環(huán)評售后服務(wù)承諾書(shū)
導語(yǔ)：環(huán)評售后服務(wù)承諾書(shū)的功能大抵是確認雙方的合作或交易關(guān)系，細化權利義務(wù)，提示和規避風(fēng)險。如下為環(huán)評售后服務(wù)承諾書(shū)范本，僅供參考
一、辦公用品、耗材售后服務(wù)
1. 我公司對所有辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠(chǎng)家提供的三包服務(wù)外并可享受我公司的終身免費維護服務(wù)。我公司保證所供產(chǎn)品均保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包（包修、包換、包退），用戶(hù)對公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證接到用戶(hù)提議10分鐘內做出回應，對于問(wèn)題嚴重的，我方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)有效處理，確保不耽誤使用單位的正常工作。
2．針對使用單位的各類(lèi)設備所需辦公用品、耗材以及配件，我公司均有現貨儲備，以保證及時(shí)供應。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費由我公司送貨上門(mén)，并且安裝調試。
3．我公司在為使用單位更換耗材、維修設備配件時(shí)，努力滿(mǎn)足用戶(hù)需求，從經(jīng)濟、耐用、實(shí)用等各方面來(lái)選購產(chǎn)品，并保證設備最大限度的正常運行。
4．每月上門(mén)詢(xún)問(wèn)更換耗材及配件后設備的運行狀況，以便提前發(fā)現機器故障隱患，及時(shí)保養機器和排除機器故障。
二、售后維修服務(wù)的具體實(shí)施措施
1. 我公司在接到使用單位的報修電話(huà)后，應立即詢(xún)問(wèn)設備故障，分析判斷設備故障的原因然后提供所需耗材或保修配件，并盡可能做到1小時(shí)內到達現場(chǎng)。
2. 到達現場(chǎng)后，針對設備系統出現故障當場(chǎng)解決問(wèn)題。
3. 需要返回廠(chǎng)家的硬件故障修復，根據產(chǎn)品維修站修復最短時(shí)間為準。
4. 在更換耗材及修理設備時(shí)，需要向使用設備的工作人員說(shuō)明設備故障原因、所需更換耗材、配件的.名稱(chēng)及使用方法等相關(guān)注意事項。
5. 在維修設備的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)全面檢測后，發(fā)現設備需要大修（對于1個(gè)工作日內不能修好的機器，本公司將會(huì )運回公司進(jìn)行大修）。在大修期間，我公司在與相關(guān)負責人聯(lián)系，得到負責人的同意后，將設備運回公司進(jìn)行修理，在修理過(guò)程中，需要更換耗材、配件的，要及時(shí)和相關(guān)負責人聯(lián)系，以最快的速度，最短的時(shí)間，保證大修后的設備正常運行，盡可能不影響正常工作。
6. 針對大修后的設備，在一周之內，由我公司安排回訪(fǎng)，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決。保證大修后的設備在短時(shí)間內不重復出現相同的故障。
三、售后維修服務(wù)的其它事項
在售后維修服務(wù)過(guò)程中，使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術(shù)工程師的各項工作，不得故意刁難，損壞我公司的技術(shù)人員及正在維修的設備。如遇到售后工作中不能與貴單位工作人員協(xié)調的其它問(wèn)題，我公司對技術(shù)方面有最終解釋權。
凡我公司提供的產(chǎn)品用戶(hù)享受終生免費上門(mén)服務(wù)！
我公司服務(wù)宗旨：高效、負責、解惑！
我公司服務(wù)目標：只為客戶(hù)服務(wù)！
天達科技服務(wù)部
xx年1月9日
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