產(chǎn)品設備售后服務(wù)承諾書(shū)

　　售后服務(wù)機構名稱(chēng)： xxxx電子有限公司

　　值班電話(huà)： 13833xxxxxxx

　　詳細地點(diǎn)： cccc電子城

　　項目負責人 ：xxxxx

　　保修期 ：二年

　　設備保修承諾

　　免費質(zhì)保期期限：

　　對于產(chǎn)品從購機之日起二年內，用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶(hù)可以無(wú)條件更換。所有設備均須由投標方提供一年期的免費保修服務(wù)。一年內，用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。

　　免費質(zhì)保期期限起計方式： 從驗收合格之日起一年內。

　　免費質(zhì)保期內維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間： 我公司專(zhuān)門(mén)設立了售后維修服務(wù)部門(mén)。售后服務(wù)部門(mén)全天24小時(shí)電話(huà)服務(wù)支持，故障響應時(shí)間市內不超過(guò)2小時(shí)響應，24小時(shí)內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時(shí)間到達現場(chǎng)。2小時(shí)給予解決。用戶(hù)報修后，在規定時(shí)間內不能解決問(wèn)題的，提供不低于原檔次的設備為買(mǎi)方代用。

　　免費質(zhì)保期內承諾：

　　1.所有設備均須由我方提供一年期的免費保修服務(wù)。

　　2.一年內，用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規格型號的.新部件。

　　3.免費提供設備系統升級。

　　4.巡查服務(wù)每月不少于1次，在巡查中結合輪巡的圖像，對發(fā)現的問(wèn)題按照問(wèn)題處理流程及時(shí)處理，并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò )人進(jìn)行聯(lián)系，保證問(wèn)題處理的及時(shí)性。

　　免費質(zhì)保期滿(mǎn)后承諾：

　　1、保修期過(guò)后繼續以成本價(jià)向招標方提供更換配件。

　　2、服務(wù)流程、反應到位時(shí)間、修復時(shí)間等與保修期內承諾一致。

　　售后服務(wù)聯(lián)系方式：

　　XX市德匯電子有限公司

　　售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：

　　技術(shù)培訓承諾

　　設備安裝調試完畢后，組織設備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括ppt理論和實(shí)踐操作方式相結合);安排培訓總的時(shí)間不少2個(gè)小時(shí)。

　　其他服務(wù)承諾

　　中標后，本公司跟進(jìn)售后服務(wù)，將會(huì )安排技術(shù)人員跟進(jìn)用戶(hù)的售后維修服務(wù);免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，本公司歡迎用戶(hù)的監督和批評，我們接受招標小組對我們的監督。我們會(huì )主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)以及時(shí)了解您的意見(jiàn)，迅速改善服務(wù)的不足之處。當服務(wù)令用戶(hù)不滿(mǎn)，可直接與我們的項目負責人聯(lián)系。