物管員述職報告2篇

　　在生活中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的物管員述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物管員述職報告1

　　按照XXXX管理中心要求，下面把自己近階段的思想和工作情況進(jìn)行述職。

　　我是XXXX年XX月份調入XXXXXX小區，任XXXX一職，主管小區經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛生、設備維修等工作。一年多來(lái)在XXX領(lǐng)導、物管中心領(lǐng)導和同志們的幫助下，認真貫徹XXXXXX及物管中心各時(shí)期黨政工作要求，認真抓好物業(yè)管理工作。完善小區物業(yè)管理各項規章制度。把轉變服務(wù)觀(guān)念作為突破口，致力于處理好業(yè)主的每一件事，接待好每一位業(yè)主，并抓重點(diǎn)求突破，不斷創(chuàng )新，使自己所管轄范圍內的工作取得了較好業(yè)績(jì)。

　　一、努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)和工作能力的水平

　　自己作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，我深深懂得所肩負的責任。要想把工作擺布的周密，使小區業(yè)主滿(mǎn)意，并同時(shí)履行好自己的職責，我想自己首要的任務(wù)就是沖破自身束縛，不斷調整自我、認識自我、超越自我，從舊的自我中解放出來(lái)，用正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，指導自身實(shí)踐。為此，自己平時(shí)常�？匆恍┪飿I(yè)管理、人員管理方面的書(shū)籍，來(lái)引發(fā)自身的思路。力求多懂一些知識，跟上時(shí)代的拍節，迎合并跟進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)化改革的步伐，求索科學(xué)的思維和超前意識。我的工作理念是認認真真工作，實(shí)實(shí)在在做人，本著(zhù)對小區全體業(yè)主、對自己人格負責的原則，能秉公辦事，認真履行自己的職責。經(jīng)過(guò)切身磨練和組織、同志的幫助，使自身的政治素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提升和加強。

　　二、在工作中認真、嚴謹的履行自己工作職責

　�。ㄒ唬┱J真抓好小區物業(yè)人員管理及培訓工作

　　為了提高小區整體管理水平，各類(lèi)人員均實(shí)行崗前培訓、試用期培訓、在崗培訓及各階段培訓。保證各類(lèi)服務(wù)人員培訓率達到100%。一是新招聘人員在試用期，實(shí)行3天業(yè)務(wù)學(xué)習，3天實(shí)習，經(jīng)物管站站長(cháng)確認合格后留用。二是平時(shí)采取自學(xué)為主和定期培訓為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。三是每月安排一定時(shí)間學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)文件、書(shū)籍，舉行管理經(jīng)驗座談會(huì )。使全體員工能及時(shí)總結工作中的經(jīng)驗教訓，提高處理問(wèn)題的能力和工作水平。四是對物業(yè)管理站全體員工均實(shí)行績(jì)效考核，有獎?dòng)辛P，全面調動(dòng)起每名人員的積極性，落實(shí)“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛(ài)崗，服務(wù)業(yè)主的意識。五是定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、治安案件等情況下應急處理方法。六是針對保潔方面，在我看來(lái)小區衛生是頭等大事，所以新聘保潔人員，有三至五天的實(shí)習，在此期間，通過(guò)半天的理論學(xué)習和二天半的實(shí)際操作，在能夠對自己所服務(wù)的范圍基本知曉的情況下，才可允許獨立上崗操作。

　�。ǘ�）認真抓好小區安全管理工作

　　一是對小區內所有正在裝修房屋進(jìn)行每日巡查。如發(fā)現有違反裝修規定的，由物業(yè)工作人員立即下達“裝修施工整改通知單”，并親自送往業(yè)主家中，讓業(yè)主簽字確認，并在限期內整改。如限期內沒(méi)有整改，物業(yè)管理站將直接上報房屋監察部門(mén)，并跟進(jìn)業(yè)主的整改情況，直至整改完畢后消號。二是排查小區的火災隱患。自XXXX年X月份以來(lái)，物管站先后發(fā)布了兩次小區火災隱患安全檢查通知，自下而上的對安全隱患進(jìn)行排查，自己多次進(jìn)行安全隱患的'巡視和督促整改工作，對小區整體的消防設施、防火安全、防盜安全、結構安全及房屋病害情況等，進(jìn)行了全面認真的檢查。在檢查過(guò)程中，發(fā)現業(yè)主私建亂放、自行私接電線(xiàn)等問(wèn)題，物業(yè)管理站立即下達“火災隱患整改通知單”，要求業(yè)主立即對火患進(jìn)行整改，并在規定時(shí)限內進(jìn)行復查，使安全隱患得到及時(shí)有效控制。三是對小區電梯及監控系統進(jìn)行規范化管理。要求電梯維保公司維保人員XX小時(shí)在小區待命，隨時(shí)應對突發(fā)情況，保證業(yè)主的人身安全。監控中心及電梯五方通話(huà)實(shí)行24小時(shí)不離人值守，夜晚啟用12個(gè)動(dòng)點(diǎn)紅外探頭進(jìn)行探測巡視，并實(shí)時(shí)監控小區各部電梯，一旦有緊急情況發(fā)生，監控中心會(huì )立刻通知相關(guān)人員，如無(wú)法馬上處理，物管站將啟動(dòng)相關(guān)的應急預案，保證小區業(yè)主及小區設施設備的安全。四是加強管理、繼續跟進(jìn)，加強日常安全管理及日常監督檢查力度，履行定期檢查制度。對消防、防火、防盜及用電安全加大宣傳力度，提高每個(gè)業(yè)主的安全意識。杜絕隱患死灰復燃，堅決保證小區安全無(wú)隱患。

　�。ㄈ�）認真做好小區環(huán)境衛生管理工作

　　一是小區現處于初夏裝修高峰期，且已有XXXX戶(hù)業(yè)主入住，物管站對小區每天所產(chǎn)生的裝修垃圾、生活垃圾均實(shí)行日清，確保環(huán)境衛生良好。二是要求保潔公司嚴格執行工作規程，全天候保潔小區庭院、走廊、樓梯間等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、門(mén)窗等。并要求保潔公司在夜晚配1名保潔人員清理庭院，讓業(yè)主每天早上都能感覺(jué)到小區干凈整潔。三是物管站工作人員每天對小區環(huán)境衛生進(jìn)行巡查，由保潔隊長(cháng)針對巡查單反映的問(wèn)題進(jìn)行清潔整改，整改后由工作人員進(jìn)行復查。每周進(jìn)行一次講評，按內保、外保進(jìn)行分類(lèi)評價(jià)，總結一周來(lái)的情況，指出在檢查中發(fā)現的問(wèn)題，最終列入月績(jì)效考核。

　�。ㄋ模┱J真接待好每一位業(yè)主，推行首問(wèn)追究制

　　XXXX小區客服中心為24小時(shí)值守制，但推行首問(wèn)追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個(gè)環(huán)節我感覺(jué)也是尤為重要。因為在一般體制下的員工認為不是自己工作范圍的事，又不告知，可以或應該找誰(shuí)解決，把來(lái)訪(fǎng)者引到責任人處又怕麻煩，沒(méi)有告知或指引，這樣會(huì )使業(yè)主產(chǎn)生被來(lái)回“推脫”的感覺(jué)，首問(wèn)追究制度即是凡業(yè)主及其他來(lái)訪(fǎng)，來(lái)函，來(lái)電者，首次詢(xún)問(wèn)到物管站任何一位員工，該員工都有責任義務(wù)受理并告知其解決問(wèn)題的方法或問(wèn)題解決的責任人，沒(méi)有履行這一義務(wù)的，物業(yè)管理站經(jīng)調查將處罰首位來(lái)訪(fǎng)受理人，并在績(jì)效考核中給予扣罰處理。

　�。ㄎ澹┱J真做好XXXX年度小區物業(yè)收費工作

　　在XXXX年度收費初期，物業(yè)管理站派專(zhuān)人到收費部學(xué)習了收費業(yè)務(wù)流程管理、收費臺賬管理、票據管理、現金管理、崗位職責管理等，使收費人員制度規范，使物業(yè)收費工作得到有章可循。一是加強統計工作，實(shí)施數據管理。物業(yè)管理站收費人員每日下班前要進(jìn)行一次物業(yè)費收繳情況統計，物業(yè)管理站逐周進(jìn)行累加，實(shí)時(shí)掌握最新的收費狀況以便上報物管中心收費部。二是強化宣傳，創(chuàng )造良好氛圍。物業(yè)管理站對臨街門(mén)市業(yè)主和普通住戶(hù)強化物業(yè)管理服務(wù)的宣傳力度。宣傳實(shí)施規范化物業(yè)管理的意義、作用以及物業(yè)管理法規，進(jìn)一步明確廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)的權利、義務(wù)，提高廣大業(yè)主的自我意識，積極創(chuàng )造良好的收費環(huán)境，激發(fā)住戶(hù)繳費的積極性，保障收費工作的順利進(jìn)行。

　　三、籌建業(yè)主委員會(huì )，促進(jìn)小區穩定發(fā)展，共同維護小區日常工作的運行。

　　XXXX小區自XXXX年X月以來(lái)一直與小區業(yè)主及社區、街道辦事處進(jìn)行積極溝通，促進(jìn)業(yè)主委員會(huì )的盡快成立。業(yè)主委員會(huì )產(chǎn)生后，物業(yè)管理站將上報社區和辦事處做好備案工作，日后遇到涉及用戶(hù)利益的事情，物業(yè)公司會(huì )同業(yè)主委員會(huì )商定后確定執行。業(yè)委會(huì )將履行自身義務(wù)，與物管站共同促進(jìn)小區穩定、和諧發(fā)展，利用最有效的方式化解業(yè)主糾紛，維護小區日常工作的運行。

　　四、創(chuàng )建物業(yè)服務(wù)管理品牌，走市場(chǎng)化道路

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展多元化有償服務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道

　　XXXX物業(yè)管理站目前已投入使用“龍江銀行小龍人”繳費項目，此業(yè)務(wù)可為業(yè)主辦理水、電、移動(dòng)電話(huà)等費用的繳費工作，業(yè)主不用出小區即可繳納所有費用，以此來(lái)拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的距離。日后預計會(huì )開(kāi)展電梯及樓宇廣告及家政服務(wù)等項目，拓寬經(jīng)營(yíng)項目，增加企業(yè)利潤。

　�。ǘ�）打造XXXX物業(yè)市場(chǎng)化管理品牌

　　隨著(zhù)XXXX物業(yè)管理有限公司管轄內的多數小區已實(shí)行市場(chǎng)化試點(diǎn)運作，尚熙雅軒小區要在持之以恒的創(chuàng )名牌過(guò)程中并促進(jìn)小區物業(yè)整體水平的提高, 要有超前性、創(chuàng )造性、全方位服務(wù)的意識。這樣,才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發(fā)展。創(chuàng )出品牌才能在市場(chǎng)化的道路上堅定不移的走下去，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢,是實(shí)施品牌戰略有效的方法之一，兩者相輔相成，缺一不可。一是小區管理者的思想必須現代化、新穎化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟的規律,要用開(kāi)放的眼光看問(wèn)題。二是物業(yè)管理體制完善化，運行規范化，要有章可循，人人遵守。只有客觀(guān)面對并在第一時(shí)間解決這些問(wèn)題，持續提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能逐步走向正規，贏(yíng)得廣大業(yè)主的滿(mǎn)意，擁有更多的市場(chǎng)。

　　四、存在的問(wèn)題

　　我感到在我身上至少存在以下幾方面問(wèn)題：

　　一是學(xué)習缺乏韌勁和專(zhuān)勁。對政治理論掌握不深，平時(shí)很少主動(dòng)閱讀政治理論文章，系統專(zhuān)研深層次探究距離太遠，這樣導致的結果是對理論學(xué)習不求甚解。二是深入小區現場(chǎng)調查不夠。由于日常性工作較多，常常事務(wù)性工作羈絆束縛，不能騰出更多的時(shí)間深入小區逐一查看設備實(shí)施、環(huán)境衛生死角等深層次的問(wèn)題。沒(méi)有獲得真切具體和深刻的感受，主觀(guān)上總以事物繁多為由來(lái)慰藉自己，實(shí)質(zhì)上使用客觀(guān)上的困難掩蓋主觀(guān)上不能高效率工作的能力，時(shí)間效率和有效支配時(shí)間在自己身上體現的不充分。致使，對準確的把握問(wèn)題的關(guān)鍵就產(chǎn)生一定的距離。三是不能有效的開(kāi)展批評與自我批評。在運用批評與自我批評武器解決矛盾的活動(dòng)中，在自己身上產(chǎn)生一定的偏差，缺乏自我批評意識，有時(shí)總有一種自我保護意識。對問(wèn)題進(jìn)行遮掩，愛(ài)面子，實(shí)質(zhì)是一種明哲保身的不良作風(fēng)。

　　自己將通過(guò)這次述職，認真查找自身缺點(diǎn)和不足，以此為契機，重新修正自我，戰勝自我，以新的姿容做好本質(zhì)工作，迎接新經(jīng)濟時(shí)代的挑戰，創(chuàng )出高標準的物業(yè)管理小區。

物管員述職報告2

公司領(lǐng)導：

　　9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但是我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)�，F作述職如下：

　　一、做好客服部基礎工作，加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)

　　在剛入職時(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分；協(xié)助項目成立收費小組；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話(huà)聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起；協(xié)調與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內使本部門(mén)各項工作實(shí)現了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規的學(xué)習，努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作

　　作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導各項工作安排，我于5月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴守區域崗位職責開(kāi)展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎工作，提高服務(wù)水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹(shù)立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區域人員素質(zhì)培訓，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎工作：

　　1、15#號樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題；

　　2、對業(yè)主工程報修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪(fǎng)；

　　3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握；

　　4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀錄；

　　5、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監督檢查等。

　　作為區域的負責人，時(shí)刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進(jìn)，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個(gè)人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。

　　三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

　　作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調動(dòng)并沒(méi)有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

　　1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人；落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

　　2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專(zhuān)人負責資料室各類(lèi)文件的收集整理工作等。

　　3、協(xié)調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調各部門(mén)全力配合區域各項收費工作。

　　4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

　　5、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的.文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛生管理等。

　　6、積極努力協(xié)調與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區和城管等外聯(lián)工作。

　　目前負責綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著(zhù)一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但是我覺(jué)得很充實(shí)，對于我來(lái)說(shuō)，在這不長(cháng)的時(shí)間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì )利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但是我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗；對大局觀(guān)的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進(jìn)一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。

　　我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但是我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能了解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門(mén)，帶動(dòng)員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。

　　四、意見(jiàn)或建議：

　　1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會(huì )做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時(shí)予以清除；消防安全、環(huán)境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶(hù)加大管理力度，建議對商戶(hù)環(huán)境衛生實(shí)行門(mén)前三包責任制。

　　2、時(shí)至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門(mén)負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。

　　3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行疏導，盡量使電梯滿(mǎn)載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢(qián)。

　　4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱(chēng)但不能夠叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯(lián)系，春節期間或在一定時(shí)期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區的安全。

　　5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓，包括：專(zhuān)業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。

　　收費方面：

　　1、各區域做好基礎服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問(wèn)題的答復要統一口徑。

　　2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>

　　3、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費工作。

　　4、將業(yè)主分為5類(lèi)，針對每一類(lèi)采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。

　　5、春節期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。

　　最后，感謝大家耐心聽(tīng)完我的述職報告，今天借此機會(huì )，我想說(shuō)：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

　　謝謝大家！

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