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房地產(chǎn)客服述職報告

時(shí)間:2023-05-29 12:32:14 報告 我要投稿
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房地產(chǎn)客服述職報告范文

  在學(xué)習、工作生活中,報告的使用頻率呈上升趨勢,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?下面是小編整理的房地產(chǎn)客服述職報告范文,歡迎閱讀與收藏。

房地產(chǎn)客服述職報告范文

房地產(chǎn)客服述職報告范文1

  年初走到了年尾,20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰的一年,也是我們面對嚴寒鍛煉的一年,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,思之過(guò)去,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結。

  一、上期考核改進(jìn)項改善總結

  通過(guò)上期的考核后對存在的問(wèn)題,進(jìn)行深刻反思,剖析問(wèn)題根源,查找原因,發(fā)現存在以下幾方面問(wèn)題,應多努力改之。

  1.溝通不夠深入。作為客服人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖,對客戶(hù)提出的某項疑問(wèn)不能做出迅速的'反應。在傳達售房信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

  2.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。作為客服人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,客服工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)客服工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  3.新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。

  這些都是需要逐步改進(jìn)的,需要總結經(jīng)驗,開(kāi)拓創(chuàng )新,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  二、完成的工作

  1.客服業(yè)績(jì)

  截止20xx年xx月xx日,共完成額356000元,完成全年任務(wù)的90%,按揭貸款400余戶(hù),比去年增長(cháng)的50%,貸款額約為4萬(wàn),基本回款30元,回款率為70%,房屋產(chǎn)權證辦理3000余戶(hù),辦證率為30%;其中,組織溫馨家園等客服展銷(xiāo)活動(dòng)9次,外出宣傳12次,回訪(fǎng)客戶(hù)300戶(hù),回訪(fǎng)率為60%。

  2.客服服務(wù)業(yè)績(jì)

  (1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程,以供客戶(hù)參考。

  (2)做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待,更要做好客戶(hù)的分析、追訪(fǎng)和洽談。

  (3)了解客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力和銀行信譽(yù)度,為客戶(hù)提供全面的信息參考。

  (4)加強和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶(hù)服務(wù),解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu)。

  3.未完成工作的分析情況

  (1)有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。

  (2)對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要客服人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。

  三、職業(yè)精神

  1.有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

  任何戰略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現,要得到客服隊伍強有力的支撐。所以,很多公司會(huì )不斷地對人員進(jìn)行客服培訓,期待通過(guò)這些訓練能夠讓客服業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)。近朱者赤,近墨者黑。大家營(yíng)造了氛圍,再有培訓貫穿整個(gè)客服的全過(guò)程,更多的是工作中的心態(tài)調整,也就是心理的培訓,使大家能集中智慧去做好工作,這才是團結合作的力量。

  2.客戶(hù)至上,每天堅持練習言、行、舉、止

  作為置業(yè)顧問(wèn),每天都會(huì )抽出5分鐘的時(shí)間對著(zhù)鏡子練習微笑、練習站姿,對著(zhù)自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ),通過(guò)長(cháng)期的堅持練習,身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化,說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了,對客戶(hù)也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

房地產(chǎn)客服述職報告范文2

  時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉眼來(lái)到公司已經(jīng)半年有余,能夠成為xxxx置業(yè)有限公司的一員,我感到十分榮幸。在這段不長(cháng)的時(shí)間里,雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jì),但對這份工作我也有很多的收獲。在這半年中,讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,感受到了同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作情況作如下總結匯報。

  一、項目開(kāi)發(fā)前期中心工作:

  1.關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門(mén)的政策調整,收集公司已開(kāi)發(fā)項目客戶(hù)的意見(jiàn)與建議,就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導取得溝通,為公司決策提供信息支持。

  2.全面了解、掌握公司已開(kāi)發(fā)項目和周邊新項目的具體情況,并總結優(yōu)劣,為新開(kāi)發(fā)項目提出合理化建議。3.

  關(guān)注房管局、國土局等政府相關(guān)部門(mén)關(guān)于權證辦理政策法規的動(dòng)態(tài)變化,根據變化靈活調整權證辦理工作的具體流程,保證本部門(mén)權證辦理工作的進(jìn)度。

  二、項目銷(xiāo)售階段工作:

  1.嚴格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。在備案前嚴格把關(guān)合同的備案條件:付清房款(一次性付款和分期付款)或全額首付款(按揭付款);⑵、審核合同條款并確認合同簽章完備。備案后立即進(jìn)行對該合同臺帳的登記工作,以便查詢(xún)。就合同備案中出現的問(wèn)題及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)溝通,并協(xié)調商品房合同備案計算機中心加以解決。

  2.耐心熱情的做好購房客戶(hù)就產(chǎn)權、國土、按揭手續辦理等相關(guān)事宜的咨詢(xún)解答。指導、幫助客戶(hù)完成按揭貸款資料、手續的準備,做好客戶(hù)與按揭銀行等相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調,確?蛻(hù)按揭手續的順利進(jìn)行。建立有關(guān)客戶(hù)貸款的公司按揭臺帳,做好資料的保管登記和歸檔工作。及時(shí)與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關(guān)按揭抵押資料,確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時(shí)回收。

  3.按照銷(xiāo)售管理流程作好客戶(hù)更名登記與審核,嚴格審查客戶(hù)證件,注意法律身份要件的收取以及相關(guān)文書(shū)的簽署,作到有據可查,有據可依。

  4.在項目銷(xiāo)售階段作好客戶(hù)調查,隨時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)與建議,就相關(guān)信息與公司有關(guān)部門(mén)溝通,以便公司及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。

  三、銷(xiāo)售后期日常工作:

  1、客戶(hù)資料的管理與統計,建立科學(xué),合理,規范,全面的業(yè)主檔案,以便日后的查閱。另外,對客戶(hù)成交信息以及聯(lián)系電話(huà)的管理也更為規范。

  2.積極主動(dòng)處理業(yè)主關(guān)于房屋交接、更名過(guò)戶(hù)、產(chǎn)權證辦理等相關(guān)解釋和咨詢(xún)工作,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù),貫徹企業(yè)服務(wù)理念,在為客戶(hù)提供完美的購房體驗的同時(shí)擴大企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響,提升企業(yè)形象,增強企業(yè)競爭力。

  四、工作中有待提高的部分

  第一,加強與成交業(yè)主的溝通能力,以便在今后提供更為細致入微的'服務(wù);

  第二,還需提高工作效率;

  第三,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平,為今后更加繁重的工作打好基礎。感謝公司領(lǐng)導和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助,感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導下,我會(huì )通過(guò)自身的不懈努力,為公司的全面發(fā)展,貢獻自己綿薄之力。

  20xx年又將是充滿(mǎn)激情與挑戰的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),拓寬知識面,多學(xué)習房產(chǎn)、物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識,并用于指導自己工作實(shí)踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。雄光漫道真如鐵,而今邁步從頭越。我堅信:不管前方有多少艱難險阻,只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求,我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,勇于面對挑戰,做出更加出色的成績(jì)!

房地產(chǎn)客服述職報告范文3

  時(shí)光飛逝,又到年關(guān)時(shí),精彩的20__年即將就要過(guò)去了,這是一個(gè)忙碌而充滿(mǎn)回憶的年頭,無(wú)論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會(huì ),都讓人回想起時(shí)就有許多感慨,在這忙碌而充實(shí)的一年里,讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。

  在公司我擔任的職位是客服主管,這一年里由我負責的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成,因此,在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會(huì )的時(shí)候,我就協(xié)助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證,所以很多時(shí)候我更在是充當了駕駛員的角色,這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護工作也由我來(lái)?yè)。我很高興,在這一年快要結束的時(shí)候,我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗,逐步成長(cháng)起來(lái)。

  作為客服主管,所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中,可以說(shuō)在這個(gè)職位,只有付出百分之百的努力才會(huì )得到認同。在這一年里,凡事我都腳踏實(shí)地地去做,不弛于空想,不騖于虛聲,認認真真做好每件事,尊重領(lǐng)導,同事,用戶(hù),始終以一個(gè)客服主管的身份來(lái)嚴格要求自己。作為主管,在處處以身作則的同時(shí),時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系,盡力使他們的個(gè)人能力得到最大限度的發(fā)揮,讓他們團結起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中,能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項,協(xié)調人手,聯(lián)系人員,分配物資,使工程都能順利保質(zhì)地完成。

  在這一年里,我細心處理工作中的每一件事,告誡自己不能粗枝大葉。因此,我常常牢記六個(gè)字:“細節決定成敗”,每一個(gè)小細節都有可能影響最后的成功,所以,我在做每一件事時(shí)都會(huì )細心、耐心、專(zhuān)心。我覺(jué)得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,接了手的事必須按時(shí)、按標準完成,不能完成沒(méi)有任何解釋的理由;已做完的事情,自己要檢查認定完全沒(méi)有錯誤再上報,不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節,把小事做細了,這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態(tài)城的樣板間裝修,所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來(lái)的,每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在昆明房交會(huì )的時(shí)候,雖然我是主管,但是布置會(huì )場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等,這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎得不值得一提,但是我卻認為這些細節非常重要,這也一直是我要求自己的準則。

  當然,總結20__年一年的表現,也要看到自身的很多不足之處,有時(shí)候性子比較急,工作方法比較簡(jiǎn)單,思考問(wèn)題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己,使自己能夠更能勝任管理崗位的工作,管理好小組人員和施工隊伍,發(fā)揮各支隊伍的`特點(diǎn),提高外包隊的素質(zhì),多做精品工程,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

  20__年很快就要接近尾聲,在作此總結的同時(shí),我給自己提出了更高的要求:在今后的工作中,我要更加努力勤奮,不怕苦,不怕累,細心做好工作中的每一件小事,同時(shí),一如既往地對自身素質(zhì)高標準、嚴要求,努力學(xué)習新的知識,不斷更新思想觀(guān)念,在工作中積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新,把學(xué)習到的知識和理念落實(shí)到實(shí)際工作中,通過(guò)自身的努力,為部門(mén),為公司貢獻出自己的一份力量。

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)_企業(yè)的每一名員工,我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,__人之拼搏的精神。

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