物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告范文(通用9篇)
指縫很寬,時(shí)間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回首這段時(shí)間的工作歷程,我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng),是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。那么大家知道正規的述職報告怎么寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告范文(通用9篇),歡迎大家分享。
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告1
本人20xx年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,規范管理,創(chuàng )新服務(wù),加強收費,無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì),現將一年的工作情況總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年,淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎,經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過(guò)初步測算20xx年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超300萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的`單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
舉措5定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審,并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程,根據淮海實(shí)際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
舉措3加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計,服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。
舉措1密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
舉措3著(zhù)重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告2
一年以來(lái),我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風(fēng),以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗,查找差距,提升能力,現就今年的工作情況總結匯報如下:
一、堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務(wù)核對
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現金收款,仔仔細細的核對各種票據,使之票款相符,并于當日錄入財務(wù)賬單,詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn),票據百多張,都需要我獨自反復點(diǎn)驗,反復核對,確保不出一點(diǎn)差錯。
二、態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執行財務(wù)紀律
因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén),《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律,按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求,進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象,無(wú)現金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出,說(shuō)明原因,果斷不予報銷(xiāo);對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。
通過(guò)認真的審核和監督,保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí),按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
三、勤勤懇懇,樂(lè )于奉獻,堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現金,按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個(gè)人得失,不講報酬,犧牲個(gè)人利益,樂(lè )于吃苦,樂(lè )于奉獻,經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí),每天對于數萬(wàn)元的`現金從手中經(jīng)過(guò),也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著(zhù)對老板負責任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸,公司現在賬目清楚,各種票據完全真實(shí),一分也沒(méi)差錯。賬款相符,心理坦然。
四、兼顧前臺,依章辦事,適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,來(lái)維持公司的良性運轉,這些費用的及時(shí)收取,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據我部門(mén)內對領(lǐng)班和我的職責劃分,我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的'催繳管理,車(chē)位占用費的定期清查管理,以及有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費用的管理。
在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋的費用,在每個(gè)月底,協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門(mén)崗,收取臨時(shí)停車(chē)費,每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,核對收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,確保了應收現金的進(jìn)賬,提高了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢。
五、顧全大局,團結協(xié)作,做好住戶(hù)服務(wù)工作
作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的唯一追求。當有住戶(hù)前來(lái)我柜臺繳納水電費物業(yè)費時(shí),我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼,微笑服務(wù),讓住戶(hù)感受到我們的熱情。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁,給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,勇于擔當。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。
六、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項
5月份,公司統一部署對小區所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長(cháng),我家務(wù)多,孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導,監督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀(guān)情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),挨家挨戶(hù),盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái),個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認真探索,經(jīng)驗積累,自我學(xué)習,自我總結,較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強:
一是堅持學(xué)習,提高了業(yè)務(wù)水平。我于x月份再次報名參加了20xx年會(huì )計從業(yè)人員資格考試,并在x月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書(shū)籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識,不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過(guò)堅持不懈的學(xué)習,在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面,都有了一定提高,較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務(wù)意識,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉變,個(gè)人感覺(jué)對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說(shuō)服,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績(jì),但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的?陀^(guān)冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:
首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對現代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。
其次,由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,沒(méi)有盡到管理者的最大管理責任。
針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。
3、進(jìn)一步管好財、理好賬,做好經(jīng)常項目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰,各方面都能更上一層樓。
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告3
一、確保了小區上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理的落實(shí),加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區正常的和生活秩序。
二、季節性和階段性得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況,保安部對季節性和階段性提前做好充分準備,對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,嚴抓具體的落實(shí),使各季節和階段性得到安全有序的開(kāi)展。
三、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期準備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期準備,出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度,制定停車(chē)收費管理方案,跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復,現已基本完成。
四、保安管理順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要,我部在x月xx日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐,負責所屬區域的保安管理,并根據現場(chǎng)情況增減崗位,現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。
五、在做好本職的同時(shí),努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí),不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部門(mén)進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)等,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“管理員”的職責,在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的.一個(gè)比例。
六、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展,保安部對現有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整,以使制度和操作流程應具有實(shí)操性,為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎。
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告4
在20xx年中,嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)大檢查,強化節日值守,積極消除不安全因素,有效防范各類(lèi)事故的發(fā)生,現將工作情況報告如下:
一、切實(shí)增強安全防范意識,及時(shí)研究部署元旦節前安全生產(chǎn)工作。
為切實(shí)做好節日期間的安全生產(chǎn)工作,公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開(kāi)了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會(huì ),認真分析研究各管理處轄區安全生產(chǎn)工作情況,督導各分管領(lǐng)導統一安排部署節前安全檢查工作,并對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改,進(jìn)一步提高全員對做好節日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認識。
20xx年,公司各分管領(lǐng)導組織各管理處主管、副主管深入管轄區進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合督查,對護衛隊員夜間燒火烤火現象進(jìn)行了重點(diǎn)督查,對各重點(diǎn)部位和人口密集現場(chǎng)的安全工作進(jìn)行了全面的落實(shí),查閱相關(guān)安全檢查記錄,檢查安全防范應急設施設備運行情況,并就節日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施。有力地保證了管轄區節日期間的生產(chǎn)秩序安全穩定。
二、抓緊排查整治安全隱患,嚴格執行工作日報告和零報告制度。
各管理處每天利用晨會(huì )收集各班、組、隊安全值班情況和員工堅守崗位,盡職盡責情況,把安全責任層層落實(shí)到每個(gè)環(huán)節、每個(gè)崗位和每個(gè)員工。做到工作早部署、隱患早治理、事故早防范,以綜合督查和專(zhuān)項督查相結合,定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況,有力地促進(jìn)了管理處的安全生產(chǎn)工作和監管力度,應急預案和值班制度的落實(shí)。
在xx中,各管理處處重點(diǎn)開(kāi)展了消防安全專(zhuān)項行動(dòng),主要對管轄區域內的街區商家、公共場(chǎng)所、小區通道及重點(diǎn)時(shí)段的消防安全進(jìn)行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進(jìn)行安全檢查12次,查出存在安全隱患的有38起,通過(guò)宣傳教育和強化管理,均進(jìn)行了整改,及時(shí)消除了隱患。
三、突出工作重點(diǎn),切實(shí)加強安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所的管理。
公司在接總公司緊急通知后,迅速組織各部門(mén)、管理處主管通報了近日在xxx等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件。立即要求各管理處認真貫徹落實(shí)文件精神,居安思危,舉一反三,堅決克服麻痹思想和僥幸心理,牢固樹(shù)立底線(xiàn)思維,切實(shí)做好當前安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全管理工作,有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。
各管理處針對當前節假日較集中等特點(diǎn),及時(shí)制定了周密的工作方案,迅速組織管理處員工對人員密集場(chǎng)所的進(jìn)行了全面的安全檢查,積極加強薄弱環(huán)節安全隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)現的安全隱患,督促各商家切實(shí)落實(shí)安全責任制,堅決遏制事故發(fā)生。并對整改不力的商家報相關(guān)部門(mén)責令停業(yè)整改。
四、采取有力措施,切實(shí)做好重點(diǎn)時(shí)段的安全監管。
各管理處針對安全生產(chǎn)基礎薄弱,安全發(fā)展理念需進(jìn)一步樹(shù)立,安全監管的手段、方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)等問(wèn)題和管轄區不穩定性因素較多,安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下,取消了員工輪休,堅持主管、副主管在崗帶班和員工24小時(shí)堅守值班崗位。
各管理處針對當前安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全管理工作面臨的嚴峻形勢,每日增派護衛隊員和靈活調動(dòng)管理員加強對濱江夜市的管控工作,認真履行安全生產(chǎn)“第一責任人”的責任,牢固樹(shù)立底線(xiàn)思維,堅持從最壞處著(zhù)想、向最好處努力,把問(wèn)題和困難估計得更加充分,把工作部署和應對措施考慮得更加周密,使之真正做到有備無(wú)患。
五、強化責任,大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。
各管理處結合管轄區實(shí)際,從小區業(yè)主、街區商家、公司員工的.不同特點(diǎn)和實(shí)際情況出發(fā),充分利用網(wǎng)絡(luò )、公益廣告、QQ、微信、宣傳欄等多種媒介手段,采取喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式,緊緊圍繞“消除火災隱患,構建和諧城投”這一主題,積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
1、通過(guò)進(jìn)一步強化管轄區群眾的消防安全意識和自防自救能力,在管轄區內形成了“生命至上,火災隱患必除”的宣傳輿論導向,為全面構建和諧管轄區創(chuàng )造良好的消防安全環(huán)境。
2、充分調動(dòng)管轄區內的業(yè)主、商家、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性,努力擴大覆蓋面和社會(huì )效果,讓消防知識真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
3、各管理處通過(guò)元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主、商家,不斷強化一線(xiàn)崗位員工的安全責任意識,鞏固和深化火災隱患整治成果,全力落實(shí)公司安全生產(chǎn)措施。
六、存在問(wèn)題
1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,由于涉及的商家個(gè)人素質(zhì)和安全防范問(wèn)題較多,整治難度大,目前有12家仍在整改中。
2、由于公司從業(yè)人員大多從農村來(lái),文化素質(zhì)較低,生產(chǎn)安全自我防范意識較差,違章作業(yè)現象時(shí)有發(fā)生。
3、少部分業(yè)主、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認識不足,存在僥幸心理,在安全生產(chǎn)建設上不愿加大投入,存在基礎設施薄弱。
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告5
一、公司管理制度的進(jìn)一步完善
20xx年我們根據公司的實(shí)際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx年我們將著(zhù)重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價(jià)機制等進(jìn)行疏理和完善,以進(jìn)一步明確工作職責,規范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。
二、全面拓展市場(chǎng)
隨著(zhù)大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,勞動(dòng)用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,積極走向市場(chǎng),以大物業(yè)為依托,先向落戶(hù)園區的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區外的'企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
三、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)
隨著(zhù)公司走向市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng),業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì )不斷提高,下半年我們將繼續加大對技術(shù)力量的培訓,進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。
四、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強社會(huì )安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區發(fā)展創(chuàng )造安全穩定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項任務(wù),強化紅線(xiàn)意識,抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過(guò)汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,新的問(wèn)題和困難會(huì )產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區的全力指導和支持下,在各方通力合作下,20xx年我們繼續本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強公司基礎管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì )實(shí)現。
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告6
今年上半年,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將上半年物業(yè)管理工作總結如下:
一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。
搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。
二、加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)駐后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了大量的工作,并根據小區實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
三、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的'。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高。利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
四、存在的問(wèn)題和教訓
雖然,我們在工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。設備、設施管理力度還需加強,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在下半年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告7
轉眼的時(shí)間,我就在我們物業(yè)保安的崗位上面已經(jīng)工作了三個(gè)月的時(shí)間了,我們試用期也終于要結束了;仡檮倓偨Y束的這段試用期,在物業(yè)領(lǐng)導的關(guān)心下、所有同事的助下,我完美地完成了試用期的所有考核成功轉正,在這里我要向家表示感謝,如果沒(méi)有你們的支持,我肯定不能夠在保安的崗位上面做的這么好。想著(zhù)自己是要在物業(yè)繼續工作下去的,所以我肯定要做好自己保安的職責,所以我想著(zhù)給自己轉正前的工作做一個(gè)總結吧,這樣可以讓我對自身的工作能力有個(gè)更加清楚地了解。
一、試用期間主要的工作
1、嚴格監管小區的出入:我的保安工作崗位是在小區門(mén)口的保安廳,我按照物業(yè)的要求,秉持著(zhù)為業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全負責的態(tài)度,嚴格執行人員的出入,每一天嚴格監管小區外人員的進(jìn)出、貨物車(chē)輛的進(jìn)出,所有外來(lái)的都必須要在保安亭登記之后方可進(jìn)入。
2、消防設施的檢查:雖然我的工作崗亭是在小區的門(mén)口,但是小區主要通道的消防設施都是交給我來(lái)檢查的,所以每一天交班的時(shí)候我們都是提前十分鐘上班的,方便我們后續工作的交替,所以我每天下班前就利用這十分鐘區檢查小區道路上的消防栓,保證設施正常,所有的都有水供應,有問(wèn)題的我也要做好登記,并及時(shí)將情況映給物業(yè)領(lǐng)導。
3、為業(yè)主排憂(yōu)解難:有時(shí)候業(yè)主比較急得的時(shí)候會(huì )將小孩子放在我這里讓我忙代管以下,或者有些人買(mǎi)了東西回來(lái),但是還不方便上樓放東西,都是放在我這里保管的,我都是堅持自己的職責,用心為業(yè)主服務(wù),助他們排憂(yōu)解難,展現我們物業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
二、試用期間學(xué)習到的東西
1、作為一名物業(yè)的員工,就需要遵守物業(yè)的規定,聽(tīng)從領(lǐng)導的安排,履行自己的指責,這樣才是一個(gè)合格的物業(yè)員工。
2、要有正確的服務(wù)意識,更好地為小區業(yè)主服務(wù)。我身上肩負著(zhù)的.是小區數千戶(hù)業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全,所以我要有好的職責意識,工作兢兢業(yè)業(yè),保障家的安全。小區業(yè)主特別容易對我們物業(yè)產(chǎn)生不好的看法,所以我作為物業(yè)的保安,必須要有高的服務(wù)意識,為業(yè)主們提供周到、細致的服務(wù),盡可能地減少物業(yè)與業(yè)主的摩擦。
通過(guò)這段時(shí)間的試用期考核,我已經(jīng)對物業(yè)保安的工作已經(jīng)有很深的認識了,我相信我能夠勝任好這一份工作,請領(lǐng)導們相信我,也請所有的業(yè)主們相信我,我一定做好自己的工作,為家奉獻自己的力量!
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告8
20xx年x月x日,我物業(yè)公司進(jìn)駐xx安置小區,這一年來(lái),我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng )新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jì):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變
我物業(yè)公司自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強,服務(wù)內涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢,著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌,以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的.需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso的審核為奮斗目標,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶(hù)需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
物業(yè)公司團隊經(jīng)理述職報告9
x月份我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一月來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將物業(yè)管理處一個(gè)月來(lái)的工作情況總結如下:
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴x起,已處理完成x起,正在處理x起,處理率達x%。其中水電投訴報修x起,房屋維修x起,防盜門(mén)及單元門(mén)報修x起,投訴x起。
全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的'油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今月按照公司月初公司制定的工作計劃,順利地完成xx、xx等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全月轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。x月,我處為公司獲得了xx區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx、xx、集xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個(gè)配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照月初的工作部署和計劃,今月裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道,實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
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