淘寶項目策劃書(shū)三篇
導語(yǔ)：計劃也是一段時(shí)間過(guò)后 本單位總結工作時(shí)的基本標準，計劃完成或超額完成，說(shuō)明工作成績(jì)是突出的；相反沒(méi)有完 成工作計劃，則說(shuō)明工作存在嚴重問(wèn)題。接下來(lái)小編整理了淘寶項目策劃書(shū)，文章希望大家喜歡！
篇一：淘寶店鋪?lái)椖坑媱潟?shū)
�。ㄒ� ）項目概要
項目名稱(chēng)：淘寶傘類(lèi)用品專(zhuān)賣(mài)店（C店）
項目背景：將開(kāi)淘寶商城，考慮到經(jīng)驗不夠充足，故決定先運行C店學(xué)習經(jīng)驗和流程。 項目規模：前期投入資金2-3萬(wàn)元人民幣（包括進(jìn)貨及運營(yíng)推廣）
項目目的：借助小產(chǎn)品的上線(xiàn)，來(lái)培養團隊合作和凝聚力，形成整套淘寶規范銷(xiāo)售流程，讓團隊迅速成長(cháng)和壯大，加強團隊對電子商務(wù)的了解。
�。ǘ� ）行業(yè)及行業(yè)狀況
行 業(yè)：淘寶傘業(yè)
行業(yè)狀況：通過(guò)對淘寶主要店鋪進(jìn)行對比分析，經(jīng)營(yíng)天堂傘的店鋪占據淘寶傘業(yè)市場(chǎng)大半壁江山，其次是太陽(yáng)城和紅葉(如圖)，主銷(xiāo)國外的梅花傘在淘寶上也有銷(xiāo)售，走的是中高端路線(xiàn)。各大傘業(yè)廠(chǎng)商中只有天堂傘在淘寶開(kāi)了一家旗艦專(zhuān)營(yíng)店，大多都以家居日常生活雜貨店形式售賣(mài)。
�。ㄈ└偁巸�(yōu)勢和劣勢
優(yōu)勢：資金充足；
劣勢：新店開(kāi)張，信譽(yù)較低，銷(xiāo)量少，商品少，以及缺少運營(yíng)推廣人才,霍米傘國內知名度不高。
�。ㄋ模┙M織架構（目前） 運營(yíng)策劃：負責網(wǎng)店整體設計，設定推廣方法及內容等等；
美工編輯：負責商品上下架，寶貝圖片編輯等等；
倉庫物流：負責打單配貨及相關(guān)單據，庫存同步等等；
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采購 ：前期討論進(jìn)些什么→ 入庫→ 上架→ 售賣(mài) →發(fā)貨→ 物流→（發(fā)票）→售后
�。�)目前任務(wù)(大概)
店鋪：申請，店鋪名，LOGO，旺旺賬號，上傳寶貝等等。
倉庫：網(wǎng)店管家設置，針式打印機，快遞單，發(fā)貨單（三層復寫(xiě)紙：客戶(hù)、對賬、自留），包裝，計算器。
物流：快遞公司的選用，以及溝通與合作。
篇二：關(guān)于淘寶網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
摘要：隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，人們的消費習慣正發(fā)生著(zhù)巨大的變化。以大學(xué)生為代表的年輕一代開(kāi)始頻繁的網(wǎng)絡(luò )上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。但在國內市場(chǎng)，網(wǎng)店還大多是小型的地攤店鋪形式，還很少有形成針對某個(gè)特定群體的特色整體行銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店，尤其是對一直走在時(shí)尚前沿的大學(xué)生群體。據此，以個(gè)性的產(chǎn)品，豐富的線(xiàn)下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，策劃以陜西省為推廣據點(diǎn)面向陜西所有高校開(kāi)辦第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。
項目采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險投資為輔的模式，計劃投資50000元。 爭取在半年內取得銷(xiāo)量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。同時(shí)，在陜西的本地運營(yíng)上取得影響力,打造第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店的品牌。然后增開(kāi)新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類(lèi)別,但仍保持每家店都有自己的特色. 在這之后，注冊公司，在除淘寶外，開(kāi)展我們自己的平臺，在大學(xué)城推廣更多的特色服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò )定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò )繳費等，將業(yè)務(wù)滲透到陜西大學(xué)生的生活中的方方面面。將零庫存，快速送達的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現讓大家在網(wǎng)上買(mǎi)日用品的目標，最終完成建立全國網(wǎng)絡(luò )連鎖便利店的目標。網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下：
一、網(wǎng)店的組織結構
網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下：
網(wǎng)店店長(cháng)：一名 ，主要負責淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問(wèn)題。要在商品的服務(wù)，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節為買(mǎi)家做好服務(wù)工作，統計網(wǎng)店的數據。
財務(wù)主管：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費用，前期投入資金，進(jìn)貨費用等賬目記錄，每月匯報流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧。
客服：一名 ，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨信息，監督網(wǎng)絡(luò )交易操作。
網(wǎng)上推廣：一名 ，在各大論壇發(fā)帖以及做廣告，還可以進(jìn)行博客推廣。
二、行業(yè)分析與市場(chǎng)預期
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隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數學(xué)生消費者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節省購物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷�，F代年輕人非常適應網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛(ài)個(gè)性化的時(shí)尚商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會(huì )為我們提供大量的商機。
�。ǘ┊a(chǎn)品所處市場(chǎng)發(fā)展階段
市場(chǎng)狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開(kāi)發(fā)階段，經(jīng)過(guò)我們的調查，這類(lèi)產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當中。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)趨勢預測和市場(chǎng)機會(huì )
經(jīng)過(guò)我們對市場(chǎng)的調查，日常用品購買(mǎi)比例明顯增高。日常生活用品購買(mǎi)比例的增勢今后仍將持續，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類(lèi)產(chǎn)品作為我們的主打商品。
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在市場(chǎng)分析過(guò)程中，我們進(jìn)行了以下幾點(diǎn)的分析：
1．有無(wú)行業(yè)壟斷
由于近年來(lái)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶作為一股新的勢力登上了歷史舞臺，但近幾年仍處于發(fā)展階段所以淘寶屬于無(wú)行業(yè)壟斷。
2．主要競爭對手情況
經(jīng)過(guò)對多家類(lèi)似商品網(wǎng)店的調查，我們發(fā)現，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進(jìn)行了深入的調研，他們對產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別，經(jīng)過(guò)了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類(lèi)還可以，價(jià)位偏高一些，包裝一般，沒(méi)有什么自己的個(gè)性特點(diǎn)，所以對我們很有利。
3．公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢
女性時(shí)尚用品網(wǎng)店，有助于吸引消費者眼球，產(chǎn)品種類(lèi)繁多，價(jià)位低廉，包裝精致，有自己的個(gè)性特點(diǎn)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，多方面滿(mǎn)足客戶(hù)要求，在線(xiàn)咨詢(xún)幫助客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)競爭分析，我們初步得出了這樣的結論：目前的市場(chǎng)狀況對于我們網(wǎng)店的發(fā)展有很大的積極作用。
三、網(wǎng)店市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
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主要以零單銷(xiāo)售業(yè)和團購業(yè)務(wù)為主，商品類(lèi)別按女式底衫，底褲，短袖，時(shí)尚太陽(yáng)鏡，化妝品等各類(lèi)飾品。同時(shí)，又根據上架時(shí)間的不同各自分類(lèi)，便于客戶(hù)更好的查找對應時(shí)令所需要的商品。
�。ǘ└綄贅I(yè)務(wù)
線(xiàn)下訂單業(yè)務(wù)：接收線(xiàn)下批量訂單，統一注冊新淘寶用戶(hù)，批量拍貨，提供送貨上門(mén)服務(wù)；
�。ㄈ┚W(wǎng)店運營(yíng)模式
1、進(jìn)/發(fā)貨模式
買(mǎi)家拍下物品并付款→我們按提交訂單發(fā)貨→買(mǎi)家確認收貨→確認交易完成
2、在線(xiàn)客服管理
我們在每個(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對于光顧我們店的每一位客戶(hù)，無(wú)論他是不是最終能購買(mǎi)我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細致入微的服務(wù)。此外，對于每一位成員，我們都會(huì )安排出時(shí)間來(lái)熟悉店里所賣(mài)的商品，力爭以最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來(lái)對待每一位買(mǎi)家。就具體而言，我們設立在線(xiàn)客服的主要目的在于：
�。�1）引導初次網(wǎng)購的買(mǎi)家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導整個(gè)購買(mǎi)流程，從拍下商品到通過(guò)支付寶支付等等。
�。�2）介紹小店的商品，包括同類(lèi)型商品的互推；主打商品的主推等等。
�。�3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買(mǎi)家溝通，進(jìn)行調劑。
�。�4）對于已發(fā)貨物的查件。我們通過(guò)圓通快遞，能查清貨物目前的位置和預計到達的時(shí)間，給買(mǎi)家一個(gè)答復。
�。�5）售后服務(wù)以和客戶(hù)回訪(fǎng)。
3、財務(wù)統計
通過(guò)自帶的訂單明細表能清晰的反應所有訂單的狀態(tài)，包括收貨人，商品數量，貨款，發(fā)貨地，配送方式，配送單號，運費等等。然后通過(guò)淘寶的賣(mài)出商品記錄中，有更為明晰的訂單銷(xiāo)售信息，包括訂單號，買(mǎi)家的.具體信息，買(mǎi)家實(shí)際付款金額，以及買(mǎi)家購買(mǎi)商品的大致信息。
�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)戰略
產(chǎn)品定價(jià)策略
主要客戶(hù)群是18-25歲的女性。根據各類(lèi)買(mǎi)家的消費能力，我們使用了兩種不同的定價(jià)策略。
�。�1）低價(jià)促銷(xiāo)策略：為了用價(jià)格吸引客戶(hù)，店里的大部分貨品，價(jià)格都比較低，確保在網(wǎng)上價(jià)格戰中確立優(yōu)勢。
�。�2）溢價(jià)定價(jià)策略：少量高檔商品，我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導高消費。
�。�3）樹(shù)立品牌形象
從建立伊始，就立志成為一個(gè)綜合性的女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。我們希望能作出自己的特色，打造出屬于自己的品牌。然而，由于網(wǎng)上同類(lèi)型商品競爭相當激烈，樹(shù)立品牌更是迫在眉睫。
篇三：淘寶創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
一、 執行摘要
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，人們的消費習慣正發(fā)生著(zhù)巨大的表化。以大學(xué)生為代表的年輕一代開(kāi)始頻繁的網(wǎng)絡(luò )上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。 但在國內市場(chǎng)，網(wǎng)店還大多是小型的地攤店鋪形式，還很少有形成針對某個(gè)特定群體的特色整體行銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店，尤其是對一直走在時(shí)尚前沿的大學(xué)生群體。據此，E-KING團隊以個(gè)性的產(chǎn)品，豐富的線(xiàn)下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，策劃以松江大學(xué)城為推廣據點(diǎn)開(kāi)辦大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。
項目采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險投資為輔的模式，計劃投資12000元。
爭取在半年內取得銷(xiāo)量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。同時(shí)，在松江大學(xué)城的本地運營(yíng)上取得影響力,打造NIUNIU大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店的品牌。然后增開(kāi)新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類(lèi)別,但仍保持每家店都有自己的特色.
在這之后，注冊公司，在除淘寶外，開(kāi)展我們自己的B2C平臺，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò )定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò )繳費等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。并以各大學(xué)城為據點(diǎn)，依靠傳統物流的中樞—大型超市將觸角伸向全上海。將零庫存，快速送達的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現讓大家在網(wǎng)上買(mǎi)日用品的目標，最終完成建立網(wǎng)絡(luò )連鎖便利店的目標。
二、 項目基本情況
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項目名稱(chēng)：
網(wǎng)店地址：
初期經(jīng)營(yíng)模式：
以女式打底衫、打底褲及配飾為主的網(wǎng)絡(luò )店鋪模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，針對松江大學(xué)城學(xué)生、教師消費群體，集中主力于女大學(xué)生，充分利用當地供貨商貨源品種及價(jià)格的優(yōu)勢，采用直接下單、供應商待發(fā)、自身零庫存的方式合作。進(jìn)行NiuNiu品牌推廣，將NiuNiu的虛擬形象深入人心，形成“買(mǎi)衣服，找NiuNiu”的口碑，力爭在三年內把網(wǎng)店品牌做大做強，推動(dòng)NiuNiu網(wǎng)店的規模擴張。
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“NiuNiu”是中文“妞妞”的拼音，解釋為對女孩兒的昵稱(chēng)。當今女大學(xué)生的特色之一是陽(yáng)光、可愛(ài)，心中懷有童年般天真浪漫的幻想與期盼。而“妞妞”一詞正突顯了女生可愛(ài)、純真的一面。
同時(shí)，它還代表著(zhù)一種精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造屬于自己別樣而多彩小世界。
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項目秉著(zhù)產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現公主夢(mèng)的每位女大學(xué)生，提供時(shí)尚咨詢(xún)的服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是：
1. 為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；
2. 為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；
3. 為顧客提供誠信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現，并注明具體細節的描述；
4. 為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開(kāi)心購物，滿(mǎn)意在NiuNiu。
(四) 網(wǎng)店組織管理
網(wǎng)店每日設在線(xiàn)客服人員兩名，Eking團隊成員分時(shí)段值班。
網(wǎng)店設：
經(jīng)理一名，其職責是店內的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；
客服主管一名，其職責是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監督網(wǎng)絡(luò )交易操作；
財務(wù)主管一名，其職責是記錄網(wǎng)店的管理費用、前期投入資金、進(jìn)貨費用等賬目的記錄，每月匯報流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。
在非常時(shí)期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補充的時(shí)候，擔任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，也可以以二級代理的身份加入。
三、 市場(chǎng)分析
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20xx年是中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無(wú)論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規模都分別實(shí)現了125.2%和92.3%快速增長(cháng)。根據艾瑞咨詢(xún)公司最新推出的《20xx~20xx中國網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展報告》數據顯示： 20xx年中國C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規模達到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達到83.6%。
如果網(wǎng)絡(luò )購物年均增長(cháng)50%，那么中國網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)規模將在今年-20xx，突破1000億。但在很多人看來(lái)，這一估計還是相當保守的，而且這一估計沒(méi)有考慮到中國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展完全有可能迎來(lái)增長(cháng)速度的拐點(diǎn)。
中國網(wǎng)絡(luò )購物，已經(jīng)開(kāi)始了爆發(fā)性增長(cháng)！
當然，很多人對網(wǎng)絡(luò )購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò )購物的安全性；擔心售后服務(wù)；擔心付款環(huán)節；擔心商品配送有問(wèn)題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò )購物商城信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò )購物的爆發(fā)鋪平了道路。
據CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)調查報告》中顯示：在我國有17.9%的網(wǎng)民在半年內有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者中有超過(guò)90%的人今后會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物，有63.7%沒(méi)有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物。這些數據都表明了我國網(wǎng)上購物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。
�。ǘ� 市場(chǎng)調查
網(wǎng)購人群市場(chǎng)調查
根據CNNIC對網(wǎng)絡(luò )購物者的個(gè)人情況最新的一次抽樣調查顯示：
性別比例：男性占39％，女性占61％；
年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；
職業(yè)比例：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，
其它職業(yè)者占7％；
收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，
3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％
從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。
可見(jiàn)網(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購買(mǎi)過(guò)的人，其中女性占75％，女性購買(mǎi)者較多，是目前網(wǎng)絡(luò )購物的主力軍。學(xué)生購買(mǎi)比例占到50％，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費觀(guān)念超前。
根據商品類(lèi)別的目標市場(chǎng)調查：
我們的網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)的商品包括：各類(lèi)女式衣服，女裝配飾，太陽(yáng)鏡，上海各地游玩地點(diǎn)優(yōu)惠票。
在現實(shí)生活中，需求這類(lèi)商品的主要是熱愛(ài)時(shí)尚的年輕女性。以35歲以下的年輕女性為主要目標客戶(hù)。
而我們商品主要針對的顧客群體,與網(wǎng)絡(luò )購物的主要顧客群體非常重合.能充分利用現階段網(wǎng)絡(luò )購物的特點(diǎn).
調查結果：
通過(guò)將以上兩項調查的結果重疊比對后,我們得出了NiuNiu網(wǎng)店的主要客戶(hù)群體——18-35的年輕女性。
她們擁有前衛的購物新觀(guān)念，新習慣，擅長(cháng)而喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò )上淘買(mǎi)她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟能力，能消費我們網(wǎng)店主推的各類(lèi)時(shí)尚商品。而其中兩個(gè)最大的群體：女大學(xué)生和年輕女白領(lǐng)又是我們重點(diǎn)關(guān)注，并進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略的目標。
由于我們是一支由大三學(xué)生組成的大學(xué)生團隊，即將畢業(yè)的我們也都擁有一定的的辦公室實(shí)習經(jīng)驗，并有很多關(guān)系很好的學(xué)長(cháng)學(xué)姐們已經(jīng)進(jìn)入了白領(lǐng)集中的大型公司中。我們對女大學(xué)生和年輕白領(lǐng)的價(jià)值觀(guān)、消費習慣非常熟悉。同時(shí)又擁有本土作戰優(yōu)勢，能充分利用作為大學(xué)生的優(yōu)勢展開(kāi)各種利用學(xué)校為媒介的宣傳攻勢，并能方便的使用自己的幾年學(xué)生生活累積的人際關(guān)系網(wǎng)，對各個(gè)大學(xué)城和年輕白領(lǐng)集中地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
由此可見(jiàn)，我們的目標客戶(hù)是一支龐大而充滿(mǎn)潛力的群體；同時(shí)也是我們非常擅長(cháng)與之建立良好關(guān)系的群體。
(三) 競爭分析
NiuNiu網(wǎng)店最主要的消費群體就是大學(xué)城的年輕大學(xué)生，和其它同類(lèi)網(wǎng)店相比，NiuNiu的優(yōu)勢是：
1. 產(chǎn)品可供選擇空間大。NiuNiu網(wǎng)店有近百種產(chǎn)品，除了女式打底衫、打底褲，更有時(shí)尚墨鏡、圍巾飾品、手機掛件、可愛(ài)拖鞋、上海景點(diǎn)折扣票等。其中，打底衫、打底褲的款式近50種，墨鏡、圍巾飾品近30種，手機掛件及景點(diǎn)票近20種，拖鞋超過(guò)20種。顧客可根據自身喜好進(jìn)行選擇。
2. 產(chǎn)品品質(zhì)一流，價(jià)格競爭力強。NiuNiu每周定時(shí)更新產(chǎn)品類(lèi)型和樣式，賣(mài)的每一件產(chǎn)品都有一處獨特創(chuàng )意設計。與眾不同，且質(zhì)量上乘，種類(lèi)齊全，滿(mǎn)足了大學(xué)城內顧客不同層次的要求，有明顯的個(gè)性、新穎優(yōu)勢。其次，NiuNiu的產(chǎn)品由于直接從廠(chǎng)家出貨，省去了進(jìn)貨成本和庫存成本， 價(jià)格上有很強的競爭力，再加上NiuNiu定期推出的各類(lèi)促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，低價(jià)將給NiuNiu帶來(lái)消費量的飛躍。
3. 一切為顧客著(zhù)想。NiuNiu一切為顧客著(zhù)想，不但網(wǎng)店裝飾清新，舒適，保持和產(chǎn)品一致的風(fēng)格，而且店內將提供各類(lèi)生活溫馨提示，比如天氣預報、生活小貼士等。
定期舉辦網(wǎng)絡(luò )時(shí)尚聚會(huì )，召集時(shí)尚的會(huì )員顧客在論壇上討論時(shí)尚問(wèn)題，充分享受時(shí)尚前沿的最新信息，這些舉措都會(huì )為新吧贏(yíng)得大量的回頭客。其它服飾店和藝術(shù)品店往往只重視顧客的物質(zhì)需求，而忽視顧客到店消費的精神感受。不重視為顧客著(zhù)想，不重視店面裝飾，更不重視設立人性化的消費環(huán)境。
4. 業(yè)務(wù)多樣化。NiuNiu的多樣化特色化的業(yè)務(wù)，以零售為主，并承接批發(fā)訂單。消費群體包括大學(xué)城的教師和職工家屬�？梢愿鶕煌瑫r(shí)期，調整經(jīng)營(yíng)策略，接受大學(xué)城外批量訂單，來(lái)避免或減少寒暑假期帶來(lái)的銷(xiāo)售額的降低。全面降低項目的風(fēng)險，網(wǎng)店長(cháng)期生存能力較強。相比之下，其它網(wǎng)絡(luò )服飾店往往業(yè)務(wù)單一，產(chǎn)品只提供零售業(yè)務(wù)，承受風(fēng)險能力弱。
四、 網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
�。ㄒ唬┲饕獦I(yè)務(wù)
NiuNiu小世界以零單銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為主，商品類(lèi)別按女式打底衫，打底褲，時(shí)尚太陽(yáng)鏡，各類(lèi)飾品，以及上海旅游景點(diǎn)折價(jià)券排列。同時(shí)，又根據上架時(shí)間的不同各自分類(lèi)，便于客戶(hù)更好的查找對應時(shí)令所需要的商品。
�。ǘ└綄贅I(yè)務(wù)
1、線(xiàn)下訂單業(yè)務(wù)：接收線(xiàn)下批量訂單，統新淘寶用戶(hù)，批量拍貨，提供送貨上門(mén)服務(wù)；
2、線(xiàn)上二級代理業(yè)務(wù)：招收線(xiàn)上二級代理同銷(xiāo)售NiuNiu網(wǎng)店商品，提供代理價(jià)格； 一注冊人，共
�。ㄈ┚W(wǎng)店運營(yíng)模式
1、進(jìn)/發(fā)貨模式
NiuNiu小世界與上級供應商通過(guò)進(jìn)寶的平臺實(shí)現進(jìn)貨與發(fā)貨的進(jìn)寶網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)上B2B平臺，是供應商和分間的橋梁。
此種進(jìn)/發(fā)貨模式的優(yōu)點(diǎn)在于：
1）訂單清晰：不必借用其他諸如電話(huà)，傳真等聯(lián)系方式，商品信息不易出錯。同時(shí)對于臨時(shí)缺貨缺色的情況處理方便，通過(guò)網(wǎng)上溝通可以直接完成。
2）便于管理：進(jìn)寶網(wǎng)自帶訂單統計功能，我們隨時(shí)都能清晰地查明每一筆交易的成本費用和快遞費用，大大方便了財務(wù)管理和統計。
3）零庫存：由于種種條件的限制，我們選用進(jìn)寶作為進(jìn)發(fā)貨渠道，最大的理由就是他的零庫存優(yōu)勢。進(jìn)寶網(wǎng)就是一個(gè)網(wǎng)上B2B分銷(xiāo)平臺。我們采購商品的同時(shí)就賣(mài)出商品，這樣能避免貨物的堆積，同時(shí)降低了創(chuàng )業(yè)初期的囤貨風(fēng)險。另外，進(jìn)寶網(wǎng)代為發(fā)貨，為我們省去了聯(lián)系快遞物流的費用。
4）拓展貨源：穩定又有競爭力的貨源在創(chuàng )業(yè)初期尤為重要。進(jìn)寶網(wǎng)還提供其他商品的供應渠道。通過(guò)與其他供應商的溝通了解，我們也能挑選到其他與網(wǎng)店主題有關(guān)聯(lián)的貨源，拓寬網(wǎng)店的銷(xiāo)路，并為BLOG營(yíng)銷(xiāo)作了很好的基礎鋪墊。
2、在線(xiàn)客服管理
我們在每個(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對于光顧NiuNiu小世界的每一位客戶(hù)，無(wú)論他是不是最終能購買(mǎi)我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細致入微的服務(wù)。此外，對于每一位NiuNiu的成員，我們都會(huì )安排出時(shí)間來(lái)熟悉店里所賣(mài)的商品，力爭以最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來(lái)對待每一位買(mǎi)家。
就具體而言，我們設立在線(xiàn)客服的主要目的在于：
1）引導初次網(wǎng)購的買(mǎi)家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導整個(gè)購買(mǎi)流程，從拍下商品到通過(guò)支付寶支付等等。
2）介紹小店的商品，包括同類(lèi)型商品的互推；主打商品的主推等等。
3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買(mǎi)家溝通。
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