(chǎn)制作設備，保證設備的'優(yōu)質(zhì)品率100%。我公司現有專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理人員20多人，分布在市場(chǎng)調研、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、安裝、調試、投入運行和售后服務(wù)等各個(gè)質(zhì)量保證體系要素環(huán)節中。對于任何一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量都是從設計質(zhì)量、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、外購物資質(zhì)量、貯運質(zhì)量等進(jìn)行全過(guò)程控制。
3分頁(yè)．現場(chǎng)服務(wù)
所有設備部件和安裝材料運抵現場(chǎng)后，按貴方通知，在規定日期派員抵達現場(chǎng)，與貴方技術(shù)人員一起根據運單和裝箱清單貨物的包裝、外觀(guān)及件數進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，并對貨物以及隨機資料進(jìn)行檢驗。對檢驗結果簽字確認，對缺、損件或不符合合同規定質(zhì)量和規范的零部件于一周內完成補供、修理或更換。
系統設備安裝前，對主要設備和構件進(jìn)行預組裝。
根據貴方的安排，派技術(shù)人員到現場(chǎng)向貴方的技術(shù)人員進(jìn)行圖紙和技術(shù)交底，介紹系統組成，設備結構和安裝試運行過(guò)程中的注意事項及其他事宜。
安裝時(shí)，我公司技術(shù)人員始終在現場(chǎng)指導和指揮，并解決安裝中出現的問(wèn)題。
負責整套系統設備的運行調試工作，確保設備各項技術(shù)指標達到技術(shù)規范要求，為驗收創(chuàng )造技術(shù)條件。
設備試運行前，技術(shù)人員到現場(chǎng)，對貴方運行操作及維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓。主要內容有：工藝系統原理、工藝流程、設備結構及維護、備品備件的選用及更換等。
系統投運后3個(gè)月，派技術(shù)人員進(jìn)行回訪(fǎng)，了解系統運行情況，并與貴方技術(shù)人員共同分析所出現問(wèn)題的原因，提出解決方案并進(jìn)行處理，確保系統正常運行。
4分頁(yè)．驗收的方法與措施
產(chǎn)品在制造過(guò)程中接受貴方對產(chǎn)品進(jìn)行抽查、監查，我公司給予以全面配合。
設備運至貴方現場(chǎng)后，我公司及時(shí)委派人員至現場(chǎng)協(xié)同開(kāi)箱清點(diǎn)。
設備安裝調試投運后三個(gè)月內，我公司與貴方聯(lián)合對機組進(jìn)行72小時(shí)運行考核驗收，并提交監測報告和污染治理設施驗收報告。
5分頁(yè)．人員培訓
我公司為貴方指派的管理和操作人員實(shí)施系統的工廠(chǎng)培訓，培訓使受訓人員能最有效地管理和操作其設施運行。培訓內容包括各崗位上的人員進(jìn)行日常操作所必備的有關(guān)設備的安裝、操作、維護、檢測和管理的認識體會(huì )。
6分頁(yè)．培訓的內容與要求
在培訓期間，我公司指派技術(shù)熟練和稱(chēng)職的技術(shù)人員對貴方派出的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導，并解釋一切技術(shù)問(wèn)題。
我公司在培訓開(kāi)始前一個(gè)月向貴方提交初步培訓計劃，并得到貴方確認。最終培訓計劃經(jīng)雙方協(xié)商確定。
我公司保證貴方的技術(shù)人員能對其提供的設備實(shí)施崗位培訓，使他們能夠理解并掌握合同材料的有關(guān)技術(shù)、操作、檢驗和維護技能。培訓中我公司指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員向受訓者詳細講解有關(guān)材料之技術(shù)性能、操作規程和注意事項，并傳授認知認會(huì )的實(shí)踐經(jīng)驗。
培訓期間，我公司免費向貴方指派的技術(shù)人員提供維修所需的特殊工具、口令、技術(shù)資料、圖紙、參考數據。
保證對貴方備品備件的供應并提供有關(guān)輔助材料生產(chǎn)的客戶(hù)名單，以解除貴方對材料維護的后顧之憂(yōu)。
我公司負責為貴方寫(xiě)出詳細操作規程，保證設備正常運行。
設備質(zhì)保期為一年，確保設備在使用期內的正常使用。接到報修通知后，立即派員到達現場(chǎng)實(shí)施維修。免費更換或維修，材料終身維修。質(zhì)保期后的三年以上十年以?xún)鹊呐浼茨壳皟r(jià)格實(shí)行8折優(yōu)惠供應。
我公司具有完善的售后服務(wù)體系，固定的專(zhuān)業(yè)維修工程和零配件倉庫存量。在接到通知后最長(cháng)不超過(guò)2天，將貴方所需材料送達貴方。
設備在正常運行期間，每三個(gè)月進(jìn)行技術(shù)信息交流，保證技術(shù)人員每月進(jìn)行一次巡檢，實(shí)行產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤服務(wù)，使生產(chǎn)正常運轉提高經(jīng)濟效益。
7分頁(yè)．售后服務(wù)
我公司對所生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行"三包"，質(zhì)量保證期為一年。
可向貴方提供價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)的備品，配件,專(zhuān)用工具等。
對貴方的操作人員培訓，使他們熟練掌握設備的操作，并掌握設備的運行管理及保養知識。
"三包"期間及以后，貴方在正常使用時(shí)，如出現故障，我公司保證接到貴方通知后12小時(shí)內作出答復，36小時(shí)內派人到現場(chǎng)進(jìn)行處理。
"三包"期間及以后，定期對貨物進(jìn)行跟蹤保養維護維修，解答貴方提出的疑難問(wèn)題。"三包"期內免費維修，免供配件。"三包"期后，免維修費，收取低于市場(chǎng)價(jià)的配件費。
我公司接貴方通知具備安裝條件后，72小時(shí)內派員趕到現場(chǎng)安裝，調試。保證在進(jìn)行安裝調試過(guò)程中損壞或缺損零部件及時(shí)到位，方便地得到修復和更換。
服務(wù)時(shí)間：從設備到達工地后，開(kāi)箱驗收、交接、安裝、調試、試運行全過(guò)程。
具體措施：設備安裝調試期間，協(xié)助工程監理部門(mén)把好設備安裝質(zhì)量關(guān)，在工地服務(wù)人員每天按時(shí)到工地服務(wù)，及時(shí)處理現場(chǎng)出現的問(wèn)題。
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