客戶(hù)服務(wù)部成立策劃書(shū)
一、前言
首先感謝公司給我這次機會(huì )，參加工程中心新部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部的競聘。眾所周知，任何一家公司在公司不斷壯大，業(yè)務(wù)不斷提升，人才不斷涌入的過(guò)程中，為了能都更好的解決這些問(wèn)題，成立新部門(mén)將變的尤為重要。
在這樣快速必將導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下
讓客戶(hù)能該部門(mén)成立將把全國各地的項目信息都匯總到公司，便于相關(guān)人員查閱。對于那些沒(méi)有公司人員駐留的項目地，定期與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)現在還存在哪些問(wèn)題以及新的需求。對于項目地有實(shí)施人員的項目，要定時(shí)與相關(guān)人員溝通了解產(chǎn)品的使用情況，并對現場(chǎng)人員提出的問(wèn)題做好記錄跟蹤完成情況。
二、服務(wù)概要和宗旨
客戶(hù)服務(wù)部主要服務(wù)于已經(jīng)與公司簽訂合同的客戶(hù)，對客戶(hù)信息進(jìn)行整理，對客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，將收集到的信息以及用戶(hù)的評價(jià)進(jìn)行匯總整理，形成一個(gè)資料庫。
我們的宗旨是優(yōu)化客戶(hù)與公司間溝通，樹(shù)立公司形象標。
三、部門(mén)狀況分析
1，，人員，，不能集中處理，，更嚴，。這些因素的存在必將影響客戶(hù)滿(mǎn)意度，。
2、，上面提到的問(wèn)題將會(huì )得到解決�？蛻�(hù)服務(wù)部將所有項目的信息都集中起來(lái)，進(jìn)行整理存檔
，對于那些沒(méi)有實(shí)施人員駐留的項目將會(huì )定期回訪(fǎng)，對于有實(shí)施人員的項目定期與相關(guān)人員溝通將項目地信息進(jìn)行更新。以后不管人員怎樣變動(dòng)一手資料都保存在本部，有關(guān)人員只要聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)部即可得到相關(guān)信息，不再需要聯(lián)系不同人員或是長(cháng)時(shí)間駐留了解清楚情況后才能開(kāi)展工作。
四、客戶(hù)服務(wù)部存在的重要性
1、提高誠信度
現在很多客戶(hù)與企業(yè)簽訂合同后都會(huì )感覺(jué)到企業(yè)的售后服務(wù)做的不好，出現拖延解決等問(wèn)題，，讓客戶(hù)感覺(jué)和簽訂合同之前約定的不一樣，誠信度。，提高服務(wù)質(zhì)量，2，提高客戶(hù)服務(wù)部成立將完善整個(gè)服務(wù)鏈。，這樣導致很多相同的問(wèn)題會(huì )被多次處理，。部門(mén)成立后將各個(gè)項目的`信息整理共享，只要是出現過(guò)的問(wèn)題都可以找到問(wèn)題處理得方式方法以供參考，這樣就避免在很多問(wèn)題上無(wú)從下手的情況，不但節約了時(shí)間，同時(shí)也提高了工作效率。
3、提高業(yè)務(wù)量
客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)回訪(fǎng)的方式可以了解到客戶(hù)是否有新的需求或者公司新產(chǎn)品都可以通過(guò)這個(gè)平臺推薦給客戶(hù)。
五、部門(mén)任務(wù)
�。�1）整理項目信息。
客戶(hù)服務(wù)部必須獲取項目所有信息，閱。時(shí)效性。
�。�2）解答客戶(hù)問(wèn)題。
這項任務(wù)就，，然后，及時(shí)反饋給客戶(hù)，做到及時(shí)有效的溝通，。
�。�3）人與人之間的關(guān)系需要維護，公司與客戶(hù)之間的關(guān)系也是如此。定期的客戶(hù)回訪(fǎng)會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到公司對這個(gè)項目很重視，及時(shí)了解他們的需求，在客戶(hù)的心里留下好的印象，長(cháng)此以往必會(huì )提到公司形象，這也是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要環(huán)節。
六、工作流程
客戶(hù)服務(wù)部存在的目的就是服務(wù)于客戶(hù)，本著(zhù)這個(gè)目的所有的工作都是圍繞客戶(hù)來(lái)開(kāi)展，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
首先，客戶(hù)部成立后必須盡可能詳盡的收集客戶(hù)資料，對客戶(hù)資料整理歸類(lèi)分檔，形成一個(gè)檔案庫，，便于有關(guān)人員查閱。，保證客戶(hù)檔案為最新信息。
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