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業(yè)務(wù)工作報告月總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)工作報告月總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)工作報告月總結1
光陰似箭，轉眼已經(jīng)過(guò)去了xx月，回顧這xx月來(lái)的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝x給了我機遇和發(fā)展的平臺，讓我的銷(xiāo)售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷(xiāo)售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累�，F將試用期的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
1、在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。
2、個(gè)人還存在很多不足，要不斷學(xué)習，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，加強服務(wù)意識，要有急迫感和危機感。
二、抓住重點(diǎn)，促成訂單
1、售前準備工作
除常規工作外，熟識所售商品名稱(chēng)、型號規格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養、展示位置、目標顧客及與其它同類(lèi)的差異、賣(mài)點(diǎn)清晰，商品設計特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì )顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎。
2、售中工作
顧客購物有8個(gè)心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購買(mǎi)欲望、比較、信任、決定、購買(mǎi)行動(dòng)。相應的總結了銷(xiāo)售對策8個(gè)階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購買(mǎi)、開(kāi)訂單、把收據交給顧客并送客。
3、售后服務(wù)工作
�、偌斑M(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實(shí)送貨時(shí)間，根據有關(guān)規定開(kāi)出送貨單。
�、谄焚|(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開(kāi)包檢查)，如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。
�、凼芾硎酆笸对V處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家的情況;熱情對待，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，按規定售后服務(wù)流程式操作。
三、下階段工作計劃
(一)工作目標
1、盡全力超額完成銷(xiāo)售指標;
2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù);
3、無(wú)論多么忙碌顧客第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。
(二)提高專(zhuān)業(yè)知識
1、產(chǎn)品知識：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的'有關(guān)情況;
2、公司知識：認真貫徹執行、遵守公司的各項規章制度。
3、客戶(hù)需要：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析
5、專(zhuān)業(yè)知識：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。
6、服務(wù)知識：了解接待和會(huì )客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
(三)提高自身銷(xiāo)售修養
1、職業(yè)心態(tài)的調整，以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到。
2、加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養;韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
新的一年快來(lái)到，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，積極和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿(mǎn)的熱情，高度的責任感努力工作。
業(yè)務(wù)工作報告月總結2
經(jīng)過(guò)一年對手機市場(chǎng)的動(dòng)作和了解，對業(yè)務(wù)工作做如下總結：
1、注意觀(guān)察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話(huà)方式、技巧和打電話(huà)時(shí)的方式、語(yǔ)氣和語(yǔ)調。學(xué)習每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人必須要學(xué)習銷(xiāo)售經(jīng)理的經(jīng)驗和技巧。
2、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷(xiāo)商打一次電話(huà)，出差中也要做到這點(diǎn)。
3、下市場(chǎng)時(shí)，了解各店主要店員的人名和電話(huà)。透過(guò)小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內銷(xiāo)售狀況，和經(jīng)銷(xiāo)商對本公司產(chǎn)品的重視度。
4、在與經(jīng)銷(xiāo)商溝通時(shí)，要適當增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系。與其談話(huà)時(shí)做到不亢不卑。在壓貨方面，要說(shuō)話(huà)強硬，不要說(shuō)行不行之類(lèi)的話(huà)。
5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。
6、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷(xiāo)商的店員。因為有的經(jīng)銷(xiāo)商不讓店員明白產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷(xiāo)商的利潤。
7、督促經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)貨。分析其賣(mài)動(dòng)和賣(mài)不動(dòng)的原因，如店員銷(xiāo)售本品牌手機的獎提和銷(xiāo)售其他品牌手機的獎提，是否因為本品牌手機提成少造成的。其他品牌本月是否有銷(xiāo)售政策吸引經(jīng)銷(xiāo)商去主推。店內的形象宣傳怎樣，機器擺放的'位置如何，是否有禮品相送，等等。
8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷(xiāo)商，但不要夸大其詞，在有銷(xiāo)量的基礎上，公司才能給予相應的支持力度。
9、不要過(guò)多的提售后問(wèn)題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，必須要清描淡寫(xiě)而過(guò)。
10、善于作個(gè)傾聽(tīng)者，不要和經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)個(gè)沒(méi)完，要聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)什么，有什么要求，一一做答。
業(yè)務(wù)工作報告月總結3
轉眼20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jì)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來(lái)工作上的包容和支持，20xx年的話(huà)我一定會(huì )更加努力地工作�，F將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段，線(xiàn)路
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠(chǎng)商盈利水平亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對部分產(chǎn)品認知度不高，銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項銷(xiāo)售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀(guān)后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷(xiāo)售
今年多次出現斷貨現象，對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7-8月份后的促銷(xiāo)力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷(xiāo)售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷(xiāo)售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷(xiāo)無(wú)力
當前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳，沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案，廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現在多訂貨是否會(huì )進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等，間接影響經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)的庫存數量。
4、銷(xiāo)售政策存在弊端，缺乏調動(dòng)銷(xiāo)售人員的'積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調整，但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jì)考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不成階梯型增長(cháng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷(xiāo)售人員達到限值時(shí)就會(huì )缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái)，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸到業(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì )積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報表，統計相關(guān)的銷(xiāo)售數據等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來(lái)，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數據，以便及時(shí)調整銷(xiāo)售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業(yè)務(wù)員數據的真實(shí)性及工作的積極性。
三、總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。因此，計劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力好做銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶(hù)溝通。
3、積極維護好客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4、千島湖是一個(gè)國家級旅游度假區，千島湖的會(huì )務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線(xiàn)路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區域。
業(yè)務(wù)工作報告月總結4
歲末年初，轉眼間來(lái)公司工作也有段時(shí)間了，由最初的斷斷續續到現在每天的按部就班，對于公司工作也越來(lái)越熟悉越來(lái)越熟練。
對于網(wǎng)站編輯這個(gè)工作并不陌生，從在學(xué)校到畢業(yè)后的這一兩年一直在做這方面的工作，雖然不同的網(wǎng)站有不同的要求不同的情況，但大概還是相通的�，F在對今年的工作做一個(gè)總結，在文字中整理自己，清晰以后的努力方向。
我覺(jué)得在我們中國新聞培訓網(wǎng)工作的這段時(shí)間，工作屬于踏實(shí)保守型。這也是和我們網(wǎng)站成長(cháng)的進(jìn)度是一樣的吧，必須有一個(gè)踏實(shí)打基礎的過(guò)程。所以我每天做好新聞的更新，博客和論壇的監督整理以及和會(huì )員的互動(dòng)，郵件推廣一類(lèi)的。
一、關(guān)于網(wǎng)站新聞更新
每天的新聞更新并不是簡(jiǎn)單的復制粘貼，選擇也很重要。一定要和我們網(wǎng)站的基調相一致，因此一些太政治或者太八卦的新聞即便再熱點(diǎn)我也是不會(huì )加的。另外一些對于一些不明真相太過(guò)混淆不負責人的新聞應該增加辨別力與處理能力。比如：上海電臺主播罵人事件，這是當時(shí)一個(gè)熱點(diǎn)，也因為和傳媒有關(guān)的，所以必須要加這條新聞的。
各大網(wǎng)站也有，但是細看會(huì )發(fā)現單是罵人主播“曉君”的性別各大網(wǎng)站都沒(méi)搞清楚，有的網(wǎng)站甚至有一篇新聞里“曉君”是男主持羅列出男主持的照片以及學(xué)歷等資料而緊接著(zhù)一篇卻又把女主持當成“曉君”列出女主持的`照片。這就是嚴重的不負責任，在搜索引擎查到什么帖子就發(fā)什么，造成了嚴重的誤導和混淆。
匯總網(wǎng)上的帖子仔細辨別的話(huà)是很容易知道男女主持人當中哪個(gè)是“曉君”的，這個(gè)不是重點(diǎn)。重點(diǎn)的是作為網(wǎng)站編輯要有一定的判斷力，取舍能力，對于不確定的新聞可以忽略，比如這個(gè)新聞如果不確定就可以不放照片。一定不可以犯一些低級錯誤，更不可以讓假新聞不斷地從自己手中得到傳播。對于熱點(diǎn)新聞可以從不同的角度選擇，但對于內容相近的新聞只能選擇一篇避免重復。
我們是新聞寫(xiě)作攝影方面的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，因此我們有一些固定的用戶(hù)群，因此這些用戶(hù)所關(guān)心的重要新聞是不可以遺漏的，如一些攝影比賽賽事的消息進(jìn)程，這種情況下要不斷的關(guān)注不斷的充實(shí)網(wǎng)頁(yè)，提供周到的新聞服務(wù)。對于一些時(shí)效性強的新聞，一定要及時(shí)發(fā)布，縮短與事件發(fā)生的時(shí)差。我們網(wǎng)站除了對于我們自己的培訓以外很多情況下需要緊緊跟進(jìn)大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及人民網(wǎng)新華網(wǎng)等，一定保證時(shí)效性。
關(guān)于新聞的信息源，為了避免不必要的麻煩，信息源作者我都標注的很清楚。
對于新聞圖片進(jìn)行必要的處理，處理大小，處理清晰度，保證圖片不變形。
二、關(guān)于論壇博客
論壇和博客的稿件一般選擇可讀性強有知識性、實(shí)用性、趣味性的。論壇會(huì )定期的對一些熱點(diǎn)事件組織進(jìn)行討論(但是做的不多效果還不是很好)。博客隨意些，可以寫(xiě)寫(xiě)心情發(fā)些圖片，隨時(shí)關(guān)注用戶(hù)的更新，及時(shí)給與關(guān)注。博客和論壇就是為了和用戶(hù)更好的互動(dòng)，留住老用戶(hù)吸引增加新用戶(hù)。這一點(diǎn)上博客比論壇做的好一些，互動(dòng)要多一些�，F在博客固定用戶(hù)不斷增加，并且更新的頻率也很快，這一點(diǎn)還是不錯的。以后也要吸引他們常駐論壇。
三、關(guān)于推廣
推廣方面我沒(méi)有做太多，關(guān)于網(wǎng)站的推廣活動(dòng)的推廣主要是別的同事在做。我主要是在做一些郵件推廣，用新聞郵件的方式(有新培訓或者網(wǎng)站有新的動(dòng)態(tài)時(shí)發(fā)郵件通知)、定向電子郵件的方式(例如有新聞攝影的活動(dòng)時(shí)定向的向影友發(fā)郵件)、偶爾的時(shí)候會(huì )去互動(dòng)社區發(fā)帖。
過(guò)去的工作是比較踏實(shí)的保守的也算是打基礎的吧，并沒(méi)有太多的創(chuàng )新與提高。未來(lái)一年的工作我希望能有所提高，努力往一名高級網(wǎng)站編輯發(fā)展。
四、以下是我未來(lái)努力的幾個(gè)方面
1對于網(wǎng)站方面
1、內容上我希望除了及時(shí)準確的選擇更新之外，要學(xué)會(huì )組織和解讀，提高自己的策劃能力能夠規劃出好的專(zhuān)題，為網(wǎng)站讀者提供他們感興趣有用的信息。
2、版面上我希望未來(lái)美工方面的技術(shù)提高些，可以能做出自己專(zhuān)題適合的版面，能夠更醒目的突出專(zhuān)題，更吸引人。
3、以后要學(xué)會(huì )自己做標題，改標題。做更利于搜索引擎查找的關(guān)鍵字做標題導語(yǔ)。這樣被搜索的機率就越高。
4、做好新聞推薦圖片推薦。
5、時(shí)間允許的話(huà)，最好能夠堅持寫(xiě)編輯日志。
2關(guān)于博客論壇
希望能夠搞一些互動(dòng)活動(dòng)，可以增加親切感，在短時(shí)間內增加注冊用戶(hù)。其實(shí)每次培訓活動(dòng)就是很好的機會(huì )，有條件的話(huà)會(huì )議期間就為學(xué)員開(kāi)通博客把博客地址告訴他們，讓他們把照片發(fā)上去。這方面好好利用的話(huà)應該比現在還要好許多。也可以搞一些有獎?wù)魑�，有獎競猜活�?dòng)。
3關(guān)于推廣
在做好郵件推廣的同時(shí)，我希望今后自己也多做一些搜索引擎的推廣群組的推廣，也要多去一些相關(guān)的活躍社區。
總之過(guò)去的工作比較踏實(shí)保守，希望以后的自己通過(guò)努力可以有一個(gè)好的提高，不管是文字、編輯還是技術(shù)上都能有很大的提升，能夠逐漸的成長(cháng)為一名高級網(wǎng)站編輯，更好的為網(wǎng)站服務(wù)。最后希望我們的公司、網(wǎng)站能越辦越好，新的一年有新的成長(cháng)有新的成績(jì)。
讓我們一起過(guò)有目標的美好生活，明天會(huì )更好!
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