廳堂規范服務(wù)承諾書(shū)

　　為認真貫徹總行和區分行的要求，金融行業(yè)的需求 進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境建設，轉變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量特制定如下服務(wù)承諾書(shū)：

　　一、強化服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度

　　1、使用文明用語(yǔ)，堅持做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好柜員七部曲和文明用語(yǔ)。

　　2、接待客戶(hù)主動(dòng)熱情、耐心周到�？蛻�(hù)進(jìn)門(mén)，要主動(dòng)起立與客戶(hù)打招呼“您好”或“請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。

　　3、接待客戶(hù)做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認真；生人熟人一樣對待。

　　二、強化服務(wù)紀律

　　1、嚴格遵守金融法律、法規和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶(hù)保密的原則。不推遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)、不提前關(guān)門(mén)結帳；不擅自停止營(yíng)業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間；按對外公布的.營(yíng)業(yè)時(shí)間提供滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間前完成所有準備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應交錯進(jìn)行，保證至少有一個(gè)窗口對外正常營(yíng)業(yè)。

　　2、不準利用工作之便，為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利；不準利用職務(wù)之便，向客戶(hù)卡、拿、要、報；不準接受客戶(hù)的酬金、禮品、有價(jià)證券；不準參加可能對公務(wù)執行業(yè)務(wù)有影響的宴請活動(dòng)；不準在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　3、服務(wù)設施齊全統一。室內物品按規范統一標準制作。日歷、時(shí)間正

　　確，利率公布規范準確。ATM、驗鈔儀等機具設備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務(wù)”的告示。

　　三、強化服務(wù)監督

　　1、在營(yíng)業(yè)大廳內擺放意見(jiàn)簿。

　　2、出現客戶(hù)擁擠現象時(shí)，及時(shí)疏導；為不會(huì )使用自助機具的客戶(hù)提供操作指導；柜臺機器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋?zhuān)瑺幦】蛻?hù)理解。

　　3、處理好柜臺服務(wù)中出現的問(wèn)題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。

　　4、針對客戶(hù)提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。

　　5、便民設施（老花鏡、驗鈔儀、書(shū)寫(xiě)工具）齊全，不得以柜臺內柜員自用的驗鈔機替代便民措施。

　　xxx農場(chǎng)營(yíng)業(yè)所：xxx

　　2014年12月25日

【廳堂規范服務(wù)承諾書(shū)】相關(guān)文章：

規范的服務(wù)承諾書(shū)02-11

工地規范管理服務(wù)承諾書(shū)02-11

廳堂對聯(lián)04-26

服務(wù)禮儀規范12-07

廳堂居室對聯(lián)03-14

居室廳堂對聯(lián)01-26

服務(wù)禮儀規范及標準06-10

秘書(shū)的服務(wù)禮儀規范03-20

規范承諾書(shū)10-11