快遞員質(zhì)量提升報告范文

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編整理的快遞員質(zhì)量提升報告范文，希望能夠幫助到大家。

快遞員質(zhì)量提升報告范文1

　　一、物流與物流產(chǎn)業(yè)結構

　�。ㄒ唬�對現代物流的兩種表述方式（兩個(gè)比方）

　　現代物流類(lèi)似于連鎖商業(yè)，連鎖商業(yè)就是對每個(gè)零售門(mén)店的統一經(jīng)營(yíng)、統一管理，現代物流也不是單點(diǎn)作業(yè)，而是對若干個(gè)配送中心以及各個(gè)物流環(huán)節的統一經(jīng)營(yíng)、統一管理。

　�。ǘ�）物流產(chǎn)業(yè)結構

　　除鐵路、公路、水路、航空等基礎設施之外，工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)批發(fā)零售和第三方倉儲運輸及綜合物流企業(yè)為實(shí)現商品的實(shí)體位移所形成的產(chǎn)業(yè)。物流產(chǎn)業(yè)結構可以從兩個(gè)方面分析，一是功能結構，即各類(lèi)配送中心及專(zhuān)業(yè)性的倉儲、運輸等機構在整個(gè)社會(huì )物流產(chǎn)業(yè)中的關(guān)系、比例等，二是權屬機構，即生產(chǎn)、批發(fā)、零售及第三方物流企業(yè)在整個(gè)社會(huì )物流產(chǎn)業(yè)中的關(guān)系、比例等。

　　二、發(fā)達國家物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程及趨勢

　�。ㄒ唬┻^(guò)程（四個(gè)發(fā)展階段）

　　第一階段：大約在本世紀60年代以前

　　此階段儲存和運輸分離，各自獨立經(jīng)營(yíng)，許多生產(chǎn)工廠(chǎng)、個(gè)人都建造倉庫（主要是樓倉），是封閉型、儲存性的。只具備儲存、儲備功能。

　　第二階段：大約1960-1980年此階段，產(chǎn)品越來(lái)越多，儲存期越來(lái)越短，儲存型向xxx流通型xxx發(fā)展。產(chǎn)生了xxx配送xxx的概念，倉庫向城市郊區發(fā)展，樓倉向高架倉庫發(fā)展。增加了xxx生產(chǎn)過(guò)程中的銜接功能和集散功能。

　　第三階段：大約1980-1990年計算機的發(fā)展，使物流產(chǎn)生質(zhì)的變化，倉庫、配送中心增加了信息處理功能，向綜合物流發(fā)展，95%的倉庫變成了單層的'立體庫。增加了配送功能，許多倉庫變成了配送中心。

　　第四階段：1990年以來(lái)物流發(fā)展到集約化階段，除了儲運貨物外，還有許多增值服務(wù)。由第三階段的xxx我能為客戶(hù)提供哪些服務(wù)xxx發(fā)展到xxx客戶(hù)究竟要我提供哪些服務(wù)xxx這四個(gè)階段主要是從倉庫的發(fā)展而言的，有些功能是配送中心之外的，如運輸。配送中心應該有自用卡車(chē)和鐵路專(zhuān)用線(xiàn)，也可租用。越來(lái)越多的配送中心提供運輸服務(wù)以及其它服務(wù)。

　�。ǘ�）趨勢

　　1.專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化；

　　2.功能于服務(wù)的系統化；

快遞員質(zhì)量提升報告范文2

　　集中整治活動(dòng)進(jìn)入自查自糾階段以來(lái)，市民政局按照市委、市政府的部署，要求全局干部深入查擺問(wèn)題，并開(kāi)展民主評議，廣泛征求各界意見(jiàn)，并根據查擺出的問(wèn)題和收集的意見(jiàn)提議制定整改方案，采取有效措施切實(shí)進(jìn)行督查整改。在作風(fēng)整治的過(guò)程中我對自我一一進(jìn)行逐條對照檢查，按照自我職責范圍內的工作，認真針對工作中存在的突出問(wèn)題，從思想上、工作上、學(xué)習上進(jìn)行了自查，現就本人作風(fēng)整治的自查情景報告如下：

　　一、存在問(wèn)題和不足

　　(一)在思想上，我思想穩定但不思進(jìn)取，放松了對自我的要求，缺乏積極進(jìn)取的主動(dòng)性。

　　(二)在工作中，我踏實(shí)高效但存在必須的死角。

　　(三)在生活上，我耿直正派但存在老好人現象，不愿對其它同事提出存在的個(gè)人意見(jiàn)和提議。

　　二、存在問(wèn)題的原因

　　上述在思想、工作、作風(fēng)上暴露的一些問(wèn)題，雖然有必須的客觀(guān)因素，根本上有自身的主觀(guān)世界改造不夠，認識不深，主要有以下兩個(gè)方面的原因：1.忙于事務(wù)，輕視學(xué)習。認為自我身處基層主要是抓好工作落實(shí)，不要求有多高的理論水平，缺乏學(xué)習的壓力感和緊迫感。從客觀(guān)上總是強調工作忙、任務(wù)重，沒(méi)有處理好工作與學(xué)習之間的關(guān)系。

　　2.注重指導，輕于實(shí)踐。自身存在的作風(fēng)不夠扎實(shí)、工作不夠深入等問(wèn)題，認為每一項工作都有專(zhuān)門(mén)的同志去做，不必每項工作都親歷親為，缺乏深入實(shí)踐考察研究。

　　3.重視安排，輕于要求。在工作安排上，強調每項工作都要有新的`提高、新的發(fā)展。但在具體落實(shí)上，沒(méi)有用一流的標準去要求、去衡量自我的工作。

　　三、整改承諾

　　1、加強理論學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺(jué)性、堅定性，經(jīng)過(guò)加強理論學(xué)習，夯實(shí)自身的思想政治基礎，筑牢反腐拒變防線(xiàn)，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。

　　2、牢記兩個(gè)務(wù)必。不斷加強黨性修養，時(shí)刻牢記黨的宗旨和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，正確對待地位、名利、權力，在思想上筑起高度職責心的長(cháng)城，自覺(jué)執行單位的各項規定，不要總研究組織上給了我什么，時(shí)刻想著(zhù)我為黨和人民做了什么，真正做到清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

　　3、幾年來(lái)，本人在勤勤懇懇做事做人的基礎上，始終把經(jīng)濟發(fā)展，民生、民計工作作為一項重要資料放到突出的位置上來(lái)抓，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，真正為人民群眾辦實(shí)事，辦好事，不斷密切黨群、干群關(guān)系，堅決與一切不正之風(fēng)作斗爭，潔身自律，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，做一名無(wú)愧于民、無(wú)愧于黨的優(yōu)秀干部。

快遞員質(zhì)量提升報告范文3

　　按照街道紀委的部署要求，進(jìn)一步加強社區黨風(fēng)廉政建設，促進(jìn)社區基層干部廉潔履行職責，推動(dòng)社區科學(xué)發(fā)展，建設高素質(zhì)的社區基層干部隊伍，我社區組織學(xué)習了《農村基層干部廉潔履行職責若干規定(試行)》。經(jīng)過(guò)學(xué)習《規定》中五個(gè)禁止和二十二個(gè)不準，填補了以往沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對農村基層干部廉潔履行職責的制度空白，對于健全和完善黨員干部的行為規范制度體系，解決農村基層干部履職中出現的各種不廉潔、不規范問(wèn)題，鞏固黨的執政基礎，堅持黨紀法規建設同步推進(jìn)，構成加強農村基層組織建設和干部隊伍建設的整體合力，推動(dòng)農村經(jīng)濟和諧發(fā)展具有十分重要的意義，在認真學(xué)習的基礎上，結合我社區的工作實(shí)際，自查如下：

　　一、《規定》學(xué)習貫徹情景

　　堅持以學(xué)習促提升、以自查促整改、以實(shí)踐求實(shí)效的原則，深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，自覺(jué)把五個(gè)禁止二十二個(gè)不準要求融入到具體社區工作中，嚴以律己，忠誠履職，個(gè)人執行《規定》總體良好。

　　1、堅持知與行結合

　　2、堅持自律與他律結合

　　嚴格按照《規定》要求和規定，進(jìn)一步規范自身行為，時(shí)時(shí)提醒自我，處處要求自我自覺(jué)遵守《規定》。

　　3、堅持盡心與盡職結合

　　自覺(jué)用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝自我，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，堅持清正廉潔，樹(shù)立良好作風(fēng)，創(chuàng )新發(fā)展思維，在本職崗位上爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。勤于思考，從普遍性問(wèn)題中發(fā)現和找到規律性的東西，總結和提煉經(jīng)驗性做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結。

　　二、學(xué)習《規定》發(fā)現的問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)對照五個(gè)禁止二十二個(gè)不準，深入開(kāi)展自查，我在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在以下不足：

　　1.缺乏有的意識和自覺(jué)性

　　在自身修養方面要求不夠嚴格，標準不高，為人民服務(wù)的宗旨意識有所淡化。

　　2.學(xué)習有所欠缺

　　在實(shí)際學(xué)習過(guò)程中，往往出現因為認識不足疏于學(xué)習、事物繁忙難以集中時(shí)間學(xué)習、學(xué)習缺少系統性。

　　3.開(kāi)展批評和自我批評不夠

　　在思想、工作、作風(fēng)上暴露一些問(wèn)題，有其客觀(guān)因素，也存在主觀(guān)認識原因，主要表此刻重事務(wù)，輕學(xué)習。習慣從客觀(guān)上強調工作忙、任務(wù)重，沒(méi)有處理好工作與學(xué)習之間的關(guān)系。

　　三、自糾方向和措施

　　1.加強自身修養，牢固樹(shù)立宗旨意識

　　繼續認真學(xué)習《規定》，時(shí)刻以《規定》中的標準作為工作處事的原則。不斷加強理論學(xué)習，夯實(shí)自身思想政治基礎，加強自身修養，時(shí)刻把人民群眾的'利益放在第一位，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。

　　2.自覺(jué)理解群眾監督，堅持艱苦奮斗本色

　　按照《規定》中五個(gè)禁止、二十二個(gè)不準的要求，做到頭腦清醒，政治堅定;做到清正廉潔，以身作則，嚴格按照規定和制度辦事。在實(shí)際工作中堅持原則、秉公辦事、公私分明，堅持嚴以律己，寬以待人。虛心聽(tīng)取人民群眾的批評意見(jiàn)，自覺(jué)理解人民群眾的監督。

　　3.進(jìn)一步增強法紀意識，做遵紀守法的模范

　　在今后的社區工作中，我將以《規定》為準則，繼續嚴格遵守組織紀律，嚴格要求自我，努力克服自我存在的問(wèn)題和不足，在工作中嚴格按照五個(gè)禁止、二十二個(gè)不準，履職盡責，為社區建設貢獻自我的力量。

快遞員質(zhì)量提升報告范文4

　　自20xx年春節進(jìn)職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習，通過(guò)一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車(chē)職員，并逐步成為一名縣市封發(fā)職員。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )。每一次領(lǐng)導的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè )，在以往的工作中有很多的不足：

　　一：服從。

　　認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)職員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每一天的工作任務(wù)當作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導的安排就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進(jìn)職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅定不渝的完本錢(qián)職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì )更加的服從調動(dòng)。

　　二：工作中的不足。

　　1、個(gè)人修養、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步。

　　2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習中成長(cháng)。

　　3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

　　4、工作細心方面還有待進(jìn)一步進(jìn)步，充分熟悉“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。

　　5、工作的主觀(guān)能動(dòng)性還需要進(jìn)一步進(jìn)步。

　　三：團隊。

　　三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現任班組長(cháng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的`兵。公司也不斷提供機會(huì )給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進(jìn)口自學(xué)習、實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識短期內得到迅速進(jìn)步，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

　　四：業(yè)務(wù)。

　　要善于總結，要善于在成功進(jìn)步業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務(wù)水平。

　　要勤學(xué)習、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平進(jìn)步的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。五：時(shí)間觀(guān)念。

　　在很多情況下輕易出現遲到的現象，固然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)治理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

快遞員質(zhì)量提升報告范文5

　　實(shí)踐目地：

　　實(shí)踐內容：

　　跟隨快遞員師傅8點(diǎn)準時(shí)上班后，先把當天需要派送的上百份快件按各小區的名稱(chēng)及路程遠近分別區分排列好，并大致的記住快件的地址，這些工作完成后，我們的派件工作就正式開(kāi)始了。騎上公司的電動(dòng)三輪車(chē)，把快件放到后備箱里面，按照剛排列好的小區每一單順序派送。當我們到達第一個(gè)目的地的時(shí)候，我們要先打電話(huà)給收件人，確定他是否在家，然后在門(mén)口等收件人下來(lái)取件。在等待的時(shí)間里我們把下一票的快遞準備好，以便節約派送的時(shí)間。當客戶(hù)來(lái)了后，要先進(jìn)行身份的核實(shí)，在核實(shí)確認無(wú)誤后，再把快件交給客戶(hù)且在客戶(hù)當面驗貨后讓客戶(hù)簽收�？墒且灿性陔娫�(huà)通知收件人時(shí)，因收件人不在家而不能接收快件，這時(shí)就需與客戶(hù)溝通好臨時(shí)存放地點(diǎn)或是下次再次安排投遞，這樣極大地增加了派件的時(shí)間。中間我們還會(huì )接到要求上門(mén)取件的電話(huà)，這時(shí)就需我們合理安排時(shí)間，

　　在不耽誤派件的過(guò)程中盡快收件。經(jīng)過(guò)一天的成功派送，初略估算下，大概每一件需要的時(shí)間約是5分鐘。

　　但是在其中一個(gè)小區有這樣一臺設備大大的減少了快遞員的派件難度、提高了派件的效率,那就是使用快遞智能終端設備派件。聽(tīng)師傅介紹，使用智能終端可以由原來(lái)的60件/天提升到200件/天(相當于一頂三)�？爝f智能終端一般投放在小區的大門(mén)口或是人員相對集中區域。按操作流程1、使用快遞員師傅的身份驗證卡2、刷卡存件，將客戶(hù)的快件單號和手機號輸入到設備的系統里，這時(shí)系統會(huì )打開(kāi)一個(gè)格口，我們只需要將快遞放進(jìn)箱格里，把門(mén)關(guān)好就可以了。操完這些步驟，設備就會(huì )發(fā)送短消息提醒客戶(hù)快件已經(jīng)到了，客戶(hù)憑擁有的短信密碼就能在設備里取出快件，這是一種新的.派送快件和收快件的新方式。

　　聽(tīng)完師傅的介紹，我們來(lái)到北侖行政服務(wù)中心的快遞智能終端處體驗。整個(gè)設備的外觀(guān)看起來(lái)就像是家里的衣柜一樣，有很多的格口，比較明顯的是在柜子的中央有一臺電腦主機，有觸摸屏、掃描器、顯示器�？粗�(zhù)設備上張貼的快遞員存件流程，我一步步地操作：先使用快遞員師傅預先注冊好的賬戶(hù)進(jìn)行身份驗證登錄，電腦系統顯示登錄成功我們就可以正式的存件了，把需要配送到行政中心的快件一件一件的排好。第一步首先使用掃描器快件掃描單號;第二部輸入用戶(hù)的手機號碼，此步一定要非常仔細，避免輸入錯誤的用戶(hù)手機號碼;第三步選擇需要放置快件的箱格大小，看看我們正在存件的剛好可以放在中格里，第四部放好快件后關(guān)好箱格的門(mén)。以上步驟完成后系統就自動(dòng)的發(fā)送一條短信到用戶(hù)的手機上，短信內容有取件用的密碼，這樣用戶(hù)隨時(shí)就可以到設備的地方取件了。以上的操作快遞員師傅約1分鐘就完成了，這效率是比傳統的派送節約了10倍的時(shí)間。我們重復以上的存件步驟將這個(gè)點(diǎn)上的快件一次性存完。

　　在我們存件的過(guò)程中正好有一位拿著(zhù)手機過(guò)來(lái)取件的用戶(hù)，我仔細地觀(guān)察了下，用戶(hù)的取件只需要2步就可以將自己的快件領(lǐng)走。第一步輸入手機號碼后四

　　實(shí)踐心得：

　　在實(shí)踐的這幾天里，我深切地體會(huì )到快遞員工作的艱辛，不僅工作辛苦，有時(shí)還不能獲得他人的理解和尊重。例如1.有些小區的門(mén)衛不允許快遞員進(jìn)入，而客戶(hù)卻要求提供上門(mén)服務(wù)，過(guò)程中需要努力地與保安溝通才能完成客戶(hù)的要求。2.派送運輸交通工具簡(jiǎn)單危險性大�？爝f員在使用的基本都是電動(dòng)的三輪車(chē)，有時(shí)要一邊打電話(huà)一邊駕駛三輪車(chē)在大街小巷穿梭，這樣讓快遞員的安全得不到完全的保障。3.客戶(hù)的不理解讓快遞員的壓力也很大，有些快件在寄送的過(guò)程中出現了破壞，客戶(hù)又不能理解快遞的流程，一味的將錯誤歸結于快遞員，然而快遞員是公司直接面對客戶(hù)的員工，又是服務(wù)的人員，只能耐心的給客戶(hù)解釋?zhuān)�這樣大大的降低了快遞員的工作積極性。

　　實(shí)踐建議：

　　1.加強對快遞員的培訓和心理疏導�？爝f員工作壓力大且工作時(shí)間長(cháng)，每天不管是刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴寒都要按時(shí)去派件收件，日積月累使得快遞員心理負擔加重，對于工作失去積極性，不能更好地服務(wù)于客戶(hù)。經(jīng)過(guò)培訓和疏導能讓快

　　遞員感覺(jué)到他們工作的樂(lè )趣，為自己的工作感到自豪。

快遞員質(zhì)量提升報告范文6

　　為扎實(shí)貫徹“誠信服務(wù)、放心消費”提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對當前服務(wù)現狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿(mǎn)意度測評和XX年第一季度客戶(hù)投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：

　　一、開(kāi)展思想教育，解決認識問(wèn)題。組織全員學(xué)習服務(wù)規范，禮貌用語(yǔ)，統一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。

　　二、明確崗位職責，實(shí)現到位管理。學(xué)習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的先進(jìn)經(jīng)驗，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門(mén)及其主管的評價(jià)和問(wèn)責制度，用制度保障盡職負責，實(shí)現管理到位。

　　三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營(yíng)業(yè)人員和社區經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規范知識和業(yè)務(wù)知識培訓。

　　四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線(xiàn)、方便客戶(hù)、簡(jiǎn)捷嚴謹的宗旨，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶(hù)。

　　五、組織開(kāi)展評比，激發(fā)創(chuàng )新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎勵“星級營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標兵”，激勵服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)。

　　六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。

　　七、認真執行首問(wèn)負責制，對不認真執行或推委扯皮的'責任人，每次扣發(fā)50元。

　　八、努力解決“問(wèn)題電纜”的維修與更新，對長(cháng)青路、裕興路的通信線(xiàn)路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶(hù)實(shí)現光纖到戶(hù)，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設施：

　　1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費機。

　　2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進(jìn)行公示。

　　3、設立vip專(zhuān)席，方便大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　4、設立專(zhuān)職業(yè)務(wù)引導員，引領(lǐng)幫助用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。

　　5、設立業(yè)務(wù)演示專(zhuān)區，專(zhuān)人負責現場(chǎng)演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機各項功能操作。

快遞員質(zhì)量提升報告范文7

　　一、快遞企業(yè)調查分析結果

　　特點(diǎn)如下：

　　1、八成公司注冊資金低。八成民營(yíng)快遞公司注冊資本不足50萬(wàn)元i公司規模不足，小到2—3人，大到幾百人至上千人。在民營(yíng)快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達，在民營(yíng)企業(yè)中居前五位。

　　在國內市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍然是EMS，即使在中國國際快遞市場(chǎng)，EMS也居于前三位之列。信譽(yù)上EMS的安全性較高，投遞的速度較慢，民營(yíng)快遞則相反。成本費用方面，EMS的成本費用較高，民營(yíng)快遞的成本費用較低。

　　3、民營(yíng)快遞的社會(huì )形象欠佳。國內民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在30萬(wàn)左右。在從業(yè)人員中，有農村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。

　　4、民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識淡薄。由于這個(gè)行業(yè)利潤較大，投資較小，、見(jiàn)效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗，市場(chǎng)需求又大，比較容易進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。另外，國內快遞公司特別是民營(yíng)快遞普遍存在著(zhù)唯“錢(qián)”是圖，急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為；操作不規范、交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)單以及沒(méi)有系統的管理“軟件”等現象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間的相互報復等現象屢見(jiàn)不鮮。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高達2%一5%。

　　二、改進(jìn)措施

　　1、樹(shù)立品牌，對企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據自由市場(chǎng)競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的'市場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠?jì)r(jià)格戰是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。

　　目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運公司。當它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當然品牌樹(shù)立還有一段很長(cháng)的路要走。當前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類(lèi)似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會(huì )面臨新一輪洗牌的危險。

　　2、提升員工素質(zhì)。眾所周知，快遞業(yè)的準入門(mén)檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門(mén)檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來(lái)的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的不強。另外，有些貨物的丟失如——陜遞的手機，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門(mén)服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強從業(yè)人員培訓學(xué)習，提高誠信服務(wù)水準，更好的維護廣大消費者合法權益。

　　還有就是加強溝通技巧的改進(jìn)和培養。因為未能在約定的時(shí)間送（�。┘�，用戶(hù)很可能會(huì )對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見(jiàn)，而當業(yè)務(wù)員面對用戶(hù)的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿(mǎn)意。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶(hù)吵起來(lái)，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當對這方面進(jìn)行培訓。尤其是那些上門(mén)服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。

　　三、快遞企業(yè)調查分析總結

　　總之，在我國快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢，克服自身的局限，必將會(huì )在未來(lái)的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。

快遞員質(zhì)量提升報告范文8

　　自6月我鄉便民服務(wù)中心成立以來(lái)，在鄉黨委政府的領(lǐng)導和縣行政服務(wù)中心的指導下，堅持以“便民、規范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績(jì)和效果。但在服務(wù)中心運行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現仍存在不少問(wèn)題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改善與提高�，F對照上級領(lǐng)導和部門(mén)對我鄉便民服務(wù)中心檢查意見(jiàn)及《縣鄉鎮便民服務(wù)中心建設工作考核辦法》等有關(guān)要求，結合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉服務(wù)中心認真查找自身問(wèn)題，并提出整改措施如下：

　　一、存在問(wèn)題

　　1、運行機制方面。內部管理有待進(jìn)一步加強，制度落實(shí)有待進(jìn)一步到位，規范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強。鄉鎮工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。

　　2、工作職責心方面。個(gè)別窗口人員工作標準不高、得過(guò)且過(guò)、應付了事現象，有時(shí)有上下班有遲到早退現象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門(mén)盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門(mén)利益，或辦事圖自我方便，導致辦事時(shí)間過(guò)長(cháng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。

　　3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員服務(wù)理念不強，遵守中心服務(wù)規范欠認真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現象，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。

　　4、本事素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、服務(wù)基層本事不強。

　　二、整改意見(jiàn)

　　1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。

　　加強組織領(lǐng)導，提高思想認識，克服服務(wù)中心是“臨時(shí)”、“擺設”等錯誤觀(guān)念，強功能、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門(mén)資源，完善中心服務(wù)項目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導思想上，要根據鄉鎮站所職能和農村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)，增強中心服務(wù)的針對性和實(shí)際效果。

　　2、改善工作方式，提高服務(wù)水平。

　　圍繞“便民、規范、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng )新服務(wù)手段、完善分類(lèi)辦理服務(wù)，為群眾供給全方位、零距離、一站式服務(wù)。

　　延伸服務(wù)觸角。在完善鄉鎮便民服務(wù)中心基礎上，規范村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設，嚴密鄉、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾供給服務(wù)。

　　創(chuàng )新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)上班的基礎上，開(kāi)展電話(huà)服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，無(wú)論是否進(jìn)駐中心服務(wù)項目，無(wú)論是否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　完善分類(lèi)服務(wù)。對在中心職權范圍內的，只要貼合要求，能夠當日審批的項目實(shí)行直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當場(chǎng)辦理；對中心不能當場(chǎng)辦理，需要公告、論證或現場(chǎng)勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實(shí)行承諾辦理制；對需要兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合審批的項目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規定時(shí)間內辦結；對政策性法律性較強，一時(shí)無(wú)法解決或明確答復的事項，中心要供給受理服務(wù)并負責做好聯(lián)系協(xié)調工作；對需報上級審批的申請事項，實(shí)行全程代理制，在規定時(shí)間內幫忙辦結；對不貼合條件不予批準的項目，實(shí)行否定報備制，受理窗口現場(chǎng)口頭或書(shū)面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。

　　3、加強制度建設，完善服務(wù)機制。

　　進(jìn)一步建立健全各項工作制度，經(jīng)過(guò)制度規范工作人員服務(wù)行為，經(jīng)過(guò)制度強化窗口便民服務(wù)意識，經(jīng)過(guò)健全制度使服務(wù)中心構成行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(cháng)效服務(wù)機制。

　　一是建立服務(wù)公開(kāi)制度。經(jīng)過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、熱線(xiàn)電話(huà)等形式，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，理解社會(huì )監督。

　　二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位職責、服務(wù)承諾、首問(wèn)職責、一次性告知、限時(shí)辦結、過(guò)錯職責追究等制度，簡(jiǎn)

　　化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，理解群眾的'咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書(shū)面告知所有應當做到和注意的事項。

　　三是加強教育，嚴格落實(shí)各項規章制度。認真組織學(xué)習相關(guān)的法律法規和各項規章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿于便民服務(wù)中心工作紀律整改的全過(guò)程，嚴格日常管理，進(jìn)一步增強了遵守紀律的意識，努力營(yíng)造人人講職責、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng )業(yè)、為民的濃厚氛圍。

　　四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪(fǎng)。對于在督查暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤問(wèn)責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調查了解后情景屬實(shí)的，依據相關(guān)法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。經(jīng)過(guò)規范管理，嚴格執行工作紀律，把各種問(wèn)題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。

快遞員質(zhì)量提升報告范文9

　　經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，內心不禁感慨萬(wàn)千，回顧物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進(jìn)步的喜悅。過(guò)去的一年在公司各部門(mén)的配合支持及部門(mén)員工的共同努力下，順利完成了全年的各項工作任務(wù)，現將我部門(mén)一年來(lái)的工作情況匯報如下。

　　一、配送

　　1、相比xx年x年我們公司銷(xiāo)售在整個(gè)大環(huán)境不景氣的情況下有所下滑，在配送這一塊我們配送司機的薪水多少主要是取決配送的商品來(lái)計提成的。其實(shí)可以發(fā)現我們的司機不愿每天呆在家里，情愿多送貨多做事來(lái)增加收入。

　　2、20xx年我在司機計算提成這一塊要求收營(yíng)員做好司機每天的配送單統計，做到貨物配送單的合理安排，避免了以往司機大筆金額貨物配送時(shí)搶單、搶送的局面，維護了司機之間共同利益和部門(mén)員工團結關(guān)系。

　　3、門(mén)店有時(shí)催送貨比較急，貨物量又比較少，路比較偏遠，我們送貨的原則是分線(xiàn)配送。有時(shí)候一個(gè)地方的貨比較多，司機走幾分鐘后又報了一家貨被叫回來(lái)，這樣來(lái)回幾下我們的司機也有脾氣，這樣既浪費人力又浪費物力。還有一種情況就是貨不多比較偏、又要得急，我們部門(mén)又要考慮油耗、費用的問(wèn)題。所以說(shuō)物流部門(mén)需要門(mén)店的配合，盡量給顧客做好解釋工作。

　　4、出貨、裝車(chē)司機按出庫單對單對貨核對，必須要求司機本人當面做好商品的二次核對。

　　5、加強與各部門(mén)的銜接溝通，有效發(fā)揮公司現有車(chē)輛人員優(yōu)勢，把一些比較急的、數量不多的小貨盡量讓客戶(hù)順路帶走。

　　二、人員要求與管理

　　1、20xx年初公司給物流管理部的人員編制是8人，實(shí)際在崗人數一直沒(méi)有達到要求。

　　2、由于人員的流動(dòng)性大，一直以來(lái)是困擾部門(mén)工作開(kāi)展的大問(wèn)題。作為我部門(mén)員工的工作要求，雖然技術(shù)性不高。但作業(yè)強度大，體力要求比較高，也需要勤勞好學(xué)，做事責任心也要求高。自己必須要了解自己的下屬，包括他的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要關(guān)心自己的員工生活，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的'信任，讓他體會(huì )到領(lǐng)導層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠惡語(yǔ)批評，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。你需要的是一個(gè)團隊的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的支持。

　　三、車(chē)輛的管理

　　1、定期對配送司機進(jìn)行車(chē)輛人生安全防范意識培訓講解，定期做好車(chē)輛內外清潔衛生。

　　2、嚴格控制部門(mén)內車(chē)輛費用，合理有效安排配送路線(xiàn)。

　　3、嚴格要求配送員填寫(xiě)出車(chē)記錄：如出車(chē)時(shí)間、行程、地點(diǎn)、事由、駕駛人簽名，做到有出車(chē)就必有出車(chē)記錄，做到保存全年的出車(chē)記錄表。

　　4、對全年車(chē)輛的費用使用情況做表格化存檔：如車(chē)輛維修零件費用、保養、加油的時(shí)間、行駛公里數都有記錄，做到部門(mén)內有數據可查，明確保養周期、時(shí)間。

　　5、堅持秉承小問(wèn)題自己動(dòng)手解決、大問(wèn)題送修自己買(mǎi)維修配件的原則，節約控制部門(mén)車(chē)輛費用。

　　四、工作回顧與展望

　　1、20xx年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來(lái)�；叵脒^(guò)去，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心總結工作當中的利弊、得失。

　　2、認真履行工作職責，在新的一年里，物流部將為公司的發(fā)展做到盡心盡力。

快遞員質(zhì)量提升報告范文10

　　一、工作內容

　　作為一個(gè)每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒(méi)什么技術(shù)含量，無(wú)非認識幾個(gè)字，會(huì )騎車(chē)，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實(shí)不然，一個(gè)普通的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有經(jīng)驗，又或者是特別有責任心，特別負責，有某些特質(zhì)是老板欣賞的。

　　二、同事關(guān)系

　　工作方面，不要小看這里的每一個(gè)人，這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從上級安排，認真完成上面交給的每一項任務(wù);同事間學(xué)習虛心請教，互相學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重團結協(xié)作，相處融洽;工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

　　以下是一個(gè)xxx物流公司送貨員整理的個(gè)人總結：

　　一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時(shí)按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)賦予的`責任不能挑選。因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛(ài)自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻;二是倡導艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)發(fā)展了，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個(gè)人都自覺(jué)在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

　　二、用心學(xué)習，提高送貨員的專(zhuān)業(yè)意識。送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián)，一個(gè)送貨員的一個(gè)行為、動(dòng)作、說(shuō)話(huà)，都可能給企業(yè)帶來(lái)影響。因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。也就是說(shuō)要用心服務(wù)每一位客戶(hù)。對客戶(hù)提出的問(wèn)題準確、富有責任的回答，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。把有效的信息及時(shí)準確地進(jìn)行上傳下達，以達到協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調控制的能力。同時(shí)，還要對所要投遞的產(chǎn)品計算，判斷，車(chē)輛、交通安全等知識的培訓，讓他員工在送貨的過(guò)程中能從容面對各種問(wèn)題。

　　三、企業(yè)至上，以人為本，送貨員一成不變的工作模式和方法可能會(huì )讓員工產(chǎn)生疲勞感，失去興趣，時(shí)間一久，員工態(tài)度也不好，但是，由于他們與客戶(hù)面對面接觸，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道，員工的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶(hù)對企業(yè)的認識，直接關(guān)系到消費者、客戶(hù)對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶(hù)就會(huì )認為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，直接影響企業(yè)形象。所以，要加強送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺(jué)履行職責，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個(gè)新的高度。

　　每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著(zhù)相應的責任，目前目前上海xxx物流公司xxx快運分公司是全國名列三甲的大型物流企業(yè)，對待員工也是以人為本，感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人，每個(gè)為上海xxx物流公司辛勤付出汗水的人。

快遞員質(zhì)量提升報告范文11

　　物流業(yè)與人民生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，工業(yè)產(chǎn)品、農副業(yè)產(chǎn)品只有通過(guò)現代物流，才能走出大山，走出修水，搶占市場(chǎng)，創(chuàng )建知名品牌，修水才能加快發(fā)展速度；人民群眾所需要的生活必需品、發(fā)展生產(chǎn)所需要的物資，只有通過(guò)現代物流，才能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，盡快縮小地域差距，才能盡快實(shí)現城鄉經(jīng)濟一體化。我們所處的時(shí)代，再也不是閉關(guān)自守、自給自足的自然經(jīng)濟時(shí)代，而是市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)濟全球化時(shí)代，沒(méi)有高效運轉的物流產(chǎn)業(yè)，這一切都將成為黃粱美夢(mèng)。所以，物流業(yè)被譽(yù)為21世紀的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，它的崛起與發(fā)展，密切關(guān)系著(zhù)區域工業(yè)、商貿的發(fā)展、人民生活水平的提高，也關(guān)系著(zhù)實(shí)現三省九縣龍頭地位的確定，因此，修水必須打造商貿物流高地，促進(jìn)現代物流業(yè)快速發(fā)展，為奪得三省九縣龍頭地位奠定堅實(shí)的物流服務(wù)基礎。

　　我縣物流業(yè)受交通條件限制，雖然起步較晚，但,有著(zhù)良好的發(fā)展態(tài)勢，廣闊的發(fā)展空間，美好的發(fā)展前景。

　　修水物流市場(chǎng)活躍�，F有20家企業(yè)落戶(hù)物流園區，其中3家已經(jīng)注冊為正式公司。大量個(gè)體運輸戶(hù)，承擔著(zhù)商貿、工業(yè)物流運輸任務(wù)。許多經(jīng)銷(xiāo)商、代理商和批發(fā)商成為貨物配送中心，集批發(fā)、銷(xiāo)售、物流于一體，僅副食品行業(yè)擁有配送車(chē)輛300多輛；“五豐”干貨每天有6條專(zhuān)線(xiàn)給鄉鎮送貨上門(mén)，縣內市場(chǎng)占有率達50%以上，并且向周邊縣鄉輻射。10多家國內知名的快遞公司在修水設點(diǎn)，主營(yíng)小件貨物配送，成為物流業(yè)的重要組成部分。

　　達星物流商貿城坐落在在良塘新區，占地面積畝，規劃建筑面積萬(wàn)平方米，設立了六大功能區，為物流企業(yè)的.發(fā)展創(chuàng )建了規�？捎^(guān)的服務(wù)平臺。

　　然而，修水的物流業(yè)畢竟處于初始階段，經(jīng)營(yíng)規模小，企業(yè)分散，競爭力和融資能力弱，大多數處于家庭作坊式的粗放經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，抵御風(fēng)險能力差。由于供貨商銷(xiāo)售體制帶有區域性，服務(wù)范圍被限制在縣內，向周邊縣市輻射受到阻礙，外地市場(chǎng)占有率僅有10%。

　　物流管理粗放，存在許多不規范行為，嚴重影響企業(yè)形象和信譽(yù)，比如中途加價(jià)，送貨不到點(diǎn)，貨物積壓造成損失，貨物損壞拒絕賠償，旺季任意漲價(jià)等現象，挫傷了消費者的積極性。由于經(jīng)營(yíng)不善，迫使部分商貿企業(yè)選擇中轉方式，或者選擇社會(huì )車(chē)輛和過(guò)境車(chē)輛帶貨，這種物流方式竟然占到整個(gè)物流市場(chǎng)的50%，對物流業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。

　　物流園遠離城區，沒(méi)有設置公交車(chē)站，無(wú)形中抑制了消費需求，減少了單件、小件物流量，加上園區場(chǎng)地租金偏高，也相應提高了經(jīng)營(yíng)成本。

　　許多因素制約了物流業(yè)的健康發(fā)展。如果突破這些障礙，就能為物流業(yè)贏(yíng)得廣闊的發(fā)展空間。

快遞員質(zhì)量提升報告范文12

　　自xxxx年春節入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著(zhù)公司改革和同志們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )。每一個(gè)客戶(hù)輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著(zhù)我的說(shuō)：“孩子，歇會(huì )�！痹谝酝�的工作中：

　　一：服從。認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每個(gè)客戶(hù)當朋友，客戶(hù)的電話(huà)就是沖鋒號，第一時(shí)間趕到客戶(hù)面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉折點(diǎn)也是最辛苦的.時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶(hù)一秒一分,只為客戶(hù)寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì )更加的服從調動(dòng)。

　　二：營(yíng)銷(xiāo)。第一屆諸葛亮文化節xx年舉辦，在投遞過(guò)程中找到當時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實(shí)現收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現收入7660元�？蛻�(hù)不論大小只要使用ems就全心服務(wù)，陸續和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏(yíng)都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長(cháng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(cháng)江證劵等建立標準件合作業(yè)務(wù)。

　　三：團隊。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機會(huì )給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習、代理建華路站長(cháng)實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識短期內得到迅速提高。在這個(gè)大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

　　四：客戶(hù)。在3年和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，對電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對ems失去信心選xxx營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶(hù)回頭選擇ems的時(shí)機積極促銷(xiāo)，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶(hù)積極公關(guān)，找到突破口開(kāi)發(fā)標準件業(yè)務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)高考通知書(shū)客戶(hù)給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶(hù)中做宣傳，找客戶(hù)，做服務(wù)。

快遞員質(zhì)量提升報告范文13

　　根據xx縣監察局關(guān)于轉發(fā)四川省監察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪(fǎng)情景進(jìn)行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開(kāi)了會(huì )議對文件進(jìn)行了學(xué)習，并對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據文件要求開(kāi)展工作，做到規范化、制度化，現將自查情景總結匯報如下：

　　一、高度重視，加強干部管理

　　對干部管理，黨委一向高度重視，有專(zhuān)門(mén)的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮、村干部會(huì )議對干部上班、值班紀律等方面進(jìn)行了嚴格要求。經(jīng)過(guò)自查，我鎮無(wú)遲到、早退、離崗、脫崗的現象發(fā)生，無(wú)上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的的事情發(fā)生。

　　二、嚴明紀律，提高便民服務(wù)效率

　　我鎮便民服務(wù)中心按照統一的'格式供給辦事指南，公開(kāi)了辦事程序、申請條件、辦理時(shí)限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò )員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作職責。目前，我鎮便民服務(wù)中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。

　　三、突出重點(diǎn)，做好春節期間工作

　　對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)堅持通信暢通。要求安辦認真開(kāi)展安全隱患排查，發(fā)現隱患及時(shí)處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發(fā)現苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì )穩定。

　　在自查過(guò)程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，應對出現的許多新問(wèn)題需要處理，存在的許多不足需要整改。所以，在下一步的工作中我們將繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來(lái)的突出問(wèn)題，認真總結經(jīng)驗教訓，全面實(shí)施整改職責，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

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