“老顧客的資源整合”影樓活動(dòng)策劃方案設計

　　做了很多年的秀場(chǎng)，很多時(shí)候老客戶(hù)是影樓秀場(chǎng)的重心，老客戶(hù)的轉介紹越來(lái)越受影樓的重視，但是隨著(zhù)影樓不健全的頻繁利用，老客戶(hù)的轉介紹量也在逐漸下降，有些得不償失，更過(guò)分的是目前出現了太多的皮包公司，各種業(yè)績(jì)各種保障，達不到就按比例退款，最后一算可笑的是一分沒(méi)做也能收上幾萬(wàn)，作為影樓老板的你是否也經(jīng)歷過(guò)這樣的'事情呢?那么如何更好的日常和活動(dòng)時(shí)利用老客戶(hù)達到高效益就是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

　　不要等到活動(dòng)時(shí)才去聯(lián)系老客戶(hù)，平時(shí)更要注重對老客戶(hù)的培養，這種培養不僅僅是客服上的語(yǔ)言服務(wù)，更多的時(shí)候是門(mén)市在訂單時(shí)拍照時(shí)以及選片取片結婚時(shí)進(jìn)行深入溝通，或者每次進(jìn)店都要送禮品以此收買(mǎi)人心從而感性告訴客戶(hù)幾月要做活動(dòng)需要幫助!

　　以下是客戶(hù)日常服務(wù)培養的基本方式提示：

　　好的客服可以促成好的后期成效，更可以打消一些不必要的客怨，那么什么樣的客服可以達到好的效果，在這里有一些基本客服流程了奉獻給大家。

　　1、全員熱情/第一印象最重要所有參與服務(wù)的人員對講機耳麥進(jìn)行遠程溝通，第一時(shí)間全員呼喊客戶(hù)名字其次是店的內部營(yíng)銷(xiāo)氣氛包括音響話(huà)筒店內POP  等。

　　2、關(guān)于已定客戶(hù)進(jìn)店：一眼就要看到自己的名字，影樓對自己的歡迎詞，影樓可以做個(gè)木板框每天精美設計要拍照的客人。

　　3  、顧客在化妝或拍照時(shí)應及時(shí)聽(tīng)到客服部的話(huà)筒音響發(fā)出的對自己的恭喜，同時(shí)門(mén)市一定要探班，探班時(shí)要和化妝師唱戲，化妝師要告訴客戶(hù)：艾米很好，以后要幫她極介紹哦。

　　4、 顧客拍攝完畢走時(shí)(選片前)以門(mén)市身份單獨送給客人一個(gè)小禮品(實(shí)物禮品)這份禮品提前是不說(shuō)的，額外驚喜。

　　5 、顧客選片完時(shí)：攝影師化妝師當事門(mén)市手寫(xiě)祝福語(yǔ)寫(xiě)到客服信上表示真誠。

　　6  、顧客取片前：應給予打個(gè)轉介紹電話(huà)，提示帶朋友來(lái)朋友有優(yōu)惠自己得門(mén)市申請的好處，隨后發(fā)個(gè)信息提示照片XX號一定好，如果是比較有轉介紹可能的顧客可以送片至顧客家，現場(chǎng)訂單找到新客戶(hù)完成訂單!

　　7、 顧客取片時(shí)：提示以后搞活動(dòng)時(shí)給您打電話(huà)來(lái)領(lǐng)禮品，并給予團購卡隨時(shí)介紹朋友來(lái)。

　　完整的店內秀老客戶(hù)運營(yíng)資料：

　　第一步：邀請老客戶(hù)來(lái)店免費領(lǐng)取積分卡，可以按照積分兌換禮品(免費領(lǐng)取的積分是很少的分，可以?xún)稉Q小禮品)

　　第二步：來(lái)領(lǐng)取積分卡時(shí)告訴老客戶(hù)介紹親友可以增加積分，可以按照積分的增長(cháng)兌換更大的禮品(禮品增大誘惑)

　　第三步：來(lái)領(lǐng)積分時(shí)告訴客戶(hù)介紹親友不僅僅是替自己增加積分，更主要的是幫門(mén)市積分，因為客戶(hù)積分增加了門(mén)市積分也增加，門(mén)市積分增加后可以評選優(yōu)秀員工(同情互助)

　　第四步：介紹親友來(lái)后親友也得積分好禮，更主要的是再讓新客戶(hù)介紹增加積分(互享好禮)

　　第五步：一定要做到電話(huà)追蹤回訪(fǎng)，朋友幫忙最重要!

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