銷(xiāo)售工作年終述職報告13篇
在現在社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售工作年終述職報告，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇1
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，工作總結更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈，增加顧客回頭率
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
服裝店主對于一個(gè)服裝店長(cháng)來(lái)說(shuō)起著(zhù)領(lǐng)頭羊當然作用，對于一個(gè)企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
1、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的`“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境; 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
2、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決，現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。
新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦;
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年是有意義的;對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。
人要不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的未來(lái)、新的發(fā)展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司給我們這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。
作為公司的一名銷(xiāo)售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式，沒(méi)有規矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內就發(fā)現了很多問(wèn)題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，說(shuō)白了就是所謂的`任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量，其實(shí)這個(gè)數據是目標，結合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數據來(lái)看，能有幾個(gè)月是達到這個(gè)目標的，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷(xiāo)量數據是目標，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標轉化為任務(wù)，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一，其實(shí)將目標轉化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數據、每個(gè)細節，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：
1，終端促銷(xiāo)管理體系;
2，員工的招聘與培訓;
3，員工的出勤與考勤;
4，員工的日常管理;
5，激勵員工，達成目標。
在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀(guān)點(diǎn)，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō)――“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會(huì )……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì )有好結果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會(huì )有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會(huì )得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標，在這個(gè)問(wèn)題上，我認為作為公司的一名員工就應將個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力，但是在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí)，也是在實(shí)現自己的個(gè)人目標。
其次就是我剛才提到的實(shí)現目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標，才是可行的目標。
三、學(xué)習
關(guān)于學(xué)習，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟�！痹诠ぷ髦幸彩且粯�，我們需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。
此致
敬禮!
述職人：xxx
x月x日
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
在我任職的這一年里，我主要負責調動(dòng)洗化區全體工作人員的積極性、配合采購人員的工作、傳達會(huì )議內容等等，我工作的中心目標就是提高我們的銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售主管述職報告。在我個(gè)人看來(lái)，好的產(chǎn)品質(zhì)量是成功的關(guān)鍵，但服務(wù)人員的態(tài)度對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)也是不容忽視的。于是我就致力于調動(dòng)我們相關(guān)工作人員的積極性，是她們能夠以更加飽滿(mǎn)、更加熱情的態(tài)度去對待顧客，讓顧客真實(shí)的感受到xx是一個(gè)生機勃勃的團體，從而會(huì )有再次光臨的意向。另外，我認為斷貨對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，如果顧客需要商品，而我們卻沒(méi)有，會(huì )給顧客留下很不好的印象，從而影響我們xx的口碑，因此保證及時(shí)供貨時(shí)很有必要的，這就需要我及時(shí)了解庫存的商品量，配合采購人員的工作，保證供貨的效率，使顧客能夠在超市里對所需的商品信手拈來(lái)。最后由于公司人員之多，上下級之間肯定會(huì )存在信息不對稱(chēng)，為了打破信息瓶頸，我作為經(jīng)理與服務(wù)人員之間的紐帶，必須及時(shí)向下傳達公司會(huì )議的內容、公司紀律，向上匯報員工搜集的意見(jiàn)和建議，使我們的工作做到秩序井然。
以上幾點(diǎn)就是我為了提高洗化區的銷(xiāo)售量而重點(diǎn)做的，不過(guò)在我及全體員工的'努力下，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已經(jīng)證明了我的方向是正確的。在今后的工作中，我仍會(huì )繼續抓以上三個(gè)方面，因為他們是我們順利工作的前提。此外，由于我們的員工已經(jīng)具備一些基本知識，為了使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在向上邁一個(gè)臺階，接下來(lái)我要向我們洗化區全體人員灌輸咱們的企業(yè)文化，畢竟企業(yè)文化是xx的靈魂，它是xx人在長(cháng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為全體成員普遍認可和遵循的具有xx特色的價(jià)值觀(guān)念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規范和思維方式。xx購物廣場(chǎng)是一支年輕的隊伍，為了使我們漯河店能夠成為后起之秀，我首先帶領(lǐng)我們洗化區全體員工改變我們的價(jià)值觀(guān)念，使之與我們的企業(yè)文化更吻合，同時(shí)我也會(huì )鞠躬盡瘁，死而后已，為我們xx購物廣場(chǎng)的明天獻上自己的綿薄之力。
今天，我因為在xx工作而驕傲，明天，我會(huì )讓xx因我的工作而自豪。事實(shí)勝于雄辯，讓今后的業(yè)績(jì)來(lái)證明一切吧。
此致
敬禮!
述職人：xxx
x月x日
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我于20xx年xx月份任職于xx公司，在任職期間，我十分感激公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個(gè)團體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自我，做好自我的本職工作�，F將一年的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也在增強我個(gè)人的'交際本事。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，應對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、及時(shí)更新各類(lèi)報表、臺賬
作為銷(xiāo)售內勤，我負責公司各類(lèi)銷(xiāo)售報表、分類(lèi)臺賬、費用臺賬的建立、更新及管理工作，認真查對每一個(gè)數字，確保每一張表格的正確率，為上級領(lǐng)導的決策和審查供給最及時(shí)有效的信息。
三、今后努力的方向
入職到此刻，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表此刻：
第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；
第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數；
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手！
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
此致
敬禮！
述職人：xxxxxx
20xx年xx月xxxx日
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇5
從事銷(xiāo)售工作，可以說(shuō)是眾行業(yè)中較為熬煉人的一項工作，這份工作會(huì )給人很多壓力，承受能力的熬煉，同時(shí)也隨之成長(cháng)。做了一段時(shí)間的銷(xiāo)售工作，以下一起來(lái)看看一位銷(xiāo)售員工作總結：
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮靜，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不準時(shí)。09年我會(huì )盡量克服這方面的因素，準時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下：
平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現在的工作帶來(lái)許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行親密聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，樂(lè )觀(guān)著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，09年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)樂(lè )觀(guān)搜集信息并準時(shí)匯總；
2、經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通；
3、確度，仔細審核；
4、物的準時(shí)處理；
5、的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、每一件事情，堅持再堅持！
最后，就讓我總結一下工作存在的問(wèn)題吧。
1.的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的'情況下，建議倉庫準時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
2.回貨不準時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，選購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供給商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)
3.購對供給商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。常常有拿出去的東西由于質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常尷尬。
4.應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告知銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！
5.門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作便利，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候由于一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
6.及派車(chē)問(wèn)題。
7.品開(kāi)發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。這是值得鼓舞的�？墒俏覀冞�要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并樂(lè )觀(guān)幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，信任公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容！
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
20xx年9月，我由x銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調到x銷(xiāo)售部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同事們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定和同事們的信任。下面，我向大家簡(jiǎn)單報告工作情況。
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學(xué)習了集團文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開(kāi)。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調與集團公司及各部門(mén)的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學(xué)習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實(shí)集團要求，實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導反映職工的意見(jiàn)和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng )造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我帶領(lǐng)本部門(mén)同事，完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期，根據集團文件結合本公司實(shí)際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節過(guò)后，新建了車(chē)棚，方便職工停車(chē)，x月份，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現已開(kāi)始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。
四、服從大局，團結協(xié)作
我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jì)，就必須依靠全體同事，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門(mén)的工作，為其他同事的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境�；ハ嘧鹬�，互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線(xiàn)職工交流，傾聽(tīng)他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的.實(shí)際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò )，也取得了同事們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實(shí)干
公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒(méi)有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同事們行為的標尺。職工不會(huì )看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，而會(huì )看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到�！眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵幎�，絕不帶頭違反。
以上是我對來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jì)，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì )在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同事對我今后的工作給予支持和監督。
謝謝大家。
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
我被任命xxxx公司銷(xiāo)售主管以有一段時(shí)間了，現在我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛上任時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一雖然我有多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，但我從未有過(guò)現場(chǎng)管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有;第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團隊，怎樣管理好現場(chǎng)，怎樣把銷(xiāo)售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗結合在一起。首先根據現場(chǎng)日常管理，人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng )新，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題�，F在差不多過(guò)一天我們就針對房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓，雖是給她們培訓，實(shí)際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現有些知識不運用的話(huà)根本就不記得，一言以蔽之，三句話(huà)：成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩定發(fā)展�，F在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，卻有著(zhù)堅定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì )來(lái)說(shuō)吧，雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗，對于現場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗，可是面對客戶(hù)一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現場(chǎng)，銷(xiāo)售代表們沒(méi)有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，在房交會(huì )幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng )造了上千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì )做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟總經(jīng)理協(xié)調好的情況下導致了一房?jì)少u(mài)，這給公司領(lǐng)導帶來(lái)了不必要的麻煩，還好發(fā)現及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的�，F在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現在的主動(dòng)跟客戶(hù)交流，在也不是剛開(kāi)始的'看到客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時(shí)的無(wú)所適從到現在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開(kāi)始被任命銷(xiāo)售主管時(shí)，跟他們開(kāi)會(huì )的時(shí)候都臉紅，講話(huà)都打結，開(kāi)會(huì )也不知道說(shuō)些什么內容，每天就眼巴巴的看著(zhù)經(jīng)理給我安排工作做，可現在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì )努力做的更好。
xxx
20xx年xx月xx日
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇8
不知不覺(jué)中，今年已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和閱歷。今年是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學(xué)習方面；
學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)頭了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)頭覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感受。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每日面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )把握好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧；
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每日都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明白這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎？當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成�。�
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，全部的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節�？此坪�(jiǎn)潔的工作，其實(shí)更需要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平時(shí)的工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，準時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望將來(lái)：
今年這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素養的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的`舒適感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成果與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結：
一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，今年年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬�、依據今年年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。
�。ǘ�、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ�、為樂(lè )觀(guān)協(xié)作其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
�。ㄋ模�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃專(zhuān)心學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎。
�。ㄎ澹�、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就樂(lè )觀(guān)搜集信息并準時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻！
�。�、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。樂(lè )觀(guān)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
�。ㄆ撸�、制訂學(xué)習計劃。、做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方一直補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要把握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇9
光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。20××年2月6日伴隨著(zhù)新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì )多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(cháng)�，F我將20××年工作狀況匯報如下：
一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩
對于二樓工作主動(dòng)完成。
1、生日電話(huà)堅持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客；
2、堅持每天撥打三日回訪(fǎng)電話(huà)，在顧客購買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)顧客購買(mǎi)的項鏈戴上長(cháng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。
3、每天晚上收集當天購買(mǎi)顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。
二、對自身職責，切實(shí)負責
我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數；核對飾品印記是否與標簽和證書(shū)相符；核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出；對于東西兩店調貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數據萬(wàn)無(wú)一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。
三、在銷(xiāo)售中總結如下：
1、接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì )模仿我的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。
2、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其實(shí)后期感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周?chē)?人”因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中抓住機會(huì )，當顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識。
3、引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我先肯定的說(shuō)有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書(shū)時(shí)，掌握主動(dòng)權，在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長(cháng)避短先對鉆石作以肯定。結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
4、及時(shí)總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗
對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映，與同事交流經(jīng)驗，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷(xiāo)售做好，給顧客提供一個(gè)輕松的購物環(huán)境。
5、尋找客源
除了記錄柜臺上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后，及時(shí)翻閱生日本，看當天是否有重大顧客生日，對于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導申請禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓住機會(huì )，刺激再次消費。
四、工作中的不足：
1、激情縮減，缺乏活力
2、閉門(mén)造車(chē)，沒(méi)有創(chuàng )新意識
3、社交范圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。
4、說(shuō)話(huà)婉轉程度不夠
對于上述不足，在20××年新的一年里我要及時(shí)改變它。
將20××年工作目標及方向匯報如下：
1、每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識，并與大家分享。多看有益成長(cháng)的書(shū)刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識的同時(shí)，也讓大家了解的更多。
2、加強溝通，提高自己。多與同事及周?chē)娜巳簻贤▽W(xué)習，為人處事，接人待物。當自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，再說(shuō)出自己的想法，以便下次遇到此類(lèi)情況如何更好處理，加強提升自己。
3、增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對于之前維護的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對于進(jìn)店先過(guò)來(lái)看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅持不懈的耐力。
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇10
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
斗轉星移，日月轉變，轉眼間我來(lái)到xx這個(gè)大家庭近一年時(shí)間了，在這近一年時(shí)間里我從一個(gè)從未涉足過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)的女孩慢慢成長(cháng)為了一名還算合格的銷(xiāo)售人員，這中間充滿(mǎn)了領(lǐng)導的悉心教導和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現在我已經(jīng)成長(cháng)為我們公司一家分店的店長(cháng)助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導們的期望，這是對我個(gè)人的考驗，更是公司對我個(gè)人的認可和信任，對此我深受感動(dòng)。借著(zhù)這個(gè)機會(huì )以我愚昧的思想和不成熟的表現來(lái)和大家分享我個(gè)人對導購這份職業(yè)的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)與技巧。
我個(gè)人認為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現了一個(gè)人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個(gè)沒(méi)有責任心的銷(xiāo)售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，把公司當成我自己的去做，我在這個(gè)崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務(wù)，雖然我不敢說(shuō)我是最優(yōu)秀的，但是我敢說(shuō)我是最努力的。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能體現它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來(lái)，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟xxxxxxxx，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個(gè)人綜合素質(zhì)素養的一把無(wú)形量尺。
其次，我一邊學(xué)習品牌知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問(wèn)題總結，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿(mǎn)足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場(chǎng)的認識也有了一個(gè)比較透明的掌握。在不斷學(xué)習品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點(diǎn)技巧：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導購除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō)明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的'購買(mǎi)興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據客人的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察客人對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
接著(zhù)就是重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有比較過(guò)渡到信念，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓客人具有購買(mǎi)的信念，我認為是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。我總結出重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從x點(diǎn)上面著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：這條褲子好，這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買(mǎi)欲。
最后是回答的技巧�；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡�(wèn)，導購員所做的解釋說(shuō)明的技巧。其主要目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)此商品，卻又不能露出說(shuō)服的痕跡，這就要求導購員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買(mǎi)。
此致
敬禮!
述職人：xxx
x月x日
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年。首先要感謝領(lǐng)導對我的教誨，感謝團結上進(jìn)的同事幫助和鼓勵，感謝我在沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣的同事們，感謝信逸和給我這個(gè)上升的機會(huì )。
來(lái)到公司已經(jīng)快x年的時(shí)間，從一個(gè)不懂得銷(xiāo)售的人員，到地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的這個(gè)位置，當中公司給了我很多的動(dòng)力，同時(shí)也給了我很多培訓機會(huì )，讓我在這個(gè)行業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的樂(lè )趣。我愿意認真執行公司下達的銷(xiāo)售政策，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好的完成公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)，也提出了自己對銷(xiāo)售的觀(guān)點(diǎn)。
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理，配合公司做好日常管理工作，是銷(xiāo)售人員和總監之間的樞紐和橋梁，及時(shí)發(fā)現案場(chǎng)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)，也負責日常銷(xiāo)售統計工作等，主要工作如下：
1、協(xié)助總監做好日常的管理工作
(1)嚴格遵守并執行公司各項規章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。
(2)協(xié)助總監做好工作安排，制定值班人員安排表。
(3)自覺(jué)遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷(xiāo)售總監做好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現象發(fā)生，如若發(fā)現，按人事管理制度執行。
(4)協(xié)助總監每周組織銷(xiāo)售人員開(kāi)總結例會(huì )，分析上周銷(xiāo)售情況、問(wèn)題、提出建議。
(5)嚴格要求銷(xiāo)售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。
(6)愛(ài)護公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛生工作。
(7)培養集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶(hù)時(shí)，應積極主動(dòng)地給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結、及時(shí)地給予配合，把握機會(huì )達成成交。
2、解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題
(1)如果銷(xiāo)售人員由于銷(xiāo)售經(jīng)驗不足，可能無(wú)法回答有些客戶(hù)提出的問(wèn)題，這時(shí)，就要銷(xiāo)售經(jīng)理出面，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，取得客戶(hù)的信任。
(2)用誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，取得客戶(hù)的理解。耐心而細致地同客戶(hù)溝通，穩定客戶(hù)的情緒。
(3)認真地向客戶(hù)闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，盡量贏(yíng)得客戶(hù)對本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認可和信賴(lài)。
3、日常統計工作
(1)每天認真統計電話(huà)量、區域、客戶(hù)群、找準銷(xiāo)售定位。
(2)認真統計到訪(fǎng)客戶(hù)量、客戶(hù)需求、面積、戶(hù)型、反映的問(wèn)題比例。
(3)每周對電話(huà)量、到訪(fǎng)客戶(hù)量進(jìn)行總結，在每周公司銷(xiāo)售例會(huì )上進(jìn)行匯報。
(4)了解項目的`價(jià)格、戶(hù)型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣(mài)點(diǎn)，做到心中有數，沉著(zhù)應付。
(5)了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷(xiāo)售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。
(6)做好定金收據、認購書(shū)、傭金收據的核對、登記、存檔，有錯漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。
(7)做好收款、銷(xiāo)售登記工作、做好銷(xiāo)售進(jìn)度表。
(8)跟蹤客戶(hù)的補丁、定首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續等工作。
(9)做好銷(xiāo)售報表，銷(xiāo)售總結，每周例會(huì )向公司領(lǐng)導匯報。
4、周邊項目競品情況
(1)定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。
(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況，提出改進(jìn)方案和措施。
(3)負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。
銷(xiāo)售主管要起到帶頭作用，多配合領(lǐng)導和公司的工作安排，要團結銷(xiāo)售人員，要有凝聚力、執行力、創(chuàng )新力、組織能力與指揮能力。
從今以后要嚴格要求自己，認真負責做好本職工作，努力彌補自己的不足之處，多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。我的成長(cháng)離不開(kāi)領(lǐng)導幫助和同事的支持。
希望在領(lǐng)導的幫助和同事的支持下努力工作，取得更好的業(yè)績(jì)。不斷提高自我。
此致
敬禮!
述職人：xxx
x月x日
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇12
不經(jīng)意間，一年的時(shí)間過(guò)去的飛速�；厥走@一年，作為一名xx公司的銷(xiāo)售人員，盡管自身在這一年來(lái)取得的成果僅僅只能算是有所收獲，但作為一個(gè)大團隊，我們整體上取得的成果卻讓人感到興奮。但讓?zhuān)鳛橐幻N(xiāo)售，自身能力不足導致了這樣的結果，我確實(shí)應該感到慚愧。但回顧一年里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我所收獲到的也不僅僅只是銷(xiāo)售的成果，還有許多自身的成長(cháng)和進(jìn)步值得我專(zhuān)心反思。如今，一年已經(jīng)結束了，從銷(xiāo)售的結果上就能看出大家的收獲都非常的不錯。而作為xx公司銷(xiāo)售部的一員，我也要專(zhuān)心的總結自己的結果，給今年的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。在此，我對20xx年來(lái)的工作情況做如下總結：
一、自身的工作情況
在今年里，我從頭改進(jìn)了自身的工作和業(yè)務(wù)，不僅從基礎能力開(kāi)頭改進(jìn)了自己，還調整了自身的銷(xiāo)售計劃和工作目標，更有效的利用了自己得精力和時(shí)間，充分的發(fā)揮了自己的能力。
在一年來(lái)的工作中，我專(zhuān)心加強自己對公司業(yè)務(wù)的了解，并在工作中充分考慮客戶(hù)的需求和感受，幫助客戶(hù)、引導客戶(hù)，讓客戶(hù)能在我們的引導些選擇并，并購買(mǎi)最適合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，也提升了我們的知名度，擴寬了銷(xiāo)售的路線(xiàn)。
當然，今年最主要目標還是發(fā)掘新客戶(hù)，為此，我也想了很多方法，對自己也進(jìn)行了多方面的調整。此外，我也沒(méi)有忽視老客戶(hù)的維護，除了日常的問(wèn)候和拜訪(fǎng)外。我還專(zhuān)門(mén)在重要的節日里給客戶(hù)們打算了禮物，不鞏固了客戶(hù)的'“粘性”，也通過(guò)老客戶(hù)的信息和渠道，開(kāi)拓了不少新的銷(xiāo)售路線(xiàn)和客戶(hù)群體。
二、自我的強化與提升
在自我強化方面，一年來(lái)我時(shí)刻都不曾放松自己。首先是思想上，針對銷(xiāo)售工作的特性，我在思想也一直在調整自己，提升自己的服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也一直在鞏固和加強自身的狀態(tài)，讓自己能保持熱忱、樂(lè )觀(guān)的服務(wù)態(tài)度，去做好對客戶(hù)的銷(xiāo)售工作。
其次，我也利用了工作和生活中的一些空閑時(shí)間來(lái)為自己“充電”，不斷的學(xué)習不僅充實(shí)了我的知識，也提高了我的見(jiàn)識，不僅優(yōu)化了我的銷(xiāo)售能力，還讓我在于客戶(hù)溝通的時(shí)候能更好的找到共同語(yǔ)言，更好的開(kāi)展工作�；仡櫼荒陙�(lái)的情況，確實(shí)，就個(gè)人的工作來(lái)說(shuō)，我這只是小小的向前邁了一步，但大家一起努力，才制造出了今年成果的勝利！在新的一年里，我會(huì )更加樂(lè )觀(guān)，更加努力，為制造出更好的xx銷(xiāo)售團隊而貢獻出自己的一份努力！
銷(xiāo)售工作年終述職報告 篇13
尊敬的領(lǐng)導：
不知不覺(jué)中，已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時(shí)間，這這段時(shí)間的工作中，我學(xué)并積累了很多知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷�？梢哉f(shuō)，在建華的這段時(shí)間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾個(gè)方面報告。
一、學(xué)方面
學(xué)，永無(wú)止境，來(lái)到公司的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤(pán)模式，通過(guò)努力的學(xué)明白了銷(xiāo)售經(jīng)理的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，x項目沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)，覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥，但x月進(jìn)入x之后，回頭再看，感覺(jué)在公司中每時(shí)每刻都會(huì )學(xué)到東西，主要在于自己有沒(méi)有去發(fā)現、去學(xué)。在公司領(lǐng)導的耐心指導幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對生活和工作，隨之心境也是越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。
三、完成的主要工作任務(wù)
1、x共計銷(xiāo)售x套，銷(xiāo)售面積x平米，銷(xiāo)售額x元，回款額x元;
2、到x后，對項目人員重新系統培訓了房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧。
3、修改和重申了案場(chǎng)制度，制度更加細化。
4、制定早、晚會(huì )簽字制度，分析市場(chǎng)、客戶(hù)以及銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，提升團隊士氣。
5、在公司領(lǐng)導的指導下，參與制定x月的月團購計劃，聯(lián)系團購單位，選房、簽約，最終成交x套，銷(xiāo)售額x元，回款額為x元;四、工作中存在的不足
1、對業(yè)務(wù)監督執行力度不夠。
2、對項目整體把控有待于提高。
3、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗。
4、與甲方缺乏有效溝通。
在學(xué)公司完善的操盤(pán)經(jīng)驗，發(fā)掘自己工作中的不足的同時(shí)，計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、進(jìn)一步提高自己的管理水平;
2、及時(shí)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù);
3、與甲方及時(shí)有效地溝通，保證銷(xiāo)售工作的'正�；�;
4、不斷改進(jìn)工作中所存在的問(wèn)題，及時(shí)調整策略，保證明年銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成;
5、同時(shí)努力學(xué)策劃推廣方面的技能，給項目銷(xiāo)售提供更好的可行性方案。
6、加大工作的檢查力度和計劃的可執行性，努力增強團隊的執行力。
7、制定月可行的銷(xiāo)售計劃分級管理，執行目標確立到個(gè)人，分工和責任明確，使銷(xiāo)售工作系統化和正規化，提高團隊工作效率。
8、工作從細致性出發(fā)，做到掌握銷(xiāo)售上的一切相關(guān)事務(wù)。
這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年，雖然我來(lái)x公司時(shí)間不長(cháng)，但是在這里真正體會(huì )到了團結協(xié)作，互幫互助，共同創(chuàng )業(yè)的一種精神，同時(shí)感謝各各領(lǐng)導、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，更好的發(fā)展，項目在公司的領(lǐng)導下，會(huì )以更好的業(yè)績(jì)回報公司。
此致
敬禮!
述職人：xx
x月x日
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