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ktv周總結報告
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的ktv周總結報告，希望對大家有所幫助。
ktv周總結報告1
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的'嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。
現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地!
ktv周總結報告2
1、熟悉卡拉OK室的工作內容、工作程序。
2、具有較好的音樂(lè )素質(zhì)和修養，動(dòng)作熟練、規范，能滿(mǎn)足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。
3、能夠運用準確規范的語(yǔ)言迎接、問(wèn)候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。
4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和設備操作技巧。
5、負責卡拉OK室的衛生清潔工作。
6、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問(wèn)題，及時(shí)報修。
7、負責為顧客提高及時(shí)、準確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
本職工作：在部門(mén)主管的領(lǐng)導下，負責本部門(mén)日常營(yíng)業(yè)服務(wù)工作。
協(xié)作關(guān)系：收銀員、保潔員、出品員
工作職責：
1、熟記操作程序及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務(wù)。
2、與主管和前臺及時(shí)溝通，對自己所在營(yíng)業(yè)區域的常用數字做到心中有數。
3、負責服務(wù)區域內的衛生保持，負責服務(wù)區域的設施、設備的管理、保養和申請維修。
4、負責相應單據的填寫(xiě)和分派，負責客人用品和易耗品的領(lǐng)用。
5、負責對出品的質(zhì)量監督。
6、負責客人意見(jiàn)的反饋，并把公司營(yíng)銷(xiāo)的內容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。
7、了解�？偷男彰帮嬍硱�(ài)好。
8、負責結賬工作。
主要責任：
1、服務(wù)質(zhì)量負完全責任。
2、對客人用杯具的損毀負主要責任。
3、對所填單據的真實(shí)性、準確性負完全責任。
4、對服務(wù)區域的設施、設備、客人用物品的使用和管理負完全責任。
主要權力：
1、對不公正待遇的申訴權力。
2、對公司經(jīng)營(yíng)的建議權力。
娛樂(lè )部服務(wù)員工作流程
1、上班手續
2、從主管處得到相關(guān)部門(mén)的相關(guān)工作信息
3、進(jìn)行每日固定檢查工作
4、部門(mén)例會(huì )
5、接待并服務(wù)客人。
6、匯報總結
7、下班手續
娛樂(lè )部服務(wù)員工作標準
1、每日提前一刻鐘到公司，按時(shí)打卡、準點(diǎn)上崗。
1）檢查自己的儀容儀表、精神狀態(tài)。
2）檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。
2、從主管處得到相關(guān)部門(mén)的相關(guān)工作信息
1）預約狀況。
2）當日出品信息。
3）營(yíng)業(yè)區域待命情況。
3、進(jìn)行每日固定檢查工作。
1）所負責區域的設備運轉是否正常，有無(wú)丟失情況發(fā)生。
2）檢查所負責區域的設施外觀(guān)是否有破損，若影響運營(yíng)應及時(shí)記錄，盡快解決。
3）按衛生管理條理檢查所負責區域的衛生，及時(shí)發(fā)現衛生死角，加以解決。
4）檢查負責區域內包房的標準擺放情況。
4、部門(mén)例會(huì )
1）聽(tīng)取前一天的工作總結和講評。
2）記錄當日工作重點(diǎn)、事項、加以強調重復。
3）如有重要事宜，可在會(huì )上要求發(fā)言。
4）接受每日的例行培訓。
5、接待并服務(wù)客人。
1）迎接賓客，引領(lǐng)客人至超市、房間，并提供相應的服務(wù)。
2）負責向客人介紹公司的營(yíng)銷(xiāo)及消費信息。
3）幫助剛進(jìn)包房的客人完成標準服務(wù)。
4）在客人無(wú)服務(wù)呼喚時(shí)，保持對所負責服務(wù)區域的巡視，時(shí)刻注意服務(wù)燈的提醒。
5）在客人呼喚服務(wù)時(shí)為其服務(wù)。如客人要二次消費，則嚴格按二次消費服務(wù)程序進(jìn)行。
6）核對每間包房的開(kāi)房情況和已消費金額，以免出現漏單、跑單現象。
7）在顧客離房后，立即檢查包房有無(wú)損毀現象并形成記錄。如有損毀，立即通知收銀。
8）協(xié)助收銀完成客人的`結帳工作。
9）監督保潔清房的程序及速度，查看翻臺包房的衛生清理和物品擺放是否達到標準。
10）保持與直接主管及其他服務(wù)單位聯(lián)絡(luò )，做到工作中的互動(dòng)、互助。
6、匯報總結：將所屬區域營(yíng)業(yè)的各項指標、指數，顧客反饋信息成文向上司匯報。
7、下班手續
1）檢查所屬區域的所有位置是否恢復到待命狀態(tài)。
2）相應的物品數量是否符合，如不符合，則采取相應的措施。
3）檢查相應的電源是否關(guān)閉到位。
4）打卡，下班。
KTV服務(wù)員崗位職責
a、按時(shí)上班，穿著(zhù)服裝整齊、保持良好的精神面貌。
b、準時(shí)開(kāi)例會(huì )，接受KTV主管的分房安排。
c、做好營(yíng)業(yè)前的廳房衛生及一切準備工作。
d、與廳房DJ密切配合，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
e、積極參加部門(mén)培訓，不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
f、平等待客、以禮待人、滿(mǎn)足客人的合理要求。
g、各項服務(wù)工作做到迅速、準確。
h、服從主管的工作分工，做到先服從后上訴。
i、嚴格遵守《員工手冊》及各項規章制度。
ktv周總結報告3
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念：
1。急客人之所急，想客人之所想。
�。刻於紩�(huì )接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的'服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝�。�
2。對顧客笑臉
�。ㄒ宰钣杏H切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。）
3．不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾。
�。ó斂腿说男枨笮栌善渌块T(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無(wú)論如何這并不是意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在
其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。）
3。
考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結賬令客人滿(mǎn)意。
�。ㄇ芭_收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。）
5． 不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 （不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。）
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。
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