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物業(yè)工作實(shí)習報告
在現實(shí)生活中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作實(shí)習報告，希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作實(shí)習報告1
在7月13號到8月9號之間，我選擇到一家物業(yè)管理公司進(jìn)行我的暑期實(shí)習。而我這次的實(shí)習任務(wù)就是了解基本的寫(xiě)字樓租賃活動(dòng)以及基礎的物業(yè)管理知識。在這次實(shí)習中，我懂得了很多房屋租賃常識與技巧，并且提高了自己對物業(yè)管理的認知。
關(guān)鍵詞：暑期實(shí)習；物業(yè)管理；房屋租賃
一、實(shí)習活動(dòng)的基本概況
這次的暑期實(shí)習，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀廣場(chǎng)的富翔物業(yè)管理有限公司，時(shí)間是7月13號到8月9號。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運營(yíng)范圍是黃龍世紀廣場(chǎng)C座寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實(shí)習任務(wù)就是了解基本的寫(xiě)字樓租賃活動(dòng)以及基礎的物業(yè)管理知識。但是由于我是實(shí)習生，沒(méi)有經(jīng)驗，所以必須跟著(zhù)師傅一起介紹、租賃寫(xiě)字樓。
二、實(shí)習的主要內容
在實(shí)習的過(guò)程中，師傅主要給了我三個(gè)任務(wù)。
首先，師傅給我的
世貿中心和其他高檔寫(xiě)字樓進(jìn)行價(jià)格對比后使之變成我們的優(yōu)勢。當然，介紹時(shí)還要懂得把握時(shí)間。爭取越長(cháng)的時(shí)間就能為我們取得更多的印象，但是這也并不是意味著(zhù)拖沓重復。
而最后的一個(gè)實(shí)習任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識以及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展前景。
三、實(shí)習中所得到的專(zhuān)業(yè)知識
（一）物業(yè)管理行業(yè)的一般知識
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，已經(jīng)逐漸被越來(lái)越多的人所重視。一方面，為了應對物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問(wèn)題，國家在這幾年頒布了一系列的條文去規范這個(gè)市場(chǎng)。03年施行的《物業(yè)管理條例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準則。而另一方面，由于物業(yè)管理開(kāi)始取代了原本由政府設立居委會(huì )、街道辦事處等機構進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此，對于一些高檔的住宅、寫(xiě)字樓，擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。
一般的物業(yè)管理公司都會(huì )設有保安部、設備部、保潔部等幾個(gè)部門(mén)，而對于人員技術(shù)要求最嚴格的就屬設備部了。因為他們是與客戶(hù)單位聯(lián)系最密切的部門(mén)，工作表現也可能直接影響到了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象。與其他部門(mén)不同的是，在招聘員工時(shí)，設備部青睞的是全才而非專(zhuān)才。因為如果設備部是以聘請各個(gè)方面的專(zhuān)才進(jìn)行運作的話(huà)，雖然對于一些復雜的技術(shù)問(wèn)題他們可能更容易解決，但是這樣做同時(shí)會(huì )造成人力資源的浪費。因此，設備部的人員從電、水、管道到簡(jiǎn)單的機器設備，都必須懂得維護修理。另外，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識。
（二）物業(yè)管理公司的多樣性
通過(guò)這次實(shí)習我還了解到了物業(yè)管理公司運作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現在也出現了一些同時(shí)擁有房產(chǎn)使用權的物業(yè)管理公司，就好比我們公司一樣。
這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設備的維修與保養、環(huán)境的養護、保安工作等責任于一身，同時(shí)也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對于客戶(hù)單位來(lái)說(shuō)，這種物業(yè)管理服務(wù)的'運轉模式也是百利而無(wú)一害的。
但是另一方面，這也加大了物業(yè)管理公司的運營(yíng)難度。大到向客戶(hù)單位進(jìn)行房屋的租賃介紹，小到一個(gè)停車(chē)位的配套問(wèn)題都必須很好地去處理解決，不便于實(shí)際操作。所以現在很多小規模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來(lái)完成，從而降低成本、節省人力，也便于管理。
（三）房屋租賃與房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的聯(lián)系與區別
房屋租賃與房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)有著(zhù)很多共同之處。例如一般寫(xiě)字樓的實(shí)際使用年限是45年到50年左右，而出租人可以選擇將這些年的使用權一次性長(cháng)租給承租人，這就等同于將房屋出售了。而且無(wú)論是租賃還是買(mǎi)賣(mài)，在合同履行的過(guò)程中，房產(chǎn)的使用權都會(huì )隨之轉移。
但是，比起常規的房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，租賃也有著(zhù)自己的優(yōu)勢。對于出租人來(lái)說(shuō)，可以利用租金的變動(dòng)來(lái)賺取利潤，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權。而對于承租人來(lái)說(shuō)，租賃無(wú)疑可以緩解資金緊張問(wèn)題，有利于公司進(jìn)行融資活動(dòng)，同時(shí)租賃合同條款比起一般的買(mǎi)賣(mài)合同條款也較為寬松，少了很多限制�；谶@些優(yōu)點(diǎn)，一般現代化的高檔寫(xiě)字樓都會(huì )采用租賃方式。
（四）房屋租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的細節
由于我的師傅主要負責租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細節方面也獲得了不少的知識。
首先，在進(jìn)行租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的一點(diǎn)是建筑面積與實(shí)用面積的區別。例如我們黃龍世紀廣場(chǎng)的寫(xiě)字樓，它是由綠城公司承建的，作為杭城頂級的商務(wù)寫(xiě)字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的，因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實(shí)用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費的時(shí)候都是根據建筑面積來(lái)計算的。那也就是說(shuō)，每租了5間辦公室，就有2間是在實(shí)際工作中使用不到的。
此外，在租賃業(yè)務(wù)中，還有一個(gè)裝修期的時(shí)間是比較特殊的。因為在這段時(shí)間里承租人是不需要交納租金的，當然，這也是出租人對客戶(hù)單位的一種優(yōu)惠措施。但是，與之不同的是，物管費無(wú)論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負責租賃的，那么就算對于空置單位，業(yè)主也必須交納物管費。
四、實(shí)習的心得體會(huì )
這次實(shí)習過(guò)程中我最大的感受就是無(wú)論做什么事都必須自己掌握主動(dòng)權。因為師傅并不是專(zhuān)業(yè)的老師，她希望我做的，是有不懂的地方主動(dòng)去問(wèn)她，而不是她來(lái)告訴我，我應該做什么。當然，更不用說(shuō)其他同事了，每個(gè)人都有自己的工作。沒(méi)有人有義務(wù)要教你，更沒(méi)有人清楚你究竟不懂什么。因此，更多的知識不是問(wèn)出來(lái)的，而是靠自己在這幾天的所見(jiàn)所聞及實(shí)踐活動(dòng)累積而成的經(jīng)驗形成的。要有敏銳的觸覺(jué)、細膩的觀(guān)察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識。
同時(shí)，這次實(shí)習也鍛煉了我的能力。離開(kāi)了父母的庇護，很多事情需要自己去做決定。還要獨立去面對工作中的種種困難，并想出解決方法。面臨一個(gè)陌生的工作環(huán)境，又如何去應對……這些問(wèn)題都是我以前從未設想過(guò)的。而且在受到批評時(shí)，那種挫敗、委屈感也是無(wú)法言喻的。但是很高興我還是堅持了下來(lái)，因為我知道，也許暑假的長(cháng)度我并不能改變，但我可以改變暑假的寬度，暑期實(shí)習無(wú)疑給我帶來(lái)了豐厚的精神財富。另一方面，當今社會(huì )的就業(yè)壓力那么大，被金融危機所影響的現實(shí)又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長(cháng)來(lái)作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現在還在學(xué)校里的時(shí)間來(lái)儲備自己的知識庫，同時(shí)利用空余時(shí)間以實(shí)習的方式來(lái)開(kāi)闊眼界、鍛煉膽識，成為社會(huì )所需要的人才。
物業(yè)工作實(shí)習報告2
我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間在XXXXX有限公司進(jìn)行實(shí)習，該物業(yè)公司所管轄的物業(yè)主要是XX景區，景區物業(yè)更像是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體，是不同于傳統的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)，是一種全新的物業(yè)模式，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理，職位是經(jīng)理助理，主要負責景區保潔管理以及景區商建物業(yè)管理工作經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的工作，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大，現代的保潔工作并不是簡(jiǎn)單的打掃衛生，尤其在社會(huì )化分工細化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運、硬化地面清潔、綠化區域（水體）清潔、建筑物表面清潔、室內清潔等多方面、專(zhuān)業(yè)化、精細化的一項工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責任心、豐富的專(zhuān)業(yè)知識等，現就我實(shí)習期間的心得做以報告。
一、做好保潔管理工作需要有高度的責任心
作為具體的'保潔管理工作管理者，我認為保潔工作是物業(yè)管理工作中相對簡(jiǎn)單、重復，但卻很重要的一項基礎工作。做得好，能提升公司品質(zhì)，樹(shù)立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利于物業(yè)的保值增值，但不會(huì )像安全管理、工程管理等工作那樣，干不好會(huì )發(fā)生嚴重的安全事故，所以，很多人對保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導致保潔工作不到位。
做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責任心，把保潔管理工作當成是自家事來(lái)做，勤詢(xún)問(wèn)、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在實(shí)際工作中，我發(fā)現，凡是管理、檢查有一分的放松，到了一線(xiàn)操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之會(huì )形成不良的工作風(fēng)氣，導致無(wú)法管理。因此，保潔管理者必須按既定標準嚴格要求，保潔工作才有質(zhì)量保證，工作水平才有可能提升。
二、做好保潔管理工作要具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識
現代保潔，早已不是過(guò)去那種“一把笤帚、一個(gè)拖把、一塊抹布”就能干的時(shí)代了，現在保潔動(dòng)輒需要多種專(zhuān)業(yè)清潔劑、多種專(zhuān)業(yè)工具。甚至多工種配合的交叉作業(yè)，專(zhuān)業(yè)性很強，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學(xué)設置、保潔標準的制定等，可以說(shuō)是一項綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并配合實(shí)踐，多總結經(jīng)驗，持續改進(jìn)工作方法，才能做好保潔管理工作。
我剛開(kāi)始接觸保潔管理工作時(shí)，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時(shí)，經(jīng)常檢查不到位，常常是該查的地方?jīng)]有查到，重點(diǎn)的地方?jīng)]有達標，遇到問(wèn)題不知道如何解決，在與一線(xiàn)員工溝通時(shí)，由于缺乏相關(guān)知識，所以溝通效果不佳，導致保潔工作不達標。后經(jīng)兩個(gè)月的學(xué)習實(shí)踐，對保潔知識、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來(lái)才得心應手。
三、做好保潔管理工作需要加強團隊管理，嚴格考核
現在的保潔工作，有時(shí)會(huì )涉及一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)同時(shí)作業(yè)，需要加強團隊溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進(jìn)行作業(yè)，還有沖洗地面，看似是保潔一個(gè)部門(mén)的工作，但洗地機需要電源，涉及到了臨時(shí)接電，也需要與工程部門(mén)緊密合作。類(lèi)似情況還有很多，凡是涉及多部門(mén)合作的，就必須提前做好計劃，與合作部門(mén)協(xié)商好后進(jìn)行，涉及到用電、動(dòng)火、高空作業(yè)、有限空間作業(yè)（如清洗水箱）的還要有安全部門(mén)（或安全管理人員）的許可和配合。針對保潔管理工作，應提前制定保潔制度及考核標準，并嚴格按照各項考核標準進(jìn)行考核，針對外包保潔公司或自管保潔各項工作內容，細化到每日每周每月進(jìn)行檢查，并根據考核情況對保潔公司進(jìn)行監管，確保有效達到所轄區域保潔標準。
日常保潔中保潔頻率的設置也很有講究，不同于居住物業(yè)和寫(xiě)字樓物業(yè)管理，我所實(shí)習的物業(yè)公司管轄的旅游區物業(yè)屬于公共物業(yè)，是大面積開(kāi)放方式的露天場(chǎng)所，人流量大，人員復雜，有時(shí)特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時(shí)清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負荷太大，工作可能不徹底，走過(guò)場(chǎng)，遇到酷暑嚴寒天氣，還容易發(fā)生中暑或凍傷事故，增加人員，則容易造成人力資源浪費。我們根據正常情況下的工作量確定一個(gè)相對科學(xué)的頻率后，及時(shí)了解現場(chǎng)情況，根據不同季節、不同天氣、不同的人流量合理調配人員，保證保潔工作質(zhì)量。
四、要引入標準化管理以保證保潔工作質(zhì)量穩中有升
由于保潔工作相對簡(jiǎn)單，很多人對此工作認識不足，思想觀(guān)念陳舊，所以經(jīng)常見(jiàn)到一個(gè)物業(yè)公司保潔管理工作沒(méi)有統一標準，因管理者個(gè)人意愿變動(dòng)，無(wú)法形成一以貫之的工作和檢查標準，造成保潔工作質(zhì)量波動(dòng)較大，提升困難。我在實(shí)習單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒(méi)有統一標準的，直到公司開(kāi)始引入ISO9000質(zhì)量管理體系認證后，情況才得到改變。保潔工作從操作環(huán)節到最終標準、從員工到管理人員都有了穩定的、詳細的、可操作的標準，不會(huì )輕易變化，這樣就保證了保潔工作管理的質(zhì)量趨于穩定，并在穩定的基礎上有了不斷提升的可能。
公司在標準化管理引入后，保潔管理工作的各個(gè)環(huán)節都有詳細的記錄，因為有了資料的積累，給保潔管理工作的分析總結提供了詳實(shí)的基礎資料，通過(guò)分析工作中的問(wèn)題，有針對性的不斷改進(jìn)，幾年來(lái)保潔工作質(zhì)量提升明顯。
通過(guò)實(shí)習，我對物業(yè)管理，不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗，對實(shí)際的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀(guān)的認識。實(shí)習讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處，對我今后的工作發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認識：學(xué)習不僅僅學(xué)的是理論知識，更重要的是學(xué)習如何將理論知識應用于實(shí)踐，學(xué)習將工作做到盡善盡美。
物業(yè)工作實(shí)習報告3
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規模和形態(tài)。
隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，創(chuàng )造合理的規模效益，已經(jīng)成為現今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì )分工和市場(chǎng)細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？
依據美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的定義：品牌是一種名稱(chēng)、標記、符號，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區別與競爭對手的標記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區別標志，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會(huì )人群。由此，創(chuàng )建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應。
在多次的招、投標中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng )建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程�，F實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規范、經(jīng)營(yíng)機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業(yè)主的.物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項目實(shí)習的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
�。�1）、物業(yè)人員的形象不規范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。
�。�2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
�。�3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
�。�4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
�。�5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
二、通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。
如何解決這些問(wèn)題，規范物業(yè)項目的運作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
�。�1）、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
�。�2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習中，城市花園的首問(wèn)責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現服務(wù)無(wú)縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
�。�3）、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì )還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數的同意。
物業(yè)工作實(shí)習報告4
鄧爺爺說(shuō)過(guò);“真理是檢驗實(shí)踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調了實(shí)踐的重要性，今年是我大學(xué)的
在這幾個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐實(shí)習生活中，讓我切切實(shí)實(shí)的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎，認真，抱著(zhù)負責人的態(tài)度，我們[物業(yè)暑假實(shí)習報告(共6篇)]不用畏懼，一切都要靠事實(shí)說(shuō)話(huà)。沒(méi)有什么是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權范圍內做好工作。問(wèn)心無(wú)愧，我們將來(lái)不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實(shí)習的生活中，也讓我認識到了我平時(shí)學(xué)習的不足，不能很好的`與實(shí)踐想結合，把所學(xué)的東西運用到實(shí)踐中。在以后的學(xué)習中我會(huì )有針對性的來(lái)學(xué)習，我相信我能做的更好。
物業(yè)工作實(shí)習報告5
【提要】本篇《大學(xué)畢業(yè)生物業(yè)公司實(shí)習報告【1】》由應屆畢業(yè)生小編特別為需要公司實(shí)習報告的朋友收集整理的，僅供參考。內容如下：
一、實(shí)習背景
根據學(xué)校教學(xué)安排，20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習。在工商聯(lián)的歡迎會(huì )上，我被榮幸的安排到xx集團。xxx集團將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。
二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介
市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場(chǎng)管理員6名，收費員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場(chǎng)管理部對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開(kāi)。
三、市場(chǎng)管理部的職責
根據公司崗位職責劃分規定，市場(chǎng)管理部有以下職責：
1、負責對公司招商入場(chǎng)的后續經(jīng)營(yíng)管理全盤(pán)把控。
2、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。
3、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍的規范。
4、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。
5、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修期間的監控、督察。
6、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)門(mén)前三包的落實(shí)。
7、負責與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料。
8、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意度調查的執行分析。
9、負責所管轄區域內收費工作的全面工作。
然而，根據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習與觀(guān)察來(lái)看，給部門(mén)的職責在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規定的“負責與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執行。究其原因，我以為該條例所規范的內容對于市場(chǎng)管理員過(guò)于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內容涉及到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的商業(yè)秘密，這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導致了該條例無(wú)法被真正地執行過(guò)。
另外，市場(chǎng)管理范圍內的有些工作負擔其實(shí)對于本來(lái)應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場(chǎng)管理員忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導致了市場(chǎng)管理員工作負擔加重，浪費時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。當然這并不能說(shuō)市場(chǎng)管理員就不應該管理這樣的事情。只想說(shuō)明的是，市場(chǎng)管理員的工作、職責與其他部門(mén)的配合是密切相連的'，合理的劃分各部門(mén)的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門(mén)應該相互配合，以及如何配合，這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門(mén)經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調。雖然公司每天都說(shuō)“團隊進(jìn)取”，卻沒(méi)有在制度上作出規定與規范。真正的團隊進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么容易的。
四、市場(chǎng)管理部存在的問(wèn)題
通過(guò)四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習與觀(guān)察，對市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問(wèn)題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認為有以下幾方面的問(wèn)題：
1、市場(chǎng)管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì)，因為市場(chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，大家卻很少主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主，而是大家繼續著(zhù)自己手上的活，或者繼續聊天。這就在一開(kāi)始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過(guò)程中，很少有人會(huì )主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?在巡視市場(chǎng)的過(guò)程中，市場(chǎng)管理員的行為不夠細致，或者說(shuō)不夠恰當，在筆者看來(lái)是沒(méi)有體現出作為一名市場(chǎng)管理員應有的素質(zhì)。在細微處沒(méi)有體現出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著(zhù)巨大的問(wèn)題。
2、關(guān)于早會(huì )的問(wèn)題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì )。一般情況下是由部門(mén)經(jīng)理來(lái)講話(huà)。在講話(huà)的過(guò)程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽(tīng)領(lǐng)導的講話(huà)。當然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有用心的聽(tīng)領(lǐng)導講話(huà)，而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀律觀(guān)念的問(wèn)題。無(wú)規矩不成方圓，無(wú)紀律何來(lái)的秩序呢?早會(huì )有著(zhù)早會(huì )的紀律，然而我很少看到他們遵守著(zhù)早會(huì )的紀律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀律觀(guān)念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執行方面存在著(zhù)很大的問(wèn)題。每天進(jìn)行早會(huì )的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會(huì )的開(kāi)展過(guò)程中開(kāi)展方式卻存在著(zhù)問(wèn)題。通常是由經(jīng)理一人講話(huà)，講完之后早會(huì )也就結束了。在本人看來(lái)這樣會(huì )很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)�？梢栽谠鐣�(huì )發(fā)表自己的見(jiàn)解，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽(yù)感和責任感。
3、時(shí)間觀(guān)念不強。在這四十天的實(shí)習過(guò)程中，我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員，而且很大部分的員工的時(shí)間觀(guān)念都不夠強。每天看完早會(huì )，我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐，公司明文
物業(yè)工作實(shí)習報告6
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。 嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的`現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。 在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、xx物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
大學(xué)生暑期小區物業(yè)實(shí)踐報告
系部名稱(chēng)：XXXXXX系 專(zhuān)業(yè)：XXXX
一年級（1）班 姓名XXX 學(xué)號：201107010101
實(shí)踐單位：XXXXXXXXXXXXXXXXX小區物業(yè)公司
實(shí)踐時(shí)間：
20xx 年6月20日 至 20xx年6月27日 共7天
作為一名即將大二的學(xué)生，暑期不能再像從前那樣無(wú)所事事了，應該做一些有意義的事情。從初中以后我幾乎每年都會(huì )為自己所在的社區做一周的義務(wù)勞動(dòng)，無(wú)論是社區居委會(huì )，還是社區物業(yè)管理公司，這對社區是一種感恩，一種默默的回報。新世紀的年青一代，不應該養尊處優(yōu)，每天游手好閑。
在日常生活中，電梯的維護，樓道的衛生清潔，小區內的停車(chē)管理，社區的安全保障等等等等，都靠著(zhù)一群幕后英雄在我們熟睡時(shí)，上班后，在不打擾我們的時(shí)候默默的維護著(zhù)社區的和諧穩定，所以我決定今年也不例外，繼續加入到社區勞動(dòng)中來(lái)，為社區的建設添上自己的一份力！
踏著(zhù)晨曦去勞動(dòng)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨；忍著(zhù)酸痛去勞動(dòng)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)也匆匆，去也匆匆�？嘀杏袠�(lè )，酸中有甜，留下不盡思索。
做了一個(gè)月的社區義工，我學(xué)到了很多的東西。雖然勞動(dòng)的成果不會(huì )引人注意，成效不是那么顯而易見(jiàn)，畢竟只工作了一周而已，但我好像覺(jué)得自己真的是一名社區保障人員了，得到了居委會(huì )的一致好評，我方才知道這工作在大城市中的艱辛和來(lái)之不易。
一個(gè)月過(guò)去了。而我人生的實(shí)踐經(jīng)歷卻才剛剛開(kāi)始。這段時(shí)間里，我更加清楚的了解了自己，對自己的能力有了進(jìn)一步的認識，我的身上還有很多的不足和缺點(diǎn)，我要不斷的完善自己，這樣才能適應時(shí)代的要求，成為一名高素質(zhì)的人才。能戰勝自己的人才是真正的英雄,這次經(jīng)歷將會(huì )激勵我更加努力的學(xué)習和從各方面去充實(shí)自己，使自己成為全面的發(fā)展的創(chuàng )新型社會(huì )人才。
三百六十行，行行出狀元。而要想成為一位名副其實(shí)的狀元就要付出更多的努力，就要經(jīng)歷的比別人更多。因為那也是你的人生財富，而且的是無(wú)價(jià)的。所以，努力吧!只要你去拼搏，去努力,每個(gè)人的人生都將會(huì )是輝煌的。
勞動(dòng)創(chuàng )造了美，它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結合。在社區保潔人員的汗水澆灌下，社區樓道里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了勞動(dòng)人民的無(wú)盡心血。
勞動(dòng)培養了我們吃苦耐勞的精神。以前的我，是一個(gè)飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手的“小太陽(yáng)”。在家懶懶散散，四體不勤，五谷不分。起初接觸社會(huì )實(shí)踐，感到新鮮。做完一天的勞動(dòng)，略顯疲憊。
一周的時(shí)間飛逝，我從中收獲了許多也感悟了許多，從而樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，我將會(huì )在漫漫人生路上勇挑重擔，銳意進(jìn)取，不畏艱險，奮發(fā)有為！
物業(yè)工作實(shí)習報告7
今年5月20日開(kāi)始，我在海納物業(yè)市直第四生活小區進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作，物業(yè)實(shí)習報告。在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實(shí)習的海納物業(yè)管理有限公司，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項目類(lèi)別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。市直第四生活小區由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。海納物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )，實(shí)習報告《物業(yè)實(shí)習報告》。海納物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
二、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用.
當然,在物業(yè)管理中還存在著(zhù)很多不完善,不健全的地方.比如說(shuō).
�。�1）物業(yè)人員的形象不規范。（2）規章制度不健全。（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。（4）服務(wù)人員的人性化意識不強。（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。
通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規范物業(yè)項目的`運作，樹(shù)立物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習，提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。（1）規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（3）充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。 2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。
物業(yè)工作實(shí)習報告8
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的`問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第
一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。
物業(yè)工作實(shí)習報告9
隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十多年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規模和形態(tài)。直至發(fā)展到今日，物業(yè)管理已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)。為了了解物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，在今年的暑假期間，我到文昌萬(wàn)華物業(yè)管理有限公司瓊海分公司應聘，并且成為了一名物業(yè)管理人員。在實(shí)習期間，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟建設 物業(yè)管理 服務(wù)行業(yè) 發(fā)展趨勢
一． 實(shí)踐對象的基本情況
文昌萬(wàn)華物業(yè)管理有限公司瓊海分公司位于瓊海市內最繁華的街道元亨街，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨立法人企業(yè)。
近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍。。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì )一如繼往、不斷創(chuàng )新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二． 實(shí)踐的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。我在萬(wàn)華物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展實(shí)踐工作，主要的目的'是為了把自己所學(xué)的知識用到實(shí)踐中去，做到知識與實(shí)踐相結合；也為了了解物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的管理形式，及其管理方法。物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)踐中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
三．實(shí)踐的方法和范圍
本次的實(shí)踐我主要分析了萬(wàn)華物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步的了解。在實(shí)踐期間，我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)踐等方式，完成了實(shí)踐工作。
四． 實(shí)踐的結果及分析
在實(shí)踐期間，我深深體會(huì )到了萬(wàn)華物業(yè)的優(yōu)勢。雖然萬(wàn)華物業(yè)管理有限公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與工作人員辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些問(wèn)題，現總結整理如下：
（1）、物業(yè)人員的形象不規范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言 、行為形象。服務(wù)人員是
業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“萬(wàn)華物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“萬(wàn)華物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如[物業(yè)暑假實(shí)習報告(共6篇)]不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
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