【熱】部門(mén)崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的部門(mén)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
部門(mén)崗位職責1
�。�1）貫徹落實(shí)公司有關(guān)決議、決定或指示，統籌、協(xié)調、督辦重大事項并反饋落實(shí)情況；
�。�2）負責建立健全并監督實(shí)施公司行政、后勤相關(guān)管理制度或工作流程；
�。�3）負責各類(lèi)合同的審核及公司有關(guān)法律事務(wù)的協(xié)調，防范企業(yè)法律風(fēng)險；
�。�4）負責檔案、圖書(shū)、文獻資料、辦公用品及固定資產(chǎn)、維修材料管理；
�。�5）負責文書(shū)、印信、電話(huà)、傳真及資訊安全管理；
�。�6）收集整理公司內部信息，及時(shí)編寫(xiě)公司大事記；
�。�7）申辦、管理好公司各種資質(zhì)、證照；
�。�8）負責對市場(chǎng)商鋪鑰匙的統一管理、客戶(hù)接房及商鋪使用情況的抽查監督；
�。�9）負責職工大會(huì )、總經(jīng)理辦公會(huì )等會(huì )議籌備并提供會(huì )務(wù)后勤服務(wù)；
�。�10）負責員工活動(dòng)、公司年會(huì )及市場(chǎng)類(lèi)活動(dòng)等公司對內對外重大團
隊活動(dòng)的宣傳策劃、組織實(shí)施及協(xié)調工作；
�。�11）負責公司作息時(shí)間的調整、節假日及其它重要時(shí)段的值班排配；
�。�12）負責員工禮儀及日常行為規范管理。
部門(mén)崗位職責2
一、總經(jīng)理崗位職責
1、全面負責處理酒店的總體事務(wù),與酒店全體員工共同努力及時(shí)完成董事會(huì )賦予酒店的各項目標和任務(wù),直接對董事會(huì )負責。
2、制定酒店的管理目標和經(jīng)營(yíng)方針,包括制定各種規章制度和服務(wù)操作規程,規定各級管理人員和員工的職責,并監督貫徹執行。
3、健立健全酒店的管理系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。
4、健全酒店財務(wù)制度,閱讀分析各部門(mén)報送的經(jīng)營(yíng)分析報告及財務(wù)報表,檢查分析每月經(jīng)營(yíng)情況,督促財務(wù)部門(mén)做好成本控制,財務(wù)預算等工作,檢查收支情況,應收帳款和應付帳款。
5、定期巡視公共場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。
6、加強酒店維修保養工作和酒店的安全管理工作。
7、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等,決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革,負責酒店管理人員的考核、獎懲、晉升等。
8、每周不少于一次帶領(lǐng)質(zhì)檢部門(mén)人員對各部門(mén)工作情況,工作標準,環(huán)境衛生制度的落實(shí)進(jìn)行檢查。
9、對各部門(mén)申請的物品采購仔細審核,本著(zhù)物有所值,量入為出,勤儉節約,效益大于成本的原則進(jìn)行審批。
10、積極穩妥的處理各部門(mén)處理不了的問(wèn)題,協(xié)調部門(mén)之間的工作,保證酒店經(jīng)營(yíng)的安全高效運轉。
11、與社會(huì )各界人士保持良好的公共關(guān)系,樹(shù)立良好的酒店形象,并代表酒店接待貴賓。
12、關(guān)心員工,以身作則,帶頭遵守各項規章制度,使酒店有高度凝聚力,并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
13、貫徹落實(shí)董事會(huì )下達的各項任務(wù)指標及決定。
二、副總經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店的日常工作,定期、不定期向總經(jīng)理匯報工作,有效做好技術(shù)性日常工作;保證酒店各項目標的完成,直接對總經(jīng)理負責。
2、制定酒店的各項經(jīng)營(yíng)目標、管理章程,經(jīng)濟指標及各項規章制度,協(xié)調各部門(mén)的工作,協(xié)助總經(jīng)理監督、檢查各項方針、政策,上級指標及各項規章制度的執行情況,并主持召開(kāi)每周工作例會(huì )。
3、審核和上報酒店財經(jīng)預算,向各部門(mén)下達年度工作指標,組織起草各種業(yè)務(wù)報告,起草和修改工作計劃,制度、報告、總結、請示,等文件。
4、搞好酒店信息管理,開(kāi)展市場(chǎng)調查研究,做好綜合分析工作。
5、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系,樹(shù)立和提高酒店的形象,開(kāi)拓酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
6、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系及配合,發(fā)生矛盾時(shí),應及時(shí)疏導調查分析,明確責任,并及時(shí)正確的作出處理,對各部門(mén)提出的問(wèn)題要給予及時(shí)的解決和處理。
7、親自接待vip客人,代表酒店對其表示熱烈的歡迎,并提供特殊的照顧和優(yōu)惠。
8、檢查、督導酒店的人事培訓工作,加強人力資源建設,發(fā)現和培養人才。
9、每周不少于2次帶領(lǐng)質(zhì)檢人員對酒店各部門(mén)的管理質(zhì)量、服務(wù)水平,設施安全進(jìn)行檢查和追究。
10、每月終了于次月5日前寫(xiě)出酒店的經(jīng)營(yíng)情況分析報告,對酒店每月經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行分析和匯總、總結,根據酒店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,制定出改進(jìn)計劃和措施,并上報總經(jīng)理。
11、不定期與客人會(huì )面,了解客人的投訴和反映的各種意見(jiàn),作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。
12、執行總經(jīng)理決議,按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
副總經(jīng)理崗位考核追究:
1、抓好酒店的日常管理工作,對各部門(mén)反映的工作問(wèn)題及規劃、報告要限時(shí)解決,不能及時(shí)解決的要有明確的意見(jiàn)和答復,本人解決不了的要立即匯報總經(jīng)理,必須做到當日出現的問(wèn)題不積壓、不棚架,對于不解決又不匯報的,每發(fā)現一次扣30分。
2、重點(diǎn)抓好酒店的規章制度、服務(wù)質(zhì)量標準的落實(shí),監督、檢查各部門(mén)負責人規章制度落實(shí)情況和部門(mén)負責人履行職責情況。每出現一次規章制度落實(shí)不到位,又無(wú)檢查考核追究記錄的,或因管理不善因為服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題遭客人投訴的,副總經(jīng)理負有領(lǐng)導責任扣30分。
3、每周不少于2次帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)人員對酒店環(huán)境設施、管理服務(wù)情況進(jìn)行檢查追究,并做好追究考核記錄,每少一次扣10分。
4、按規定的標準及權限負責內外事務(wù)的接待,不得超標或越權辦理,每出現一次,除負擔超出的標準外,并扣20分。
5、負責權限范圍內的物品購買(mǎi)審批,本著(zhù)量入為出、節能降耗、效益大于成本的原則嚴格審核辦理;否則,由此造成的損失由本人和當事人共同賠償,并扣30分。
6、每周至少兩次安排有關(guān)部門(mén)做好常用原材料采購的市場(chǎng)調查工作,并做好詳細記錄;定期做好財務(wù)審計工作,嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本,當月經(jīng)營(yíng)成本同期比、及上月對比不能超過(guò)1.5個(gè)百分點(diǎn),若無(wú)正當合理的說(shuō)明材料,每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣20分。
7、按照規定完成總經(jīng)理分配的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)及利潤分配任務(wù),每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣30分。
8、每月終了于次月5日內向總經(jīng)理寫(xiě)出本月酒店綜合管理及經(jīng)營(yíng)分析報告,詳細說(shuō)明本月經(jīng)營(yíng)及管理情況,指出存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)方針和管理制度,每遲報一天扣10分, 少報一次扣20 分。
三、總辦主任崗位職責:
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,協(xié)調各部門(mén)工作,主要負責質(zhì)檢、人事、保安、員工餐廳、宿舍、更衣室以及酒店車(chē)輛保管、計劃使用等工作,督促檢查酒店各部門(mén)落實(shí)規章制度和執行情況,并做好上傳下達工作,直接對總經(jīng)理負責。
2、檢查各部門(mén)考勤、執行紀律情況,經(jīng)常組織各部門(mén)開(kāi)展衛生、安全檢查,優(yōu)化酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境,提高酒店整體管理水平。
3、負責各種對外合同的審核、上報、簽章,以及酒店法律事務(wù)、對外職能部門(mén)關(guān)系的協(xié)調。
4、組織和協(xié)調各部門(mén)做好防火、防盜、防破壞等,安全保衛工作。
5、負責酒店的對外聯(lián)絡(luò ),處理好日常事務(wù),完成總經(jīng)理交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。
6、負責具體主持執行酒店行政事務(wù),規章制度的落實(shí)與監督、檢查考核工作。
7、負責酒店日常值班及夜班值班的編排工作,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進(jìn)行存檔。
8、每月終了于次月5日內向總經(jīng)理報送各部門(mén)報送的分析報告,(匯總、統計未報送的部門(mén)進(jìn)行追究扣分)并寫(xiě)出本月酒店綜合管理分析報告,詳細說(shuō)明本月在管理工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)和管理制度。
9、負責行政部門(mén)及各部門(mén)經(jīng)理的考勤、考核工作,并作好記錄備查。
總辦主任崗位考核與追究:
1、在規定的時(shí)限內完成總經(jīng)理交辦的各項任務(wù),每遲辦一天扣10分,完不成任務(wù)又沒(méi)有合理解釋及說(shuō)明材料扣30分。
2、每周不少于3個(gè)工作日帶領(lǐng)質(zhì)檢、人事部門(mén)人員對酒店的日常管理、制度落實(shí)、服務(wù)標準、安全保衛、環(huán)境衛生等,進(jìn)行監督檢查與追究,并做好詳細記錄,一式兩份,上報總經(jīng)理審批,于本月終了于次月五日內匯總一份交財務(wù)部門(mén)扣款,一份人事部門(mén)存檔,每少一次扣20分。
3、合理安排酒店車(chē)輛的管理與使用,確保酒店正常經(jīng)營(yíng)的需要,由于管理不善,造成公車(chē)私用或影響酒店工作用車(chē),或出現其他事故,應與當事人一起負責賠償,并扣30分。
4、積極協(xié)調各部門(mén)的工作關(guān)系,不得推委扯皮(自己處理不了的要及時(shí)上報總經(jīng)理),限時(shí)辦理,每出現一次失誤而影響酒店的正常經(jīng)營(yíng)的扣30分,并對責任部門(mén)所扣分的80%予于追究扣分或罰款.
5、具體負責安排人事部門(mén)對員工的招聘、錄用、辭退事項的計劃和實(shí)施,嚴格按操作程序辦理,并上報總經(jīng)理審批,每出現一次失誤扣20分,并對人事部門(mén)所扣分的80%予于追究扣分。
6、負責對行政部門(mén)及部門(mén)經(jīng)理的考勤、考核工作,并做好記錄,于本月終了于次月五日內匯總一式兩份,報總經(jīng)理審批。人事部一份存檔,財務(wù)部一份作為追究依據,否則一次扣20分。
7、每月終了于次月6日內寫(xiě)出本月酒店綜合管理情況分析報告,詳細說(shuō)明本月管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善管理制度;上報總經(jīng)理,每遲報一天扣10分,少報一次扣20 分。
8、負責酒店日常及夜班值班的安排,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進(jìn)行存檔。每少一次扣20分;如因排班、或按排失誤造成空崗,由此造成的損失,由本人負責賠償。
部門(mén)崗位職責3
1. 協(xié)助餐飲總監管理、督導餐廳、酒吧、管事部、廚房的日常工作，保證各點(diǎn)高質(zhì)量的工作水準。
2、 編制廣場(chǎng)日常管理制度及督導層工作程序、標準，審定操作層工作程序、標準，參與制定餐廳、酒吧、管事部、廚房的工作計劃、經(jīng)營(yíng)預算等，并督促和檢查員工認真貫徹執行。
3、 負責制定廣場(chǎng)工作計劃，適時(shí)編制主題活動(dòng)的策劃、運作、推廣計劃書(shū)。
4、 協(xié)助制定并監督實(shí)施各項培訓計劃。
5、 負責定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估，按考核制度提出書(shū)面升降級建議。
6、 與餐飲總監、廚師長(cháng)共同分析經(jīng)營(yíng)成本，采取有效措施，加強成本控制。
7、 協(xié)助餐飲總監制定和實(shí)施各項餐飲推廣計劃。
8、 負責餐廳、酒吧、管事部、各廚房之間的協(xié)調工作及與其他相關(guān)部門(mén)的溝通合作，尤其是協(xié)調好前臺服務(wù)和廚房供應的關(guān)系，提高工作效率，減少不必要的差錯。
9、 經(jīng)常巡視各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況，負責督導、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量、各廚房生產(chǎn)質(zhì)量。
10、 負責廣泛征集客人意見(jiàn)和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實(shí)。
11、 負責檢查員工儀表儀容和執行規章制度的情況，按獎懲制度實(shí)施獎懲。
12、 負責所轄范圍內的安全管理工作，向賓客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛生，向員工提供安全的工作環(huán)境，負責督導下屬對所轄范圍內的設施設備進(jìn)行維護保養管理。
13、 按時(shí)參加上級組織的各種會(huì )議，并通過(guò)會(huì )議向下屬傳達布置工作任務(wù)，確保政令傳達暢通和任務(wù)逐級落實(shí)。
14、 完成餐飲總監布置的各項其他任務(wù)。
[二]、任職條件：
1、 有較強的事業(yè)心和責任感，工作認真踏實(shí)，為人處事公正嚴明。
2、 熟練掌握餐飲管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
3、 具有較強的組織管理能力，能制定各種餐飲服務(wù)、生產(chǎn)的規范和程序，并組織員工認真貫徹執行。
4、 具有妥善處理客人投訴及其他突發(fā)事件的能力。
5、 具有本科以上學(xué)歷，受過(guò)管理專(zhuān)業(yè)培訓。
6、 身體健康，精力充沛，無(wú)傳染疾病。
[三]、權力：
1、 對本部門(mén)管理人員有選用、調配、獎懲的建議權。
2、 對本部門(mén)員工有選用、調配、獎懲權。
3、 有簽署下屬上報申購的權力，有簽批下屬上報的一日內休假、考勤的權力。
4、 處理客人投訴時(shí)，有退換菜肴的權力和打折的權力。
餐廳主管崗位職責
1、認真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運轉工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。
4、對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現場(chǎng)督導，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)指揮，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見(jiàn)轉告總廚師長(cháng)，以改進(jìn)工作。
6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環(huán)境衛生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
餐廳領(lǐng)班崗位職責
1、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。
2、以身作則，責任心強，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作。
9、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷(xiāo)菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項。
12、負責寫(xiě)好工作日記，做好交接手續。
服務(wù)員崗位職責
1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2、準備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式，根據廳面的時(shí)間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至廳面。
4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協(xié)助廳面服務(wù)員做好餐前準備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(cháng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助廳面服務(wù)員，溝通前后臺的信息。
服務(wù)員應有的服務(wù)常識
1、任何食品或餐具時(shí)，必須使用托盤(pán)。
2、上菜、上飲料、更換餐具時(shí)，應先向客人示意，使客人有所準備，不致于發(fā)生意外。
3、手指不能觸摸餐具的入口處。
4、更換餐具盡量避免發(fā)出太大的噪音，小心汁醬滴在客人身上，如剩余少許食物要先向客人請
示后再收走。
5、如分派食物時(shí)，食物落在桌上，不可夾給客人。
6、服務(wù)程序，先女后男，尤其重要的宴會(huì )，要了解誰(shuí)是主賓。
7、保持工作柜的清潔。
8、客人追問(wèn)菜末到時(shí)，不可置之不理，應到傳菜間追察。
9、聽(tīng)客人點(diǎn)菜后，最好復述一遍，以免錯漏。
10、服務(wù)員必須清楚當天的缺供和特別介紹。
11、太破爛的餐具切勿擺上臺。
12、擺臺用具不潔，除洗碗工要負責外，服務(wù)員看清是否干凈凈方能上臺。
13、凡倒飲料時(shí)，盡可能在客人的右手邊倒。
�。�1） 商標對著(zhù)客人
�。�2）有氣體的酒或飲料不能對著(zhù)客人開(kāi)。
14、末有客人入座的臺面，應注意各項物體的完備與清潔。
15、當客人來(lái)到你的工作崗位時(shí)，理應帶著(zhù)微笑問(wèn)候他們。
16、要表現出樂(lè )意招待他們的神情，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
17、謹記客人是不是哪位服務(wù)員招待他，除非你能立刻問(wèn)候他們而讓他們知曉以免，他們有被輕
視的感覺(jué)。
18、用禮貌和機智應付麻煩的客人，不準發(fā)脾氣和露出不耐煩，在客人永遠是對的情況下，不要
和客人相爭執。
19、客人對食物指出批評時(shí)，應及時(shí)上報給上司，注意他們的舉動(dòng)，但一謹記不要向客人凝視。
吧員崗位職責
具體職責：
1、 酒吧衛生：檫拭吧臺及各種設備，保持吧臺衛生，洗刷洗滌槽，收拾煙灰缸
2、 原料補充：從倉庫領(lǐng)取、補充原料，從廚房領(lǐng)取水果、果汁，準備冰檸檬水
3、 點(diǎn)綴準備：低值易耗、水果切片
4、 盤(pán)存準備：記錄酒類(lèi)、飲料期初庫存、期末庫存，統計每日、周、月銷(xiāo)售量，加強成本控制
5、 酒水服務(wù)：按照標準酒譜調制酒水，按照廣場(chǎng)整體要求，調整酒水經(jīng)營(yíng)方式，按照宴會(huì )形式，設計酒水展臺。維持吧臺良好秩序，保養維護設備運轉。
6、 收市時(shí)清理垃圾、打掃吧臺衛生，洗刷水池，關(guān)閉設備及電源。
任職條件：
1、熱愛(ài)本職工作，有較強的事業(yè)心和責任感，工作認真負責；
2、掌握各種酒會(huì )設計及組織方面的知識，對酒水相當了解；
3、具有高中以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，有熟練的酒水服務(wù)操作技能，具有C級外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力。
4、身體健康，儀表端莊，精力充沛。
迎送員崗位職責
1、及時(shí)了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負責來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的`餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣著(zhù)不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員經(jīng)常遇到的二十三種類(lèi)型的顧客和對待手法
一個(gè)酒店做從業(yè)人員，尤其身為接待員，每天除了應處理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各種形形色色的人士，因酒店是以服務(wù)為業(yè)務(wù)的事業(yè)，對于客人的類(lèi)型了解清楚，才能對所有的客人給以完滿(mǎn)之服務(wù)，使服務(wù)達到最佳之境地，下面將客人之類(lèi)型分述于后：
1.常顧客型
我們應該注意對于常住店的老顧客態(tài)度要懇切的接待，但在服務(wù)時(shí)也不能與之表示過(guò)份的親切，而冷落了其它顧客，致影響服務(wù)態(tài)度。
2.吊兒郎當型
這種客人沒(méi)有主見(jiàn)，對于任何事情之決定很難下決心，當我們服務(wù)到這種客人，應該和氣地加以說(shuō)明亦提出建議，代他下決定，如此即可節省時(shí)間，又可增加對方的信心。
3.尊大型
這種客人有自大感，認為他自己是世界上最偉大的人，讓人覺(jué)得有點(diǎn)目中無(wú)人之感，總認為自己所作所為都是對的，故當我們服務(wù)這種人時(shí)，最好是順從其意見(jiàn)，遵照他的話(huà)去做，記住千萬(wàn)不要與他議論。
4.識途老馬型
對于此類(lèi)客人之服務(wù)最好是多聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，少批評他所講的內容是否正確。
5.浪費型
此類(lèi)客人喜歡交際，用錢(qián)沒(méi)有節制，更愛(ài)吹牛，故對于此類(lèi)客人在服務(wù)時(shí)，應保持距離，不可太接近，以免萬(wàn)一事故而將責任推到你身上。
6.羅嗦型
此類(lèi)客人應盡量避免和他長(cháng)談，一談上就沒(méi)有完，而影響了工作，應柔和地將要點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，讓他便于接納，最忌辯論。
7.健忘型
此類(lèi)客人對于你所告訴他的事情很容易忘記，必須要時(shí)常提醒他，否則當他否認自己所作所為時(shí)，將責任轉嫁于他人，那官司就打不消了。
8.寡言型
此類(lèi)客人平常不常開(kāi)口說(shuō)話(huà)，故當他尚未向交代事情時(shí)，應專(zhuān)心傾聽(tīng)其意見(jiàn)，并提出扼要的建議，以確保服務(wù)之完整性。
9.多嘴型
此種客人向你說(shuō)話(huà)時(shí)，最好是盡快想法誘其談入正題，以免耽誤了別人的時(shí)間。
10.慢吞型
此類(lèi)客人東張西望，動(dòng)作滯笨，說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，需要一段很長(cháng)的時(shí)間才能下決定，故我們和他說(shuō)話(huà)時(shí)，應幫助他迅速下判斷。
11.急性型
動(dòng)作應迅速，與其交談應單刀直入，簡(jiǎn)單明了，否則此種客人很容易冒火。
12.水性楊花型
始終猶豫不決，即使已經(jīng)下了決定，又想變更，總認為別人所選擇的比自己的好，因此我們應向其說(shuō)明所選擇的很正確，并鼓勵其接受。
13.健談型
此類(lèi)客人很喜歡聊天，一談就沒(méi)有完，故對此類(lèi)客人必須以適當的方法暗示他，還要為別的客人服務(wù)，以便結束談話(huà)。
14.情人型
此類(lèi)客人比較喜歡安靜的地方，故不要常去打攪他。
15.家族型
特別細心照顧其小孩或推薦臨時(shí)看顧小孩的給客人。
16.VIP型
此類(lèi)客人我們給他服務(wù)時(shí)，應把他視同國王的態(tài)度去服侍他。
17.吃豆腐型
如對方有過(guò)份的行為，干脆回答不知道或報告上司處理。
18.無(wú)理取鬧型
對付此種客人應特別注意講話(huà)的口氣是否禮貌，記住別與他辯論，如無(wú)法應付，報請上司處理。
19.夫人型
在歐美的社會(huì )是以女權至上，故對夫人客氣殷勤接待她們，以便替本店義務(wù)宣傳。
20.醉酒型
每天喝酒，有喝必醉，故對此種客人最好避免注意他，不與他談話(huà)，不笑他，如果吵鬧不休，最好以其所好，而讓他談話(huà)不吵鬧。
21.開(kāi)放型
對任何事情都是毫不保留地表示于言行，但不輕易聽(tīng)別人的話(huà)，為免傷感情，應等待其情緒安定時(shí)，再來(lái)說(shuō)服他。
22.沉著(zhù)型
雖然此種客人個(gè)性沉著(zhù)，但不容易輕易下決定，故對付此種客人必須對答如流，使其聽(tīng)了深信不移。
22.固執型
此種客人的自我觀(guān)念很重，雖然遇事很容易下決定，但因欠思考，往往無(wú)法與我們的意思相同，只要以溫和的態(tài)度，禮貌的引導他向我們的主張。
23.社交型
此種客人說(shuō)話(huà)善交際，但不好對付，故應注意言行，以免發(fā)生意外，而遭受到他的抱怨。
部門(mén)崗位職責4
一、項目工程施工準備工作。
1、完成從建設工程規劃許可證直至開(kāi)工許可過(guò)程中的全部報批工作。
2、擇優(yōu)選擇專(zhuān)業(yè)施工單位、分包單位，參與工程的招投標工作，向招標工作領(lǐng)導小組準確提供施工單位資質(zhì)、資信審查報告。
3、加強技術(shù)管理，開(kāi)工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會(huì )審，向各施工單位進(jìn)行工程技術(shù)和設計圖紙交底。
4、協(xié)助落實(shí)開(kāi)工前現場(chǎng)的各方面條件，組織工程測量，場(chǎng)地平整，驗線(xiàn)等工作。
二、項目施工過(guò)程管理工作
1、堅持依法管理。認真執行國家、省、市有關(guān)上級部門(mén)頒布的基本建設的方針政策、法律、法規、制度，堅持按基本建設和施工程序辦事。
2、審查各分包單位的資質(zhì)證書(shū)，現場(chǎng)管理人員的資質(zhì)，要求分包方提供現場(chǎng)管理人員的職稱(chēng)證書(shū)，上崗證書(shū)及培訓情況的證書(shū)。
3、審查各專(zhuān)業(yè)分包施工單位的施工組織設計和專(zhuān)項施工方案。
4、配合有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決在施工過(guò)程中發(fā)生的與社會(huì )各管理部門(mén)之間的問(wèn)題。
5、對各分包單位的工程進(jìn)度進(jìn)行管理：按公司下達的工程建設計劃組織實(shí)施施工，審核施工單位的進(jìn)度報表，定期召開(kāi)協(xié)調會(huì )，檢查施工單位的人力，材料設備供應情況，保證工程進(jìn)度，做好會(huì )議記錄，按月上報工程進(jìn)度表。
6、對施工質(zhì)量進(jìn)行管理：
a、檢查監督施工單位的質(zhì)量保證體系是否建立健全、運行可靠，檢查施工單位的施工方案。
b、定期進(jìn)行質(zhì)量檢查做好檢查記錄。
c、重點(diǎn)工序重點(diǎn)檢查做好檢查記錄。
d、按月上報工程質(zhì)量報告。
7、對材料、設備進(jìn)行檢查，記錄材料設備的供貨情況及質(zhì)量情況，對不符合要求的，有權提出禁止使用的意見(jiàn)。
8、洽商管理：
依據施工圖紙及招標文件經(jīng)公司審批后，辦理施工洽商、變更手續，嚴格審批程序。
�、僭诳偸┕こ邪贤炗喓�，應及時(shí)向各分包施工單位下達工程計劃任務(wù)書(shū)，及有關(guān)洽商程序、權利規定的文件。
�、谠谌藛T調整時(shí)應及時(shí)向各分包施工單位出具人員變更文件。
�、矍⑸涛募晒こ滩繉徍撕髨笾鞴芨笨偧翱偨�(jīng)理審批簽字。
�、芮⑸涛募炗喓髴皶r(shí)在行政人事部存檔，并在工程部、造價(jià)部備案。
�、莨こ滩繉η⑸藤Y料應按類(lèi)別及時(shí)清理，并每月與行政人事部及造價(jià)部核對存檔、備案情況。
9、材料設備管理
�、俟こ滩恐付▽�(zhuān)人負責根據工程部經(jīng)理提出的材料設備型號及技術(shù)指標對采購樣品進(jìn)行確認，及時(shí)向工程部經(jīng)理遞交匯總材料設備各項性能參數資料及使用意見(jiàn)。工程部經(jīng)理提出意見(jiàn)后，報主管副總審核，主管副總提出意見(jiàn)后報總經(jīng)理批準，簽約定貨。
�、诠こ滩恐付▽�(zhuān)人對進(jìn)貨材料進(jìn)行管理，材料設備運輸到位后，采購員匯同保管員，負責檢查與定貨合同規定內容是否符合，符合則簽字驗收，若不符合合同條款內容報主管領(lǐng)導批準后有權拒收。
�、鄄牧显O備入庫登記應清楚明確，保管員與采購員共同簽字，并交財務(wù)部備案。
�、茴I(lǐng)用材料設備應持有項目經(jīng)理簽字的出庫單，保管員收出庫單后將材料出庫并及時(shí)銷(xiāo)減庫存記錄。
�、莶牧媳９軉T應每月與財務(wù)部核對材料出入庫情況，并移交出庫單及明細帳目。
�、蕹霈F問(wèn)題的環(huán)節由該環(huán)節的負責人承擔相應全部責任。
10、執行省、市安全文明施工的有關(guān)要求
11、監督、檢查各分包施工單位的勞動(dòng)安全措施，保證安全施工。
三、竣工驗收：
1、組織施工過(guò)程中的各種驗收工作。參加分部驗收及單位工程單項工程的驗收，參與市政工程的驗收，各種驗收工作報主管領(lǐng)導審批。
2、辦理竣工驗收相關(guān)手續。
3、整理竣工資料、繪制竣工圖紙、編制竣工報告報有關(guān)領(lǐng)導簽批后及時(shí)在行政人事部辦理存檔手續。
4、協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好工程結算工作，杜絕有遺留問(wèn)題的出現，若出現不可避免的遺留問(wèn)題應有詳盡的書(shū)面說(shuō)明。
四、市政工程施工管理：
1、積極協(xié)調各市政、公用、園林、交通等配套設施的綜合建設，組織市政協(xié)調會(huì )，及時(shí)協(xié)調路由不足及用量不夠的問(wèn)題，繪制市政綜合管網(wǎng)設計圖及市政綜合管網(wǎng)竣工圖。
2、負責各市政管線(xiàn)的驗收、交用、保修等事宜。
五、工程管理措施：
1、建立在施工程例會(huì )制度：
a、為保證工程順利進(jìn)行，在公司定期（每周）召開(kāi)工程例會(huì )。
b、根據工程進(jìn)度的實(shí)際需要組織參加會(huì )議人員。
c、例會(huì )后形成紀要轉發(fā)與會(huì )各方，并上報總經(jīng)理。
2、建立工作日志制：
由專(zhuān)人認真記錄每日工作情況，詳細記載工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全，部門(mén)經(jīng)理要定期檢查、抽查，日志要編冊保存。
3、建立在施工程的技術(shù)檔案管理制度。
a、整理、編制、組卷基建技術(shù)文件及洽商資料，每月歸檔。
b、審查各專(zhuān)業(yè)分包的施工技術(shù)文件。
c、對施工圖紙的管理制定專(zhuān)門(mén)的管理辦法，妥善使用。
4、建立施工獎罰制度
部門(mén)崗位職責5
崗位職責：負責組織建立健全公司安全管理、生產(chǎn)統籌、技術(shù)監督、安全管理、備件采購及科技創(chuàng )新等相關(guān)制度，負責各類(lèi)制度的審核工作。
1、制定本部門(mén)工作計劃，員工職責分配和考核管理；制定部門(mén)年度、月度及各項工作計劃，并監督實(shí)施。負責年度預算及資金計劃的制定、審核及落實(shí)，負責對區域公司所屬風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核指標的設定和考核。
2、組織建立公司年度安全生產(chǎn)目標，并負責對安全生產(chǎn)目標進(jìn)行分解和落實(shí)，同時(shí)負責組織全公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)；組織月度、重大節日及季節性安全檢查工作，監督隱患整改落實(shí)情況；貫徹、落實(shí)公司安委會(huì )的一切決議并組織實(shí)施綜合應急預案的演練和各類(lèi)安全宣傳活動(dòng)；組織月度安全生產(chǎn)會(huì )，協(xié)調解決安全生產(chǎn)工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
3、生產(chǎn)管理工作的組織、監督和考核，對風(fēng)電場(chǎng)全年生產(chǎn)計劃的完成情況進(jìn)行監督和考核，并分析實(shí)際工作與計劃目標的偏差原因，及時(shí)進(jìn)行糾正；并與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行充分溝通；負責生產(chǎn)運行過(guò)程的控制和管理，組織設備大型維修、更新改造計劃的審核，并監督實(shí)施；組織生產(chǎn)設施設備防護、維護、檢修過(guò)程的質(zhì)量控制和方案審定管理；組織科技創(chuàng )新工作和減排工作的部署及安排，協(xié)調解決工作中遇到的問(wèn)題。
部門(mén)崗位職責6
1.協(xié)助網(wǎng)站采購部門(mén)、網(wǎng)站銷(xiāo)售部門(mén)相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換
2.負責國內各大BBS社區、博客、SNS社區機構合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線(xiàn)互動(dòng)等
3.制定推廣方案、定時(shí)提交推廣報告
4. 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作
部門(mén)崗位職責7
物流財務(wù)主管
職責描述:
1、根據公司財務(wù)風(fēng)控要求,落實(shí)業(yè)務(wù)合規工作;
2、按照公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,完善、審核內部管理制度流程;
3、及時(shí)根據法律法規、監督規定和行業(yè)規則的變化,完善公司合同范本;
4、協(xié)助對公司擬投資項目進(jìn)行篩選、評估、儲備、方案設計和全流程執行,參與盡職調查、交易結構設計、合同條件談判等相關(guān)工作;
5、協(xié)助投資項目(海外)的投后管理工作;
6、協(xié)助組織開(kāi)展合規宣傳、培訓工作;
7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、金融、財務(wù)、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、分析能力強,有較強的文字表達能力,有撰寫(xiě)相關(guān)報告的文字功底;
3、具備良好的英語(yǔ)工作能力,能夠獨自境外出差、能夠書(shū)面審核英文合同及文件;
4、責任心強,具有較強的協(xié)調溝通能力及應變能力,能承受較大工作壓力;
5、具有航運、國際貨運代理、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、特別優(yōu)秀人員可適當放寬相關(guān)條件。
部門(mén)崗位職責8
1、負責信用卡申請資料的真實(shí)性、有效性審核；
2、負責采集、調查及分析信用卡欺詐風(fēng)險案件信息，并提出防范應對措施；
3、負責信用卡額度調整、分期業(yè)務(wù)授信等策略的執行等；
4、負責對全行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行合規檢查和輔導。
部門(mén)崗位職責9
服裝公司財務(wù)崗位職責
1、服裝公司財務(wù)助理崗位職責
1、負責公司單據審核、憑證管理、發(fā)票管理、稅務(wù)管理、庫存管理、固定資產(chǎn)、賬務(wù)處理、合同管理、銀行等相關(guān)財務(wù)工作。
2、負責公司其它日常事務(wù)。
部門(mén)崗位職責10
1、負責城市軌道交通典型e/e/pe系統(如信號系統、制動(dòng)控制單元、門(mén)控單元、牽引控制系統、列車(chē)網(wǎng)絡(luò )
2、和診斷系統等)的功能安全認證工作，管理現有軟件控制和硬件平臺技術(shù)團隊;
3、負責功能安全認證技術(shù)方案的質(zhì)量控制;
4、負責過(guò)程管理、驗證和確認報告、檢測和認證報告審查和結果分析;
5、完成公司交辦的其他業(yè)務(wù)事項。
部門(mén)崗位職責11
一、部門(mén)職責
1、根據總分行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和規劃，研究制定分行公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和發(fā)展規劃，擬定相應的實(shí)施方案并組織實(shí)施；
2、貫徹執行國家有關(guān)法律法規和總分行各項規章制度，制訂完善公司金融條線(xiàn)的管理規范，強化各項監督檢查機制，保障業(yè)務(wù)合規穩健發(fā)展；
3、分解、下達并落實(shí)年度或階段性經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)，組織考核評價(jià)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團隊完成各項經(jīng)營(yíng)指標，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；
4、構建公司金融業(yè)務(wù)信息渠道網(wǎng)絡(luò )，銜接溝通相關(guān)政府管理部門(mén)及監管部門(mén)，采集、分析、挖掘大企業(yè)、行業(yè)信息資料，調研同業(yè)發(fā)展狀況，及時(shí)了解宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展情況及調控政策的變化動(dòng)態(tài)；
5、建立分行公司業(yè)務(wù)的各類(lèi)操作規范，組織對轄內公司金融業(yè)務(wù)進(jìn)行規范檢查和指導；
6、為營(yíng)銷(xiāo)人員提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支撐和保障，并聯(lián)動(dòng)同業(yè)、中介、保險、證券等機構，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳、策劃、推廣，包括與分行內的其它業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行交叉配合，實(shí)現整體營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
7、開(kāi)展客戶(hù)資源的二次開(kāi)發(fā)，對已有客戶(hù)發(fā)掘其潛在需求，通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)方案設計，提升營(yíng)銷(xiāo)層次和成效；
8、組織進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，建設、運行、維護客戶(hù)關(guān)系管理系統，制訂統一的標準和規范；
9、根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，配合總分行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，組織階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
10、協(xié)調解決一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題；
11、進(jìn)行公司業(yè)務(wù)統計和經(jīng)營(yíng)分析，負責總行、銀監局、人民銀行等對上、對外的各類(lèi)報表統計、報送，及業(yè)務(wù)分析等；
12、組織開(kāi)展對公司金融業(yè)務(wù)從業(yè)人員的各類(lèi)培訓，協(xié)助進(jìn)行從業(yè)人員資格認定工作，以及總分行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)各類(lèi)成功案例的總結和推廣；
13、對分行公司金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理，確保各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序進(jìn)行，杜絕不正當競爭行為；
14、負責公司金融業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理考核系統的操作、運行及維護。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（團隊）職責
1、按照分行公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和工作部署，擬定具體營(yíng)銷(xiāo)方案，并組織實(shí)施；
2、負責對目標客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、合作及客戶(hù)關(guān)系管理，落實(shí)交叉銷(xiāo)售、提升客戶(hù)滲透率，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)份額，擴大各類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體；
3、遵守國家的各項法律法規及總分行的各項管理規定，合規經(jīng)營(yíng)、規范操作、正當競爭、優(yōu)化服務(wù)；
4、負責本部門(mén)授信客戶(hù)的風(fēng)險管理，針對不同客戶(hù)制定相應的風(fēng)險控制方案，認真貫徹落實(shí)，確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展；
5、了解、收集相關(guān)客戶(hù)信息，挖掘客戶(hù)潛在需求，配合總分行推廣產(chǎn)品，依托中后臺創(chuàng )新業(yè)務(wù)，努力創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現銀行與客戶(hù)的合作雙贏(yíng)；
6、積極組織參與市場(chǎng)競爭，依靠技術(shù)、服務(wù)和先進(jìn)的理念開(kāi)展正當競爭，以“服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng )造價(jià)值，創(chuàng )建品牌”為目標，把“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，幫客戶(hù)所需”作為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的行動(dòng)準則；
7、按照總分行發(fā)展規劃，適應銀行業(yè)發(fā)展趨勢，優(yōu)化客戶(hù)結構和業(yè)務(wù)結構，確保各項業(yè)務(wù)持續快速增長(cháng)。
二、崗位職責
�。ㄒ唬┕窘鹑诓块T(mén)負責人
1、組織制訂和實(shí)施全行公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展規劃和工作計劃，協(xié)調開(kāi)展公司金融業(yè)務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)方案和活動(dòng)；
2、貫徹執行有關(guān)金融法規及政策制度，落實(shí)分行公司金融業(yè)務(wù)工作的各類(lèi)規章制度，做好內控管理和風(fēng)險防范，加強對業(yè)務(wù)流程和操作規范的監督檢查，確保公司金融業(yè)務(wù)健康合規發(fā)展；
3、根據分行對公司金融業(yè)務(wù)的工作部署，制訂年度、季度和月度工作計劃以及階段性營(yíng)銷(xiāo)計劃及方案，組織進(jìn)行公司金融業(yè)務(wù)任務(wù)目標的分解、落實(shí)、考核與評價(jià)；
4、組織開(kāi)展公司金融業(yè)務(wù)調研，了解宏觀(guān)調控政策導向，掌握同業(yè)發(fā)展狀況，注重業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)與客戶(hù)結構分析，及時(shí)向分行領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)反映公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及遇到的問(wèn)題，并提出合理建議；
5、負責開(kāi)拓、建立并維護與綜合經(jīng)濟主管部門(mén)、商務(wù)機構、新聞媒體、金融同業(yè)以及社會(huì )中介機構的溝通，搭建營(yíng)銷(xiāo)信息平臺、促進(jìn)整體市場(chǎng)份額增長(cháng)，確保完成分行公司金融業(yè)務(wù)的目標任務(wù)；
6、組織公司金融從業(yè)人員的崗位培訓，提高專(zhuān)業(yè)隊伍的整體素質(zhì)；
7、負責部門(mén)日常事務(wù)及人員的管理工作，確保部門(mén)各項工作正常有序進(jìn)行；
8、完成行長(cháng)室交辦的其他各項工作和任務(wù)。
�。ǘ┊a(chǎn)品經(jīng)理崗
1、推廣實(shí)施總行公司金融系列產(chǎn)品，組織產(chǎn)品講解及培訓，提高全行對產(chǎn)品的認知度、熟悉度和把握度，幫助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品應用；
2、響應客戶(hù)要求，關(guān)注公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為重點(diǎn)客戶(hù)提供合適的解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)結算、融資及創(chuàng )新業(yè)務(wù)需求，支持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，并跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，及時(shí)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
3、通過(guò)與總行和當地同業(yè)在投行、公司理財、及供應鏈融資等業(yè)務(wù)上的聯(lián)動(dòng)服務(wù)與創(chuàng )新，謀求與客戶(hù)之間的雙贏(yíng)；
4、開(kāi)展對宏觀(guān)經(jīng)濟、政策、市場(chǎng)、同業(yè)等的信息跟蹤、收集與調研，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)、客戶(hù)、行業(yè)與地區定位，制定產(chǎn)品的年度計劃與中長(cháng)期規劃，進(jìn)行產(chǎn)品動(dòng)態(tài)分析，提供研究報告，提出營(yíng)銷(xiāo)策略，制定營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、針對分行的區域經(jīng)濟特性，負責分行公司金融產(chǎn)品的屬地化開(kāi)發(fā)創(chuàng )新，進(jìn)行產(chǎn)品的需求調研與可行性分析，確定開(kāi)發(fā)目標與要素，進(jìn)行產(chǎn)品流程設計與市場(chǎng)測試，實(shí)施產(chǎn)品立項開(kāi)發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化，功能完善及個(gè)性化改良推動(dòng)，不斷提升產(chǎn)品的市場(chǎng)適應性；
6、負責產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣，圍繞品牌戰略制定產(chǎn)品整體推廣方案，牽頭開(kāi)展市場(chǎng)策劃與宣傳推廣；
7、主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)資源二次開(kāi)發(fā)，推動(dòng)各類(lèi)金融產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售和組合營(yíng)銷(xiāo)，致力提升產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)形象；
8、負責公司金融產(chǎn)品的日常管理，跟蹤、評估產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果與客戶(hù)反饋，制定和調整業(yè)務(wù)標準、管理辦法和操作規程，實(shí)施產(chǎn)品的收入管理與定價(jià)管理，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)與業(yè)務(wù)指導，開(kāi)展產(chǎn)品規范運作檢查監控，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，推動(dòng)產(chǎn)品合規經(jīng)營(yíng)；
9、負責收集整理分行各類(lèi)成功營(yíng)銷(xiāo)案例，撰寫(xiě)產(chǎn)品手冊，定期組織案例講解分析，重點(diǎn)從產(chǎn)品應用、創(chuàng )新角度幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提高營(yíng)銷(xiāo)技巧；
10、負責分行各類(lèi)大型貸款項目的評估、認定，負責大型貸款項目貸后跟蹤管理的組織、落實(shí)；
11、完成行長(cháng)室交辦的其它任務(wù)。
�。ㄈ┕窘鹑诓烤C合崗
1、承擔分行公司銀行條線(xiàn)的文檔管理和公司金融部門(mén)文秘工作；
2、負責各類(lèi)公司金融業(yè)務(wù)的數據統計、整理、分析與上報工作，將各類(lèi)分析的結果及時(shí)通報行內相關(guān)部門(mén)，保證各類(lèi)統計數據的真實(shí)性、完整性、有效性和合法性；
3、負責分行營(yíng)銷(xiāo)人員、團隊績(jì)效考核系統的運行、維護，及相關(guān)的數據分析與上報工作，建立分行公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)臺帳；
4、負責公司金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各類(lèi)資料文本（包括各類(lèi)制式合同文本、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)宣傳資料、各項業(yè)務(wù)操作規則規程等）的保管和領(lǐng)用；
5、負責各類(lèi)綜合性會(huì )務(wù)及培訓事務(wù)的組織承辦；
6、負責綜合建立公司客戶(hù)核心數據系統，包括重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)行業(yè)數據、重大客戶(hù)名錄，重要關(guān)系人員的相關(guān)資料等；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（團隊）負責人崗
1、根據分行下達的經(jīng)營(yíng)指標和統一部署，擬定本部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方案，并組織實(shí)施，確保完成團隊營(yíng)銷(xiāo)目標；
2、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制，做到四個(gè)了解，“了解員工，了解客戶(hù)，了解客戶(hù)業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)單據”，針對不同客戶(hù)的不同情況，擬定相應的風(fēng)險防范方案，并予以落實(shí)；
3、帶領(lǐng)并指導本部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，積極維護客戶(hù)關(guān)系，組織對本部門(mén)各類(lèi)客戶(hù)的調查研究，通過(guò)挖掘客戶(hù)潛在需求，提高我行業(yè)務(wù)層次和市場(chǎng)份額，推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng )新；
4、按照分行營(yíng)銷(xiāo)秩序管理相關(guān)規定，積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，促進(jìn)全行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作和諧協(xié)調進(jìn)行；
5、嚴格遵章守紀，依法合規經(jīng)營(yíng)，督促本部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理按照分行制定的營(yíng)銷(xiāo)行為規范進(jìn)行合規開(kāi)拓，切實(shí)防范風(fēng)險；
6、組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)培訓，按照總分行上崗資格規定，獲取相應的上崗資格證書(shū)，并不斷提高團隊成員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；
7、完成分行領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)經(jīng)理崗
1、按照分行業(yè)務(wù)發(fā)展規劃進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對總分行確認的目標客戶(hù)群進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成各項營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)；
2、針對目標客戶(hù)進(jìn)行調查和研究，了解其業(yè)務(wù)種類(lèi)、范圍、規模、經(jīng)營(yíng)模式、資金流向、盈利點(diǎn)等全方位的動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)深入研究客戶(hù)需求，為其提供具針對性的產(chǎn)品與解決方案；
3、推廣現有的各類(lèi)公司金融產(chǎn)品，根據需要為客戶(hù)提供創(chuàng )新金融業(yè)務(wù)服務(wù)，做好深度營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)總量、綜合回報和資產(chǎn)質(zhì)量；
4、積極維護客戶(hù)關(guān)系，做好客戶(hù)和銀行的橋梁溝通工作，保障客戶(hù)合理需求能夠得到及時(shí)充分的滿(mǎn)足，提高客戶(hù)忠誠度和業(yè)務(wù)貢獻度；
5、負責對有授信需求的客戶(hù)進(jìn)行資信調查，操作和管理具體授信業(yè)務(wù)，主動(dòng)防范和化解可能產(chǎn)生的各類(lèi)風(fēng)險；
6、收集和分析目標客戶(hù)的各種信息，建立并定期整理和更新客戶(hù)文檔資料，做好客戶(hù)日常信息維護工作；
7、積極收集并研究同業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，制定相應的工作計劃，主動(dòng)參與競爭；
8、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，遵守國家的各項法律法規，執行總分行的各項規章制度，確保合規經(jīng)營(yíng)，正當競爭，持續發(fā)展。
部門(mén)崗位職責12
職責描述：
1、負責建設公司及地產(chǎn)公司信息化項目管理體系建設。
2、負責建設公司及地產(chǎn)公司信息化應用運維管理體系建設。
3、負責建設公司及地產(chǎn)公司信息化標準體系建設。
任職要求：
1、參與制定建設it戰略規劃，根據it戰略規劃、建設公司發(fā)展需求以及全集團的戰略部署，制訂具體制度及措施，推進(jìn)部門(mén)發(fā)展，滿(mǎn)足公司現狀及未來(lái)運營(yíng)；
2、參與全集團范圍內項目群的資源、進(jìn)度等管理，負責建設公司各業(yè)務(wù)管理部門(mén)it需求收集、設計、落地；
3、負責建設的流程和數據質(zhì)量的管理，包括：流程績(jì)效管理方法設計、流程績(jì)效考核執行、出具績(jì)效報表、提出流程優(yōu)化建議、數據質(zhì)量標準、數據質(zhì)量檢查、數據質(zhì)量報告、數據質(zhì)量改進(jìn)方案等；
4、負責尋找業(yè)界優(yōu)秀解決方案或應用，并負責組織項目立項、實(shí)施、推廣和應用系統日常運維等工作；
5、負責業(yè)務(wù)組團隊建設，制訂組員績(jì)效、培養、發(fā)展計劃，開(kāi)展例行績(jì)效評估；
6、負責協(xié)調部門(mén)內外部信息的及時(shí)溝通，有效溝通業(yè)務(wù)與職能部門(mén)。
部門(mén)崗位職責13
崗位職責：
1、貫徹執行國家方針、政策、法律、法規，并向賓館各級人員傳達執行法律、法規要求的重要性。
2、遵照城投公司的要求，制定賓館的經(jīng)營(yíng)方針、目標。
3、建立賓館質(zhì)量管理體系，并實(shí)施賓館質(zhì)量方針、目標。
4、組織擬定賓館年度工作計劃。
5、按賓館組織機構，明確各部門(mén)職責、權限和相互接口，并負責賓館部門(mén)經(jīng)理級以下管理干部的任免。
6、為使賓館經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量體系有效運行，提供和合理配置充分的（人力、物力等）資源。
7、以增強賓客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足賓客的要求；以市場(chǎng)要求為導向，不斷創(chuàng )新，全面組織和協(xié)調賓館的各項工作。
8、建立、完善賓館的各項經(jīng)營(yíng)管理制度并實(shí)施。
9、認真完成年度的各項經(jīng)營(yíng)計劃。
10、全面負責賓館的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，督導各部門(mén)經(jīng)理按程序、規及標準指導屬下員工運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，確保賓館的高服務(wù)水準，為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最佳服務(wù)。
11、主持、組織賓館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種會(huì )議；協(xié)調各部門(mén)運作；督導各部門(mén)及時(shí)解決現場(chǎng)存在的問(wèn)題。
12、不斷地組織各種學(xué)習、培訓，在賓館建立起一支優(yōu)秀的、與時(shí)俱進(jìn)的、廉潔奉公的經(jīng)營(yíng)隊伍。
13、負責對賓館各級管理人員進(jìn)行考評。
14、認真分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項數據報表，嚴格控制成本，跟進(jìn)和指導營(yíng)銷(xiāo)的拓展，做好開(kāi)源 節流的工作。
15、及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，協(xié)調產(chǎn)品價(jià)格，確定經(jīng)營(yíng)策略，拓展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
16、保持與社會(huì )各界的廣泛聯(lián)系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的、外部形，跟進(jìn)各項重要、大型的接待活動(dòng)。
17、督促消防安全制度的落實(shí)，保障賓館財產(chǎn)和人身安全。
18、完成上級主管部門(mén)以及政府有關(guān)部門(mén)交辦的其他工作。
部門(mén)崗位職責14
事業(yè)部財務(wù)主管
崗位職責:
1、負責公司日常賬務(wù)處理工作及各類(lèi)財務(wù)報表的編制。
2、負責組織和協(xié)調財務(wù)中心日常會(huì )計核算工作,保證會(huì )計核算流程正常運轉。
3、擬定財務(wù)管理制度和會(huì )計核算制度補充、修訂條款。
4、負責協(xié)調與公司其它各部門(mén)的財務(wù)相關(guān)事宜。
5、負責編制現金流量表,定期向財務(wù)總監提交財務(wù)分析報告。
6、遵守國家財稅法制度;監督執行公司各項內控制度。
7、組織應收、預付款項的清理;組織存貨、固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn);組織現金、票據的盤(pán)點(diǎn)清理。
8、加強稅務(wù)、工商、統計等政府部門(mén)的信息收集;及時(shí)學(xué)習、掌握、通報新文件、新變化。
9、制定本部門(mén)月度工作計劃,監督、檢查財務(wù)部門(mén)各崗位工作。
10、配合總監做好稽查、審計等接待工作;及時(shí)、準確向稽核審計單位提供資料。
11、完成財務(wù)總監臨時(shí)交辦的財務(wù)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、會(huì )計或經(jīng)濟管理中級以上專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)。
3、有園林景觀(guān)施工類(lèi)企業(yè)全盤(pán)財務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
4、有規范建筑工程公司全盤(pán)財務(wù)工作經(jīng)歷,精通工程項目財務(wù)、成本管理者優(yōu)先。
部門(mén)崗位職責15
崗位職責：
1、參與項目資源對接、項目甄選，基于收集的項目資料完成項目的盡職調查工作；
2、參與項目?jì)炔繙贤üぷ�，包括項目送審、與風(fēng)控等公司中后臺部門(mén)溝通、上會(huì )協(xié)調等項目推進(jìn)工作；
3、參與項目發(fā)起實(shí)施，包括起草、撰寫(xiě)信托計劃設計的有關(guān)協(xié)議、合同及報批文件等，協(xié)調、配合相關(guān)部門(mén)做好信托計劃的發(fā)行、推介工作；
4、負責已實(shí)施項目的后期事務(wù)管理工作；
5、完成公司制度規定和領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬；
2、對信托行業(yè)有足夠的熱情，具有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和客戶(hù)把握能力；
4、對行業(yè)動(dòng)態(tài)變化及業(yè)務(wù)機會(huì )有敏銳的洞察能力；
5、承壓能力強，具備較強的溝通協(xié)調能力，綜合素質(zhì)較高；
【部門(mén)崗位職責】相關(guān)文章：
部門(mén)翻譯崗位職責07-19
部門(mén)會(huì )計崗位職責10-11
部門(mén)員工崗位職責06-09
部門(mén)崗位職責05-07
部門(mén)助理崗位職責05-07
部門(mén)主任崗位職責07-15
部門(mén)職能崗位職責11-10
部門(mén)部長(cháng)崗位職責11-10
部門(mén)安全崗位職責11-10
部門(mén)秘書(shū)崗位職責11-09