物業(yè)公司部門(mén)述職報告范文（精選12篇）
時(shí)間流逝得如此之快，就算追也追不到，回顧這段時(shí)間以來(lái)，相信你成長(cháng)了許多，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告吧！那么好的述職報告是什么樣的呢？下面是小編整理的物業(yè)公司部門(mén)述職報告范文（精選12篇），希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告1
我受領(lǐng)導及xxx物管處全體員工委托，就20xx年的向各位同仁作一個(gè)匯報，請各位予以的評議。
20xx年是xxx物管處初步走上規范化管理的一年，回首過(guò)去的一年，有歡樂(lè )，也有憂(yōu)愁。歡樂(lè )是在20xx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，漸向規范化管理邁進(jìn)。憂(yōu)愁是整個(gè)物管處物管面積較少，拓展創(chuàng )收的機會(huì )不多。20xx年的主要情況如下：
一、提高員工素質(zhì)，夯實(shí)理論知識
xxx物管處是一個(gè)新成立的管理處，遠離總公司。平時(shí)的只能是在公司規章制度上結合我處實(shí)際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開(kāi)展。特別是在xxx新城一期交房時(shí)，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務(wù)思想意志，使整個(gè)保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹(shù)新風(fēng)，是保安隊伍長(cháng)期建設的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺(jué)。
管理是一門(mén)科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎。在20xx年里，我們在抓管理的同時(shí)，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學(xué)習時(shí)間，我們以學(xué)習公司的規章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀(guān)看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí)，使我們更加懂得學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識的重要。
二、克服困難、用心營(yíng)造
xxx物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心：xxx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)系20xx年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時(shí)調整了服務(wù)策略，制定了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹(shù)形象，內抓管理。經(jīng)過(guò)六個(gè)月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現在主動(dòng)的繳納物管費，積極配合我們的。使會(huì )同這一城市會(huì )客廳，更加亮麗奪目。這是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工努力的結果。
xxx新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來(lái)，因各方面的原因，硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著(zhù)很大的問(wèn)題。，道路也未完全完工。面對重重困難，xxx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒(méi)有保安崗亭，我們找來(lái)太陽(yáng)傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線(xiàn)路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現漏水現象，總是能在規定時(shí)間內完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，涌現一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽(yáng),水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開(kāi)展，獲得了業(yè)主的一致好評�！耙匀藶楸�、用心營(yíng)造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。
三、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、主抓經(jīng)濟效益
通過(guò)xxx物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止，xxx新城共完成交房95戶(hù)，裝修戶(hù)85戶(hù)，收繳各項費用40余萬(wàn)元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)共計收繳各種費用547467.4萬(wàn)元，其中物管費57973元，其它創(chuàng )收費3000元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門(mén)的代收。
四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展
面對過(guò)去的20xx年，我們雖然取得了一些成績(jì)，但是也存在著(zhù)許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節，這即要總公司領(lǐng)導的支持，也要我們自身素質(zhì)的'提高，才能滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營(yíng)理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn)，在今后的中，我們會(huì )時(shí)刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開(kāi)展。
五、今年的思路
20xx年是xxx物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為xxx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務(wù)有：
1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問(wèn)題。
今年xxx事業(yè)部區域有3.5萬(wàn)平方米的在建和待建工程，其中xxx新城1.5萬(wàn)平方米在建，會(huì )同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)2萬(wàn)平方米待建。特別是會(huì )同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問(wèn)題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個(gè)良好基礎
2、開(kāi)源節流，抓好各項費用的收支,實(shí)行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
xxx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開(kāi)支。
廣告宣傳收費，一直是xxx事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節，特別是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)，有著(zhù)巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。
切實(shí)抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過(guò)程中確定收費員的目標，任務(wù)劃分到人，實(shí)施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。特別值得一提是，xxx新城實(shí)行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
3、強化內部管理，加強理論的學(xué)習，合理運用人才。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的，而人是科學(xué)管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習計劃，加強理論知識學(xué)習，增強“服務(wù)、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實(shí)行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來(lái)推諉中的事情。
古人云“伯樂(lè )常有，而千里馬不常有”，其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，一定要學(xué)會(huì )多發(fā)現別人的長(cháng)處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實(shí)行了保安班長(cháng)的競聘，在與他們長(cháng)期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過(guò)去的一慣任命制。充分調動(dòng)了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，xxx物管處的全體員工在默默奉獻的同時(shí)，也在累積著(zhù)業(yè)主的滿(mǎn)意。我們相信xxx事業(yè)部在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫(xiě)出新一輪的篇章。成績(jì)只屬于昨天，展望未來(lái)，我們會(huì )有燦爛的明天。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告2
20xx一年。這一年，集團各分公司朝著(zhù)共同的目標不懈努力。在集團公司的領(lǐng)導下，浩宇物業(yè)管理公司在去年的工作中也取得了一定的成績(jì)：
一、日常設施及停車(chē)場(chǎng)管理：
1.設施和設備管理：
根據月度、季度和年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、建筑主下水道和公共照明系統進(jìn)行了定期維護和維修，并根據調查后需要維修或維護的20xx個(gè)部位進(jìn)行了全面、系統的維修/維護，從而保證了建筑的正常運行。增加了走廊照明的聲控系統，方便租戶(hù)實(shí)際使用。此外，我們還消除了因主下水管道老化和油污增加而造成的下水管道堵塞。為了降低疏通管道的成本，我們購買(mǎi)了相關(guān)的疏通工具，并增加了下水道檢查口。除了專(zhuān)業(yè)的化糞池清理，其他的疏通問(wèn)題都可以自己解決。它從依賴(lài)疏浚公司到能夠解決問(wèn)題邁出了一大步，在降低日常維護成本的同時(shí)，我們也增加了自己的可能性。
2.停車(chē)場(chǎng)管理和建設：
為了規范停車(chē)秩序，更好地管理車(chē)輛的停放，在停車(chē)場(chǎng)入口處設置了值班亭，認真記錄進(jìn)出大樓停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，明確了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的使用范圍，為后續停車(chē)場(chǎng)擴建的管理邁出了切實(shí)可行的一步。
二、人事管理：
1.內部消防培訓
消防一直是物業(yè)管理的重點(diǎn)。為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)內的所有員工進(jìn)行內部消防培訓，并組織員工進(jìn)行消防演習和緊急疏散，讓員工知道如何使用消防工具，在緊急情況下有效保護公司財產(chǎn)和自身安全，不僅符合消防部門(mén)的要求，也大大增強了物業(yè)員工的消防意識。
2.人文關(guān)懷
警察總隊公司為每一個(gè)崗位努力工作的員工準備了生日卡片和生日禮物，在員工生日的那個(gè)月發(fā)放給員工，讓每一位員工感受到集團領(lǐng)導的關(guān)懷，增強了員工的凝聚力和向心力，為后續建立自己的企業(yè)文化做出了貢獻。
3.量化管理
根據集團公司的指示和自身需要，物業(yè)公司對保安、保潔、工程人員實(shí)行量化管理措施：安排人員計時(shí)
檢查每層的消防設施、衛生條件和公共設施，保安和清潔人員每?jì)尚r(shí)巡視一次大樓。每天對項目管理的設施設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通解決，并記錄問(wèn)題及處理方法。建立了消防巡查檔案、消防設施及公共設施巡查檔案和保潔巡查檔案，收集并保存檢查表，以供日后參考和管理。
三、招商引資
1.20xx，對于樓商遇到的各種問(wèn)題，我們會(huì )第一時(shí)間安排工作人員到現場(chǎng)處理，耐心講解，認真檢查，并告知商戶(hù)注意事項，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，以最高的效率和最好的服務(wù)給商戶(hù)帶來(lái)便利，讓商戶(hù)感受到物業(yè)的`積極態(tài)度和敬業(yè)精神。
2.招商方面，我們去年的招商工作很被動(dòng)，沒(méi)有達到租賃的預期效果，耽誤了黃金的租賃時(shí)間，導致大面積樓層空置了幾個(gè)月，房子到第四季度才租出去。租房失敗給公司造成了很大的損失，這是我們去年最大的工作失誤。感謝集團對我們工作失誤的寬容，在此我們對去年的招商工作進(jìn)行深刻回顧。
四.總結
在20xx工作中，我們還有很多不足需要改進(jìn)：在日常管理方面，我們會(huì )更加注重設備設施的維護，做到預知問(wèn)題，提前解決問(wèn)題，避而不答，再解決，減少不必要的損失。今年物業(yè)配電室將延續以往的優(yōu)秀風(fēng)格，全年零事故，讓團領(lǐng)導和租戶(hù)在安全無(wú)憂(yōu)的環(huán)境中工作；在人事管理方面，要規范自己的行為，讓自己的衣服整齊劃一，同時(shí)加強對保安、保潔工、工程師的職業(yè)標準培訓，讓他們有更好的精神面貌和更飽滿(mǎn)的工作熱情；在住房投資方面，我們會(huì )吸取教訓，提前規劃。我們將在大租戶(hù)搬遷或租戶(hù)合同即將到期之前提前三個(gè)月做好租賃準備。我們會(huì )對之前接觸過(guò)的意向租戶(hù)進(jìn)行面試，在網(wǎng)絡(luò )和廣告方面提前部署，避免去年出現長(cháng)期空置房屋的問(wèn)題；在業(yè)務(wù)管理方面，我們將按時(shí)按計劃收取租金和水電費，以確保公司的良好運營(yíng)。
去年，在集團公司的指導下，我們建立了完善的預算體系。今年，我們將嚴格控制預算，開(kāi)源節流，努力在預算框架內按時(shí)、按量完成工作，使物業(yè)公司成長(cháng)為集團框架內的堅強后盾。
值此春節之際，祝集團公司事業(yè)興旺，實(shí)現宏偉藍圖。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告3
一、物業(yè)小區管理基本情況
x縣小區物業(yè)管理工作起步較晚，20xx年成立第一家物業(yè)公司，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設的集資樓，多數樓房由集資單位自行 管理，或由業(yè)主自治管理。從20xx年開(kāi)始，進(jìn)行棚戶(hù)區改造，一改過(guò)去拔毛式開(kāi)發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成35個(gè)小區，這些小區基本達到了“十二有”標準，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監控設備、箱式變電、陽(yáng)光車(chē)棚、警務(wù)室、涼亭、長(cháng)廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來(lái)的一家，發(fā)展到了10家，管理著(zhù)35個(gè)新建小區，小區管理逐步走上法制化、規范化、標準化的軌道。錦繡華庭小區、佳和陽(yáng)光小區、名仕國際小區和金鼎家園小區的管理已經(jīng)達到了市級標準。另有113棟老舊散住宅小區和單體樓，由依安鎮各個(gè)社區負責衛生清掃、垃圾清運以及戶(hù)籍管理方向的工作。
二、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘哟笸度�，加快老舊散小區改造。
縣城老舊散小區和單體樓建設年代久遠，小區建設標準不高，相繼出現很多物業(yè)管理方向的問(wèn)題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線(xiàn)老化、外墻皮脫落、小區沒(méi)有物業(yè)公司介入管理等等。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對部分老舊散小區進(jìn)行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對老舊散小區進(jìn)行改造和管理，資金來(lái)源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬(wàn)元，其中，居民籌集154萬(wàn)，縣財政投入260萬(wàn)元，對11個(gè)小區24棟樓房進(jìn)行了改造、改造項目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門(mén)更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設自行車(chē)棚、停車(chē)位、監控設備、小區大門(mén)和物業(yè)用房等。通過(guò)改造，小區面貌煥然一新，為居民營(yíng)造了一個(gè)舒適、整潔的`生活環(huán)境。
�。ǘ﹫猿謽藴�，強力推進(jìn)新小區建設。
20xx年，物業(yè)主管部門(mén)制定了新建小區“十二有”標準。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監控設備、箱式變化、陽(yáng)光車(chē)棚、警務(wù)室、涼亭、長(cháng)廊、物業(yè)用房。今年，又增加了“一有”即有停車(chē)位。棚戶(hù)區改造或開(kāi)發(fā)建設，建設單位首先制作新建小區效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開(kāi)工 建設，同時(shí)，建設單位按照小區面積每平方米交納60元小區建設保證金，工程建成驗收時(shí)，物業(yè)管理部參與驗
收，小區建達到“十二有”或“十三有”標準，簽字蓋章，返還小區建設保證金。否則，不予簽字蓋章，責令建設或開(kāi)發(fā)單位對小區建設進(jìn)行改進(jìn)，再達不到規定標準的，由物業(yè)管理部門(mén)利用小區建設保證金對該小區進(jìn)行建設。目前，新建的35個(gè)小區，均已達到了“十二有”標準。
�。ㄈ┆剳头置�，強化小區物業(yè)管理
為進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，維護廣大業(yè)主對小區物業(yè)服務(wù)的參與權、選擇權和管理權，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強為業(yè)主服務(wù)的意識、能力和水平，實(shí)現物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)科學(xué)健康發(fā)展。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展考核評定通知》要求。制定了《x縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評定辦法》，考核評定內容包括，企業(yè)內部管理；文明建設與服務(wù)意識；財務(wù)管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設施、設備管理；群眾滿(mǎn)意率�？己嗽u定方法實(shí)行千分制，每個(gè)季度考核評定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)公司領(lǐng)導和業(yè)主代表。分值分四個(gè)等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對考核評定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報批評；對連續兩次考核評定為不合格等次的小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理部門(mén)和社區牽頭，組織小區業(yè)主委員會(huì )，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；連續兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門(mén)建議市物業(yè)管理處取消該公
司物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并清除x縣物業(yè)管理市場(chǎng)。
三、存在問(wèn)題
幾年來(lái)，物業(yè)小區管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問(wèn)題。一是老舊散小區基礎設施薄弱。這些小區在建設初期只有硬化，個(gè)別的小區有綠化、亮化和陽(yáng)光車(chē)棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的比例，個(gè)別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓，工作起來(lái)沒(méi)有章法。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識差。個(gè)別物業(yè)公司重收費、輕管理，垃圾達不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設施損壞無(wú)人修，甚至個(gè)別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭吵、產(chǎn)生矛盾。四是物業(yè)費收取難。由于在服務(wù)和管理上沒(méi)有達到合同上的標準或之前的承諾，物業(yè)公司在收費上有一定的難度。特別是老舊散小區和單體樓，服務(wù)項目少，居民不交費，多數樓房已經(jīng)棄管。
四、下步工作安排
一是加大投入，推動(dòng)老舊散小區改造進(jìn)度。按照“三點(diǎn)”原則，積極籌措資金，繼續對老舊散小區進(jìn)行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區“臟、亂、差”和無(wú)物業(yè)管理的局面。二是堅持標準，嚴格按照設計建設新小區。足額提取小區建設保證金，小區建成后，必須達到設計標準，否則，不予驗收，不返還小區建設保證金，樓房不得投入使用。
三是加強培訓，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓計劃，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓后持證上崗，達到持證上崗要求的比例。四是強化管理，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。嚴格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評定辦法，加強對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查和抽查，并兌現獎懲。
主任、副主任、各位委員，小區物業(yè)管理是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的重大民生工程，我們將在人大的支持和監督下，積極探索新思路，以務(wù)實(shí)的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng )造一個(gè)良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告4
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年是公司要求項目品質(zhì)的一年，在公司和項目領(lǐng)導的正確指導下，通過(guò)我部門(mén)全體員工的積極努力，有效的完成的公司領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。辭舊迎新之際，對一年工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以便在未來(lái)的工作中揚長(cháng)避短，在來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)。
一、強化品質(zhì)，狠抓部門(mén)建設。
結合公司強化項目品質(zhì)，項目經(jīng)理要求管理人員現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查的特點(diǎn)，作為部門(mén)主管，我根據工作性質(zhì)，定期組織部門(mén)會(huì )議，就如何提升工作品質(zhì)展開(kāi)討論，逐步完善各崗位的崗位職責和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標準。對新入職員工，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識，以及綜合素質(zhì)較低的.情況下，對其進(jìn)行了崗位知識、公司規章制度、消防常識、車(chē)輛管理、禮節禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓。結合項目管理的特點(diǎn)，針對我部門(mén)的實(shí)際情況，引導員工應具有上進(jìn)心，團結愛(ài)護同事、培養精氣神，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，以及對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。
二、制定培訓計劃，狠抓落實(shí)和實(shí)施。
我根據具體情況，制定培訓計劃，重點(diǎn)講解崗位職能職責、服務(wù)意識、禮節禮貌、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使我部門(mén)秩序維護員在思想上認識，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊員學(xué)以致用，將平時(shí)的訓練和學(xué)習應用到工作中。
我們將以預警預案為基礎，逐步落實(shí)預警預案的演練，做到預先控制及時(shí)間節點(diǎn)的把握。嚴格要求和落實(shí)每周部門(mén)培訓，在培訓期間所有員工不得遲到，早退，以及請假。
三、加強消防、安防管理。
在項目領(lǐng)導的關(guān)心指導下，我通過(guò)制定各項安全預案和消防預案，貫徹落實(shí)防火防盜等措施，項目經(jīng)理每周召開(kāi)部門(mén)主管周例會(huì )，通報各個(gè)部門(mén)存在的情況，提出要求，通過(guò)項目經(jīng)理親臨現場(chǎng)指導，我部門(mén)將銷(xiāo)售中心安防預案、消防預案、設備設施、消防器材的檢查維護等各項工作進(jìn)行不斷的完善。加強安全，消防檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。秩序維護員始終堅持每日的常規檢查工作，對發(fā)現的問(wèn)題和需要整改內容及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。
四、存在的不足。
都說(shuō)人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。本人在工作中也存在很多的不足之處。
1、工作中和員工的溝通有所欠缺。
2、生活中不能細致入微的關(guān)懷。
3、在訓練時(shí)有時(shí)候比較粗暴。
以上的缺點(diǎn)，在以后的工作中我會(huì )加以克服和改正。在工作中總結經(jīng)驗，彌補存在的缺點(diǎn)，強化個(gè)人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng )造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭取建立出一支敢于打硬仗的隊伍。請大家看我的行動(dòng)吧。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告5
我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入xxxx物業(yè)團隊，在此感謝公司領(lǐng)導給我機會(huì )和對我的信任，也感謝公司各部門(mén)對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)工作使我個(gè)人能力有很大提升，部門(mén)員工的工作標準、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變，部門(mén)員工之間更加團結，工作積極性得以提高，報修事項反應迅速，現部門(mén)員工面貌煥然一新。具體表現在：
一、提高部門(mén)員工物業(yè)服務(wù)認知和服務(wù)意識；
在這段時(shí)間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對客戶(hù)時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現出來(lái)，如何通過(guò)自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓公司滿(mǎn)意，讓自己滿(mǎn)意；現在部門(mén)員工在為業(yè)主維修過(guò)程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項作以說(shuō)明，得到業(yè)主理解和認可。
二、提升維修工作標準、維修及時(shí)率；
來(lái)之初，部門(mén)員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對業(yè)主的報修只憑經(jīng)驗判斷，而不到現場(chǎng)核實(shí)，對前臺部分報修的維修單置之不理；針對這些問(wèn)題，我召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對此作出規定：接到業(yè)主報修務(wù)必于15分鐘內到現場(chǎng)處理，特殊情況須向業(yè)主說(shuō)明；接到前臺或業(yè)主報修信息，不得推托，需對報修事項核實(shí)，如是其他相關(guān)部門(mén)要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門(mén)工作來(lái)看，報修事項已能及時(shí)趕到現場(chǎng)維修，對報修事項的響應很積極。在工作標準上，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標準的維修事項讓其返工，并與員工績(jì)效掛鉤。
三、強化了員工設備設施管理理念；
平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設備設施為核心的理念，以設備設施的正常運行作為維修部門(mén)的工作核心，通過(guò)對設備的計劃性養護，以保證設備設施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。
四、通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，提高了部門(mén)員工的維修技能，豐富了技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識；
部門(mén)員工都是電工，并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)空調工種和弱電工種，這就導致在空調維修和弱電維修方面技術(shù)的不專(zhuān)業(yè)，影響維修效率，針對員工工種單一，技能不全面
現狀，加大培訓力度，拓展培訓知識面，特別是消防知識和配電運行知識的培訓；現每周至少組織1次專(zhuān)業(yè)培訓，不定期開(kāi)展技術(shù)探討會(huì )，從理論、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識。
五、加強了對外維保單位的的管控；
以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監督，維保單位什么時(shí)候來(lái)做事，什么時(shí)候離開(kāi)，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設備維修中對公共設備造成破壞，沒(méi)有人員追究其責任，針對這些問(wèn)題，現對外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的.計劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來(lái)我園區落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統和對講系統運行正常，已大大減少了這些方面的投訴。
六、合理安排人員，提高工作效率；
剛來(lái)時(shí)候，發(fā)現部門(mén)員工在日常工作維修上好扎堆、見(jiàn)事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好、經(jīng)驗豐富的員工當值晚班，重大維修事項自己深入現場(chǎng)，帶領(lǐng)團隊共同作業(yè)完成；當日工作已基本能按時(shí)完成。
七、通過(guò)對業(yè)主報修事項的積極反應，大大降低了業(yè)主投訴；
園區業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門(mén)和自家維修，每日都能接到幾起此類(lèi)投訴，針對此種情況，我依照部門(mén)人員將各棟樓劃分責任人，要求維修人員每日對自己的責任區域巡檢，包括照明、電梯、對講系統等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修；還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內上門(mén)檢修。這段時(shí)間來(lái)，部門(mén)人員能?chē)栏駡绦袃身椧�，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
八、規范了設備設施的質(zhì)量記錄；
依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應用于部門(mén)工作中，并在此基礎上增加、完善部門(mén)質(zhì)量記錄，通過(guò)這些質(zhì)量記錄，使員工加大對設備設施的巡檢次數和設備設施的維護計劃的落實(shí)，并對設備記錄表格填寫(xiě)進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性。
九、確定設備設施責任人，給員工劃分責任區域；
對物業(yè)設備設施劃分責任區域，確定責任人，要求責任人須對自己的責任區域負責，在日常工作安排完成后，部門(mén)人員要對自己怎人區域進(jìn)行巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，難以處理的問(wèn)題可與部門(mén)其他同事共同完成，部門(mén)人員務(wù)必配合，
十、關(guān)愛(ài)員工，重視團隊建設；
我重視團隊建設，深深知道部門(mén)工作離不開(kāi)每一位員工，我個(gè)人或部門(mén)的工作成績(jì)最終是團隊的成員干出來(lái)的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的能力，我們才有戰斗力，才會(huì )出色完成各項工作。我不定時(shí)和部門(mén)人員談心、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現場(chǎng)和員工一起做事；了解員工內心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助；在處理部門(mén)事務(wù)上，為人正直，做到公平、公正、公開(kāi)，平衡員工間人際關(guān)系，樹(shù)立良好的、積極向上的團隊文化。
十一、接受批評，能對自身不足加以修正；
自己從事物業(yè)以來(lái)，自認為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都會(huì )反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調整自己，一邊更好的適應工作環(huán)境，能聽(tīng)取來(lái)自員工的建議和領(lǐng)導的批評以及部門(mén)其他同事間的意見(jiàn)，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強，處理問(wèn)題變得更加成熟。
十二、服從管理，聽(tīng)從安排，團結同事，積極帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各項工作。
我能遵從公司各項規章制度，不作違規之事；尊進(jìn)領(lǐng)導，履行上下級匯報制度，團結同事，不背后說(shuō)三道四，不破壞部門(mén)間、員工間的關(guān)系；工作上聽(tīng)從安排，積極落實(shí)，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導的要求和標準為準繩；積極同部門(mén)人員一起完成各項任務(wù)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作也發(fā)現自身有很多不足之處需要提高。
一、加強人際溝通能力，協(xié)調好各方關(guān)系；
溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調能力。
二、加大工作上執行力，多想辦法按時(shí)完成工作；
在日常工作上，立足于實(shí)際情況，多動(dòng)腦筋，多請教，莫等待，依照計劃準
時(shí)執行。
三、學(xué)會(huì )善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題；
要善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，并積極想法完成，
四、改改自己性格，提高自身素養；
自己性格有些暴躁，要加強這方面的修養，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài)，具備好的素養，提高自己。
五、自己要多學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)和技術(shù)能力；
自己須再學(xué)習，不斷提高自身，豐富自身各方面知識，從而提升個(gè)人能力，更好的管理團隊，更好的完成工作。
六、部門(mén)工作還沒(méi)達到預想標準。
雖然近段時(shí)間部門(mén)工作有很大提高，但距離自己想要的標準有一定的差距，如設備管理方面，員工維修標準方面，員工的技能知識等，要提高的方面很多。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告6
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的'效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F至16F一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在
1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告7
20xx年是我就職于本公司的第四年，在這一年中，我見(jiàn)證了公司在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，積極推行先進(jìn)的管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策，創(chuàng )優(yōu)良的企業(yè)品牌，樹(shù)良好的企業(yè)形象，拓寬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，是努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益的一年，我感受到公司的管理模式已趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實(shí)的基礎。我和公司的全體同仁一樣，對公司的前景充滿(mǎn)信心。
我作為本公司總部職能部門(mén)的一名經(jīng)理，公司給予了我一個(gè)充分展示自我的機會(huì )和平臺，一年來(lái)，領(lǐng)導信任我、支持我、鼓勵我，使我的耕耘取得了收獲，我的工作得到了領(lǐng)導和同事的認可，由我帶領(lǐng)的物業(yè)部無(wú)論在部門(mén)的基礎建設、員工的精神面貌、還是在業(yè)務(wù)的拓展、日常管理水平等方面都得到了一定的提高，正朝著(zhù)更加標準化、制度化、規范化的軌道前進(jìn)。
一、20xx年度主要工作業(yè)績(jì)
管理范圍由年初的xxA、B座、國貿擴大到xx廣場(chǎng)，管理面積由8萬(wàn)㎡擴大到15萬(wàn)㎡，管理戶(hù)數由700多戶(hù)擴大到1300多戶(hù)。全年物業(yè)服務(wù)收費率在95%以上，房屋及公共設備設施完好率達98%，受理業(yè)主投訴及時(shí)處理率90%，回訪(fǎng)率為100%，業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意度達98%。特別是今年新接管的xxxx廣場(chǎng)，實(shí)現了當年交樓、當年完成裝修任務(wù)的.管理目標，（xxxx廣場(chǎng)共592戶(hù)，至20xx年底，完成裝修547戶(hù)，剩余45戶(hù)為二手樓交易戶(hù)）由于裝修過(guò)程管理規范、措施得當，至今沒(méi)有出現違規現象和責任事故，大廈裝修期間秩序井井有條，公共場(chǎng)所暢通無(wú)阻、公用設備設施完好無(wú)損，清潔、治安同步跟上，雖然目前智能化封閉還沒(méi)有完善，出
入大廈的人流繁雜，管理難度大，但由于我們與業(yè)主溝通到位，得到業(yè)主的理解和信任，沒(méi)有因對我們的管理還不到位而將怨氣變?yōu)閷α�，而是相信我們、支持我們的工作，我們與業(yè)主之間建立了和諧友好關(guān)系，體現在業(yè)主積極配合繳交管理費方面，因此，城市廣場(chǎng)的物管費繳費率從開(kāi)始收費就達到了90%以上。提前實(shí)現了公司下達的一年后達到90%的目標。
二、20xx年主要工作簡(jiǎn)概
1、推行目標管理責任制，明確崗位職責。
年初我根據公司下達的工作目標，整理各工作崗位的工作內容，對轄區實(shí)行責任復蓋，制定了工作標準、工作紀律、考核辦法等，培訓每一位員工，因此，部門(mén)員工都明確各人的責任，都知道“該做什么”、“要按照哪套流程做”、“經(jīng)理會(huì )如何檢查”、“做不好會(huì )受到哪些處罰”等，形成一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責任氛圍。
2、注重管理實(shí)效，規范管理模式。
“全程管理、全效管理”，這是對物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程實(shí)行全程控制的一種有效手段，是達到實(shí)效和質(zhì)量的保證。加強與業(yè)主和使用人的感情溝通，貫穿細致的服務(wù)，快捷的反映，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效。力求物業(yè)部員工精簡(jiǎn)、高效地工作，提高了物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。
3、強化服務(wù)意識，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)向高標準發(fā)展。
特出優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，為業(yè)主提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在日常工作中樹(shù)立企業(yè)的形象，實(shí)現品牌效應。
4、加強共用設備設施管理，把事故防范于末然。
在日常工作中，加強對共用設備設施的巡查和管理，達到延長(cháng)使用壽命的效果，是降低管理成本、保障大廈工作生活正常秩序的最有效的辦法�？梢哉f(shuō)，經(jīng)我管理的物業(yè)的每一個(gè)部位，都遍布了我的足跡，平日我督促員工做好巡查，定期自己親自巡查，作好記錄，作出整改方案并努力去實(shí)施。
5、積極配合公司各部門(mén)和社會(huì )外界的工作，造就“溫馨和諧”家園。做小區管理包括做社區服務(wù)，工作繁雜鎖碎，在公司各職能部門(mén)的密切配合下，我部和供電、供水、供氣，通迅等部門(mén)保持了良好的關(guān)系，保證了大廈生活功能的暢順、維修的快捷。同時(shí)，配合居委會(huì )，街道辦，行業(yè)管理協(xié)會(huì )等部門(mén)做好社會(huì )工作和對流動(dòng)人口的監控。
三、個(gè)人職業(yè)操守和素質(zhì)匯報
1、盡職盡責，認真做好部門(mén)的帶頭人。
本人能從實(shí)際出發(fā)，力求建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊伍，制訂了一系列規章制度，編寫(xiě)了一整套物業(yè)接管法律文書(shū)和實(shí)操作業(yè)指導書(shū)，規范了新物業(yè)接收的流程和日常工作管理程序，積極參與新接管物業(yè)在設計、安裝、施工中的不合理和不適合日后實(shí)施管理之處的改造及整改，為使大廈的管理更加完善，設備設施更安全、更經(jīng)濟、更可靠，環(huán)境布臵更能突出品位提出大量個(gè)人見(jiàn)解，如目前正在整改的管道煤氣運作和日后維護工程，小區的智能化封閉設臵施工和日后的封閉管理方案等。
2、盡心盡力為公司的發(fā)展作出應有的貢獻
在工作中，我始終如一地尊重、支持各位領(lǐng)導和同事的工作，維護公司領(lǐng)導班子的威信，辯證地看待自己的長(cháng)處和短處，而揚長(cháng)避短。團結協(xié)作，
3做到：到位而不越位，補臺而不拆臺，力求自己所管轄的部門(mén)的工作符合公司的要求，把自己多年工作中積累的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識等編寫(xiě)成套交給公司留用，并作為部門(mén)業(yè)務(wù)培訓教材。
3、個(gè)人思想品德素質(zhì)匯報。
我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，自到物業(yè)部，我事必恭親，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)。我有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識，物業(yè)管理是一門(mén)綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了具備良好的職業(yè)道德外，還要具備并撐握其它的一些綜合知識，我能做到加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，更新觀(guān)念，并以此帶動(dòng)影響“一班人”。我有勇于實(shí)踐、敢于求是的挑戰精神，豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉和造就了自己的綜合能力。我信奉誠實(shí)待人，嚴于律己的處世之道，既能維護企業(yè)的“威”和“嚴”，又能善于和員工的交流和對員工因勢利導，與公司員工建立了良好的工作友情。我有一定的管理水平和較強的執行能力，因此，無(wú)論到哪個(gè)單位，我都能夠迅速開(kāi)展工作并獨當一面。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
我沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有顯赫的資歷，在日常工作中，以“老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”為信條，以嚴謹的工作作風(fēng)和良好的人格魅力為做人宗旨，尊敬領(lǐng)導、團結同志，得到領(lǐng)導和同事的認可。我也清醒地看到自身存在的不足，因此，在我得到了領(lǐng)導和同事的支持、幫助、信任的同時(shí)，也促使我在以后的工作中，勵精圖治、恪盡職守、努力學(xué)習、勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報公司各位領(lǐng)導和同事。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告8
20xx年，公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，多元化業(yè)態(tài)營(yíng)運而生，在公司領(lǐng)導的指導下，管理團隊自上而下以飽滿(mǎn)的激情，鉚足了沖勁，圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標，履職盡責，物業(yè)工作穩扎穩打、持續進(jìn)步；生產(chǎn)、安全兩手抓，未發(fā)生任何管理責任的安全事故，現述職如下。
一、個(gè)人思想政治狀況
作為公司副總，我明確入黨動(dòng)機，積極努力向黨組織靠攏，自覺(jué)加強政治理論學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟，提升思想政治素質(zhì)。在工作生活中，時(shí)刻按照黨員的標準嚴格要求自己。
二、履行崗位職責情況
�。ㄒ唬┟鞔_目標，把握努力方向
20xx年，主要負責物業(yè)管理部、安全生產(chǎn)工作，任務(wù)重、責任大，以日常物業(yè)管理為抓手，提升物業(yè)品質(zhì)為目標，最終實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)管理目標，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌。
�。ǘ┤σ愿�，生產(chǎn)、安全兩手抓
20xx年，主要從管理團隊建設入手，加強管理人員專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高管理團隊的服務(wù)水平；帶領(lǐng)物業(yè)管理部對各項目日常管理指導、監督，包括退出項目的移交，新項目的接管，較完滿(mǎn)的完成任務(wù)；常態(tài)化堅持安全生產(chǎn)工作，以檢查促整改促提升的方式，加強安全防范，保障全年“0”安全事故。在新的工作崗位上，以公司利益為根本，從大局出發(fā)，切實(shí)履行職責，完成各項指標。
三、重點(diǎn)工作完成情況
�。ㄒ唬┘訌姽緢F隊建設，滿(mǎn)足公司發(fā)展需求
1、梳理、整合管理團隊，發(fā)揮團隊效率
20xx年，通過(guò)對項目、部門(mén)管理人員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評估、考核，按“因材適崗”的原則，對項目、部門(mén)管理人員調崗33人次，優(yōu)化管理團隊。
2、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以提升專(zhuān)業(yè)素養
20xx年，組織內部專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓8次，培訓內容涉及物業(yè)承接查驗、綠化養護知識、垃圾分類(lèi)、電梯困人實(shí)操培訓等，培訓人次158人；組織2次對外交流學(xué)習。
�。ǘ﹫猿植恍缸ズ没A物業(yè)管理，保障日常業(yè)務(wù)穩定發(fā)展
1、環(huán)境管理方面
采取有效方法，做好市容市貌考評工作。在保障做好內部綠化、保潔基礎管理的前提下，為適應市容考評由明察逐步轉為暗訪(fǎng)的考核方式，增加錯峰保潔員延長(cháng)市政道路的保潔時(shí)間，提升保潔質(zhì)量。
嚴格落實(shí)保潔外包考核機制，確保保潔服務(wù)質(zhì)量。目前保潔外包共10項目，保潔員110人。采取三級考核制度，第一級為市容考評、文明城市檢查、物協(xié)專(zhuān)家實(shí)地考查，第二級為公司品質(zhì)部的月度質(zhì)量考核，第三級為項目日常保潔考核，全年考核164場(chǎng)次，累計考核扣款20萬(wàn)元，這種嚴格的、實(shí)事求是的考核力度，有效杜絕外包單位偷人、少人，偷工減料的現象。
2、工程管理方面
總結上年工程零星修繕管理經(jīng)驗，優(yōu)化運行模式。20xx年剔除上一年度3家不合格供應商，引進(jìn)1家新的供應商，結合上年零星修繕外包管理存在小單沒(méi)人做的問(wèn)題，改變運行模式，采取按片區定點(diǎn)供應商維修機制，每月進(jìn)行考核，修訂工程維修管理辦法，進(jìn)一步規范流程，工程零星修繕包含設備零配件等均通過(guò)第三方審核結算，以合理、有效控制維修成本。
3、維序方面
以ISO9001質(zhì)量體系作業(yè)規程為標準，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，尤其是消防、電梯、冒水、防盜應急突發(fā)事件的培訓，注重保安員業(yè)務(wù)培訓，提高保安員業(yè)務(wù)能力。
采取部門(mén)、項目雙重夜查制度，保障人員在職在崗。各項目每月至少2次對保安工作進(jìn)行夜查，物業(yè)部每月兩次全覆蓋進(jìn)行夜查，累計完成項目夜查480次，共查處違紀保安員146次，不定期抽查消防火災報警，考查應急反應能力，均能達標。
20xx年繼續推動(dòng)保安服務(wù)外包，減少招聘壓力及用工分險；目前保安外包共12個(gè)項目，外包保安員127人。嚴格落實(shí)考核機制，對保安員形象、持證、工作規范等進(jìn)行考核，20xx年累計考核扣款29萬(wàn)元，約談保安服務(wù)外包單位12次，保安外包服務(wù)質(zhì)量在嚴格的`管理、考核態(tài)勢下逐步提升服務(wù)質(zhì)量。
4、客服服務(wù)
設置專(zhuān)職客服，及時(shí)處理客戶(hù)訴求。6月起，物業(yè)管理部設置客服投訴專(zhuān)線(xiàn)，增加公司層級的客戶(hù)投訴途徑，減少12345、信訪(fǎng)等投訴；每月統計分析客戶(hù)投求，有針對性的采取整改措施，逐步降低投訴率。
抓物業(yè)收費、保效益指標。物業(yè)費是公司生存的基礎，以公司利益為重，加強各項目費用的回收工作，確保年度目標的實(shí)現�？头䦛徝吭赂�、落實(shí)各項目收費情況，分析欠費原因，采取電話(huà)、微信、上門(mén)、發(fā)函等多種手段催收物業(yè)服務(wù)費，提高收費率。
�。ㄈ┌踩a(chǎn)工作
1、常態(tài)化的安全教育，樹(shù)立生命至上、安全第一的理念。利用項目主任例會(huì )、員工大會(huì )、微信工作群不停的強調安全生產(chǎn)、灌輸紅線(xiàn)理念；通過(guò)搜集、組織學(xué)習各類(lèi)事故案例，激發(fā)管理員的危機意識，達到思想上高度重視。
2、層層分解，強化責任落實(shí)。按管業(yè)務(wù)必須管安全；誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的要求，制定安全生產(chǎn)責任狀，物業(yè)部成員掛鉤項目安全生產(chǎn)工作，各項目主任作為項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目管理員對其分管業(yè)務(wù)安全負責，落實(shí)安全責任。
3、注重安全警示及防范宣傳，提高客戶(hù)安全意識。組織管理人員對小區商鋪、業(yè)主進(jìn)行用電用火入戶(hù)安全宣傳，懸掛宣傳橫幅13條，張貼各類(lèi)宣傳畫(huà)102張，發(fā)放安全宣傳單達1200余份，以提高客戶(hù)的安全防范意識，共同做好安全生產(chǎn)工作。在消防通道、地下車(chē)庫、天臺、小區圍欄等部位制作安全警示提示牌。
4、常態(tài)化的安全檢查，做好安全防范。物業(yè)部牽頭品質(zhì)部、各項目每季度開(kāi)展常態(tài)化安全大檢查，20xx年度，共排查62個(gè)項目，排查范圍涉公共部位、公共設施、設備、防汛物資及客戶(hù)空調外機、陽(yáng)臺物品等，共發(fā)現安全問(wèn)題25項，排除問(wèn)題21項。
5、疏堵結合，集中整治安全隱患。物業(yè)部牽頭項目清理公共部位、樓道堆雜，處理“飛線(xiàn)”，保持消防通道暢通，及時(shí)處理消防隱患；設置電動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn)，引進(jìn)電動(dòng)車(chē)充電設施，解決“飛線(xiàn)”問(wèn)題。
6、開(kāi)展各類(lèi)應急預案演練，提高應急置能力。各項目嚴格落實(shí)每月開(kāi)展一次消防安全培訓；6月26日，與建設局、集團等單位聯(lián)合開(kāi)展消防疏散演練及滅火器材使用的培訓；9月2日，由區公安分局治安大隊、特巡警反恐大隊主辦，物業(yè)公司協(xié)辦的“警保聯(lián)動(dòng)”保安員集訓活動(dòng)在園區舉行，該培訓進(jìn)一步提升保安員正確高效履行崗位職責水平及妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。
7、加強安全生產(chǎn)檔案管理，保留管理痕跡，規避管理責任。物業(yè)部、項目建立、健全安全生產(chǎn)管理制度，按PDCA模式，從計劃、實(shí)施、整改、完成，形成完整閉環(huán)，記錄等紙制資料、照片等電子資料及時(shí)存檔，保留安全生產(chǎn)管理過(guò)程的管理痕跡。
四、廉潔自律情況。
�。ㄒ唬┘訌娏䦟W(xué)習，保持廉潔信念。作為公司中層干部，積極參加黨風(fēng)廉政教育，通過(guò)學(xué)習、了解貪腐反面案例，起到良好的警示作用，始終保持敬畏心理，在日常工作中，保持廉潔信念。
�。ǘ⿵娀熑我庾R，樹(shù)立正確的權力觀(guān)，認真履好職責。以廉潔從業(yè)規定嚴格要求自己，恪守職業(yè)道德，做到有章可循，有制度可依，實(shí)事求是，切實(shí)做到明責、履責、擔責、盡責。
�。ㄈ┘訌姺止茴I(lǐng)域防腐管控，提高團隊的廉潔自律。在日常工作中，加強對分管物業(yè)部及項目的廉政建設，提高各級管理人員的防腐意識，與，尤其在采購、外包服務(wù)供應商簽屬廉潔協(xié)議，杜絕一切利益輸送，提高管理團隊的廉潔意識。
五、主要存在問(wèn)題
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1、20xx年，公司快速發(fā)展及多元化業(yè)務(wù)增加，專(zhuān)業(yè)管理人才匱乏無(wú)法滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
2、信息化管理工具欠缺，影響工作效率。
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1、學(xué)習積極性不足，在日常工作中，思想上經(jīng)常以工作繁忙沒(méi)時(shí)間為理由，有意無(wú)意的放松自己，沒(méi)有建立抓緊時(shí)間積極學(xué)習的習慣。
2、由于個(gè)人性格比較急躁，在工作中缺乏耐心，與下屬員工溝通方式過(guò)于直接、嚴肅，容易打激下屬員工的積極性。
六、改進(jìn)措施。
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1、加強對社會(huì )招聘有工作經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)管理人才，補充，提高管理團隊的專(zhuān)業(yè)能力。
2、聘請物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家，開(kāi)展專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，彌補公司內部培訓欠缺，提升管理團隊的業(yè)務(wù)水平。
3、階段性增加信息化建設，提高工作效率，監管有效性。
�。ǘ﹤�(gè)人方面
1、積極主動(dòng)加強學(xué)習，加強自身修養，提升工作業(yè)務(wù)水平，工作能力。
2、開(kāi)展自我批評，糾正急躁的工作作風(fēng)，深入一線(xiàn)，充分考慮下屬的需求與感受，切實(shí)做好“傳、幫、帶”。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告9
我是xx，現任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導匯報我一年來(lái)的工作，同時(shí)也從內心由衷的感謝xx集團及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現個(gè)人能力的工作平臺。
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為xx物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領(lǐng)導對我的信任和殷切希望。
我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(cháng)總結出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果;同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導在我實(shí)踐工作中對我的指導和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財富。
物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結自己的成績(jì)和不足之處，今天，我想借這個(gè)機會(huì )，靜思總結針對自己一年來(lái)的成績(jì)和不足，特向董事會(huì )各位領(lǐng)導匯報如下：
一、履行崗位職責的工作實(shí)績(jì)：
一年來(lái)，我能?chē)栏癜凑占瘓F公司成立xx物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會(huì )的指導思想及董事會(huì )各位領(lǐng)導對我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項工作，為xx地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。
1)嚴格執行xx集團公司和物業(yè)公司董事會(huì )的決議，全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營(yíng)思路“以人為本，注重細節，提升能力，穩步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會(huì )的領(lǐng)導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。
20xx年，xx物業(yè)公司實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收，截止20xx年12月31日，經(jīng)公司財務(wù)報表統計：(不在此反映，見(jiàn)諒)。在自xx物業(yè)成立以來(lái)，公司的各項經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒(méi)拉集團公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團公司下達的各項任務(wù)指標。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。
2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計劃、經(jīng)營(yíng)目標，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì )，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。指導各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jì)效，對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。
20xx年，作為xx物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領(lǐng)導給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領(lǐng)導的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊。
特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂(yōu)解難。
通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。
在人事細節管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預見(jiàn)性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。
3)擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營(yíng)管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門(mén)人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
20xx年度根據xx物業(yè)公司的實(shí)際運行情況，根據該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開(kāi)拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《員工薪酬激勵機制》，不僅穩定了基層員工的人心，還充分調動(dòng)了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿(mǎn)一年的員工每月工資遞增二十元。對調動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強公司的市場(chǎng)應變能力和競爭能力。
20xx年3月，通過(guò)對xx區物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底，成功完成xx的物業(yè)服務(wù)費提價(jià)備案。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。20xx年8月相繼完成了xx兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此xx物業(yè)管理規模將達到120萬(wàn)方，為進(jìn)一步提高xx物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
20xx年，xx物業(yè)公司不僅實(shí)現經(jīng)濟效益豐收，也在xx多次獲獎，實(shí)現社會(huì )效益和品牌建設雙豐收。今年以來(lái)，物業(yè)公司積極響應各級政府號召，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明單位創(chuàng )建目標，深入推進(jìn)“安居xx，成就夢(mèng)想”品牌的.建設，在服務(wù)業(yè)主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。
同時(shí)，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)“和”字。始終把“提高業(yè)主滿(mǎn)意度，創(chuàng )建和諧社區”放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業(yè)主委員會(huì )，在共同學(xué)習相互幫助的同時(shí)，與業(yè)委會(huì )搞好關(guān)系，共同為小區業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，及時(shí)簽定了xx的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責權利關(guān)系，并按報批的新的物業(yè)服務(wù)費實(shí)施收費，使該小區在20xx年的工作打開(kāi)扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導各小區積極參與社區事務(wù)，“愛(ài)國愛(ài)家愛(ài)主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓xx物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：
回顧一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多不足，主要表現在：
1)在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標準化、規范化、科學(xué)化。
在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動(dòng)員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強化。
20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務(wù)人員力量薄弱，現在管理面積37萬(wàn)多平方米，住宅近3000戶(hù)，還有大量的商鋪與車(chē)庫，xx的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動(dòng)人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財務(wù)帶來(lái)很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進(jìn)行崗前培訓，比方說(shuō)，小區前臺收費員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著(zhù)給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會(huì )情況摸底，加強人員培訓的財務(wù)監管，降低公司財務(wù)漏洞及資金風(fēng)險。
2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區標準提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。
把打造xx地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng )xx市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類(lèi)安全、消防制度，嚴格落實(shí)各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結出一套適合x(chóng)x物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現管理的科學(xué)化、規范化。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。
開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財務(wù)管理上，還應進(jìn)一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會(huì )授權的額度內審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項開(kāi)支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。
4)在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù)，發(fā)揮“x客會(huì )”及《xx》雜志的特點(diǎn)，在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至xx省的物業(yè)管理新品牌。
三、今后的工作設想及對自己的簡(jiǎn)要評價(jià)，并表明自己的態(tài)度：
xx物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步，對一名稱(chēng)職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰。因為公司有著(zhù)良好的物質(zhì)基礎，如果說(shuō)有欠缺的話(huà)，那就是管理的整體優(yōu)勢沒(méi)有得到充分調動(dòng)和體現。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動(dòng)和體現，又不是一朝一夕之功。
“一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心“，20xx年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問(wèn)題上下功夫：
首先，進(jìn)一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會(huì )的指導下，全面處理公司的各項事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶(hù)等各方利益在市場(chǎng)上競爭，同時(shí)對董事會(huì )負責。
其次，加強自身修養的提煉學(xué)習，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，不僅要有高-瞻遠矚的經(jīng)營(yíng)眼光;不畏風(fēng)險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當的包容之心;能充分調動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會(huì )從以下方面具體著(zhù)手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。
如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象，公司也會(huì )陷入困境的。在這方面，如何有效調動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強財務(wù)管理，使資金周轉達到狀態(tài);居安思危，嚴把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應對市場(chǎng)的能力;協(xié)調各個(gè)部門(mén)，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。
2、團結班子。
“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好�！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會(huì )用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應該是一個(gè)‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì )出現為圖本部門(mén)辦事方便，而強硬的要求其他部門(mén)配合的現象出現。
因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。
實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當出現問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節出現了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì )管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養下屬。
在做這方面工作的時(shí)候，避免出現一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風(fēng)。
讓員工知道xx物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會(huì )，與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒(méi)有機會(huì )發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調各部門(mén)間的關(guān)系，檢查工作進(jìn)度及結果。
作為一名總經(jīng)理，在處理問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會(huì )使下屬喪失創(chuàng )造力。
在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規則，一個(gè)思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面。同時(shí)注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽(tīng)之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實(shí)施管理。
20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和ISO9000質(zhì)量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。非特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規則。
6、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系。
部門(mén)之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。
在新的一年里，我將在集團公司的領(lǐng)導下，在物業(yè)公司董事會(huì )的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實(shí)工作，聚精會(huì )神抓學(xué)習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長(cháng)處，克服不足，以主人翁的精神，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會(huì )各位領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告10
這一年來(lái)，xx物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導班子正確指導和各部門(mén)的幫助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項工作目標。
通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下：
一、較好地完成了各項日常管理工作
1、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴，對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理，為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。
入伙手續工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶(hù)、未入伙9戶(hù)；商業(yè)區已入伙85戶(hù)、未入伙50戶(hù)，其中有30多戶(hù)商戶(hù)已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。
2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養計劃，對公共區域設施設備進(jìn)行維護保養，小區路燈采用節能的LED燈，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理。維修及時(shí)率100%、業(yè)主滿(mǎn)意率100%。
3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執行標準,抓好安全管理和消防工作的落實(shí)，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區的消防安全工作落到實(shí)處。
完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，組織“119”消防演練，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。
4、做好環(huán)境衛生，樹(shù)立企業(yè)新形象
1）小區衛生作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，針對小區衛生工作的綜合性、流動(dòng)性、突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結合小區的實(shí)際情況，加強小區衛生巡查工作，確保了小區的衛生狀況良好、清潔美觀(guān)。
2）綠化工作是小區一個(gè)重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區的整個(gè)外部形象。特別對綠化的日常養護管理，防止病蟲(chóng)及人為方面的損壞。做到及時(shí)修剪、補種，同時(shí)堅持每天有專(zhuān)人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評。
二、順利完成了創(chuàng )“物業(yè)管理示范住宅小區”的工作
自接到“創(chuàng )優(yōu)”任務(wù)以來(lái)，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，公司各職能部門(mén)的幫助下，從成立“創(chuàng )優(yōu)”小組、內部動(dòng)員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng )優(yōu)”標準，對項目的硬件、軟件進(jìn)行內部自查整改，公司領(lǐng)導多次到現場(chǎng)親自指導。
服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個(gè)部門(mén)緊密配合，全身心投入到“創(chuàng )優(yōu)”工作中，圓滿(mǎn)完成了創(chuàng )優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過(guò)了物業(yè)協(xié)會(huì )組織的考評驗收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、妥善處理工程遺留問(wèn)題，維護企業(yè)良好的形象
根據小區“創(chuàng )優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項，在公司領(lǐng)導的親自協(xié)調下、載開(kāi)發(fā)公司大力支持下，今年有35項整改任務(wù)完工。
其中：小區給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。
未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，目前我們正與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計劃。
四、采取節能降耗措施，降低物業(yè)管理成本
將小區水泵房、配電房、監控室、電梯機房、停車(chē)場(chǎng)、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長(cháng)眠燈全面采用LED燈節能改造，整改后一年可節約電費支出約8萬(wàn)元。年底水泵房的節能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩定的情況。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作。
五、采取多種催款措施，盤(pán)活空置車(chē)位，實(shí)現創(chuàng )收
全年共收繳各項費用288萬(wàn)元，超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬(wàn)、停車(chē)費70多萬(wàn)、其它收入10多萬(wàn)，負二層閑置車(chē)位對外出租增加約20萬(wàn)停車(chē)費收入。
在以后的管理工作中，我們將繼續加大宣傳，通過(guò)廣告、租賃收入等方式創(chuàng )造利潤。
由于各種配套設施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒(méi)入住而欠費。針對拖欠管理費問(wèn)題，服務(wù)中心組建了管理費催費小組，進(jìn)行電話(huà)、上門(mén)催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題，確保欠費的業(yè)主滿(mǎn)意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。
六、工作中存在缺陷及不足
20xx年，物業(yè)服務(wù)中心的各項工作中取得一些成績(jì)，得到廣大業(yè)主和住戶(hù)的一致認可。但是就實(shí)際情況客觀(guān)分析，還存在不少問(wèn)題和缺點(diǎn)：
1.基層員工流動(dòng)較大，造成工作效率不高，在履職過(guò)程中不能良好地與業(yè)戶(hù)形成良性互動(dòng)，在提高服務(wù)效能上大打折扣。
2.對于綠化、消殺、保潔等外包監管存在漏洞，尤其是小區保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問(wèn)題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的'業(yè)戶(hù)投訴較多。
3.小區內施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。
針對以上問(wèn)題，在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。
4、對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗，目前的創(chuàng )收途徑和手段不多，在人力成本繼續加大的情況下，經(jīng)營(yíng)壓力巨大。
針對以上問(wèn)題：
首先，加強基層員工培訓工作，注重細節管理，增加人文關(guān)懷，增強員工歸屬感，降低人員流動(dòng)率。
其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通，提高服務(wù)滿(mǎn)意率。加強施工、裝修管理，明確責任人，對存在問(wèn)題的業(yè)戶(hù)及時(shí)有效處理，規范施工管理，使小區內施工、裝修工作安全、規范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機。
七、20xx年工作計劃
在20xx年，工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有：
1）嚴格執行績(jì)效考核工作，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
2）強化培訓考核制度：根據公司培訓方針，制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
3）完善日常管理，開(kāi)展便民服務(wù)，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度：以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備維保工作，讓住戶(hù)滿(mǎn)意,積極開(kāi)展社區文化、便民活動(dòng)，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng )建和諧社區。
4）小區籌備成立業(yè)主委員會(huì )。
5）根據小區出租、業(yè)主信息情況，設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤增長(cháng)點(diǎn)。
6)根據小區各項收支預算管理推進(jìn)，夯實(shí)管理基礎，合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。
7）對部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車(chē)場(chǎng)刷卡系統、游泳池更衣室達不到衛生局要求等13項工程落實(shí)整改。
以上是我在20xx年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。
同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，我們繼續努力做好本職工作。預祝各位領(lǐng)導、同事們新年新氣象，萬(wàn)事如意，事事順心。
物業(yè)公司部門(mén)述職報告11
20xx年3月，組織上調任我為xx社區副主任�；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成績(jì)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司“為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F述職報告如下：
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持學(xué)習十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規�；缆�。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位“，在較短的時(shí)間內使公司的.各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�(jīng)營(yíng)、品牌化建設“的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅持按照“精、細、美“的工作標準和“嚴、恒、細、實(shí)“的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責“的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩艦充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事“，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標完成情況
6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿(mǎn)完成。
一是完成了小區創(chuàng )建目標。20xx年清苑小區創(chuàng )建為局級優(yōu)秀住宅小區，雅苑創(chuàng )建為省級優(yōu)秀住宅小區，20xx年雅苑創(chuàng )建為國家示范住宅小區，20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區順利通過(guò)了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實(shí)現。截至20xx年12月，共創(chuàng )建了一個(gè)“十佳示范隊“，一個(gè)“名牌基層隊“和兩個(gè)“行業(yè)一強“，另有3個(gè)基層單位被評為“社區優(yōu)秀基層隊“。
三是實(shí)現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652。26萬(wàn)元以?xún)�，并且水費實(shí)現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司“，20xx年公司實(shí)現外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。
五是居民綜合滿(mǎn)意率歷年來(lái)均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區考核與評比中實(shí)現了爭第一的目標。
七是在探索物業(yè)管理“社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化“方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節按照“精細美“的工作標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美“的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)公司部門(mén)述職報告12
消防工作系公司安全運營(yíng)重點(diǎn)工作之一，本人深知消防工作對公司安全運營(yíng)的重要性，能繼續從事消防工作而深感榮幸，同時(shí)倍感責任重大。入職一年來(lái)，我認真工作，勇挑重擔，敢于創(chuàng )新，在公司的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，消防工作按年初計劃有步驟的進(jìn)行著(zhù)，現將消消防工作上半年的整體工作情況向各位領(lǐng)導和同事做一個(gè)簡(jiǎn)短的匯報。
一、政治素質(zhì)
過(guò)硬的思想政治素質(zhì)是事業(yè)成功的保證。本人始終堅持公司的利益高于一切，尊重領(lǐng)導團結同志，認真學(xué)習公司的員工手冊及有關(guān)文件，自覺(jué)堅持搞好理論學(xué)習，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用科學(xué)的理論指導實(shí)踐。樹(shù)立正確的政治立場(chǎng)和政治方向、積極的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，使自己成為一名政治立場(chǎng)堅定、思想品德過(guò)硬的基層管理工作者。
二、消防工作
深入開(kāi)展廣泛的'消防安全檢查調研工作。
1、查看圖紙，深入了解商場(chǎng)現有消防設備工作狀態(tài)和線(xiàn)路分區，以及設計理念。熟悉商場(chǎng)環(huán)境，及消防設備的配置情況（如消火栓、滅火器）；
2、組織完成日常商場(chǎng)消防安全檢查，針對商場(chǎng)存在的消防安全隱患及時(shí)整改處理，對現場(chǎng)不能整改的單位或者個(gè)人，采取一定的整改措施，并下發(fā)《整改通知》，適時(shí)逐級向公司領(lǐng)導匯報，協(xié)調相關(guān)部門(mén)共同處理一些問(wèn)題；
3、組織檢查消防設備設施維護工作，針對商場(chǎng)面積大、設備多、工作量大的特點(diǎn)，根據相關(guān)計劃，首先完成了防火門(mén)、消火栓的責任劃分工作，對設備損壞情況報告給工程部門(mén)及時(shí)維修，不能正常運行的設備設施，適時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，并組織相關(guān)部門(mén)共同予以處理；
4、組織商戶(hù)、員工進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓，增強商戶(hù)、員工的消防業(yè)務(wù)技能的熟悉程度，計劃組織消防安全疏散演練；
5、配合消防執法部門(mén)對公司進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類(lèi)達標》工作；
6、對部分消防聯(lián)動(dòng)設備進(jìn)行測試（如煙感、卷簾、防排煙）對所存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總上報，配合各部門(mén)維修；
7、根據《防火檢查、巡查制度》每周對消防設備進(jìn)行巡查并登記。（如滅火器、消火栓壓力、設備是否完好）每周例行進(jìn)行安全大檢查。對商場(chǎng)商戶(hù)裝修進(jìn)行防火安全驗收，并對商場(chǎng)的安全標示及疏散標志逐一進(jìn)行完善；
8、建立和完善了安全生產(chǎn)檔案管理制度，根據要求重要文件留檔備案；
9、加強了消防中控室人員的日常管理工作；
10、配合消防執法部門(mén)對公司進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類(lèi)達標》工作。
公司工作需要，認真完成部門(mén)安排的各項任務(wù)，配合其它部門(mén)完成公司的日常工作，及時(shí)完成上級機關(guān)和領(lǐng)導交辦的其他工作。在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心及同事們的支持下，順利完成了各項任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。
三、存在問(wèn)題：
從公司的長(cháng)遠發(fā)展看，本人還是存在一些不足，經(jīng)認真反思，主要存總結存在以下問(wèn)題：
1、匯報工作不夠經(jīng)常，消防工作是一項經(jīng)常性安全工作，必須勤檢查、勤匯報；
2、跟蹤服務(wù)意識有待提高，對檢查出的問(wèn)題，認為下了整改通知書(shū)，工作就告一段落，但工作實(shí)際上還是要進(jìn)行跟進(jìn)監督落實(shí)整改到位；
3、工作沒(méi)有超前意識，有拖拉現象；
4、工作思想上沒(méi)有高度重視，認為上有經(jīng)理下有專(zhuān)干，現有管理體制不完善，管理難度大，沒(méi)有挖空心思開(kāi)拓創(chuàng )新精神，應進(jìn)一步學(xué)習；
5、對新上崗的營(yíng)業(yè)員，培訓、監管力度不夠，未能及時(shí)監管到位；
6、對有些規章制度落實(shí)的不徹底；
7、巡查、檢查力度還不夠，有待進(jìn)一步加強；
8、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時(shí)間；
9、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)文化有待提高。
四、今后努力方向：
1、加強對各商戶(hù)、員工的理論培訓和實(shí)際操作訓練。
2、堅定不移的落實(shí)消防的各項管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。
3、加大對施工單地點(diǎn)的巡查，確保動(dòng)火動(dòng)電在安全范圍內作業(yè)。
4、加強對消防知識的學(xué)習，熟練掌握監控中心各系統的操作及故障處理。
5、繼續充分發(fā)揮監控系統的作用，加大巡查力度，做好為商場(chǎng)業(yè)主們的保駕護航工作。
在今年的工作中，消防安全工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但與公司領(lǐng)導和各部門(mén)的支持與配合是分不開(kāi)的。安全工作無(wú)小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴格要求、嚴格管理，針對今年存在的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，好的方面也要繼續保持。我及所屬部門(mén)全體員工將繼續努力，確保公司人身和財產(chǎn)的安全。
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