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旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告

時(shí)間:2023-05-24 10:24:42 報告 我要投稿

2023年旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告范文

  隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升,越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告,報告具有成文事后性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編收集整理的2023年旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

2023年旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告范文

2023年旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告范文1

  一、實(shí)習目的

  為了更好的運用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計算機的知識,適應工作崗位的需求,在實(shí)踐中充分運用所學(xué)的知識,使自己的專(zhuān)業(yè)知識更具專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)也培養我們適應社會(huì )的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會(huì )做好準備。

  二、實(shí)習時(shí)間

  xx年11月至6月

  三、實(shí)習地點(diǎn)

  xx電機有限公司

  四、實(shí)習單位和部門(mén)

  xx電機行政部門(mén)

  實(shí)習單位基本情況:我公司是一家日本獨資企業(yè),位于美麗的xx市開(kāi)發(fā)區xx工業(yè)園xx路xx號。公司總投資xxx萬(wàn)美元,主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件、混合集成電路)、計算機輔助設計(三維CAD)系統制造、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn),銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于03月通過(guò)ISO 9001;05月通過(guò)ISO 14001 ,公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,持續改進(jìn)品質(zhì)和管理,滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,立足于國際市場(chǎng)。我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶(hù)實(shí)現雙贏(yíng)、攜手共創(chuàng )更加美好的未來(lái)。

  福利設施:

  設有員工餐廳/圖書(shū)室室

  恒溫空調廠(chǎng)房

  員工享有六項社會(huì )保險福利(養老、醫療、失業(yè)、生育、工傷保險、住房公積金)

  全新宿舍提供,6人/一間,干凈衛生,有單獨的衛生間和廚房間

  員工生日發(fā)放禮物

  年終獎金發(fā)放

  節日禮品發(fā)放(工會(huì )組織)

  年終尾牙、年中旅游等活動(dòng)

  五、實(shí)習內容

  工作內容

  接應聘者來(lái)電,給應聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始,通過(guò)者送往各部門(mén)經(jīng)理處進(jìn)行復試。

  開(kāi)試工單通知復試通過(guò)者試工,并做好登記;

  協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作; 送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件;

  整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案,以備隨時(shí)出檔和歸檔; 復印、速印辦公文件,發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格等;

  協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續,員工調職、離職手續

  計算管理人員月考勤,并將考勤明細送至各部門(mén)核對簽字 接待我公司最大的日本客戶(hù)富士通,并在此期間擔當翻譯為客戶(hù)介紹我們的公司的主要情況。

  有時(shí)也負責為上級領(lǐng)導當英語(yǔ)翻譯一起去接待我們的客戶(hù)。

  六、收獲以及體會(huì )

  一收獲:

  一是加強思想學(xué)習,主動(dòng)與上級領(lǐng)導溝通,努力提高思想水平思想是人的靈魂,是人的內在力,要想把實(shí)習任務(wù)完成好,首先要把思想調整好。領(lǐng)導十分重視大學(xué)生成長(cháng),為此特地為我們制定了 雙導師實(shí)習制度 。雙導師,顧名思義,就是兩位導師,工人導師是教授生產(chǎn)技術(shù)的,而領(lǐng)導導師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生,為其排憂(yōu)解疑,指引方向的。在此優(yōu)勢下,我主動(dòng)與領(lǐng)導進(jìn)行了溝通,在領(lǐng)導的尊尊教導下,我對實(shí)習有了更為深層次的理解,更明確了我的工作目標,在思想上使我對未來(lái)的工作有了新的認識,在行動(dòng)上使我對未來(lái)人生有了新的規劃。

  二是注重聯(lián)系實(shí)際,理論與實(shí)踐相結合,努力提高實(shí)習質(zhì)量。

  在實(shí)習中我發(fā)現大學(xué)中所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識并不是完全都能運用到實(shí)踐中,我所學(xué)的是英語(yǔ)和旅游知識,而我所在的公司卻是一家電機公司看起來(lái)兩者相差很大。而我所學(xué)的幾乎運用不到但其實(shí)不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的.產(chǎn)品,為外國客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。同時(shí)也可以接待我們的客戶(hù)。在此期間我必須重新學(xué)習關(guān)于電機方面的英語(yǔ)。這也讓我的英語(yǔ)在另個(gè)方面有了更大的提高。

  三是熱愛(ài)實(shí)習崗位,積極承擔崗位職責,不斷提升實(shí)習效率。

  二體會(huì ):

  只有愛(ài)崗才能敬業(yè),熱愛(ài)實(shí)習崗位才能完成好實(shí)習崗位的工作。在實(shí)習過(guò)程中我努力培養自己對本崗位工作的熱情,珍惜在崗位上的每一分鐘,積極承擔崗位上的責任以及義務(wù),努力做到能夠獨立完成頂崗任務(wù)。對崗位做到懂、會(huì )、做。

  在實(shí)習的那段時(shí)間,讓我體會(huì )到了生活的艱辛和社會(huì )環(huán)境的壓力。我自己也開(kāi)始明白社會(huì )的殘忍適者生存,不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅持下去,因為我不想做個(gè)生活的失敗者,我不想永遠都躲在舒適的環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過(guò)才會(huì )更加鋒利。而我只有在社會(huì )中磨練才會(huì )更加堅強,更加成熟。走出學(xué)校踏上社會(huì )一開(kāi)始讓我覺(jué)得恐慌,面對形形色色的人我覺(jué)得無(wú)所適從。但是時(shí)間讓我開(kāi)始平靜下來(lái),而我也開(kāi)始慢慢的適應了這種環(huán)境,讓我開(kāi)始覺(jué)得其實(shí)學(xué)校外的生活也是蠻有味道的。

  七、實(shí)習總結

  此次畢業(yè)實(shí)習,我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧,學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。同時(shí)我體驗到了社會(huì )工作的艱苦性,通過(guò)實(shí)習,讓我在社會(huì )中磨練了下自己,也鍛煉了下意志力,訓練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗,為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。

  結束了本次的實(shí)習讓我總有些舍不得,雖然說(shuō)只是短短的六個(gè)月卻讓我受益匪淺。實(shí)習生活極大的開(kāi)闊了我視野,讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識,讓我懂得了作為一個(gè)辦公室文員的不易。我相信此次的實(shí)習將會(huì )是我人生一個(gè)重要的轉折點(diǎn)。而我會(huì )在以后的生活中更加努力的提升我自己。

2023年旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告范文2

  實(shí)習時(shí)間:

  20××年1月16日—20××年8月21日。

  實(shí)習崗位:

  前廳部,商務(wù)中心,預定部,客房部。

  實(shí)習目的:

  了解酒店的運作,經(jīng)營(yíng)管理及理論在實(shí)踐中的應用。

 。ㄒ唬┚频旮艣r:

  海悅花園大酒店成立于20××年5月20日,座落廣東省東莞市,具有“家具之都”之稱(chēng)的厚街鎮,位于厚街鎮行政,商業(yè),娛樂(lè )中心地帶,緊鄰107國道及廣深高速公路,距東莞市區僅十分鐘車(chē)程,距香港車(chē)程2小時(shí),深圳約35分鐘,廣州1個(gè)小時(shí),每天多班豪華穿梭巴士直達香港,水陸方面從福永碼頭或虎門(mén)碼頭至香港國際機場(chǎng)約1小時(shí),交通十分便捷。酒店現擁有320間客房,酒店本著(zhù)“以客為尊,以大為本“的經(jīng)營(yíng)理念,努力打造海悅特色的企業(yè)文化,并以此作為酒店生命之所在,該酒店的目標是成為東莞及至廣東省最出色,最受歡迎的國際五星級商務(wù)精品酒店之一。

 。ǘ⿲(shí)習序言

  很早以前就從老師,師兄師姐那里聽(tīng)到我們將有半年的實(shí)習時(shí)間,而我們的實(shí)習時(shí)間被安排到大二下半學(xué)期,終于等到實(shí)習的時(shí)候了,可以說(shuō)是急切盼望著(zhù)這一天的到來(lái),因為我們都不想再忍受當前這日以繼夜的只有理論,沒(méi)有實(shí)踐的教學(xué)方式,盡管從師兄師姐那里了解到實(shí)習并非想象中那樣是一件快樂(lè )的事情,但還是想身心體會(huì )一下其中的奧妙,其中的酸甜苦辣。綜合了自己的整體素質(zhì)以及從師兄師姐那里了解到一點(diǎn)信息,我決定選擇東莞海悅花園這個(gè)酒店,這是一家很普通的四星級酒店,規模也不是很大,它不是國際連鎖,沒(méi)有喜來(lái)登,希爾頓,凱悅那么赫赫有名,更沒(méi)有它們那么金碧輝煌,雄偉壯觀(guān),它有的只不過(guò)是一個(gè)再普通不過(guò)的外殼。

 。ㄈ┧枷胱兓

  初來(lái)到東莞心情落差極大,這不僅是我一個(gè)人的感觸而是這一行十七人所共有的,我們從山水甲天下的桂林來(lái)到酒店業(yè)發(fā)展的東莞,在我們的想象中,東莞的任何一個(gè)地方都應是高樓林立,雄偉壯觀(guān)的酒店。但我們錯了,東莞也不過(guò)是一個(gè)很落后,治安又混亂的城市。拖著(zhù)勞累的身體,跟著(zhù)人資部文員來(lái)到員工餐廳,看著(zhù)那么狹小的餐廳,桌子上放的全部都是炒面炒粉,看不到一個(gè)油條半碗豆漿,沒(méi)有辦法,勉強的填飽了肚子,拖著(zhù)沉重的行李,我們被零零散散分到各個(gè)宿舍。打開(kāi)門(mén),迎面撲來(lái)的是一股濃濃的怪味,捂著(zhù)鼻子,抬頭一看,幾種怪異的眼神盯著(zhù)我們“干嗎呀你們”就這5個(gè)字,真的狠狠的傷了我們的心,真的欲哭無(wú)淚?上攵,面對著(zhù)嶄新且簡(jiǎn)陋的環(huán)境,陌生且又怪異的面孔,所以剛開(kāi)始來(lái)沒(méi)有幾天有幾個(gè)同學(xué)的思想就開(kāi)始動(dòng)搖了。他們就想回去,但怕學(xué)校的處分,所以這樣的思想盡管有些壓抑但一旦爆發(fā)出來(lái)后果將不堪設想,那時(shí)學(xué)校將無(wú)法面對酒店。其實(shí)我的內心深處也有極度的失落感,在當時(shí)的那么多酒店來(lái)招實(shí)習生,我連面試的機會(huì )都放棄了,至今選擇了這一家,本來(lái)是想到這個(gè)酒店業(yè)發(fā)展的城市來(lái)感受一下高效率、快節奏的生活方式,學(xué)習一下發(fā)達地方的經(jīng)營(yíng)理念,以便為今后的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎,萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到會(huì )是這樣的結局。雖然我的思想跟同學(xué)們一樣動(dòng)蕩很大,但我不敢表露出來(lái),因為我是個(gè)領(lǐng)隊,如果我先爆發(fā)出來(lái)后果將不堪設想,我壓抑著(zhù)自己并暗暗的告誡一定要堅持下來(lái)做好模范帶頭作用,向學(xué)校和單位交一份滿(mǎn)意的答卷。所幸在這里的一個(gè)星期內(包括培訓中),這里的領(lǐng)導在開(kāi)始的時(shí)候給我們極大的關(guān)懷和支持,對我們又是盛情款待百般呵護,不論在生活上還是感情都給予極大的投資,這種思想也暫時(shí)緩了一下,但根本無(wú)法從根本上消除這種極度失落的情緒也為以后事件的爆發(fā)埋下隱患。

 。ㄋ模┓峙洳块T(mén)

  一、部門(mén)分配好了,真是有人歡喜有人憂(yōu)。我的煩惱又多了,有幾個(gè)同學(xué)又在因為分配不到自己所想去的部門(mén)耍脾氣,又哭又鬧的,逃跑的欲望越來(lái)越強烈了,我擔心這種動(dòng)蕩的思想會(huì )一直存在著(zhù),擔心它們的擴散會(huì )影響到整個(gè)團隊,甚至會(huì )影響到學(xué)校的聲譽(yù)。我努力的在與她們做好思想工作,人資部副理也在努力的給她們講道理,最終目的還是希望大家不要給學(xué)校丟臉,不要給酒店帶來(lái)麻煩,通過(guò)一連串的勸阻與開(kāi)導,同學(xué)們終于平靜下來(lái)了…… 二、“前廳部“一個(gè)多么讓人羨慕,一個(gè)讓人向往的部門(mén),而我卻很幸運又很無(wú)奈的分配到這個(gè)部門(mén),面對著(zhù)前廳經(jīng)理的百般要求甚至可以說(shuō)是請求,我沒(méi)有辦法,無(wú)奈的答應了去當門(mén)女,雖然我知道現在門(mén)女真的很缺,我也知道我們必須服從酒店的安排,我知道我是一個(gè)領(lǐng)隊,不能帶頭起反抗作用,但是我還是覺(jué)得心理特別委屈,特別的難受,我好想好想哭泣一場(chǎng),但我始終不敢掉眼淚,即使掉眼淚我想也沒(méi)有人去同情我。因為在同學(xué)們的眼中,我也許是最幸運的',門(mén)女也是一個(gè)特別不錯的崗位,當我想到這一些,我不想再說(shuō)什么,我知道我的痛苦只要我知道心里面知道。當我一想到明天就要以一個(gè)大學(xué)生的身份去站在大堂里為無(wú)數個(gè)客人拉門(mén),我就很難受,甚至很愚蠢的想到對不起我的父母,那時(shí),我真想忘掉一切,拋棄一切,不顧一切的拖著(zhù)行李回家算了,但一想到既然當初選擇了這里就不該后悔,選擇了酒店這個(gè)行業(yè),就應該從基層做起,要以這些為信念,我對自己說(shuō):要堅持,不但要堅持,而且一定要做好!

 。ㄎ澹⿳徫还ぷ

  1月24日原本害怕的一天到來(lái)了,我不再感到害怕了,因為我已經(jīng)做好了心里準備,擺好了心態(tài)。我接下來(lái)的日子里,我以標準的站姿與甜美的微笑一直默默的奉獻給客人,為了讓自己能過(guò)得充實(shí)一點(diǎn),為了不讓這個(gè)原本無(wú)聊的工作再失去原本的那一點(diǎn)點(diǎn)樂(lè )趣。我刻苦努力的向主任、領(lǐng)班學(xué)習禮賓部的知識,包括租車(chē)、租傘、接房、寄存行李、包裹、接機等等這些服務(wù)與工作程序。有時(shí)我站在大堂內,除了給客人提供開(kāi)門(mén)服務(wù),我還會(huì )細心的觀(guān)察行李生的工作,去了解他們的工作職責,甚至連他們最細節的服務(wù)我也絕不會(huì )放過(guò)。比如:行李車(chē)的擺放,電梯的乘坐,運送行李的擺放,開(kāi)車(chē)門(mén)的方位等等,每天都過(guò)得很開(kāi)心,很充實(shí)。雖然有時(shí)難免會(huì )有一點(diǎn)不快樂(lè ),不爽,但我都會(huì )盡量不把它放在心上,比如:①風(fēng)又大又冰涼,除了被一陣陣刺骨的寒風(fēng)吹得身心寒冷酸痛,有時(shí)還沒(méi)辦法只能緊緊抓住門(mén)柄,一刻都不敢放松。②遇到那些沒(méi)有素質(zhì)的客人,熱情與他們打招呼愛(ài)理不理的,③晚上遇到那些喝醉酒的客人,對你動(dòng)手動(dòng)腳的,來(lái)不及躲閃便被占便宜等。這一切一切有太多的無(wú)奈了,我不想把它往心里去,不想把苦衷跟上司說(shuō),也許他知道,只是在考驗我;我也不想向我的同學(xué)訴苦,因為他們不會(huì )理解我;我更不想也不可能把我的痛苦與無(wú)奈向我的父母說(shuō),因為他們會(huì )很傷心甚至會(huì )很失望,惟獨能做的只是“堅持”。2月28日,經(jīng)理的一番話(huà),從此讓我結束了在禮賓部的實(shí)習生活,他讓我1號到商務(wù)中心上班,當時(shí)我早預料到我不會(huì )在這里呆三個(gè)月,因為他一直夸我工作優(yōu)秀,但我真的沒(méi)想到會(huì )那么快!吧虅(wù)中心”可以說(shuō)是我一直向往的地方,今天我可以去了,但我卻一直都開(kāi)心不起來(lái),因為這一個(gè)月來(lái),對這里我早已埋下了深厚的感情,跟這里的同事早已結下了深厚的友誼,這里的領(lǐng)班、主任就像我的大哥哥一樣指引我成長(cháng),教我做事、做人、在這里真的有太多的舍不得,可是我還是……

  3月1號,終于如愿以?xún)數牡搅松虅?wù)中心上班了,在這里除了在商務(wù)中心這個(gè)小小的辦公室上班,還得去商場(chǎng)、行政酒廊上班,因為這都屬于它的管轄范圍,這也說(shuō)明我將要學(xué)的東西也比較多。幸好在這里,同事們都很熱情,對我都很好,熱心的教我很多很多。時(shí)間過(guò)得很快,一轉眼3個(gè)月了,經(jīng)過(guò)我刻苦努力的學(xué)習,大概商務(wù)中心的工作流程及對客服務(wù)程序都已經(jīng)掌握了。為了更深透的了解酒店,了解各個(gè)部門(mén),學(xué)到更多有關(guān)酒店的知識,我大膽的向經(jīng)理透露了我想去預定部學(xué)習半個(gè)月的欲望,本沒(méi)抱著(zhù)一點(diǎn)希望,但卻出乎我的預料,經(jīng)理同意了。我知道這跟平時(shí)優(yōu)秀的工作表現有關(guān),不管怎么樣,很開(kāi)心的我從商務(wù)中心調到了預定部,在這里度過(guò)了充實(shí)且快樂(lè )的半個(gè)月,在這半個(gè)月里通過(guò)同事的幫助,預定主任對我的教導,讓我從中學(xué)到了很多可貴的有關(guān)預定與銷(xiāo)售知識。半個(gè)月過(guò)去了,也意味著(zhù)我們的實(shí)習時(shí)間即將結束了。一次偶然的機會(huì ),通過(guò)人資部領(lǐng)導及我的爭取,我放棄了回家與父母共度暑假的機會(huì ),選擇留在酒店多學(xué)習一個(gè)半月,而在這一個(gè)半月我將可以在客房部學(xué)習。我很珍惜這一次機會(huì ),我心里很開(kāi)心,這也是酒店最累最辛苦的部門(mén)。面對好多人的勸阻,我無(wú)動(dòng)于衷,我知道大家都是在關(guān)心我,怕我受苦受累,但我還是不能默認自己無(wú)能,以為那樣無(wú)疑是給失敗創(chuàng )造機會(huì ),我想試一下,我不怕,因為我相信自己,最后我還是毅然堅持了自己的觀(guān)點(diǎn),開(kāi)始了實(shí)習生活的另一段具有考驗的艱苦旅程。

  7月1日,是我第一天在客房部上班,脫下前廳那套看似高貴的服裝,套上那所謂號稱(chēng)“大媽”的灰色服,面對著(zhù)鏡子里的自己,感覺(jué)似乎有點(diǎn)老了,丑了。

  害怕自己會(huì )后悔,無(wú)數次在內心默默的對自己說(shuō):不能這樣,一定要堅持,既然選擇了就不要后悔,一定要認真在客房部做好,那才是最重要的;氐剿奚嵋惶稍诖采线B動(dòng)都不想動(dòng),想想今天的工作,只能用三個(gè)字概括————雜、累、臟。躺在床上全身又酸又痛,一想到明天又得拖著(zhù)那么沉重的身體上班,真想大哭一場(chǎng),但我對自己說(shuō):“不能哭,哭了就是弱者”就這樣我忍受著(zhù),眼淚只在眼睛里轉,就這樣一天天地拖著(zhù)疲憊的身體奮戰在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀檫呀,還是重復這些工作,雖然心里覺(jué)得又累又沒(méi)有意思,但心里還是特別的有刺激感,一個(gè)字“爽”,因為每天我們都在與時(shí)間賽跑,在客房部除了做房以外,還有好多雜七雜八的工作等著(zhù)你去做,所以你必須加快速度。就這樣,在匆匆忙忙地度過(guò)了一個(gè)半月,雖然這一個(gè)半月里有太多的怨言,太多的無(wú)奈,天天過(guò)著(zhù)辛苦且無(wú)聊的生活,但還是覺(jué)得收獲還是特別大,不但掌握了客房服務(wù)技能,對客服務(wù)程序,且更能近距離地接近客人,了解客人的生活習慣,體現“貼心服務(wù)、細心服務(wù)、用心服務(wù)”在酒店的重要性,還有在這個(gè)部門(mén)的一個(gè)半月實(shí)習;使我養成了吃苦耐勞的習慣,更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。

 。⿲(shí)習心得

  實(shí)習就這樣的結束了,通過(guò)這七個(gè)月在不同崗位的實(shí)習,讓我對酒店有了更深的認識,也有機會(huì )把自己在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實(shí)踐中來(lái),初步體驗到服務(wù)人員的艱辛與不易,也體會(huì )到收獲的快樂(lè )。并且對這個(gè)酒店的現在和過(guò)去也有了一個(gè)更深刻的了解和認識,其對經(jīng)營(yíng)理念,文化建設也有了一個(gè)更深刻的了解,對整個(gè)酒店業(yè)的動(dòng)作及經(jīng)營(yíng)管理有了一定的認識;還有,在人際關(guān)系如此復雜的單位里我處理好了如何與領(lǐng)導與員工相處的方法,并且從領(lǐng)導的身上學(xué)到很多東西,領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對每個(gè)人不同的待人接物的方法。雖然海悅花園大酒店盡管在管理上還存在著(zhù)有些不足,不夠完善,企業(yè)文化還有待建設等問(wèn)題,但我相信隨著(zhù)整個(gè)東莞的開(kāi)發(fā)與建設,隨著(zhù)酒店在內部管理體制上的改革,海悅花園大酒店定會(huì )加日升天,蒸蒸日上,同時(shí)也深深祝福海悅花園大酒店明天更加輝煌燦爛!

  實(shí)習生活并非學(xué)校生活那么的單純,老師的諄諄教誨,同學(xué)之間的相親相愛(ài),都是那么的真誠,而現在,我們重返校園了,所以只能加倍努力地學(xué)習以前所學(xué)不到的,以后來(lái)適應工作,適應以后的生活,實(shí)習,其實(shí)就是一個(gè)能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺,所以為了在這個(gè)大舞臺上更加地展現自我,抓緊每一分鐘,給自己充充電吧!

2023年旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告范文3

  xx年1月15日至xx年5月15日,我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個(gè)月的導游實(shí)習。

  一、實(shí)習公司介紹:

  驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng )立于xx年,是中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù),中國最大的自助游產(chǎn)品預訂及資訊服務(wù)平臺。成立之初,驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng),經(jīng)過(guò)數年發(fā)展,形成了以打折門(mén)票、自由行、特色酒店為核心,同時(shí)兼顧跟團游的巴士自由行、長(cháng)線(xiàn)游、出境游等網(wǎng)絡(luò )旅游業(yè)務(wù),為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習是跟團游的巴士自由行,主要集中在中短途路線(xiàn)。

  二、實(shí)習目的

  實(shí)習是我進(jìn)入社會(huì )前理論與實(shí)際結合的最好的鍛煉機會(huì ),也是學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段,實(shí)習是旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程,是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針,實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現狀,應用所學(xué)理論知識,提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習生應端正態(tài)度,克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結合。通過(guò)實(shí)習提高了我的工作能力和自身的素質(zhì),圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習任務(wù)。

  三、實(shí)習內容

  這次我是以實(shí)習導游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù),獨立承擔帶團任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓,主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團的成功運作,在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路,如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等。培訓結束后就開(kāi)始跟隨經(jīng)驗豐富的導游學(xué)習,后來(lái)逐漸自己帶團,從一天的團到兩天的團。

  通過(guò)以前專(zhuān)業(yè)課的積累和這次實(shí)習,我越來(lái)越意識到導游工作是一份綜合性,文化性,規范性的工作。

  綜合性:一般一個(gè)旅游項目少則一天多則十幾天,一個(gè)團好幾十人,所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂(lè ),游覽,購物等方方面面的事情,接待過(guò)程就是努力處理這些事情的過(guò)程,所以綜合性非常強。

  文化性:隨著(zhù)生活水平的提高,人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游,不僅要順利完成帶團任務(wù),還要在帶團的過(guò)程中進(jìn)行文化的傳播,這就要求我們具有較高的知識文化修養。

  規范性:由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi),后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范標準來(lái)實(shí)現,只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強的規范性。

  四、實(shí)習收獲及心得

  通過(guò)實(shí)習我發(fā)現要想當好導游,不但要對景點(diǎn)充滿(mǎn)熱情,還要對游客充滿(mǎn)熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解的熱情,還包括對他們有親人般的關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù),我覺(jué)得這種觀(guān)點(diǎn)是不正確的。你講了,游客沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)實(shí)際上沒(méi)有完成。察言觀(guān)色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常和他們聊聊,使客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,當游客沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)就要耐心的多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住游客的注意力,使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通,這樣有利于整個(gè)團隊的順利完成旅游活動(dòng)。我堅信:我不是一個(gè)人在戰斗,我是為一個(gè)團隊在服務(wù),游客們也會(huì )珍惜我的勞動(dòng)。同時(shí)我也認識到很多問(wèn)題。

 。1)理論與實(shí)踐相結合

  在學(xué)校的兩年時(shí)間,我積累了扎實(shí)的理論功底,在實(shí)習前,我以為,我完全可以勝任導游這個(gè)工作,但當我帶團后發(fā)現,理論與實(shí)踐還是有很大的差異的.,明明按照理論該這樣做的事情,實(shí)際上卻不能這樣做。比如,我第一次帶團去上海野生動(dòng)物園,有一組家庭整整遲到四十分鐘,理論上這個(gè)不是我的錯也不是旅行社的錯,因為我們在之前都跟他們強調過(guò)。但是其他游客在等待的過(guò)程中,矛頭直對我和旅行社,這時(shí)候我就要妥善解決這個(gè)問(wèn)題,消除游客的焦慮和不滿(mǎn)。那四十分鐘絕對是我實(shí)習中最難熬的四十分鐘,直到那組家庭來(lái)到,我才松了口氣。此時(shí),我才明白:實(shí)踐是理論的基礎,是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),對理論起決定作用,實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。

 。2)經(jīng)驗在于積累,經(jīng)驗在于總結

  剛從學(xué)校出來(lái),沒(méi)有任何的帶團經(jīng)驗,雖然,進(jìn)行了崗前培訓,也跟著(zhù)經(jīng)驗豐富的導游進(jìn)行了學(xué)習,但當自己帶團的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的問(wèn)題,卻不能進(jìn)行即時(shí)妥善的處理。記得有次一日團是去泡溫泉,因為我是第一次去那個(gè)景點(diǎn),司機師傅也是第一次去,所以師傅和我都不認識路,路上耽擱了半個(gè)小時(shí),自然的游客們也焦慮了,在柜臺上沖著(zhù)我表示不滿(mǎn),我一緊張就沒(méi)有問(wèn)清楚情況,小孩不需要門(mén)票我也發(fā)了票,最后導致少票,我自己就只能補了兩張票。其實(shí)這些都是完全可以避免的問(wèn)題,就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富。所以當去自己不熟悉的景點(diǎn)時(shí),要提前做好功課,做好緊急事件的處理預案,做到不慌不忙,要總結每一次帶團心得,做好筆記,隨時(shí)學(xué)習。

 。3)善于溝通,敢于溝通

  我覺(jué)得,溝通能力是導游必不可少的一個(gè)技能。溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的。所以,如果人一生當中想要出人頭地,一定要學(xué)會(huì )溝通。對于我們導游來(lái)說(shuō)溝通更是重要,在帶團過(guò)程中,我認識到最重要的一點(diǎn)就是溝通,每一個(gè)細節都要注意到,每一個(gè)細節都要點(diǎn)到,因為很多時(shí)候跟游客溝通,就可以避免很多問(wèn)題。例如在泡溫泉的時(shí)候要提醒他們哪些是需要付費的,哪些是可以免費使用的,還有溫泉附近吃飯的問(wèn)題,是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等;蛘呤亲【频甑臅r(shí)候,要提醒有游客們檢查房間設施,這樣就可以避免在第二天查房時(shí)出現問(wèn)題,又例如在旺季的時(shí)候,如果要排很長(cháng)時(shí)間的隊,一定要先跟游客們溝通好,否則到時(shí)候游客可能就會(huì )有意見(jiàn)。并且我們要敢于溝通,不要因為游客有意見(jiàn)就不敢溝通,這時(shí)候就更加要進(jìn)行溝通,因為這樣才能消除游客的不滿(mǎn),才能有利于自己的工作,才能讓游客感到舒心。

  五、總結

  經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習,讓我懂了很多,收獲了很多,在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。實(shí)習中我最大的感受是累并充實(shí)著(zhù),每天都忙碌著(zhù)。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著(zhù)早點(diǎn)工作,自己掙錢(qián)自己花,但開(kāi)始實(shí)習后才知道,賺錢(qián)很不易,是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢(qián)的不易,想想以前只知道伸手問(wèn)父母要錢(qián),感到很慚愧!

  在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中,我經(jīng)歷了很多事情,有過(guò)苦,有過(guò)甜,有過(guò)笑,流過(guò)淚,這些經(jīng)歷讓我更加堅強,更加處變不驚。我對整個(gè)旅游行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,我不僅在專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也豐富了我的人生經(jīng)歷,這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的成就感,我為自己的堅持,為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到過(guò)冤枉的投訴,不公平的指責,沒(méi)道理的批評,但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷,所以我從容面對,并且從中汲取了教訓總結了經(jīng)驗,看清了社會(huì )的真相,懂得了很多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。我想,要成為21世紀的合格人才,必須跨出校門(mén),走向社會(huì ),把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結、積累,從而提高自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)也教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題,更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流。通過(guò)實(shí)習,可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過(guò)分自卑。這對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助,對我們培養事業(yè)心、社會(huì )責任感也起到了一定作用。這一次的實(shí)習必將促進(jìn)以后的工作,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,懂得了分享,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為一名優(yōu)秀的導游。

  最后我真誠的感謝我實(shí)習單位的同事們,是他們教會(huì )了我獨立,更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習的老師,謝謝你們提供的幫助。

2023年旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告范文4

  實(shí)習人:

  實(shí)習時(shí)間:7月14日至月14日。

  實(shí)習地點(diǎn):長(cháng)樂(lè )豪生長(cháng)山湖國際酒店。

  實(shí)習目的:將專(zhuān)業(yè)與3接軌,逐步認識、體會(huì ),學(xué)會(huì )生存,學(xué)會(huì )感恩,學(xué)會(huì )做人,學(xué)會(huì )與人團結協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì )人的過(guò)渡。逐步的了解社會(huì ),認識社會(huì ),從而邁入社會(huì )。

  實(shí)習酒店:

  長(cháng)樂(lè )豪生長(cháng)山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,將致力于打造長(cháng)樂(lè )市酒店業(yè)第一品牌。長(cháng)山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店,位于長(cháng)樂(lè )市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝,總建筑為三萬(wàn)五千平方米;主樓21層,另有a、b裙樓各三層,集客房、餐飲、國際商務(wù)會(huì )議、休閑娛樂(lè )等功能為一體。酒店地處城區黃金地段,交通便利,商貿繁華,東側是風(fēng)景秀麗的長(cháng)山湖。酒店營(yíng)業(yè)部門(mén)配置齊全,有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò )咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見(jiàn)廳及各種規格會(huì )議室及多功能廳,是長(cháng)樂(lè )市第一家五星級飯店,距離福州市區三十公里,距福州長(cháng)樂(lè )機場(chǎng)二十分鐘車(chē)程。酒店特邀香港知名酒店設計公司專(zhuān)業(yè)設計,注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念,引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,以期為廣大消費者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。

  實(shí)習內容:

  我的實(shí)習崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班、夜班,這三個(gè)班次,我分別上過(guò)早班和中班。早班是從八點(diǎn)開(kāi)始(后改到九點(diǎn)),每天早晨都要開(kāi)早會(huì ),由主管交代一些注意事項和安排工作,然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機,其次整理工作車(chē),易耗品(也可前一天下班前整理);再次,做好所在樓層的公共區域的衛生工作;最后,如果有臟房的話(huà)就把工作車(chē)推出來(lái)開(kāi)始清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門(mén)清潔。敲門(mén)方式是以輕兩重,如果有客人來(lái)開(kāi)門(mén),我們就會(huì )微笑著(zhù)說(shuō); 先生(小姐),您好!請問(wèn)現在方便為您清潔房間嗎? 經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后,若有客人在房間,我們會(huì )以標準的站姿站好,面向客人說(shuō)道: 先生(小姐)您的房間清潔好了,祝您居停愉快!再見(jiàn)! 然后出來(lái)輕輕地為客人把門(mén)關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn),是每個(gè)樓層開(kāi)始收取客衣的時(shí)間,當天下午六點(diǎn)前衣服會(huì )被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了,把工作間整理一下,把走廊地毯吸一下塵,把樓梯拖干凈,把工作表找領(lǐng)班簽字,到房務(wù)中心交表,還房卡、對講機,簽退。一天的工作就這樣完了。

  中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣,五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開(kāi)廊燈,早班沒(méi)排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開(kāi)夜床,開(kāi)夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,整理完后,把馬桶蓋揭開(kāi),把防滑墊放到浴缸里,把浴巾展開(kāi)平放在淋浴間門(mén)前,把房間后簾拉上,調好夜讀燈的柔和度,把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,將被子一角掀開(kāi)折成四十五度角,并依次放上晚安卡、環(huán)?、早餐掛牌。這樣,一間房間的夜床就開(kāi)完了。一般開(kāi)夜床只開(kāi)到晚上九點(diǎn)左右就不開(kāi)了。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的`廊燈了,然后寫(xiě)交班,主要是一些注意事項和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

  實(shí)習體會(huì ):

  作為一名學(xué)生,我們都沒(méi)有真正的踏入社會(huì ),也沒(méi)有真正的親身去體驗社會(huì )生活,所以關(guān)于社會(huì )的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō)。其實(shí)社會(huì )也沒(méi)有比別人說(shuō)的那么黑暗、勾心斗角,但或許是沒(méi)有遇見(jiàn)吧。那么,我很慶幸我遇到了一個(gè)好的 小型社會(huì ) ,上至總監,下至普通服務(wù)員,同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒(méi)有因為我們是學(xué)生,單純,就對我們惡語(yǔ)相向、處處為難。相反,看到我們不會(huì )的地方總是很耐心的為我們講解、示范,看的我們做得很慢,如果他們做完了還會(huì )來(lái)幫助我們。與上司之間的關(guān)系,在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,我們尊重他們,遇到他們禮貌的問(wèn)好,私底下和我們是朋友,跟我們嬉笑打成一片,不論身份、地位。在福利上,除了我們的工作比社招員工稍低外,其他福利我們都是平等的,如獎金、過(guò)節費等。

  經(jīng)過(guò)這為期半年的實(shí)習,我們學(xué)會(huì )的不僅僅是技能,更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(cháng),懂得了很多。酒店之所以可以稱(chēng) 小型的社會(huì ) 是因為它羅列萬(wàn)象,陳列事態(tài)百千,之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問(wèn)題和需要解決問(wèn)題的人,存在一種激勵與督導的管理。半年的實(shí)習工作,初次體會(huì )到了生存的不易,原來(lái)社會(huì )現實(shí)是如此的復雜,生活可以如此百態(tài),人與人之間還有這些相處之道。

  1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現優(yōu)秀,得到上司的賞識和提攜,除了技能嫻熟外,你的文憑、學(xué)歷,知識的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。在我們樓層服務(wù)員中,有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事,也許他的鋪床技術(shù)沒(méi)有老員工嫻熟,但就是恰好有一次機會(huì ),他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問(wèn)題,他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對象,發(fā)現他各方面的技能還可以,就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣,因為別人有準備,且遇上了機會(huì )。所以想要以后有所建樹(shù),就必須學(xué)好各方面的專(zhuān)業(yè)技能。雖然機遇也不可缺少,但機遇從來(lái)都是為有準備的人留的。

  2、社交是一項不可缺少的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)這半年的實(shí)習,讓我明確的認識到,以后的工作中,人脈關(guān)系是非常重要的。俗話(huà)說(shuō): 千里馬常有而伯樂(lè )不常有 就是這樣一個(gè)道理。有能力還得有人賞識、提攜。比如這次我們實(shí)習過(guò)程中,自己的工作表現得到了管理層人員的肯定和認可,這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

  3、要有警惕感和責任心。在日常工作中,我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護客人的人身財產(chǎn)安全,對不能確認身份的客人,我們不能隨便給他開(kāi)門(mén),以免不法分子趁虛而入,給客人造成不必要的困擾和損失。

  4、每一位成功人士都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的,他們都有自己在基層的奮斗史,并且很珍惜在基層打拼的機會(huì )。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說(shuō)的是,他很遺憾以前沒(méi)在洗衣房呆過(guò),現在對那一塊布是很了解。

  最后,非常感謝長(cháng)樂(lè )豪生長(cháng)山湖國際酒店給我的這次實(shí)習機會(huì ),相信在以后的學(xué)習工作中我會(huì )更加努力。

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