年度運營(yíng)述職報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家整理的年度運營(yíng)述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度運營(yíng)述職報告1
一、公司概況
自成立以來(lái)，我們公司一直致力于為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)、便利的外賣(mài)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的努力，公司整體運營(yíng)狀況良好，業(yè)務(wù)規模不斷擴大，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。以下是我對公司運營(yíng)情況的總結和述職報告。
二、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、競爭態(tài)勢
在外賣(mài)行業(yè)，競爭激烈，市場(chǎng)份額分散。許多大型平臺占據著(zhù)較大份額，而小型平臺也在不斷崛起，競爭壓力巨大。
2、用戶(hù)需求
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶(hù)對外賣(mài)服務(wù)的需求不斷增長(cháng)。用戶(hù)不僅追求餐品的品質(zhì)和口味，也關(guān)注送餐速度和服務(wù)體驗。
3、政策法規
外賣(mài)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些政策法規的限制和監管。合規經(jīng)營(yíng)成為行業(yè)重中之重。
三、運營(yíng)工作總結
1、品牌建設
我們公司堅持以用戶(hù)為中心，積極弘揚品牌形象。通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)手段，提高用戶(hù)對我們品牌的知曉度和認可度。同時(shí)，建立起良好的用戶(hù)口碑，積累了大量的忠實(shí)用戶(hù)。
2、用戶(hù)運營(yíng)
通過(guò)數據分析和市場(chǎng)調研，我們了解到用戶(hù)對外賣(mài)服務(wù)的需求并及時(shí)做出相應調整。加強用戶(hù)的互動(dòng)與參與，提供更多優(yōu)惠和福利，增加用戶(hù)黏性和轉化率。同時(shí)，建立起完善的用戶(hù)反饋機制，及時(shí)解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題和投訴，保持用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3、商戶(hù)拓展
為了提供更多的餐品選擇，我們積極拓展商戶(hù)資源。與各類(lèi)餐飲店合作，擴大餐品種類(lèi)和覆蓋范圍。同時(shí)，我們?yōu)樯虘?hù)提供優(yōu)質(zhì)的推廣服務(wù)，提高店鋪的曝光率和銷(xiāo)量。
4、派單管理
為了提高派單效率和送餐速度，我們引入了智能派單系統。通過(guò)算法計算各個(gè)配送距離和騎手的接單能力，實(shí)現訂單的最優(yōu)派送。在送餐環(huán)節，我們加強騎手培訓，提升送餐效率和服務(wù)質(zhì)量。
5、合規經(jīng)營(yíng)
外賣(mài)行業(yè)的合規經(jīng)營(yíng)非常重要。我們嚴格遵守相關(guān)政策法規，確保公司的運營(yíng)在合法、安全、規范的軌道上進(jìn)行。加強與各級政府部門(mén)的溝通和合作，不斷改進(jìn)公司的運營(yíng)方式和管理流程。
四、運營(yíng)成果分析
1、用戶(hù)增長(cháng)
通過(guò)我們的努力，公司用戶(hù)數量有了明顯的增長(cháng)。截至目前，注冊用戶(hù)達到了XXX人，活躍用戶(hù)達到了XXX人。用戶(hù)的復購率和留存率也在持續提升。
2、訂單增長(cháng)
我們公司訂單數量也在穩步增長(cháng)，平均每日訂單量增長(cháng)了XX%。餐品銷(xiāo)售額達到了XX萬(wàn)元，同比增長(cháng)了XX%。我們成功吸引了更多的商戶(hù)入駐，并提供了多樣化的餐品選擇。
3、用戶(hù)滿(mǎn)意度
用戶(hù)滿(mǎn)意度是我們公司最重要的衡量指標之一。通過(guò)用戶(hù)調研和反饋，我們得出結論：用戶(hù)對我們的外賣(mài)服務(wù)整體較為滿(mǎn)意，其中XXX%的用戶(hù)表示非常滿(mǎn)意。用戶(hù)對送餐的速度、餐品的品質(zhì)和服務(wù)的友好程度都給予了較高評價(jià)。
4、市場(chǎng)份額提升
在激烈的競爭環(huán)境下，我們公司的市場(chǎng)份額也有所提升。根據市場(chǎng)調研數據顯示，我們公司在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達到了X%，排名位列前三。
五、存在的問(wèn)題與挑戰
1、競爭壓力大
外賣(mài)行業(yè)競爭激烈，市場(chǎng)份額分散。我們公司需要繼續提升品牌影響力和用戶(hù)黏性，以抵御競爭對手的挑戰。
2、運營(yíng)成本較高
外賣(mài)行業(yè)要求我們保持高品質(zhì)的餐品和優(yōu)質(zhì)的送餐服務(wù)，這意味著(zhù)運營(yíng)成本較高。我們需要尋求更多的運營(yíng)優(yōu)化和成本控制方案，保持良好的財務(wù)狀況。
3、合規風(fēng)險存在
隨著(zhù)政策法規的不斷變化，外賣(mài)行業(yè)的合規經(jīng)營(yíng)面臨一定的風(fēng)險。我們需要及時(shí)關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，合規經(jīng)營(yíng)，以確保公司的持續發(fā)展。
六、下一階段工作計劃
1、提升用戶(hù)體驗
進(jìn)一步加強用戶(hù)運營(yíng)工作，提升用戶(hù)體驗。通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)優(yōu)化，提高送餐速度、品質(zhì)和便捷性，增加用戶(hù)粘性。
2、拓展商戶(hù)資源
繼續積極拓展商戶(hù)資源，擴大餐品種類(lèi)和覆蓋范圍。與大型連鎖餐飲店合作，提供更多的`餐品選擇。
3、強化運營(yíng)數據分析
進(jìn)一步加強對運營(yíng)數據的分析和挖掘，為運營(yíng)決策提供科學(xué)依據。通過(guò)深入分析用戶(hù)行為數據和市場(chǎng)需求，精準調整運營(yíng)策略。
4、加強團隊建設
加強人才培養和團隊建設，建立專(zhuān)業(yè)的外賣(mài)運營(yíng)團隊。通過(guò)內部培訓和外部引進(jìn)，提高團隊整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。
七、結語(yǔ)
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)團隊克服了諸多困難和挑戰，取得了可喜的成績(jì)。在新的一年里，我們將繼續以用戶(hù)為中心，加強品牌建設和用戶(hù)運營(yíng)，不斷提升外賣(mài)服務(wù)的品質(zhì)和用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，加強團隊建設，提升團隊的專(zhuān)業(yè)能力和執行力，為公司的長(cháng)期發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
感謝公司的領(lǐng)導和各位同事對我的支持和信任，在新的一年里，我將繼續努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。謝謝大家！
年度運營(yíng)述職報告2
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營(yíng)規劃專(zhuān)員。實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個(gè)人工作的匯報：
1、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累，使我對網(wǎng)站運營(yíng)規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節。通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營(yíng)規劃，熟悉后臺系統的操作環(huán)境，和各種日常運營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。
2、統計銷(xiāo)售數據，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的商品計劃，根據營(yíng)銷(xiāo)節奏對占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當下時(shí)令對應季類(lèi)的商品品牌做針對性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。
4、觀(guān)察競爭對手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設計規劃，揚長(cháng)避短，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習好的運營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的'運營(yíng)規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
年度運營(yíng)述職報告3
我入職公司以來(lái)，負責了公司本刊物的出刊工作，x個(gè)月以來(lái)，共出刊x期，分別是x月份刊（總第xx期）、x月份刊（總第xx期）、xx月份刊（總第xx期）和xx年x月份刊（總第xx期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵公司員工積極投稿材料，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價(jià)值為xx元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會(huì )上，編輯部還舉辦了幸運撰稿材料人的抽獎活動(dòng)，對中獎?wù)呷藛T給予xx元的現金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。
不過(guò)，目前刊物投稿材料人員數量仍然有限，在以后的期刊中，應該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶(hù)也參與進(jìn)來(lái)，把面做的更廣，力爭明年把雜志辦得更上一個(gè)檔次。
工作內容：公司網(wǎng)站建設主要包括公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、制作、維護等，以及公司郵件系統的維護及郵箱的及時(shí)增減和維護，并有效控制垃圾郵件等。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬�、公司網(wǎng)站方面的建設情況，x月份入職以來(lái)開(kāi)始著(zhù)手建設公司網(wǎng)站。
調整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤；及時(shí)補充必要信息，主要包括公司的各類(lèi)新型機型的圖片及資料介紹，公司的各類(lèi)新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁(yè)。
英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開(kāi)發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現仍處于不斷完善當中。
x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設及發(fā)布。
x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。
xx月份，完成公司xxx網(wǎng)站xx的`建設及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫(xiě)，采用后臺數據庫管理各種產(chǎn)品信息，通過(guò)后臺直接添加產(chǎn)品資料，前臺直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。
�。ǘ�、郵件系統
公司郵件系統x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò )集團的，考慮到費用問(wèn)題和空間問(wèn)題，根據需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統，迄今為止，該系統穩定運行，郵箱的使用空間由原來(lái)的6m空間擴容到10m。同時(shí)，公司網(wǎng)站和xx、xx網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩定的訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量。
目前郵箱方面還存在少許問(wèn)題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫(xiě)程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵擾。
從整體上來(lái)看，后期的每年主機托管費用xxx元/年，較前期的xx年元/年，每年節約了約xxx元，而且自己做服務(wù)器對日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò )方面的工作也奠定了基礎，例如對公司今后的ftp、bbs的開(kāi)展都有很大的基礎和優(yōu)勢。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應用。
年度運營(yíng)述職報告4
一、20xx年來(lái)主要工作回顧
�。ㄒ唬⿳徫徽{整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。
2、招聘工作
隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓，主要就公司企業(yè)文化、公司基本制度、打造一流員工團隊、執行能力提升培訓等內容進(jìn)行了培訓；根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。
�。ǘ⿳徫徽{整后物流園區招商運營(yíng)工作
因工作調整，我于x月x日調整至xx運營(yíng)部，并工作至今，由于xx領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jì)。
1、完成了《xx可行性研究報告》、《xx項目計劃書(shū)》的定稿；《xx手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《xx手冊》開(kāi)展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作，將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的現場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
4、完成了xx貨場(chǎng)、xx交易市場(chǎng)、xx的大型機械市場(chǎng)、xx汽車(chē)城、xx汽車(chē)交易市場(chǎng)的調研走訪(fǎng)，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
xx在一期陸路物流園區共開(kāi)工建設xx棟單體建筑，分為大型機械區、汽車(chē)交易城、汽修汽配區、物流信息服務(wù)區及生活區五大塊，共計開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪xx間，目前以招商完成xx間，剩余待招商的'空鋪xx間，商鋪招商完成率為xx%。
另外，公司根據市場(chǎng)調研，又開(kāi)發(fā)建設了鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區。鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區共建設辦公室xx間，目前招商完成xx間，剩余xx間，收取辦公室租賃費共計xx萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為平米，共計收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費xx萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。
1、一期陸路物流區開(kāi)發(fā)建設的xx單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。
2、因同行“xx”的招商開(kāi)展，在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于xx年5月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定xx在xx物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署，結合公司實(shí)際，以創(chuàng )新的思路做好職責內的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績(jì)。這主要得益于我們有一個(gè)堅強有力的領(lǐng)導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會(huì )越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì )越來(lái)越好。
年度運營(yíng)述職報告5
來(lái)到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的企業(yè)文化、組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。
初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運營(yíng)工作，對完成公司客戶(hù)系統的測試工作及搜集相關(guān)的資料，并且保證xx的正常運作，所有問(wèn)題都在第一時(shí)間解決；另一方面肩負起旅游票務(wù)部?jì)炔烤W(wǎng)絡(luò )和辦公設備的維護工作。面對日常網(wǎng)絡(luò )運行中所發(fā)生的問(wèn)題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習，兩個(gè)月的。專(zhuān)業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎訓練，對于xx的'一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線(xiàn)執機，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語(yǔ)言技巧應用到實(shí)際的操作和服務(wù)當中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶(hù)的良好評價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導、師長(cháng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè )，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣，用自己的快樂(lè )互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與＂戰友＂們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長(cháng)，不斷的系統更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證公司的每一步成長(cháng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶(hù)永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶(hù)與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì )使橋的兩端都充滿(mǎn)陽(yáng)光。
最后，我當然也認識到自己在工作中依然會(huì )有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足，對客戶(hù)的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶(hù)服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì )堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。
年度運營(yíng)述職報告6
20xx年是我在集團真正度過(guò)的第一年很榮幸能與xx集團一起走過(guò)了20xx年很高興這一年所有同事的相伴很欣慰這一年有所成長(cháng)。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年這一年里我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部跟著(zhù)春梅姐從一將一兵壯大到現在x個(gè)人的小團隊。這一年時(shí)光經(jīng)歷了工作職位的轉換經(jīng)歷了工作中的高低潮失落過(guò)、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò)、堅韌過(guò)！這些經(jīng)歷讓我有所收獲也讓我更加看清楚自己自己工作中的不足處自己不成熟的的工作方式默默的下定決心20xx年我要努力學(xué)習修正這些不足成長(cháng)為一名優(yōu)秀的集團員工。
20xx年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下我的工作在各方面都有了長(cháng)足進(jìn)步現匯報如下。
一、主要工作
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)計劃。進(jìn)入發(fā)展運營(yíng)部我的主職工作為運營(yíng)專(zhuān)員負責收取各部門(mén)周、月、季、年計劃并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對跟進(jìn)計劃落實(shí)情況。截止20xx年xx月xx日全年收取周計劃xx次共xx份；收取月計劃xx次共xx份；收取半年、年計劃共x次共xx份。
�。ǘ┪陌刚�。20xx年x月xx日我來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部之前在總裁辦負責整理部分會(huì )議紀要更新集團大事記、新聞發(fā)布集團微信公眾平臺信息并收集養老網(wǎng)站、養老信息。成為發(fā)展運營(yíng)部一員后并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎上又將集團微博進(jìn)行申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國家、省、市養老相關(guān)政策信息進(jìn)行分類(lèi)、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息xx條；新聞xx條；大事記xx條；整理養老相關(guān)網(wǎng)站xx個(gè)；集團微信公眾平臺及微博x月份移交運營(yíng)部張曉云前x個(gè)月集團微信公眾平臺發(fā)布信息xx余條微博xx余條；20xx年全年組織協(xié)助召開(kāi)近xx次會(huì )議編寫(xiě)相關(guān)會(huì )議紀要xx份。
�。ㄈ┢渌ぷ�。與此同時(shí)參與了愛(ài)晚工程、冶金醫院、集團OA的資料準備工作集團各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復醫院資料搜集整理等。
二、收獲
這一年來(lái)我在工作中不斷成長(cháng)這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化覺(jué)得很簡(jiǎn)單搜集、整理、發(fā)布可在工作中卻發(fā)現有很多需要認真考慮的地方比如如何搜集到更有用的信息適合集團性質(zhì)又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類(lèi)信息是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作卻教會(huì )我任何事情都要去思考才能做的更好。也是基于如此經(jīng)理有很多工作放心的交給我讓我去做。
還記得收取周計劃這項工作一開(kāi)始定于每周四下午提交周六開(kāi)周總結會(huì )�？墒呛芏嗖块T(mén)因為工作不能按時(shí)提交這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時(shí)間要延后那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次家里有急事想著(zhù)早些整理完畢周計劃按時(shí)下班提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計劃可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了看著(zhù)越來(lái)越晚的時(shí)間心里委屈極了眼淚刷刷的往下掉為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái)在領(lǐng)導的指導下我慢慢摸索出更有效的工作方式避免了類(lèi)似情況的發(fā)生提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營(yíng)部我們的工作不僅僅是一項我們身兼數職做的多需要學(xué)習的地方也多。經(jīng)常我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。
x月的一天我們需要趕一個(gè)很急的PPT一遍一遍的修改一遍一遍的重新做到了晚上11點(diǎn)已經(jīng)連續工作15個(gè)小時(shí)的我們已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠讓我們回去而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的`集團早上7點(diǎn)又跟隨張總去北京出差。這樣的事情很多而我們也在這樣的經(jīng)歷中愈加團結。跟在這樣的團隊里不成長(cháng)就要拖后腿所以我們時(shí)刻在學(xué)習不想為這個(gè)團隊抹黑不想讓大家的努力被否定。
三、20xx年工作計劃
20xx年已經(jīng)到來(lái)時(shí)間一閃而過(guò)好的開(kāi)始需要計劃的支撐。
20xx年首先我會(huì )在本職工作上更努力將運營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位做到游刃有余出彩不斷。同時(shí)在工作能力上進(jìn)行再提高爭取做到為領(lǐng)導分憂(yōu)！除此之外不斷學(xué)習從辦公應用知識到養老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)編寫(xiě)文檔的能力不能少自己的水平欠缺下一步要加深。
20xx年集團在前進(jìn)的道路越走越堅實(shí)我也要跟隨集團的腳步一直成長(cháng)為集團也為自己的明天做出應有的努力呈現一份滿(mǎn)意的答卷！20xx年懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正幫助我努力成長(cháng)！謝謝！
年度運營(yíng)述職報告7
任何方法論永遠是方法論，放在實(shí)際工作中可能并不適用，說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如自己親自去體驗！
產(chǎn)品運營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作，相信很多做過(guò)的人都有這個(gè)體會(huì )，很多人因此也選擇了轉行。沒(méi)受過(guò)委屈、吃過(guò)苦吃過(guò)虧、沒(méi)背過(guò)黑鍋、挨過(guò)用戶(hù)的罵、被同事領(lǐng)導公司質(zhì)疑、沒(méi)為工作哭過(guò)、寫(xiě)過(guò)長(cháng)郵件、發(fā)過(guò)牢騷抱怨還得堅忍著(zhù)把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒(méi)人搭理，根本不算做過(guò)運營(yíng)。
坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會(huì )回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過(guò)于復雜，只是覺(jué)得我真的很用心做了很多年，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門(mén)路，我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。國內對于運營(yíng)這塊還沒(méi)有系統化、標準化的教程可供參考，我只是希望我總結、悟出來(lái)的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。
一、產(chǎn)品運營(yíng)有三個(gè)前提：
產(chǎn)品運營(yíng)的前提：你必須熱愛(ài)自己的工作。把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。
這點(diǎn)我想不用我過(guò)多解釋?zhuān)蠹叶级�。但最難的是，你是否能夠一直堅持。
你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬(wàn)的月薪，跳槽到了一個(gè)自己根本不喜歡的行業(yè)？我曾對我帶過(guò)的人說(shuō)，你在一個(gè)公司的價(jià)值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢(qián)來(lái)衡量的，而應該以倍數計算，這才是你應該努力的方向。
你是否問(wèn)過(guò)自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬(wàn)別勉強自己。30歲之前是積累經(jīng)驗的黃金時(shí)期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深入一線(xiàn)？所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過(guò)去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。
如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點(diǎn)，那只能用可悲來(lái)形容了。但是有一點(diǎn)必須說(shuō)，興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例，許多許多年前，我曾經(jīng)一直想去騰訊做個(gè)體育編輯，理由很簡(jiǎn)單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個(gè)五位QQ號。后來(lái)做了社區，雖然論壇我玩了很多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。
產(chǎn)品運營(yíng)的前提2：認清和正視自我
我們?yōu)槭裁磁ぷ�？無(wú)非是讓自己未來(lái)的簡(jiǎn)歷上，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì )“忍”？因為要把這個(gè)字變成“韌”。
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習和積累經(jīng)驗？因為自己還做的不夠好，學(xué)海無(wú)涯，山外有山，人外有人。你選擇一個(gè)公司，選擇一份工作，問(wèn)過(guò)自己“究竟要的是什么“么？如果清除了，那就堅持去做。
我每次面試遇到工作2、3年的人，都會(huì )說(shuō)：工作2、3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期，你可能認為自己積累的不錯了，很多人甚至覺(jué)得自己都可以去創(chuàng )業(yè)了，其實(shí)不然。其實(shí)你還遠遠不夠，這個(gè)時(shí)候你應該去一個(gè)公司，好好沉淀3、4年，哪怕這個(gè)公司再爛，你需要好好、系統化地熟悉下一個(gè)行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個(gè)和公司共同成長(cháng)的過(guò)程。
產(chǎn)品運營(yíng)的前提3：學(xué)會(huì )感恩
你必須感激那些幫過(guò)你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。
我的啟蒙恩師，把我帶進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè)，帶我時(shí)他32歲，當了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無(wú)怨無(wú)悔、勤奮、付出。
現在網(wǎng)上負能量太多，很多人在無(wú)秘里宣泄公司多么多么不好，其實(shí)是壞事。抱怨、負面情緒是會(huì )傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點(diǎn)：給你薪水，讓你不至于餓肚子。
你必須感恩用戶(hù)，懂得這點(diǎn)，你就知道用戶(hù)運營(yíng)的基本出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)是出于對用戶(hù)的尊重需要，這樣你就學(xué)會(huì )了換位思考。
二、產(chǎn)品運營(yíng)需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個(gè)轉變：
1、一顆不滿(mǎn)足的心
永遠不要覺(jué)得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿(mǎn)意即可。
每天比別人多努力一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因為這和財富的積累一個(gè)道理，有錢(qián)的永遠越有錢(qián)。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上？
永遠不要覺(jué)得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺(jué)得自己做的很不錯了，如果你有條件學(xué)習更多的東西，那就趁機會(huì )多學(xué)點(diǎn)，給自己創(chuàng )造機會(huì )。比如你是個(gè)編輯，你完全可以學(xué)習運營(yíng)，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些知識。其突破點(diǎn)，就在于他們交疊的部分。比如通過(guò)掌握社區的基本邏輯、功能，加上你的基礎底子和對社區的理解，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過(guò)渡的。如果知道這些，你根本不會(huì )覺(jué)得你上班還有空閑的時(shí)間。
2、讓自己的思維不僵化
我多年前也曾經(jīng)做過(guò)編輯，也經(jīng)歷過(guò)思維僵化的過(guò)程。每天做重復的事，思維成了定式，我花了三個(gè)月時(shí)間才轉變過(guò)來(lái)。
當你每天都做同樣事情的時(shí)候，你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了！這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡(jiǎn)單：每天逼自己做一些不同的事情，開(kāi)拓下思維。我成長(cháng)最快的階段，是09年負責貼貼的時(shí)候，其實(shí)就是不斷嘗試新的方法來(lái)突破自己，研究無(wú)線(xiàn)，做seo的.工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營(yíng)工作的所有環(huán)節，我全部經(jīng)歷了一遍。最小的，你可以把平時(shí)的每一項工作，哪怕發(fā)一個(gè)帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。
3、學(xué)會(huì )讓自己的工作變的更簡(jiǎn)單
練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡(jiǎn)單，絕對不等于偷機取巧，而是要學(xué)會(huì )節省時(shí)間。工作是取巧不得的，思維決定行動(dòng)。
節省時(shí)間用來(lái)干什么？用來(lái)學(xué)習更多的知識、做更多更有意義的事情。
運營(yíng)工作往往很細碎、很復雜，涉及的東西太多，又得花時(shí)間，而且，短期還不容易見(jiàn)效，這也是很多公司忽視運營(yíng)的原因。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對運營(yíng)沒(méi)耐性的公司做不好運營(yíng)這一環(huán)。
工作變得簡(jiǎn)單，有個(gè)很有效的辦法，就是學(xué)會(huì )總結歸納，把基本的運營(yíng)工作變的流程化（但不是所有運營(yíng)工作都可以流程化的）。比如用戶(hù)運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、內容運營(yíng)等的細分工作，都可以形成一個(gè)流程的。
三、產(chǎn)品運營(yíng)需要懂得幾個(gè)原則：
1、二八原則
這是運營(yíng)工作中最重要的一個(gè)原則。所有工作都遵循這個(gè)原則。
比如版塊運營(yíng)，需要重點(diǎn)運營(yíng)最核心的版塊。用戶(hù)運營(yíng)，需要維護塔尖的用戶(hù)。工作時(shí)間分配，需要把80%的時(shí)間用來(lái)做20%最有意義的事情。做熱點(diǎn)運營(yíng)，要把主要精力鋪在那些最熱門(mén)、最出彩的內容上。工作匯報，需要先總結出你做的最主要工作（領(lǐng)導很忙，一般不會(huì )看全部郵件的）。
關(guān)鍵一點(diǎn)，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會(huì )知道，運營(yíng)的每個(gè)環(huán)節，都是可以再繼續細分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。
2、用戶(hù)至上原則
運營(yíng)工作中最基礎的一環(huán)就是用戶(hù)運營(yíng)，最難的一環(huán)也是用戶(hù)運營(yíng)。用戶(hù)至上、用戶(hù)為王，很多人從來(lái)都知道，從來(lái)掛在嘴邊，做的時(shí)候卻不是那么回事了。為什么？說(shuō)白了就是根本不懂用戶(hù)。
一個(gè)和用戶(hù)連聊天都沒(méi)聊過(guò)的人，是沒(méi)資格談運營(yíng)的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說(shuō)，很多產(chǎn)品型的公司，核心需求都來(lái)自調研，這完全就是錯的。真正的需求來(lái)自核心用戶(hù)，調研的結果只能作為參考。
3、冰山理論
這個(gè)就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。
4、換位思考
這點(diǎn)其實(shí)比較難，不過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻可以嘗試這么思考問(wèn)題。比如處理用戶(hù)的一些問(wèn)題，換一個(gè)角度，自然就明朗了。
用戶(hù)為什么來(lái)你這里，現在可用的工具那么多？選擇來(lái)你這里玩，至少說(shuō)明對你還沒(méi)失望，那么，你有什么理由不珍惜他們？
5、類(lèi)比推理
做運營(yíng)，其實(shí)就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負責足夠感情的。所有用戶(hù)團隊的管理，或者用戶(hù)工具的運營(yíng)，都是需要分級管理的，好比管理一個(gè)部門(mén)，至少得有個(gè)leader吧！至少也得是兩級。
像用戶(hù)挖掘的工作，可以比作談戀愛(ài)，最好的人永遠不是等來(lái)的（最好的用戶(hù)等不來(lái)的），需要做好充足準備（運營(yíng)基本功），你需要多去了解女孩的心理（用戶(hù)心理），多去認識更多的自己合眼緣的用戶(hù)（目標用戶(hù)、拓展渠道），因為人家不一定都搭理你（不理你的用戶(hù)多的是），一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方（產(chǎn)品運營(yíng)，培養足夠的忠誠度）。
其實(shí)說(shuō)到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質(zhì)“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實(shí)現的需求。要知道，只有5%的人才能達到這個(gè)境界。這時(shí)候，公司根本就無(wú)需要求你加班、領(lǐng)導也根本不用天天催你，你自己已經(jīng)會(huì )逼自己成長(cháng)，去學(xué)習，去踏踏實(shí)實(shí)實(shí)踐，因為說(shuō)白了，你是在為你自己而工作！
年度運營(yíng)述職報告8
回首這一段營(yíng)運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機會(huì )，現簡(jiǎn)要述職如下，請各位領(lǐng)導評議。
一、試崗期間的工作的全面總結
在公司領(lǐng)導和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運主管崗位調整到營(yíng)運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來(lái)指導和推進(jìn)部門(mén)工作，現將試崗期間的工作總結如下：
1、日常工作的部署及管理
作為營(yíng)運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
�。�1）負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
�。�2）負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等的規范管理的控制；
�。�3）負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等等；
�。�4）每早8：40開(kāi)晨會(huì )；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶(hù)。
�。�5）招商工作
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶(hù)和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
�。�1）負責定期與商戶(hù)以及主力店進(jìn)行全面、準確的溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
�。�2）本著(zhù)誠信雙贏(yíng)的原則，與各商戶(hù)以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
�。�3）定期召開(kāi)主力店座談會(huì )以及每?jì)芍芤淮蔚钠髣潟?huì )議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級領(lǐng)導匯報。
�。�4）與步行街商戶(hù)的溝通主要以營(yíng)運助理為主，及時(shí)收集商戶(hù)之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿(mǎn)意的解答，主要從以下方面努力：
�。�1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；
�。�2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議；
�。�3）積極和穩妥的處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；
3、與領(lǐng)導及部門(mén)之間的有效溝通
營(yíng)運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jì)，是由領(lǐng)導的理解和大力支持，各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
�。�1）完成上級安排的各項工作任務(wù)；
�。�2）就工作中的問(wèn)題與上級領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
�。�3）定期上交營(yíng)業(yè)報告、對銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結等。
4、部門(mén)管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運團隊
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門(mén)的資源，提高部門(mén)凝聚力和加強部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負責人的責任，主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
�。�1）貫徹落實(shí)上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
�。�2）及時(shí)發(fā)現和解決所屬員工工作中的問(wèn)題；
（3）對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求。
�。�4）考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導處；
�。�5）積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗和教訓
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識的學(xué)習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長(cháng)自己。
1、以原則和制度作為管理的準繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問(wèn)題要理性。
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。
�。�2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規章制度；
�。�3）熟悉掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理知識；
�。�4）負責制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實(shí)現的'結果進(jìn)行評估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個(gè)有準備的管理者
現在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競爭非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應的回應，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
�。�1）全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢。
�。�2）進(jìn)行可類(lèi)比已存在的項目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類(lèi)型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
�。�3）對即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類(lèi)比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。
�。�4）持續不間斷的做好商圈調查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營(yíng)運工作中，溝通是很重要的一部分，通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
�。�1）與商戶(hù)的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jì)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶(hù)的品牌資料及現有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調整做準備。
�。�2）與顧客的溝通：認真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質(zhì)和形象。
�。�3）與領(lǐng)導的溝通：準確的理解領(lǐng)導下達的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問(wèn)，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
�。�4）與其他部門(mén)之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持，加強部門(mén)之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門(mén)工作能力
營(yíng)運部部門(mén)經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問(wèn)題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）按照現有的部門(mén)內部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
�。�2）了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等，安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè )于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
�。�3）科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績(jì)效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎上，更加注重部門(mén)內部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jì)效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪資福利調整提供依據，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：
�。�1）根據每個(gè)崗位的責任和任務(wù)目標，確定其工作應該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒(méi)體現，完成則價(jià)值得以體現，超額完成則是價(jià)值高額體現；
�。�2）以責任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據工作性質(zhì)劃分其權重；
�。�3）把責任和權重細分為各個(gè)指標，并為每個(gè)指標賦予相應的權重和分值；
�。�4）對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。
三、下一步工作的計劃
新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了，我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計劃：
�。�1）協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續開(kāi)展，做好招商調鋪和收尾工作。
�。�2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。
�。�3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。
�。�4）著(zhù)手開(kāi)展營(yíng)運工作，做好營(yíng)運物料的儲備及相關(guān)知識積累。
�。�5）建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調整做準備；
�。�6）建立現有商戶(hù)數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。
四、對公司（部門(mén)）的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無(wú)論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問(wèn)題，我分別提一下：
�。�1）營(yíng)運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )收以及商戶(hù)的招商調整，營(yíng)運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領(lǐng)導層的理解。
�。�2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓。
五、希望獲得的相關(guān)培訓和支持
營(yíng)運工作效率的提高是通過(guò)大家相互學(xué)習和交流來(lái)實(shí)現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會(huì )到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀(guān)，工作經(jīng)驗的交流與分享。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
年度運營(yíng)述職報告9
各位同仁各位領(lǐng)導：
大家好！
自03進(jìn)入我們眾贏(yíng)公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門(mén)，調任運營(yíng)總監，分管公司市場(chǎng)運作和管理；參與公司、體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司、體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內部信息系統，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jì)效。
在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運營(yíng)出色而且在原有的基礎上，實(shí)現我們盈利xx億的目標，同時(shí)在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設，內部信息系統架構，市場(chǎng)運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。
在這半年多的時(shí)間里，我的.工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的中體現。我們眾贏(yíng)公司的口號是，共創(chuàng )共贏(yíng)共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護，創(chuàng )造忠誠的客戶(hù)，創(chuàng )造我們的快樂(lè )生活的。
這半年里，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立。我展開(kāi)了以下幾項工作：
1、創(chuàng )建我們卓越的服務(wù)團隊。
在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創(chuàng )造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶(hù)中形成了良好反響。
2、與各傳媒公司的合作。
為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì )上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開(kāi)更深層次的合作。比如在xxxxxx電視臺舉辦的大型游樂(lè )活動(dòng)紀錄電視節目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶(hù)爭取可以展示自我的舞臺。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎上，服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì )關(guān)注度。
3、資源的合。
主要包括內部管理機構的合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰略伙伴圈。
通過(guò)以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會(huì )的影響力和關(guān)注度。在資源的合、利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話(huà)，同時(shí)對于問(wèn)題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。
如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應該根據公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。
最后，要學(xué)會(huì )管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒(méi)達到、想的效果，但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達到了前所位有的高度。
年度運營(yíng)述職報告10
尊敬領(lǐng)導：
您好！
自20xx進(jìn)入我們xx公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門(mén)，調任運營(yíng)總監，分管公司市場(chǎng)運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內部信息系統，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jì)效。
在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運營(yíng)出色而且在原有的基礎上，實(shí)現我們盈利xx億的目標，同時(shí)在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設，內部信息系統架構，市場(chǎng)運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。
在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現。我們xx公司的口號是，共創(chuàng )共贏(yíng)共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護，創(chuàng )造忠誠的客戶(hù)，創(chuàng )造我們的快樂(lè )生活。
這半年里，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立。我展開(kāi)了以下幾項工作：
一、創(chuàng )建我們卓越的服務(wù)團隊
在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創(chuàng )造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶(hù)中形成了良好反響。
二、與各傳媒公司的合作
為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì )上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開(kāi)更深層次的合作。比如在xxxxxx電視臺舉辦的大型游樂(lè )活動(dòng)紀錄電視節目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶(hù)爭取可以展示自我的舞臺。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎上，服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì )關(guān)注度。
三、資源的整合
主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的`架構等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰略伙伴圈。
通過(guò)以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會(huì )的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話(huà)，同時(shí)對于問(wèn)題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。
如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應該根據公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。
最后，要學(xué)會(huì )管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒(méi)達到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達到了前所位有的高度。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
年度運營(yíng)述職報告11
�。ㄒ唬┙⒔∪黜椧幷轮贫�，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
�。ǘ┘訌姳O督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
�。ㄈ┡浜蠒�(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的'復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
年度運營(yíng)述職報告12
這學(xué)年超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的情況發(fā)展到現在每天平均營(yíng)業(yè)額達x左右，x月x日還創(chuàng )下了本學(xué)年的最高日營(yíng)業(yè)額x元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎。
廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，現在我就我個(gè)人這學(xué)年工作中在超市管理方面出現的`問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
一、進(jìn)貨方面
應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。
二、招送貨員方面
早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)慢慢去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。
三、上下級工作協(xié)調方面
酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
四、工作職責方面
有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的。
五、超市虧損方面
這學(xué)年開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近x元的損失；x月初期因酸奶期限短，造成了近x元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，x月x日，發(fā)現被老鼠偷走的x支xg的火腿腸，虧損x元；隨后x月x號又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損x元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（x月x日）虧損x元，第二期贈品活動(dòng)（x月x日）虧損x元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損x元。
六、電話(huà)回訪(fǎng)方面
這學(xué)年總共做了兩次電話(huà)回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
七、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展
這學(xué)年由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下學(xué)年煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。
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