消費者調查報告范文

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的消費者調查報告范文，歡迎大家分享。

　　一、調查過(guò)程

　　1、調查方xx：實(shí)地調查xx+問(wèn)卷調查xx

　�。�1）首先，我們先對陽(yáng)光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問(wèn)卷和進(jìn)一步調查。

　�。�2）在簡(jiǎn)單了解之后，我們針對陽(yáng)光城小飾品店的現狀設計了問(wèn)卷，并在不同的地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過(guò)問(wèn)卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。

　　2、調查結果

　�。�1）根據問(wèn)卷回收的結果：陽(yáng)光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會(huì )太高，基本都會(huì )選擇周末的時(shí)間逛，或者上街時(shí)順便逛逛；并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風(fēng)格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽(yáng)光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30票。

　　二、飾品店營(yíng)銷(xiāo)思維——百變女生

　　1、商鋪定位

　�。�1）地理位置：位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和中醫藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。

　�。�2）商品豐富，品種齊全。

　�。�3）商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等

　�。�4）價(jià)格定位：平價(jià)銷(xiāo)售，性?xún)r(jià)比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。

　�。�5）消費人群定位：陽(yáng)光城眾多的大學(xué)生。

　　2、服務(wù)水平

　　店內包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務(wù)質(zhì)量普遍認為一般，有待改進(jìn)。

　　3、體驗購買(mǎi)

　　對于化妝品、小配飾等類(lèi)商品，顧客大多喜歡體驗后再購買(mǎi)，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區，有可以“免費化妝”的標示。

　　4、促銷(xiāo)手段

　　促銷(xiāo)手段單一，持續使用的手段為：店鋪門(mén)外放置許多減價(jià)商品，吸引顧客。

　　但據長(cháng)期觀(guān)察來(lái)看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確。5。比較競爭對手

　　陽(yáng)光城的飾品店數量眾多，種類(lèi)繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。

　　挑三揀飾位于美食廣場(chǎng)，是小吃街的一個(gè)出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個(gè)商品種類(lèi)繁多。

　　6、調查總結

　　在調查中，我發(fā)現，因為陽(yáng)光城是大學(xué)城，消費群比較年輕，年輕人消費觀(guān)念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務(wù)最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這里的消費特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價(jià)格公道，實(shí)用性強的“百變女生”獲得了勝利。

　　在調查過(guò)程中，我們發(fā)現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開(kāi)出不久，就已經(jīng)無(wú)法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說(shuō)“我認為陽(yáng)光城沒(méi)有一家飾品店是非常好的”，當時(shí)她給的建議是：希望更具新意。這說(shuō)明，對于飾品店來(lái)說(shuō)特色、創(chuàng )新很是重要。

　　關(guān)于促銷(xiāo)手段，無(wú)論是什么生意，適當的促銷(xiāo)方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會(huì )有助于商品銷(xiāo)售，也會(huì )提高店鋪的受關(guān)注程度。

　　另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng )意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過(guò)最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。

　　綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創(chuàng )意，適當的促銷(xiāo)手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。

　　三、建議

　�。�1）陽(yáng)光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調查問(wèn)卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價(jià)銷(xiāo)售物品是其優(yōu)勢。

　　但是，我們并不能單靠?jì)r(jià)格來(lái)競爭。大學(xué)生都崇尚時(shí)尚美觀(guān)的物品，所以我建議百變女生應該引進(jìn)外觀(guān)更加漂亮，符合當代潮流的物品。

　�。�2）百變女生位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷(xiāo)物品隨意擺放，看起來(lái)擺放混亂，不甚美觀(guān)，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門(mén)市外部的物品擺放，力求做到美觀(guān)。勢必會(huì )吸引更多人的眼光。

　�。�3）我們走訪(fǎng)了多家飾品店，通過(guò)比較，我們發(fā)現了百變女生一個(gè)明顯的不足，那都是商品拜訪(fǎng)不夠整齊，過(guò)道擁擠，商品分類(lèi)較亂，光線(xiàn)較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門(mén)別類(lèi)地擺放整齊，不要占用過(guò)道，并且保持室內光線(xiàn)明亮。

　�。�4）關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個(gè)服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線(xiàn)受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會(huì )亦步亦趨，這或多或少會(huì )引起消費者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。

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