物業(yè)實(shí)習報告范文（精選13篇）
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的物業(yè)實(shí)習報告范文，歡迎大家分享。
物業(yè)實(shí)習報告 1
一、實(shí)習目的：
通過(guò)對“伯恩物業(yè)有限公司”的20天的實(shí)習，我們對物業(yè)有了具體的了解。有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學(xué)課程知識的理解，使學(xué)習和實(shí)踐相結合。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年10月9日至20xx年10月28日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
伯恩公司本部（人力資源部）
四、實(shí)習內容：
伯恩物業(yè)有限公司簡(jiǎn)介：
伯恩物業(yè)源自英國，系英國摩迪質(zhì)量認證單位，是資深的一流物業(yè)管理供應商，擁有一大批多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)管理資深人士及一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理的精英團隊。沿承伯恩勞萊斯先生終身服務(wù)貴族世家的服務(wù)理念與精髓，伯恩物業(yè)致力于向顧客提供純而又純的英式管家服務(wù)，為一流建筑提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，伯恩物業(yè)進(jìn)駐中國福建，牽手香港三盛集團、三威集團、江西添光、福建三鋼地產(chǎn)等實(shí)力集團與知名企業(yè)，強強聯(lián)合構筑房地產(chǎn)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系。合作及服務(wù)的項目有：閩僑大廈5A甲級寫(xiě)字樓、果嶺生活、巴厘島水岸風(fēng)情豪宅、中央公園國際花園社區、托斯卡納風(fēng)情別墅、古城山莊休閑度假村、奧林匹克花園、美之國原生態(tài)別墅區、溫泉新都城、匯金酒店公寓、四季公園、翡儷山別墅等近500萬(wàn)平方米的高檔物業(yè)。伯恩服務(wù)的項目先后獲得“市優(yōu)秀物業(yè)管理項目”“省物業(yè)管理示范項目”“全國物業(yè)管理示范住宅小區”等多項榮譽(yù)，業(yè)務(wù)遍及七大城市，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與客戶(hù)共享尊榮與愉悅。
具體工作：
1.協(xié)助公司各項人力資源管理工作，包括招聘、入職、轉正、離職、薪資福利、人事檔案、社會(huì )保險等；
�。�1）招聘：匯總各部門(mén)《增員申請表》，按照招聘方案在主管領(lǐng)導指導下編寫(xiě)招聘信息，匯集整理招聘信息，組織面試、資格驗證工作，最后確定錄用人員名單。
�。�2）入職：?jiǎn)T工入職后填寫(xiě)《員工入職信息登記表》，并提供身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)等）、其他資格證書(shū)原件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸4張）、與原公司解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、個(gè)人社會(huì )保險繳納情況、工商銀行個(gè)人存折帳號。將員工交行賬號復印給資產(chǎn)財務(wù)部，和試用期員工簽訂《實(shí)習合同》。
�。�3）轉正：?jiǎn)T工轉正時(shí)由轉正員工填寫(xiě)由部門(mén)負責人簽字的《轉正申請單》和轉正申請，交由綜合執行部負責人和總經(jīng)理簽字后，存檔并向財務(wù)部提供復印件，和轉正員工簽訂《勞動(dòng)合同》。
�。�4）社保辦理工作。新入保員工填寫(xiě)《新增參保人員情況社保表》，社保中斷員工填寫(xiě)《社保中斷繳費申報表》社保轉移員工填寫(xiě)，《社保關(guān)系轉移申報表》《社保關(guān)系接續申報表》一式三份，加蓋公章后到社保中心辦理；即時(shí)為員工辦理社保報銷(xiāo)事宜。
�。�5）考勤管理工作。核對每個(gè)月的考勤情況。
�。�6）員工信息及人事文件管理工作。及時(shí)按人員變動(dòng)情況更新員工信息庫；將人事文件分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸檔管理，列出目錄便于查找；
�。�7）員工關(guān)系及人事檔案管理工作。
�。�8）外出定點(diǎn)招聘：到指定地點(diǎn)招待。比如：福州人民會(huì )展、金山、寶龍等。
2、有時(shí)也有復印、掃描、傳真等零星工作。
五、實(shí)習體會(huì )與心得：
這次實(shí)訓即將結束，在伯恩實(shí)訓的這段期間，我有著(zhù)自己或成熟或不成熟的發(fā)現，也得到不少的經(jīng)驗。不說(shuō)是一日千里但也是日積月累。在點(diǎn)滴工作中發(fā)現自己的不足同時(shí)也在發(fā)現中慢慢體會(huì )改變的過(guò)程：
1、細節和耐心的重要性：一直認為自己是一個(gè)很有細心和耐心的人，但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉才發(fā)現在這一方面還有待加強。記得主管讓我制作一張表格，接到任務(wù)后就按照一貫的做法將表格制作完成（自認為很好的完成任務(wù)）。當看著(zhù)主管的修改和講解都讓我受益匪淺。原來(lái)一張小小的表格也能反映大大的.問(wèn)題；也記得有一次經(jīng)理讓我做“江夏學(xué)院畢業(yè)生工作匯報”的ppt。一次次的上交一次次的問(wèn)題。都讓我認識到了經(jīng)理做事的認真和要求的嚴格；還記得去金山定點(diǎn)招聘時(shí)面對陌生人、陌生環(huán)境的無(wú)措感。最后還是堅持到底。
2、學(xué)會(huì )主動(dòng)：主動(dòng)的重要性
實(shí)習生作為企業(yè)中特別的存在，有其所獨有的特殊性。一方面，實(shí)習生在企業(yè)工作，企業(yè)會(huì )根據實(shí)際情況分配給實(shí)習生一部分工作，也算是企業(yè)中的人；另一方面，實(shí)習生雖在企業(yè)中承擔一部分責任，但沒(méi)有機會(huì )進(jìn)行獨立作業(yè)。其身份的特殊性就表現出了實(shí)習過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：實(shí)習生不知道要做什么，不知道能做什么，不知道該做什么。（這是普遍存在的問(wèn)題）。要解決這些問(wèn)題。除了指導人安排的工作外，更多的是需要自己主動(dòng)�？梢灾鲃�(dòng)問(wèn)辦公室里其他員工是否需要幫忙，另外有時(shí)間也可以上網(wǎng)學(xué)習實(shí)習過(guò)程中所缺的知識。
剛到一個(gè)新的環(huán)境，面對的全是一群陌生的人。不要對陌生的環(huán)境有所畏懼，積極主動(dòng)，總會(huì )為你打破尷尬的境遇。比如說(shuō)，遇到同事可以積極主動(dòng)的打招呼，見(jiàn)人需要幫忙便積極主動(dòng)去幫助。這些積極主動(dòng)的小舉措，都會(huì )為你贏(yíng)得更多的肯定和人氣，還可以緩解你無(wú)事做的窘境。
所以說(shuō)作為一名實(shí)習生首先要擺好心態(tài)，做好心理準備，不要有太多不切實(shí)際的想法，理性的對待實(shí)習生活。積極主動(dòng)的重要性更為重要，在工作中，積極主動(dòng)就是開(kāi)啟下一道門(mén)的鑰匙，打破同事間寒冰的利劍。積極主動(dòng)一點(diǎn)，你會(huì )發(fā)現，什么問(wèn)題，都會(huì )迎刃而解！
物業(yè)實(shí)習報告 2
隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習調研。
20xx年xx月至20xx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。在實(shí)習期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。
一、調研對象的基本情況
xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬(wàn)元。
近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區，取得了良好的社會(huì )效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準備ISO9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書(shū)。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的`達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì )一如繼往、不斷創(chuàng )新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二、調研的目的和意義
“實(shí)習是檢驗真理的唯一標準”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習中去，這是我調研的目的之一；另外，想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是我調研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)習中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)習驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)調研等方式，完成了調研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現在有三個(gè)管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調研的結果及分析
在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：
第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設施設備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調研體會(huì )及建議
通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)習的磨合，我提出自己的建議和方法：
建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
物業(yè)實(shí)習報告 3
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習崗位：時(shí)代天街項目客戶(hù)服務(wù)中心
實(shí)習地點(diǎn)：xx市大興區永興路5號院
實(shí)習時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著(zhù)新項目的集中交付，今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。
xx集團（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng )建于1994年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。
�。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介
xx時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。
三、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設計和實(shí)習報告
�。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄�(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基礎。
�。ㄈ┯H身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。
�。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
�。ㄎ澹⿵牧韨�(gè)一角度更好的認識自己，揚人所長(cháng)，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬┛头芭_工作內容
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收取。
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理（水電燃氣等）、快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
�。ǘ╉椖课膯T工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。
�。ㄈ┢瑓^管家工作內容
1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。
2、客戶(hù)關(guān)系維護：定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。
3、現場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。
4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
4、物業(yè)費的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設計。
�。ㄋ模┕さ亻_(kāi)放日、收房流程
1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。
4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。
五、實(shí)習總結與感悟
�。ㄒ唬⿲�(shí)習期間的總結
實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣，帶著(zhù)青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。
殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn)：
1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習，非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識到了時(shí)間的.寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。
3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線(xiàn)，獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì )到一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。xx在面對棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(cháng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新，xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。
�。ǘ⿲�(shí)習期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍趯�(shí)習期間的每一件小事中，能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)實(shí)習報告 4
一、實(shí)習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開(kāi)發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會(huì )，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰略，在社會(huì )上贏(yíng)得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區唐人起居是2006年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車(chē)庫停車(chē)位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環(huán)境幽雅，園區中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè )提供了場(chǎng)所。該小區是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監控室，根據各部門(mén)的需要配備了相應的工作人員。
二、實(shí)習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事交流及對小區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)小區有了一個(gè)全面的認識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時(shí)認識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責和工作內容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設備設施的知識在實(shí)際生活中都得到了運用。維修師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
三、實(shí)習體會(huì )及建議
�。ㄒ唬�、實(shí)習體會(huì )
1.通過(guò)實(shí)習，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區內設立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務(wù)。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�。�1）內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的.理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
�。�2）建立、健全規章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內部培訓。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
四、實(shí)習收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)實(shí)習報告 5
一、實(shí)習目的
校外實(shí)習是我們安排的必修課。通過(guò)實(shí)習使我們對所學(xué)知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰略策略，并根據有關(guān)的法律法規和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計劃。進(jìn)而培養適應蓬勃發(fā)展的行業(yè)需要的具有較高文化素養、良好職業(yè)道德、豐富的專(zhuān)業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)工作的高級專(zhuān)業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。
告別時(shí)代，走好步入社步，工作對我意味著(zhù)什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)!
二、實(shí)習內容
下面詳細說(shuō)一下實(shí)習崗位。根據實(shí)習安排我來(lái)到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔做起的。日照建委全稱(chēng)是日照市規劃建設委員會(huì )，該項目是寫(xiě)字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時(shí)間，可以說(shuō)是日照片區的老基地，總公司領(lǐng)導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續簽09年物業(yè)服務(wù)合同。
“沒(méi)有經(jīng)驗沒(méi)關(guān)系，從頭來(lái)“，這是保潔主管鄭大姐對我說(shuō)的第一句話(huà)。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到樓巡查，掌握大樓保潔狀況，必要時(shí)督促員工現場(chǎng)操作。每個(gè)臺階，樓道踢腳線(xiàn)，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開(kāi)關(guān)等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時(shí)，工作精到細節，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話(huà)題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來(lái)教導我。2月底的一天，我提著(zhù)吸塵器和主管一塊來(lái)到十樓領(lǐng)導的接待室打掃衛生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒(méi)法直接吸塵。在我還沒(méi)想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著(zhù)吸塵管靈活的干著(zhù)活“站著(zhù)做人，跪著(zhù)服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證了!干完活后，看著(zhù)她慧心的笑容，我無(wú)話(huà)可說(shuō)了，只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì )我怎麼給電梯上不銹鋼油，刮大玻璃。當有的時(shí)候我還會(huì )和她一塊打掃會(huì )議室衛生。每一次跟崗我親自實(shí)踐，從工作中得到樂(lè )趣是最大的!出于對我個(gè)人能力提高的考慮，讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區保潔，小區標準當然也不遜色，也是一個(gè)挑戰。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開(kāi)單元門(mén)，遞，傳個(gè)話(huà)都會(huì )得到他們飽含謝意的微笑。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅守崗位，過(guò)節放鞭炮的比較多。正月服務(wù)中心要檢查衛生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快!
通過(guò)經(jīng)理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下：
�、遑瀼亟ㄔO大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規定；
�、鎸Ρ嵐ぷ�，按人分區域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責任明確，定期輪崗；
�、缲撠煻ㄆ诮M織員工業(yè)務(wù)培訓，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計劃保潔安排；
�、杈奈飿I(yè)區內各種環(huán)境標識牌，設置物業(yè)區域內的人文景觀(guān)，提高文化品味；
�、橄募咀龊孟麣⒐ぷ�，嚴格按照消殺規定檢查監督；
�、陞f(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀(guān)，學(xué)習交流經(jīng)驗；
�、爰皶r(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；
�、旒皶r(shí)向項目經(jīng)理匯報工作，按時(shí)按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的`其他工作；
�、砼c員工做好溝通，開(kāi)除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。
4月份以來(lái)，我又從事了的崗位，主要負責收發(fā)郵件、接轉電話(huà)、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責。同時(shí)向護管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車(chē)庫門(mén)、窗戶(hù)，換燈泡等。周末，還可以隨監控員在監控室學(xué)習監控管理。每天，我都會(huì )有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識得到了很好的應用。利用8小時(shí)外，我還認真學(xué)習了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛生考核表等方面的知識。
三、實(shí)習心得
就我實(shí)習來(lái)說(shuō)，首先，專(zhuān)業(yè)知識的應用。如前面所說(shuō)，我的水電知識、物業(yè)管理實(shí)物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。
其次，學(xué)會(huì )與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行交往、溝通，這些對于剛出的學(xué)生來(lái)說(shuō)是欠缺的。雖然我也在大間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶(hù)的溝通也存在問(wèn)題�；谶@種情況，我耐心的請教老同事，同時(shí)留意自己留意觀(guān)察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。
第三，有領(lǐng)導風(fēng)范。物業(yè)管理沒(méi)有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作則，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!
第四，學(xué)習企業(yè)文化。你在一個(gè)工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無(wú)小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德!
第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認真工作的身影。俗話(huà)說(shuō)“人勤地不懶”，從事工作也是這個(gè)道理。無(wú)論從事哪項工作，不要等上級安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來(lái)自于你對業(yè)務(wù)的熟悉程度和專(zhuān)業(yè)知識的掌握程度。作為，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導的認可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛生，清理一下桌面，晚下班一會(huì )兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。
第六，懷有一顆的心。對，對老師，還有為你提供工作機會(huì )的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺，在這個(gè)平臺上我會(huì )好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗，爭取有長(cháng)遠的發(fā)展，來(lái)回報公司!
第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關(guān)單位，來(lái)這上班的人們穿著(zhù)打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當時(shí)心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機關(guān)領(lǐng)導家無(wú)償做家政。這些都與現代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開(kāi)始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè)成功背后都有一段辛酸艱苦的史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì )懂得如何去適應社會(huì )這個(gè)大熔爐。我便重新振作，去迎接新的一天!
在自身努力和管理處領(lǐng)導的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求，因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗就應堅持不懈的去實(shí)現它。我會(huì )好好實(shí)習，為以后正式工作打下堅定的基礎!
四、致謝
王主任，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來(lái)您對我的關(guān)照!
物業(yè)實(shí)習報告 6
實(shí)習單位：
xxx物業(yè)公司
指導老師：
xxx
實(shí)習起止時(shí)間：
20xx.1—20xx.3
實(shí)習內容及完成情況：
通過(guò)在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。
工作職責：
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù)，為培養合格人才作出應有貢獻。
2、負責全院的`水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門(mén)窗等小修。
4、負責向師生提供開(kāi)水和澡塘的正常開(kāi)放。
5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
實(shí)習體會(huì )和收獲：
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)實(shí)習報告 7
一、實(shí)習目的
1、實(shí)習單位的發(fā)展情況及實(shí)習要求
(1)實(shí)習單位的發(fā)展情況
xxx物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實(shí)習要求
實(shí)習期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向時(shí)間方面轉化，盡量做到理論與時(shí)間相結合。
2、介紹實(shí)習的目的和意義
實(shí)習是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一項重要環(huán)節，是培養我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節。它對于培養我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習更我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認知，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
二、實(shí)習內容
1、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。xxx物業(yè)在招聘管理人員須大專(zhuān)以上學(xué)歷；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；對著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照ISO9000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的'可操作性，較少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善的考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)長(cháng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
2、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力
在實(shí)習中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效的開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資訊系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了搞笑的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至，無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
3、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)
東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在20xx年重點(diǎn)開(kāi)張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂(lè )部，設立了新的生活服務(wù)中心，開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性的開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；六一兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區業(yè)主看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎工作：設備管理
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立了設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用，等等。
5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)：保安隊伍
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強了安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化了服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
三、實(shí)習結果
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對東方學(xué)園物業(yè)管理處的無(wú)訛管理工作開(kāi)展了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。
四、實(shí)習總結
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一點(diǎn)要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失，工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì )犯一些錯誤，收到領(lǐng)導的批評，但我認為這些錯誤和批評是讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷的想方設法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，一定要對自己職位的專(zhuān)業(yè)知識熟悉，對自己務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。
物業(yè)實(shí)習報告 8
在7月13號到8月9號之間，我選擇到一家物業(yè)管理公司進(jìn)行我的暑期實(shí)習。而我這次的實(shí)習任務(wù)就是了解基本的寫(xiě)字樓租賃活動(dòng)以及基礎的物業(yè)管理知識。在這次實(shí)習中，我懂得了很多房屋租賃常識與技巧，并且提高了自己對物業(yè)管理的認知。
一、實(shí)習活動(dòng)的基本概況
這次的暑期實(shí)習，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀廣場(chǎng)的富翔物業(yè)管理有限公司，時(shí)間是7月13號到8月9號。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運營(yíng)范圍是黃龍世紀廣場(chǎng)C座寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實(shí)習任務(wù)就是了解基本的寫(xiě)字樓租賃活動(dòng)以及基礎的物業(yè)管理知識。但是由于我是實(shí)習生，沒(méi)有經(jīng)驗，所以必須跟著(zhù)師傅一起介紹、租賃寫(xiě)字樓。
二、實(shí)習的主要內容
在實(shí)習的過(guò)程中，師傅主要給了我三個(gè)任務(wù)。
首先，師傅給我的世貿中心和其他高檔寫(xiě)字樓進(jìn)行價(jià)格對比后使之變成我們的優(yōu)勢。當然，介紹時(shí)還要懂得把握時(shí)間。爭取越長(cháng)的時(shí)間就能為我們取得更多的印象，但是這也并不是意味著(zhù)拖沓重復。而最后的一個(gè)實(shí)習任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識以及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展前景。
三、實(shí)習中所得到的專(zhuān)業(yè)知識
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理行業(yè)的一般知識
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，已經(jīng)逐漸被越來(lái)越多的人所重視。一方面，為了應對物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問(wèn)題，國家在這幾年頒布了一系列的條文去規范這個(gè)市場(chǎng)。03年施行的《物業(yè)管理條例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準則。而另一方面，由于物業(yè)管理開(kāi)始取代了原本由政府設立居委會(huì )、街道辦事處等機構進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此，對于一些高檔的住宅、寫(xiě)字樓，擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。
一般的物業(yè)管理公司都會(huì )設有保安部、設備部、保潔部等幾個(gè)部門(mén)，而對于人員技術(shù)要求最嚴格的就屬設備部了。因為他們是與客戶(hù)單位聯(lián)系最密切的部門(mén)，工作表現也可能直接影響到了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象。與其他部門(mén)不同的是，在招聘員工時(shí)，設備部青睞的是全才而非專(zhuān)才。因為如果設備部是以聘請各個(gè)方面的專(zhuān)才進(jìn)行運作的話(huà)，雖然對于一些復雜的技術(shù)問(wèn)題他們可能更容易解決，但是這樣做同時(shí)會(huì )造成人力資源的浪費。因此，設備部的人員從電、水、管道到簡(jiǎn)單的機器設備，都必須懂得維護修理。另外，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識。
�。ǘ┪飿I(yè)管理公司的多樣性
通過(guò)這次實(shí)習我還了解到了物業(yè)管理公司運作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現在也出現了一些同時(shí)擁有房產(chǎn)使用權的物業(yè)管理公司，就好比我們公司一樣。
這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設備的維修與保養、環(huán)境的養護、保安工作等責任于一身，同時(shí)也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對于客戶(hù)單位來(lái)說(shuō)，這種物業(yè)管理服務(wù)的運轉模式也是百利而無(wú)一害的。
但是另一方面，這也加大了物業(yè)管理公司的運營(yíng)難度。大到向客戶(hù)單位進(jìn)行房屋的租賃介紹，小到一個(gè)停車(chē)位的配套問(wèn)題都必須很好地去處理解決，不便于實(shí)際操作。所以現在很多小規模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來(lái)完成，從而降低成本、節省人力，也便于管理。
�。ㄈ┓课葑赓U與房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的聯(lián)系與區別
房屋租賃與房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)有著(zhù)很多共同之處。例如一般寫(xiě)字樓的實(shí)際使用年限是45年到50年左右，而出租人可以選擇將這些年的使用權一次性長(cháng)租給承租人，這就等同于將房屋出售了。而且無(wú)論是租賃還是買(mǎi)賣(mài)，在合同履行的過(guò)程中，房產(chǎn)的使用權都會(huì )隨之轉移。
但是，比起常規的房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，租賃也有著(zhù)自己的優(yōu)勢。對于出租人來(lái)說(shuō)，可以利用租金的變動(dòng)來(lái)賺取利潤，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權。而對于承租人來(lái)說(shuō)，租賃無(wú)疑可以緩解資金緊張問(wèn)題，有利于公司進(jìn)行融資活動(dòng)，同時(shí)租賃合同條款比起一般的買(mǎi)賣(mài)合同條款也較為寬松，少了很多限制�；谶@些優(yōu)點(diǎn)，一般現代化的高檔寫(xiě)字樓都會(huì )采用租賃方式。
�。ㄋ模┓课葑赓U活動(dòng)時(shí)必須注意的細節
由于我的師傅主要負責租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細節方面也獲得了不少的知識。
首先，在進(jìn)行租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的'一點(diǎn)是建筑面積與實(shí)用面積的區別。例如我們黃龍世紀廣場(chǎng)的寫(xiě)字樓，它是由綠城公司承建的，作為杭城頂級的商務(wù)寫(xiě)字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的，因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實(shí)用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費的時(shí)候都是根據建筑面積來(lái)計算的。那也就是說(shuō)，每租了5間辦公室，就有2間是在實(shí)際工作中使用不到的。
此外，在租賃業(yè)務(wù)中，還有一個(gè)裝修期的時(shí)間是比較特殊的。因為在這段時(shí)間里承租人是不需要交納租金的，當然，這也是出租人對客戶(hù)單位的一種優(yōu)惠措施。但是，與之不同的是，物管費無(wú)論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負責租賃的，那么就算對于空置單位，業(yè)主也必須交納物管費。
四、實(shí)習的心得體會(huì )
這次實(shí)習過(guò)程中我最大的感受就是無(wú)論做什么事都必須自己掌握主動(dòng)權。因為師傅并不是專(zhuān)業(yè)的老師，她希望我做的，是有不懂的地方主動(dòng)去問(wèn)她，而不是她來(lái)告訴我，我應該做什么。當然，更不用說(shuō)其他同事了，每個(gè)人都有自己的工作。沒(méi)有人有義務(wù)要教你，更沒(méi)有人清楚你究竟不懂什么。因此，更多的知識不是問(wèn)出來(lái)的，而是靠自己在這幾天的所見(jiàn)所聞及實(shí)踐活動(dòng)累積而成的經(jīng)驗形成的。要有敏銳的觸覺(jué)、細膩的觀(guān)察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識。
同時(shí)，這次實(shí)習也鍛煉了我的能力。離開(kāi)了父母的庇護，很多事情需要自己去做決定。還要獨立去面對工作中的種種困難，并想出解決方法。面臨一個(gè)陌生的工作環(huán)境，又如何去應對……這些問(wèn)題都是我以前從未設想過(guò)的。而且在受到批評時(shí)，那種挫敗、委屈感也是無(wú)法言喻的。但是很高興我還是堅持了下來(lái)，因為我知道，也許暑假的長(cháng)度我并不能改變，但我可以改變暑假的寬度，暑期實(shí)習無(wú)疑給我帶來(lái)了豐厚的精神財富。另一方面，當今社會(huì )的就業(yè)壓力那么大，被金融危機所影響的現實(shí)又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長(cháng)來(lái)作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現在還在學(xué)校里的時(shí)間來(lái)儲備自己的知識庫，同時(shí)利用空余時(shí)間以實(shí)習的方式來(lái)開(kāi)闊眼界、鍛煉膽識，成為社會(huì )所需要的人才。
物業(yè)實(shí)習報告 9
1.實(shí)習時(shí)間及地點(diǎn)
1.1實(shí)習時(shí)間：20xx年3月6月
1.2實(shí)習地點(diǎn)：xx省管理有限公司
2.實(shí)習目的
學(xué)習了二年的物業(yè)管理，運用書(shū)本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合的原則，把所學(xué)的知識用到實(shí)際工作中去，通過(guò)具體的工作對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，并且了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節的實(shí)際工作。通過(guò)工作培養和鍛煉自己面對和處理問(wèn)題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎。
3.實(shí)習單位及崗位介紹
3.1實(shí)習單位介紹
管理有限公司成立于二零xx年，經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展現在已經(jīng)是具有xx省物業(yè)管理二級資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，總注冊資金伍佰萬(wàn)元。目前所管理的樓盤(pán)有等物業(yè)管理面積近四十萬(wàn)平方米，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢(xún)服務(wù)為主要目標，高起點(diǎn)地介入物業(yè)管理行業(yè)，目前已經(jīng)走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過(guò)多年的努力發(fā)展已經(jīng)逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準確、品牌聲譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)標準規范的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。今后也會(huì )更加努力的創(chuàng )造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。
我實(shí)習的項目是吉總體規劃約10萬(wàn)平米，09年開(kāi)工，總體分二期實(shí)施，現已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區毗鄰和城區第六小學(xué)具有濃厚的學(xué)習氛圍，附近有。園區采用全封閉式的管理內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏；小區屬于高檔社區出入需要門(mén)卡，最大限度地保證了園區業(yè)主的安全問(wèn)題。
3.2實(shí)習崗位介紹
我的實(shí)習崗位是物業(yè)管理處客服部門(mén)的一名管理員。工作職責是在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，負責管理小區業(yè)主接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；跟蹤、驗證，處理業(yè)主投訴；完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)等。
在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開(kāi)始跟著(zhù)經(jīng)理學(xué)習處理業(yè)主投訴方面的工作。當接到投訴時(shí)，要安撫業(yè)主的情緒，耐心聽(tīng)清業(yè)主反映的事情，及時(shí)找到負責人去安撫業(yè)主并采取最合理的.方法解決問(wèn)題。問(wèn)題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業(yè)主的滿(mǎn)意程度，并根據工作規章及時(shí)到業(yè)主家進(jìn)行回訪(fǎng)。
4.實(shí)習內容及過(guò)程
在剛開(kāi)始到達客服部時(shí)，只是跟著(zhù)經(jīng)理學(xué)習他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡(jiǎn)單的處理業(yè)主投訴的要點(diǎn)。這和我在學(xué)校只學(xué)習書(shū)本上的知識是不一樣的�？头渴钦麄�(gè)物業(yè)公司的“中轉站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務(wù)人員形象。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)�？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時(shí)刻與業(yè)主打交道，處理事情時(shí)必須以公司的管理章程為標準，盡我最大的能力來(lái)處理好業(yè)主的投訴，盡可能的讓業(yè)主滿(mǎn)意。主要注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，幫助業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對于解決問(wèn)題，與客戶(hù)溝通，問(wèn)題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結論或不知道，應將問(wèn)題上報，得到相應解決方法后通過(guò)適當方式回復客戶(hù)。對任何事情不得掉以輕心。
在我實(shí)習期間通過(guò)獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。在實(shí)習期間公司推出對業(yè)主貼心服務(wù)，展示我們物業(yè)公司的服務(wù)水準，令業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理增強信心。服務(wù)的禮儀不允許漏掉任何一個(gè)需要注重的細節，并且必須嚴格按照公司的禮儀手冊執行。絕對不可以對業(yè)主表現出任何不滿(mǎn)，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。絕對不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象，是物業(yè)服務(wù)管理的重中之重，只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務(wù)水平才能使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作放心。工作時(shí)必須要注意避免隨意許諾。對業(yè)主提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行答疑時(shí)必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認為公司的管理方面有問(wèn)題。工作期間隨時(shí)開(kāi)展業(yè)主需求調查，主要通過(guò)各部門(mén)聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，以了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工作分析，確定公司對本小區的管理服務(wù)標準及其他工作事項，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主使業(yè)主對我們的服務(wù)工作滿(mǎn)意。
通過(guò)實(shí)習我發(fā)現了物業(yè)客服部在開(kāi)展工作中存在的一些問(wèn)題和困難。由于部門(mén)的一些同事未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識相對缺乏，服務(wù)規范也需要進(jìn)一步加強；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業(yè)主各項問(wèn)題時(shí)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；客服工作壓力較大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需要不斷提高；客服工作內容瑣碎繁復，需要改善工作流程并合理運用管理軟件來(lái)提高工作效率，使工作難度得到簡(jiǎn)化。
日后工作的努力方向及工作設想：對于我們的工作范圍和內容進(jìn)一步細化、明確；加強未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的工作人員培訓，保證他們能夠勝任相應崗位，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量；加強對工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明、賞罰分明；加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，及時(shí)反饋給業(yè)主并回訪(fǎng)；通過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習一些心理調試技巧和方法，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感；合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
在客服部實(shí)際工作中，面對都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細的流程，實(shí)行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司應設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業(yè)主滿(mǎn)意。
今后我一定要加強對物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)知識的學(xué)習，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策、規范及公司的章程，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真努力做好客服工作，盡可能的為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。
物業(yè)實(shí)習報告 10
實(shí)習時(shí)間：
x月x日8：00—17：00
實(shí)習地點(diǎn)：
唐人起居
實(shí)習單位：
xxx物業(yè)有限公司
實(shí)習內容：
今天是實(shí)習的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區的基本情況。
該物業(yè)公司是宏達地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設有經(jīng)理室、綜合部和監控室，其中監控室是核心，因為該小區是一個(gè)智能化的小區，實(shí)行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。收獲和體會(huì )通過(guò)今天的實(shí)習，了解了智能小區的基本管理模式，以及智能化小區的優(yōu)點(diǎn)，認識到了監控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于安全需要的意識越來(lái)越強，安防對于一個(gè)小區十分重要。實(shí)習日志實(shí)習日期2月26日實(shí)習時(shí)間8：00—17：00實(shí)習地點(diǎn)唐人起居實(shí)習單位宏達物業(yè)有限公司實(shí)習內容今天的實(shí)習任務(wù)是在監控室學(xué)習如何使用那些監控設備，監控室值班員給我講解了監控室各設備的用途，并教我如何操作。
通過(guò)實(shí)際操作，基本上能夠使用這些設備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡(jiǎn)單的工作。收獲和體會(huì )通過(guò)接觸這些監控設備，使我聯(lián)想到了許多書(shū)本中的知識，好多學(xué)過(guò)的知識都得到了應用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監控、ic卡、停車(chē)管理等。
原來(lái)總覺(jué)得這些知識抽象難懂，現在通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要。實(shí)習日志實(shí)習日期2月27日實(shí)習時(shí)間8：00—17：00實(shí)習地點(diǎn)唐人起居實(shí)習單位宏達物業(yè)有限公司實(shí)習內容今天依舊在監控室實(shí)習，在昨天的基礎上，繼續練習使用各種監控設備，并親自操作如何解除警報，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車(chē)庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。
總之，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項服務(wù)。幫助值班員監控小區內的各種活動(dòng)，遇到情況及時(shí)上報綜合部。收獲和體會(huì )通過(guò)實(shí)際操作，加深了對這些監控設備功能的認識，進(jìn)一步了解了智能化給小區業(yè)主帶來(lái)的便利。
在看到得到幫助的業(yè)主滿(mǎn)意的笑臉時(shí)，心里也感到很滿(mǎn)足，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真正體現了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。實(shí)習日志實(shí)習日期2月28日實(shí)習時(shí)間8：00—17：00實(shí)習地點(diǎn)唐人起居實(shí)習單位宏達物業(yè)有限公司實(shí)習內容今天學(xué)習了如何加卡，并親自實(shí)踐了一次，而且通過(guò)詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)的.師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過(guò)操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進(jìn)行加卡了。
同時(shí)繼續協(xié)助監控室值班員進(jìn)行監控，并幫助經(jīng)理查看監控錄象，檢查保安是否按點(diǎn)巡邏。收獲和體會(huì )學(xué)習知識必須通過(guò)實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會(huì )，所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的。
其次，管理的嚴格也有助于規范員工的行為，督促員工更加認真的工作，為小區業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)實(shí)習報告 11
20xx年在xx物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的物業(yè)客服，其次還擔任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)；
負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；
負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；
日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習讓我收獲頗豐。
一、實(shí)習目的
在實(shí)習過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實(shí)習中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律等。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
二、實(shí)習內容
xx物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù)，為客戶(hù)提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén)，管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時(shí)反饋。其主要職責有：
�。�1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門(mén)處理；
�。�2）對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄；
�。�3）對投訴進(jìn)行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
�。�4）作為管理處對外開(kāi)設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系；
�。�5）各種管理工作的檢查、督促；
�。�6）各種資料的檔案管理；
�。�7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；
�。�8）組織管理處的內部培訓；
�。�9）管理處各種費用的收取。
三、實(shí)習總結
回顧實(shí)習生活，在實(shí)習的.過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現了xx物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于xx物業(yè)服務(wù)中心是由xx公司轉型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓來(lái)提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著(zhù)自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。
從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗；
對設備維修一竅不通；
還有的連最基本的溝通知識都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區活動(dòng)；
維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙；
綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導。
管理制度缺乏執行力。執行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著(zhù)這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。xx物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。
很多過(guò)于理論，執行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jì)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績(jì)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因為它實(shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導有用”。
物業(yè)實(shí)習報告 12
一、實(shí)習單位介紹
xx公司于xx年xx月在xx指導下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務(wù)國有企業(yè)，注冊資金xx萬(wàn)元xx，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，實(shí)施xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。
二、實(shí)習崗位及工作內容介紹
1、負責轄區內房屋主體、設施設備的運行及維修保養、公共秩序的維護、清潔衛生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監督、檢查、考核。
2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規定，按時(shí)收取物業(yè)管理費，代收代繳的各項費用以及其他費用。
3、對房屋的裝修，按照《裝修管理規定》嚴格進(jìn)行管理，對違反管理規定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶(hù)的意見(jiàn)，根據服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評議和回訪(fǎng)工作，并按規定進(jìn)行統計分析，上報公司。
5、做好日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作以及回訪(fǎng)工作。
6、完成物業(yè)管理處主任下達的其他工作任務(wù)以及公司下達的其他工作任務(wù)。
三、具體實(shí)習地過(guò)程和內容
1、業(yè)主家的裝修巡檢因為是新小區，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。
2、水費，物業(yè)費單子送到業(yè)主家
3、對各區域通知與溫馨提示的張貼
4、對區域內業(yè)主訴求的處理
5、區域內的巡視
6、驗房。
1）詳細檢查房屋質(zhì)量，包括門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位有無(wú)開(kāi)裂現象；
2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3）仔細檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況。
4）水電煤暢通情況和能否正常使用。
5）弱電與三線(xiàn)的檢查。
6）驗收地面下水情況。在廁衛放水，淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家廁衛的天花。
7）檢查防盜門(mén)：有無(wú)劃痕，門(mén)邊是否變形，門(mén)與框的密封是否嚴密，門(mén)和鎖開(kāi)關(guān)應靈活。
8）窗戶(hù)：推拉窗和平開(kāi)窗上的'紗窗和窗扇，應推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞。
9）閉存水試驗、水表空轉試驗。
以上大致就是我實(shí)習中的基本工作內容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導說(shuō)一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應手，說(shuō)實(shí)話(huà)做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的，單獨一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗，才能海納百川，融會(huì )貫通。
四、實(shí)習的收獲和體會(huì )
實(shí)習作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習不僅重要更有其獨特性，正是通過(guò)實(shí)習，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當地運用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì )，漸漸地融入這個(gè)社會(huì )，實(shí)現我邁向社會(huì )x成長(cháng)的第一步，是我從青蔥校園走向復合型社會(huì )的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉折點(diǎn)。
站在時(shí)間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習經(jīng)歷教會(huì )我許許多多的東西，無(wú)論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的。感觸挺深的，總結起來(lái)，那就是要認認真真做事，對自己負責。
個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì )就是：
第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì )自己學(xué)習，不養成依賴(lài)的習慣。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。
第二點(diǎn)、在物欲縱流的現代社會(huì )，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內幕、潛規則，當我從未想過(guò)去附和去隨波逐流，最多眼不見(jiàn)為凈。
第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強的地方，我這個(gè)人天性有些懶散，份內之事我會(huì )做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善。
第四點(diǎn)、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話(huà)，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
五、給學(xué)校的建議
據我所知，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設物業(yè)管理課程了，根據我一年兩家單位的實(shí)習經(jīng)歷來(lái)看，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對物業(yè)有偏見(jiàn)。所以我建議學(xué)校繼續開(kāi)設物業(yè)管理，為該行業(yè)培養輸送人才。
物業(yè)實(shí)習報告 13
實(shí)習地點(diǎn)：
珠海美麗灣
實(shí)習時(shí)間：
20xx—8—15——20xx—9—21
實(shí)習指導人：
劉xx
實(shí)習過(guò)程：
20xx年八月二日至九月二日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實(shí)習，實(shí)習期間：由該管理處的劉xx先生帶領(lǐng)并指導我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習工作。在實(shí)習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著(zhù)重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實(shí)習工作。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在學(xué)習和工作過(guò)程中，加深了對物業(yè)管理工作的：物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設施和設備，可以滿(mǎn)足住宅小區內人們生活水平的提高和滿(mǎn)足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng )造清新的生活、工作環(huán)境。
住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣設備系統、智能化樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進(jìn)行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝、設備安裝圖與結構圖、使用維護說(shuō)明書(shū)等；管理處還建立了設備卡片，記錄了有關(guān)設備的各項明細資料，如房屋設備類(lèi)別、編號、名稱(chēng)、規格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開(kāi)始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進(jìn)行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括：
�。�1）報修單。對小區內的防盜設施、對講機、閉電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫(xiě)的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理負責保管以備存查。
�。�2）運行記錄。值班人員都要在當班過(guò)程中，填寫(xiě)設備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個(gè)月統計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門(mén)保管好，以備存查。
�。�3）技術(shù)革新資料。設備運行的改進(jìn)、設備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設備管理部門(mén)存查。
其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是：建立合理運行制度和運行操作規定、安全操作規程等運行要求和標準，及安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶(hù)進(jìn)行安全，向住用戶(hù)宣傳一些危險設備（如電梯）的安全使用知識。
再次，房屋設備的維修管理。根據設備性能，按照一定的管理程序和制度，以一定的.技術(shù)管理要求，對設備進(jìn)行日常養護和維修、更新。如通信設備，在實(shí)習過(guò)程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現通信設備出現了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶(hù)的生活工作。維修完畢還要對出現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數業(yè)主都感到滿(mǎn)意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10之內到達現場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向，由領(lǐng)導組織力量排除。使住戶(hù)的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養護管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據所管物業(yè)的類(lèi)型、規模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的，責任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養護組、花圃組。養護組負責對小區內的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化進(jìn)行養護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品�；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木，定時(shí)對花圃進(jìn)行修剪和，而服務(wù)組人員，負責種花、插花、養花、擺花，并不斷學(xué)習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。
在實(shí)習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長(cháng)；對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長(cháng)茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養份的損失，二來(lái)可以美化小區，突出小區管理的特色。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著(zhù)眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。
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