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晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告范文（通用12篇）
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，該是好好寫(xiě)述職報告了。那么大家知道正規的述職報告怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 1
大家好！20xx年度，在公司領(lǐng)導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高�，F結合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來(lái)，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實(shí)際，積極轉變觀(guān)念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門(mén)各項工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅持到分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；
定期到各部門(mén)參加工作例會(huì )，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開(kāi)源節流。
在抓好服務(wù)車(chē)輛停放管理創(chuàng )收方面：年初，在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體情況看，預定目標基本實(shí)現，本人分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進(jìn)一步加強了對小區車(chē)輛的管理，定期對車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執行車(chē)輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門(mén)逐步完善了小區樓宇安全檔案，指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開(kāi)展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
平時(shí)能?chē)栏褚笞约�，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強服務(wù)鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠；
工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的.工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變；
由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變。
四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟
20xx年，公司的各項工作成績(jì)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；
在內部管理上，崗位職責落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，自己深深地體會(huì )到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話(huà)，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作開(kāi)始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì )達到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝公司領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 2
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )�，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入xx開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的`服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著(zhù)認真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節。
2、根據業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時(shí)補種，增強院內綠化美觀(guān)。
5、舉辦一些對小區有意義的活動(dòng)，如邀請晚報進(jìn)社區活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等，增強社區文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20x度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀(guān)20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會(huì )在我帶領(lǐng)的團隊下做的更加出色。
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 3
20xx年度是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)監督、檢查和指導下，項目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì )在公司的指導下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項目的各項工作。下面是對項目工作進(jìn)行全面的述職。
20xx年主要服務(wù)指標完成情況
1、全力完成項目收費任務(wù)
項目20xx年度物業(yè)費共收取xx戶(hù)，總費用xx元，收費率達到了xx.xx%;20xx年度采暖費共收取xx戶(hù)，總費用xxx元，收費率達到了xx.xx%。
2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員
通過(guò)適時(shí)監察監控員工行為規范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調控及調整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項目，提高整體服務(wù)管理水平。
3、與業(yè)主建立良好關(guān)系
在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過(guò)多種方式(日常入戶(hù)回訪(fǎng)、每月回訪(fǎng)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、年度業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)，采納業(yè)戶(hù)的合理建議，對業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行相應的糾正或預防措施，以滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意。據業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查統計，業(yè)戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率在100%。
4、提高員工服務(wù)意識，加強培訓
通過(guò)日常管理及培訓，增強員工服務(wù)觀(guān)念，提高工作效率，適時(shí)監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，另外針對員工平時(shí)工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項培訓。同時(shí)項目各專(zhuān)業(yè)部門(mén)也按計劃定期對分包方人員進(jìn)行培訓，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓xx次，客服部培訓xx次，保安部培訓xx次。
5、配團各項工作
參加集團公司為期一周的銷(xiāo)售培訓。并組織本項目所有部門(mén)經(jīng)理、主管了解福成會(huì )事宜，配合銷(xiāo)售部對新開(kāi)盤(pán)小區進(jìn)行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。
6、協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)搞好各項工作
參加xx房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓。
7、督導各部門(mén)完成各項工作
客服部完成指標
(1)處理報修及辦理各種手續情況
每日填寫(xiě)《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調跟進(jìn)處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修xx張單子，公區維修xx張單子，路面維修xxx多平方米，辦理裝修手續xxx戶(hù)，裝修驗收xxx戶(hù)，開(kāi)業(yè)主居住證明xxx份，發(fā)放房產(chǎn)證本xx本。辦理入住、更名手續xxx戶(hù)。辦理長(cháng)期車(chē)位卡、長(cháng)期卡續費約xx份。
(2)做到了各類(lèi)通知發(fā)布及時(shí)
本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知xxx次。發(fā)送通知累計xxx次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料
為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買(mǎi)協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據可查。
(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價(jià)局備案材料
辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門(mén)。
(5)與數字化平臺對接完成
為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數字化平臺�？头勘毁x予重任與數字化平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。
(6)底商(重點(diǎn)返租房)資料整理
截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點(diǎn)，我項目對小區底商資料進(jìn)行了重新整理，對已到期商戶(hù)送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。
(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放
本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發(fā)數為5678份、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細。對未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢(xún)。
工程部完成指標：
根據20xx年度設備設施維修保養計劃，對設備設施進(jìn)行保養，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養不到位造成的設備設施無(wú)法正常運行的情況，確保設備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：
(1)暖氣是小區居民取暖過(guò)冬之根本。我項目重點(diǎn)針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的.樓群進(jìn)行了檢查，外線(xiàn)閥門(mén)進(jìn)行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過(guò)半個(gè)月供暖發(fā)現不熱情況大有好轉。
(2)外排污水管道的巡查維修，我項目小區內有20xx多個(gè)污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來(lái)了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。
(3)消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產(chǎn)增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個(gè)樓層的消防設施定期進(jìn)行巡查、維修與保養，確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來(lái)臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。
(4)為了確保小區的正常供水，我項目工程部對供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區的正常供水。
(5)對小區設施設備進(jìn)行定期巡查、維護與保養，發(fā)現問(wèn)題均及時(shí)處理，確保了安全供電。
(6)對6個(gè)換熱站的供電系統和電機，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉。
(7)在雨季來(lái)臨時(shí)為減少小區樓體漏水問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專(zhuān)業(yè)的維修單位。并對其進(jìn)行了嚴格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。
(8)經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專(zhuān)業(yè)的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。
(9)對采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個(gè)，機封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門(mén)進(jìn)行維修與更換確保開(kāi)啟的靈活。對每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓，讓其會(huì )使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄。
保安部完成指標
(1)安全指標情況
20xx年未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。
(2)日常工作完成情況
�、偬幚硗话l(fā)事件22起。
�、趯�(zhuān)業(yè)技能培訓方面，實(shí)行每周訓練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計劃開(kāi)展訓練，并定期對訓練內容進(jìn)行考核，檢驗訓練成果，通過(guò)半年時(shí)間的訓練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級專(zhuān)業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎。
通過(guò)不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線(xiàn)。
�、坳P(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區安全。
(3)取得的成績(jì)
�、俳衲�8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績(jì)第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jì)。
�、谂浜瞎矙C關(guān)查處非法傳銷(xiāo)窩點(diǎn)三起，營(yíng)救被傳銷(xiāo)拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部?jì)炔客ㄟ^(guò)監控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車(chē)1人，并在當晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關(guān)處置。
�、郾０膊繜嵝膸椭鷺I(yè)主解決各種力所能及的問(wèn)題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬(wàn)元都以核實(shí)后如數交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表?yè)P信若干，錦旗5面。
綠化部日常工作
小區綠化進(jìn)行了改造，對苗木進(jìn)行移栽，樹(shù)林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補栽。
保潔部重要完成工作
(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過(guò)巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導、糾正;
(2)人員培訓方面：對現有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來(lái)京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒(méi)有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求;
(3)計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生完成情況不是很好，執行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況;
(4)垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時(shí)對生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無(wú)異味;
(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開(kāi)盤(pán)小區持續發(fā)放宣傳單。
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 4
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼入XX物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為xxx項目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項目部管理服務(wù)現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規等等，依據公司管理目標責任書(shū)及安全管理責任書(shū)，制定符合x(chóng)xx項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開(kāi)展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了20xx年創(chuàng )示范小區、園林式居住小區的規范化過(guò)程，走向了管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升的20xx年�，F將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作
1)、培訓的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓進(jìn)行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現場(chǎng)培訓、房屋及公共設施及配套設施現場(chǎng)實(shí)物培訓;參觀(guān)“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區等方式。
2)、培訓的內容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、創(chuàng )優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區安全防范ppt、設施設備現場(chǎng)培訓、房屋結構及配套設施現場(chǎng)培訓等，全面的培訓和學(xué)習共計：28課時(shí)。參觀(guān)學(xué)習示范小區4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予的`福利，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓和學(xué)習，共計90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責。
二、項目檔案管理
經(jīng)過(guò)20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進(jìn)行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類(lèi)編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
2)、20xx年2月針對公司內部文件、項目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔;
3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
4)、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;
5)、20xx年12月完成xxx項目、辦公樓項目創(chuàng )“西安市園林式小區及大廈”驗收工作;
6)、接待參觀(guān)學(xué)習同行，通過(guò)20xx年的'創(chuàng )優(yōu)基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區參觀(guān)的同行有10家之多，在參觀(guān)交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶(hù)盜竊事件，給項目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長(cháng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。
七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(cháng)發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區南大門(mén)被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區業(yè)主帶來(lái)生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標準化建設要求規范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識培訓、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1)、依據《安全標準化實(shí)施方案》要求，制定項目部安全標準化實(shí)施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規范要求進(jìn)行學(xué)習;
2)、秩序管理設門(mén)崗、巡邏崗、監控崗、車(chē)庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規范要求，對小區實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無(wú)刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作
1)日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節，加大小區的消殺工作，每周按計劃對小區內92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。
四、節能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開(kāi)源節流。
同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作,保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復查，定期維護保養，請廠(chǎng)家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養維護程序，一年來(lái)共計保養維修車(chē)輛24次，使車(chē)輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。
五、社區文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì );
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會(huì );
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區互動(dòng)活動(dòng);
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節活動(dòng);
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng);
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區放映活動(dòng);
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動(dòng)。
六、“創(chuàng )優(yōu)秀示范小區”、“創(chuàng )西安市文明小區工作：
1、按照“創(chuàng )優(yōu)”工作實(shí)施細則，完成3月20日資格申報，并與6月2日通過(guò)專(zhuān)家組初評工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng )優(yōu)下一階段;
2、召開(kāi)“創(chuàng )優(yōu)”動(dòng)員會(huì )，對員工進(jìn)行創(chuàng )建《全國物業(yè)管理示范住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員及班長(cháng)以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬(wàn)科城、中海.熙岸參觀(guān)學(xué)習。
3、按照“創(chuàng )優(yōu)”工作實(shí)施細則時(shí)間要求，4月份進(jìn)行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區綠化帶及業(yè)主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 5
回顧在x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成績(jì)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F述職報告如下：
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
自從x物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規�；缆�。
對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。
在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�(jīng)營(yíng)、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。
我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。
6年來(lái)，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實(shí)”的'工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。
我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。
為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的工作能力。
工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩艦充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的`工作目標完成情況
6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿(mǎn)完成。
一是完成了小區創(chuàng )建目標。
20xx年x小區創(chuàng )建為局級優(yōu)秀住宅小區，雅苑創(chuàng )建為省級優(yōu)秀住宅小區，20xx年x創(chuàng )建為國家示范住宅小區，20xx年x兩個(gè)小區順利通過(guò)了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實(shí)現。
截至20xx年12月，共創(chuàng )建了一個(gè)“十佳示范隊”，一個(gè)“名牌基層隊”和兩個(gè)“行業(yè)一強”，另有3個(gè)基層單位被評為“社區優(yōu)秀基層隊”。
三是實(shí)現了歷年成本指標不超的目標。
20xx年公司成本控制在了652.26萬(wàn)元以?xún)�，并且水費實(shí)現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。
20xx年，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“x綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實(shí)現外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。
五是居民綜合滿(mǎn)意率歷年來(lái)均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區考核與評比中實(shí)現了爭第一的目標。
七是在探索物業(yè)管理“社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 6
科學(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng )銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)�，F對近一年來(lái)的工作作如下小結：
一、明確指標努力增收節支
年初，按董事會(huì )下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著(zhù)房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。
二、抓實(shí)培訓落實(shí)量化制度
依據培訓大綱把培訓工作落到實(shí)處，購進(jìn)物業(yè)管理是怎么煉成的光盤(pán)，組織大家認真觀(guān)看學(xué)習，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著(zhù)重抓責任制的`落實(shí)，并結合工作實(shí)際對各崗位職責完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監督檢查，確保了各項制度的落實(shí)�？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯�(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的.量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿(mǎn)意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的`花木要澆水，養的觀(guān)賞魚(yú)要喂養，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿(mǎn)意的保姆。業(yè)主汽車(chē)通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調整注意溝通�，F在已能很好配合開(kāi)展工作。對發(fā)現的問(wèn)題不直接去干預，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調，讓他們去解決問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數，有利調動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 7
年初，公司老總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行x老總下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按x老總下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的'目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
老總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說(shuō);遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 8
一、前言
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年已經(jīng)過(guò)去。一年以來(lái)，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著(zhù)盾安之道，抓管理、樹(shù)形象，成功接管同創(chuàng )高原項目，擴大了公司在行業(yè)內的知名度；全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就�？吹焦菊粽羧丈�，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
現將本人20xx年主要工作述職如下：
二、分管工作計劃完成情況及主要內容梳理
�。ㄒ唬┢椒�接管退管，強化后續工作
在上級領(lǐng)導的指導幫助下，新年伊始本人就著(zhù)手籌備同創(chuàng )高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng )房產(chǎn)、同創(chuàng )物業(yè)的多次艱苦談判，于20XX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng )方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時(shí)間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng )高原項目；管理層與同創(chuàng )方反復協(xié)調、溝通和督促，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng )方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節點(diǎn)；通過(guò)對工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái)；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認可。
根據公司戰略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著(zhù)手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門(mén)及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理，協(xié)調房產(chǎn)、施工單位對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，確保了九龍城的平穩移交，完成了公司既定的方針戰略。
我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作，由于政府相關(guān)因素導致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參與業(yè)委會(huì )及政府主管部門(mén)的協(xié)調工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統性培訓，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關(guān)內容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗；同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團隊中。
為保證在較短時(shí)間內滿(mǎn)足各崗位的人員需求，解決護衛崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來(lái)彌補技防措施的不足，確保小區安全防范工作正常開(kāi)展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題，存在小區技防設施缺失和不到位的情況，給小區安全防范工作帶來(lái)較大難度，因此發(fā)生了戶(hù)內被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過(guò)加高外圍圍墻、開(kāi)通/增設智能化系統、增加并啟用門(mén)禁系統、實(shí)施住戶(hù)出入小區刷卡等一系列措施，使小區安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開(kāi)展小區活動(dòng)、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度。
�。ǘ┮幏秲葎�(wù)管理，提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理；認真做好各類(lèi)合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實(shí)現，通過(guò)持續和相關(guān)政府職能部門(mén)的良好溝通、聯(lián)絡(luò )，樹(shù)立良好的外部企業(yè)形象。同時(shí)嚴格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無(wú)重大違規事件和重大有效投訴發(fā)生。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，準確反應公司各項工作進(jìn)展狀況。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規范，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況；規定企管部需定期盤(pán)點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確�！百~物卡”一致。
為順應公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類(lèi)型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng )高原建立招商中心，進(jìn)一步加強對接管項目的現場(chǎng)管理，以便順利開(kāi)展招商工作。在總部領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng )高原項目，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎。
�。ㄈ┡囵B復合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確�，F有員工隊伍穩定的同時(shí)，拓寬招聘思路，通過(guò)走出去的方式，緩解了招聘難題；同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng)，提供實(shí)習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現場(chǎng)招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導滿(mǎn)意率達到100%，基本保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。
同時(shí)做好員工的考勤和績(jì)效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實(shí)際工作情況，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調整績(jì)效考核內容，進(jìn)一步加強員工績(jì)效管理工作。
建設學(xué)習型的企業(yè)是盾安集團的長(cháng)遠戰略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門(mén)負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時(shí)間30小時(shí)，完成新進(jìn)員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓、消防安全培訓）。
根據員工個(gè)性和崗位的.差別，我積極與各管理處協(xié)調，組織專(zhuān)業(yè)培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)。并且，根據員工發(fā)展意愿提供培訓機會(huì )，在注重培養物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí)，積極鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)社會(huì )培訓學(xué)習，進(jìn)行自我提升。目前，通過(guò)國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過(guò)國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參加會(huì )計上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本專(zhuān)科學(xué)習的5人，進(jìn)行計算機等級考試學(xué)習的1人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習的1人。通過(guò)各式培訓，增強了員工專(zhuān)業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習氛圍。
�。ㄋ模┖霌P盾安之道，建設企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情，本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng)。年初，組織員工學(xué)習“盾安之道”及吳總裁講話(huà)精神，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領(lǐng)會(huì )盾安之道，培養員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(cháng)遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標，以?xún)?yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長(cháng)，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng)，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(cháng)和感受；同時(shí)開(kāi)展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿(mǎn)的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過(guò)大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng )新工作計劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng )新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí)，并召開(kāi)工會(huì )活動(dòng)，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關(guān)系，向其他項目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰”的社區活動(dòng)，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí)，體現了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長(cháng)體系》持續深化及補充完善的創(chuàng )新工作中，本人針對員工專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結構調整。全年共實(shí)現輪崗10人，轉崗8人，培養人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專(zhuān)業(yè)為本的基礎上，探尋科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業(yè)特點(diǎn)的培訓體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn)，借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內容、服務(wù)標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過(guò)程中，就物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設聯(lián)系會(huì )的會(huì )議，及時(shí)了解項目施工建設情況、跟蹤現場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目，我們通過(guò)強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。
�。﹪栏衿焚|(zhì)監督，提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過(guò)借鑒行業(yè)內先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，并結合公司的實(shí)際情況，對管理處工作手冊?xún)热葸M(jìn)行部分調整，加強文件的系統性和標準化程度；設計品質(zhì)月報數據分析統計報表，直觀(guān)反映服務(wù)狀況，便于各責任部門(mén)及時(shí)改善。
責令品管部加強對各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監督，尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問(wèn)題認真如實(shí)記錄，與部門(mén)負責人進(jìn)行良好溝通，分析問(wèn)題出現的原因和解決問(wèn)題的辦法。
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 9
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我很榮幸在此向大家匯報我在物業(yè)工作期間的述職情況，此次述職也是我晉升物業(yè)項目經(jīng)理的重要匯報內容。
一、個(gè)人工作經(jīng)歷與成長(cháng)
自加入本物業(yè)公司以來(lái)，我從基層物業(yè)專(zhuān)員做起，逐步熟悉了物業(yè)各個(gè)環(huán)節的工作。在擔任客服專(zhuān)員期間，我每天熱情接待業(yè)主，耐心解答他們的問(wèn)題，無(wú)論是維修咨詢(xún)、費用查詢(xún)還是鄰里糾紛協(xié)調，我都盡力做到最好。這段經(jīng)歷讓我深刻理解了業(yè)主需求的多樣性和復雜性，也鍛煉了我的溝通能力和問(wèn)題解決能力。
之后，我晉升為物業(yè)主管，開(kāi)始負責小區的日常運營(yíng)管理工作。這一階段，我需要統籌協(xié)調保潔、安保、綠化等多個(gè)部門(mén)的工作，確保小區環(huán)境整潔、安全有序。我制定了詳細的工作計劃和考核標準，定期對各部門(mén)工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并整改。通過(guò)與團隊成員的緊密合作，我們成功提升了小區的整體服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意度也有了顯著(zhù)提高。
二、項目管理經(jīng)驗與成果
�。ㄒ唬﹫F隊建設與管理
作為物業(yè)項目經(jīng)理候選人，我深知團隊建設的重要性。在管理過(guò)程中，我始終堅持以人為本的理念，注重員工的培訓和發(fā)展。一方面，我組織了定期的業(yè)務(wù)培訓，包括服務(wù)禮儀、安全知識、維修技能等方面，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養；另一方面，我建立了良好的溝通機制，鼓勵員工反饋問(wèn)題和提出建議，讓他們感受到自己是團隊中重要的一員。目前，我們的團隊成員團結協(xié)作、積極向上，為小區物業(yè)服務(wù)提供了有力保障。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量提升
客戶(hù)服務(wù)方面
我們優(yōu)化了客服流程，確保業(yè)主的問(wèn)題能夠得到及時(shí)響應和解決。建立了24小時(shí)值班制度，無(wú)論何時(shí)業(yè)主有需求，都能聯(lián)系到我們。通過(guò)定期的業(yè)主滿(mǎn)意度調查收集反饋信息，并針對問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。在過(guò)去的一年里，業(yè)主滿(mǎn)意度從xx%提升到了xx%，投訴率顯著(zhù)下降。
維修與保養方面
完善了維修工單系統，對小區內的設施設備維修和保養進(jìn)行全面跟蹤。加強了對維修人員的管理，要求維修及時(shí)率達到xx%以上，維修質(zhì)量合格率達到xx%。同時(shí)，制定了設施設備的定期巡檢計劃，提前發(fā)現潛在問(wèn)題并及時(shí)處理，保障了小區設施設備的正常運行。
環(huán)境管理方面
指導保潔團隊和綠化團隊制定科學(xué)合理的工作計劃。保潔工作做到區域全覆蓋、無(wú)死角，定期對公共區域進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間，保障了小區衛生安全。綠化工作注重景觀(guān)效果的維護和提升，根據季節進(jìn)行花草樹(shù)木的修剪和養護，小區環(huán)境整潔美觀(guān)，綠化覆蓋率一直保持在xx%以上。
�。ㄈ┏杀究刂婆c效益提升
在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，我積極參與成本控制工作。通過(guò)優(yōu)化人員配置，避免了人力資源的浪費；合理采購物資，降低了采購成本；加強對能耗的管理，采取節能措施，如安裝智能照明系統、調整電梯運行時(shí)間等，使小區的能耗費用降低了xx%。同時(shí)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，吸引了更多業(yè)主入住，物業(yè)費收繳率從xx%提高到了xx%，為公司創(chuàng )造了更好的經(jīng)濟效益。
�。ㄋ模┥鐓^文化建設
為了增強小區的凝聚力和業(yè)主的歸屬感，我積極組織開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)，如親子運動(dòng)會(huì )、中秋晚會(huì )、老年書(shū)畫(huà)展等。這些活動(dòng)得到了業(yè)主們的積極響應和參與，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流和鄰里關(guān)系，也提升了小區的.品牌形象。
三、問(wèn)題與挑戰及解決方案
�。ㄒ唬├吓f設施設備更新問(wèn)題
小區內部分設施設備老化，維修成本逐漸增加，且存在一定的安全隱患。為解決這一問(wèn)題，我制定了設施設備更新計劃，根據設施設備的使用年限和損壞情況，分階段向公司申請資金進(jìn)行更新。同時(shí)，加強對現有老化設備的維護和監控，確保在更新之前能夠安全運行。
�。ǘI(yè)主個(gè)性化需求的滿(mǎn)足
隨著(zhù)業(yè)主生活水平的提高，他們對物業(yè)服務(wù)的個(gè)性化需求越來(lái)越多，如寵物托管、代收快遞服務(wù)的多樣化等。針對這一情況，我們進(jìn)行了市場(chǎng)調研，在條件允許的情況下，逐步推出一些個(gè)性化服務(wù)項目，并合理收取費用。同時(shí)，與周邊的商家建立合作關(guān)系，為業(yè)主提供更多的增值服務(wù)。
�。ㄈ┤藛T流動(dòng)問(wèn)題
物業(yè)行業(yè)人員流動(dòng)相對較大，這對團隊的穩定性和服務(wù)質(zhì)量有一定影響。為了留住人才，我除了提高員工福利待遇外，還注重員工的職業(yè)發(fā)展規劃。為表現優(yōu)秀的員工提供晉升機會(huì )和更多的培訓資源，讓他們看到在公司內的發(fā)展前景，從而減少人員流失。
四、未來(lái)工作計劃與展望
如果我有幸晉升為物業(yè)項目經(jīng)理，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┏掷m提升服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，引入先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理理念和技術(shù)，如智能化物業(yè)管理系統，提高服務(wù)效率和精準度。加強對服務(wù)質(zhì)量的監督考核，定期開(kāi)展內部質(zhì)量審核，確保各項服務(wù)指標持續提升，爭取將業(yè)主滿(mǎn)意度提高到xx%以上。
�。ǘ┥罨瘓F隊建設
繼續加強員工培訓，拓寬培訓內容，包括新的服務(wù)技能、管理知識等，培養一批高素質(zhì)、多功能的物業(yè)人才。建立更加完善的激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力，打造一支更加穩定、高效的物業(yè)服務(wù)團隊。
�。ㄈ┘訌娚鐓^共建
積極與社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )溝通合作，共同解決小區內的問(wèn)題，促進(jìn)社區和諧發(fā)展。組織更多具有針對性和吸引力的社區文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營(yíng)造溫馨、和諧的社區氛圍。
�。ㄋ模┩卣箻I(yè)務(wù)領(lǐng)域
關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，在條件成熟時(shí)，拓展物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，如開(kāi)展社區商業(yè)運營(yíng)、房屋托管等多元化業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )造更多的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
總之，在過(guò)去的工作中，我在物業(yè)項目管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績(jì)，但也清楚地認識到存在的問(wèn)題和挑戰。我相信，通過(guò)不斷努力和創(chuàng )新，我有信心勝任物業(yè)項目經(jīng)理這一重要崗位，為公司的發(fā)展和小區業(yè)主的幸福生活做出更大的貢獻。
謝謝大家！
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 10
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是xxx，在公司物業(yè)部門(mén)工作已有xx年。今天，我非常榮幸地向大家匯報我在物業(yè)管理工作中的經(jīng)歷、成果、問(wèn)題解決情況以及對未來(lái)工作的展望，作為我晉升物業(yè)項目經(jīng)理的述職內容。
一、工作履歷與發(fā)展歷程
我于20xx年加入本公司，最初擔任物業(yè)助理一職。在這個(gè)崗位上，我主要協(xié)助物業(yè)管理人員處理日常事務(wù)，如文件整理、數據統計以及協(xié)助處理業(yè)主反饋等基礎工作。這段經(jīng)歷讓我對物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節有了初步的認識，為我后續的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
隨著(zhù)工作經(jīng)驗的積累，我晉升為物業(yè)管家，開(kāi)始直接對接業(yè)主，負責特定區域內的業(yè)主服務(wù)工作。這是一個(gè)極具挑戰性的角色，需要全方位了解業(yè)主需求并協(xié)調各方資源來(lái)滿(mǎn)足他們。我通過(guò)定期走訪(fǎng)、電話(huà)溝通等方式與業(yè)主建立了密切的聯(lián)系，及時(shí)了解他們在居住過(guò)程中的問(wèn)題，并積極協(xié)調維修、保潔、安保等部門(mén)進(jìn)行解決。通過(guò)努力，我所負責區域的業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認可度有了明顯提高，這也為我進(jìn)一步晉升奠定了良好的口碑基礎。
二、項目管理成果展示
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)質(zhì)量管理
建立完善的服務(wù)質(zhì)量監督體系
為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩定性和持續提升，我主導建立了一套涵蓋多個(gè)維度的服務(wù)質(zhì)量監督體系。該體系包括定期的業(yè)主滿(mǎn)意度調查、現場(chǎng)檢查、神秘訪(fǎng)客評估以及內部員工反饋機制。通過(guò)對這些渠道收集到的數據進(jìn)行綜合分析，我們能夠及時(shí)發(fā)現服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節，并針對性地制定改進(jìn)措施。例如，在最近一次的業(yè)主滿(mǎn)意度調查中，我們發(fā)現部分業(yè)主對小區公共區域的清潔頻率不滿(mǎn)意。于是，我們立即調整了保潔人員的工作安排，增加了重點(diǎn)區域的清潔次數，并加強了對保潔工作的檢查力度。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，這一問(wèn)題得到了有效解決，業(yè)主滿(mǎn)意度在清潔服務(wù)方面有了顯著(zhù)提升。
精細化服務(wù)流程優(yōu)化
對物業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行了精細化梳理和優(yōu)化，從業(yè)主報修、投訴處理到日常的安保巡邏、綠化養護等各個(gè)環(huán)節，都明確了標準操作流程和時(shí)間節點(diǎn)。以業(yè)主報修為例，我們建立了線(xiàn)上報修平臺，業(yè)主可以方便快捷地提交報修信息。后臺系統會(huì )自動(dòng)將報修任務(wù)分配給相應的維修人員，并實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度。維修完成后，系統還會(huì )自動(dòng)回訪(fǎng)業(yè)主，收集反饋信息。通過(guò)這種方式，我們將業(yè)主報修的平均響應時(shí)間從原來(lái)的x小時(shí)縮短到了x小時(shí)以?xún)�，維修完成率達到了xx%以上，極大地提高了業(yè)主的體驗感。
�。ǘ﹫F隊協(xié)作與建設
跨部門(mén)協(xié)作機制的強化
在物業(yè)項目管理中，跨部門(mén)協(xié)作至關(guān)重要。我積極推動(dòng)建立了更加緊密的跨部門(mén)協(xié)作機制，定期組織保潔、安保、維修、客服等部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，加強溝通與信息共享。在處理一些涉及多個(gè)部門(mén)的復雜問(wèn)題時(shí)，如小區內的設施設備突發(fā)故障影響業(yè)主生活，我們能夠迅速協(xié)調各方資源，形成合力。維修人員負責搶修設備，安保人員負責現場(chǎng)秩序維護和安全保障，客服人員及時(shí)向業(yè)主通報進(jìn)展情況，保潔人員在維修完成后做好現場(chǎng)清理工作。通過(guò)這種高效的跨部門(mén)協(xié)作，我們成功應對了多次緊急情況，保障了小區的正常運行。
團隊培訓與發(fā)展
重視員工的培訓與發(fā)展，根據不同崗位的需求制定了個(gè)性化的培訓計劃。對于新入職員工，我們開(kāi)展了入職培訓，涵蓋公司文化、規章制度、服務(wù)意識等方面，幫助他們盡快融入團隊。針對老員工，我們定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓和管理能力提升培訓。例如，組織維修人員參加設備維修新技術(shù)培訓，提升他們的維修水平；對管理人員開(kāi)展領(lǐng)導力培訓，提高團隊管理能力。通過(guò)這些培訓措施，我們不僅提升了員工的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，也為團隊的穩定發(fā)展提供了有力支持。目前，我們的員工流失率明顯低于行業(yè)平均水平。
�。ㄈ┏杀竟芸嘏c效益提升
成本精細化管理
在成本管理方面，我采取了精細化的管理策略。對各項費用進(jìn)行詳細分類(lèi)和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。例如，在物資采購方面，通過(guò)與多家供應商進(jìn)行談判和比價(jià)，建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，降低了采購成本。同時(shí)，我們對物資的使用進(jìn)行嚴格監控，避免浪費。在能耗管理方面，實(shí)施了智能化的能源管理系統，實(shí)時(shí)監測小區內的水電等能源消耗情況，并根據數據分析結果制定節能措施。通過(guò)這些措施，我們在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現了物業(yè)運營(yíng)成本的有效控制，年度成本節約率達到了xx%。
多種經(jīng)營(yíng)與效益提升
積極探索物業(yè)項目的多種經(jīng)營(yíng)模式，以增加公司的經(jīng)濟效益。我們與周邊的商家合作，在小區內開(kāi)展了廣告投放、快遞代收等業(yè)務(wù)，為公司帶來(lái)了額外的收入。同時(shí)，根據業(yè)主的需求，推出了一些有償增值服務(wù)，如家政服務(wù)推薦、房屋托管等。這些多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅為公司創(chuàng )造了更多的利潤來(lái)源，也為業(yè)主提供了更加便捷的生活服務(wù)，實(shí)現了公司與業(yè)主的雙贏(yíng)。
三、遇到的問(wèn)題與解決方案
�。ㄒ唬┎糠謽I(yè)主對物業(yè)費調整的抵觸
在物業(yè)管理過(guò)程中，由于小區設施設備老化維護成本增加等原因，需要對物業(yè)費進(jìn)行適當調整。然而，這一舉措遭到了部分業(yè)主的抵觸。為了解決這一問(wèn)題，我組織了多次業(yè)主溝通會(huì )，向業(yè)主詳細解釋物業(yè)費調整的原因和必要性，同時(shí)展示了我們在服務(wù)質(zhì)量提升和成本控制方面所做的努力。此外，我們還制定了物業(yè)費調整的過(guò)渡方案，對于一些經(jīng)濟困難的'業(yè)主給予一定的優(yōu)惠政策。通過(guò)耐心細致的溝通和合理的解決方案，我們逐漸獲得了大部分業(yè)主的理解和支持，物業(yè)費調整得以順利實(shí)施。
�。ǘ┬^停車(chē)難問(wèn)題
隨著(zhù)小區內車(chē)輛數量的不斷增加，停車(chē)難問(wèn)題日益突出。為解決這一問(wèn)題，我首先對小區內的停車(chē)位進(jìn)行了全面梳理和規劃，合理利用小區內的閑置空間增加停車(chē)位數量。同時(shí)，引入了智能化的停車(chē)管理系統，實(shí)現了車(chē)輛的快速識別和引導停放。此外，我們還與周邊的停車(chē)場(chǎng)協(xié)商，達成了合作協(xié)議，為業(yè)主提供了更多的停車(chē)選擇。通過(guò)這些綜合措施，小區內的停車(chē)難問(wèn)題得到了有效緩解。
四、未來(lái)工作計劃
如果我有幸晉升為物業(yè)項目經(jīng)理，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┐蛟熘腔刍鐓^
引入更多先進(jìn)的智慧化物業(yè)管理技術(shù)，如人臉識別系統、智能安防監控系統、智能家居對接平臺等，提升小區的安全防范水平和業(yè)主的生活便利性。同時(shí)，利用大數據分析技術(shù)，深入了解業(yè)主的生活習慣和需求，為業(yè)主提供更加個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。
�。ǘ┨嵘鐓^文化建設水平
進(jìn)一步豐富社區文化活動(dòng)的形式和內容，除了傳統的節日慶典和文體活動(dòng)外，計劃開(kāi)展更多具有教育意義和文化內涵的活動(dòng)，如讀書(shū)分享會(huì )、藝術(shù)展覽等。通過(guò)這些活動(dòng)，增強業(yè)主之間的情感交流和社區凝聚力，打造一個(gè)溫馨、和諧、有文化底蘊的社區環(huán)境。
�。ㄈ┏掷m優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)
不斷關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和業(yè)主需求變化，持續優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程和質(zhì)量標準。加強對員工的服務(wù)意識培訓，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一位員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行第三方評估，以客觀(guān)的視角發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，確保我們的服務(wù)始終保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。
�。ㄋ模┘訌婏L(fēng)險管理
建立完善的風(fēng)險管理體系，對物業(yè)項目運營(yíng)過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和應對。特別是在安全管理、法律法規合規性、財務(wù)風(fēng)險等方面加強管控，確保物業(yè)項目的穩定、健康發(fā)展。
總之，在過(guò)往的工作中，我始終秉持著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，努力提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我有能力勝任物業(yè)項目經(jīng)理這一重要崗位，為公司的發(fā)展和業(yè)主的生活品質(zhì)提升做出更大的貢獻。
謝謝大家！
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 11
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我很榮幸在此向大家匯報我在物業(yè)工作中的情況，以及對晉升為項目經(jīng)理這一重要職位的一些想法和計劃。
一、工作回顧
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)方面
在過(guò)去的工作中，我始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位。積極處理業(yè)主的各類(lèi)訴求，平均每月處理業(yè)主反饋問(wèn)題xx余件，包括維修服務(wù)、環(huán)境投訴、鄰里糾紛等。通過(guò)建立快速響應機制，確保業(yè)主的問(wèn)題能夠在xx小時(shí)內得到初步反饋，并盡力在24小時(shí)內解決一般性問(wèn)題。例如，業(yè)主曾多次反映樓道照明問(wèn)題，我迅速協(xié)調工程人員進(jìn)行檢查和維修，更換了損壞的燈泡和開(kāi)關(guān)，同時(shí)對整個(gè)樓道的照明系統進(jìn)行了排查和優(yōu)化，避免了類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，得到了業(yè)主的好評。經(jīng)過(guò)努力，小區業(yè)主滿(mǎn)意度從之前的xx%提升至目前的xx%。
�。ǘ﹫F隊管理與協(xié)作
作為團隊的一員，我注重與同事們的溝通和協(xié)作。定期組織部門(mén)會(huì )議，加強與保潔、安保、工程等各部門(mén)之間的信息共享，確保各項工作的順利開(kāi)展。例如，在籌備小區文化活動(dòng)時(shí)，我協(xié)調保潔部門(mén)提前做好活動(dòng)場(chǎng)地的清潔工作，安保部門(mén)負責現場(chǎng)秩序維護，工程部門(mén)檢查活動(dòng)場(chǎng)地的設施設備安全，各部門(mén)協(xié)同工作，保障了活動(dòng)的成功舉辦。
在團隊建設方面，積極組織員工培訓，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。過(guò)去一年共組織各類(lèi)培訓xx次，涵蓋服務(wù)禮儀、應急處理、設備維護等內容。通過(guò)培訓，員工的業(yè)務(wù)能力得到了顯著(zhù)提升，如安保人員在處理突發(fā)事件時(shí)的應對能力明顯增強，保潔人員的清潔效率和質(zhì)量也有了很大提高。
�。ㄈ┴攧�(wù)管理
在財務(wù)管理方面，我嚴格遵守公司的財務(wù)制度，協(xié)助上級進(jìn)行預算編制和成本控制。對小區的各項費用收支進(jìn)行細致管理，通過(guò)優(yōu)化采購渠道、合理安排人員排班等措施，有效降低了運營(yíng)成本。例如，在物資采購方面，與多家供應商進(jìn)行談判，對比價(jià)格和質(zhì)量，成功將保潔用品的采購成本降低了xx%。同時(shí)，加強對物業(yè)費的收繳管理，通過(guò)改進(jìn)催繳方式和提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)費收繳率從xx%提高到了xx%。
�。ㄋ模┰O施設備管理
設施設備的正常運行是小區物業(yè)服務(wù)的重要保障。我制定了詳細的設備維護計劃，定期安排工程人員對電梯、消防、水電等設施設備進(jìn)行巡檢和保養。在過(guò)去一年中，小區設施設備的故障率降低了xx%。例如，針對電梯故障問(wèn)題，我們增加了電梯的'維護頻次，建立了與電梯維保公司的快速溝通機制，確保電梯出現問(wèn)題能夠及時(shí)維修，保障了業(yè)主的出行安全。
二、晉升后的工作計劃
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)質(zhì)量提升
進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，引入先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），對業(yè)主的需求和反饋進(jìn)行更精準的記錄和分析，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)。計劃在未來(lái)一年內將業(yè)主滿(mǎn)意度提升至xx%以上。
加強對服務(wù)細節的關(guān)注，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，每月設定一個(gè)服務(wù)主題，如“微笑服務(wù)月”“環(huán)境提升月”等，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ﹫F隊發(fā)展
根據小區規模和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，合理調整人員配置，招聘和培養專(zhuān)業(yè)人才，充實(shí)團隊力量。計劃在未來(lái)半年內招聘xx名具有豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員和xx名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。
建立完善的員工激勵機制，通過(guò)績(jì)效獎金、榮譽(yù)表彰、晉升機會(huì )等多種方式，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力，打造一支高效、穩定的團隊。
�。ㄈ┥鐓^建設與文化活動(dòng)
積極推動(dòng)社區建設，加強與業(yè)主委員會(huì )的溝通與合作，共同制定社區發(fā)展規劃。計劃在小區內增設休閑設施、綠化景觀(guān)等，提升小區的居住品質(zhì)。
豐富社區文化活動(dòng)，每月至少舉辦一次大型社區文化活動(dòng)，如親子運動(dòng)會(huì )、文藝晚會(huì )、民俗文化節等，增強業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區氛圍。
�。ㄋ模╋L(fēng)險管理與應急處理
建立完善的風(fēng)險管理體系，對可能出現的安全事故、自然災害、法律糾紛等風(fēng)險進(jìn)行全面評估和預防。定期組織應急演練，提高員工和業(yè)主的應急反應能力。計劃在未來(lái)一年內組織xx次綜合性應急演練，包括火災逃生、地震避險等。
加強與政府部門(mén)、周邊社區、消防、醫院等相關(guān)單位的溝通與協(xié)作，建立良好的應急救援網(wǎng)絡(luò )，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速獲得外部支持。
三、總結
過(guò)去的工作經(jīng)歷讓我積累了豐富的物業(yè)項目管理經(jīng)驗，也讓我深刻認識到物業(yè)服務(wù)工作的重要性和挑戰性。如果我有幸晉升為物業(yè)項目經(jīng)理，我將以更高的標準要求自己，帶領(lǐng)團隊為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，努力提升小區的整體品質(zhì)和業(yè)主的生活滿(mǎn)意度。同時(shí)，我也將積極應對各種挑戰，不斷學(xué)習和創(chuàng )新，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
晉升物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 12
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！
我是xxx，在物業(yè)行業(yè)已經(jīng)有xx年的工作經(jīng)驗。今天，我非常榮幸有機會(huì )在這里向大家匯報我的工作情況，并闡述我晉升物業(yè)項目經(jīng)理后的規劃和展望。
一、過(guò)往工作成績(jì)
�。ㄒ唬┤粘＿\營(yíng)管理
在擔任物業(yè)主管期間，我全面負責小區的日常物業(yè)服務(wù)工作。通過(guò)精細化的管理，確保小區各項服務(wù)工作有條不紊地開(kāi)展。在環(huán)境管理方面，制定了詳細的清潔標準和檢查機制，使小區的衛生狀況始終保持良好水平，垃圾清運及時(shí)率達到xx%以上，公共區域清潔達標率保持在xx%左右。在安全管理方面，加強安保人員的培訓和管理，嚴格執行門(mén)禁制度和巡邏制度，過(guò)去一年小區安全事故發(fā)生率降低了xx%，為業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
�。ǘ┛蛻�(hù)關(guān)系維護
客戶(hù)關(guān)系是物業(yè)工作的核心，我一直致力于與業(yè)主建立良好的溝通渠道。積極主動(dòng)地與業(yè)主交流，定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，每月進(jìn)行一次業(yè)主滿(mǎn)意度調查，并對調查結果進(jìn)行深入分析。根據業(yè)主反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略，解決業(yè)主關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)這些努力，小區業(yè)主滿(mǎn)意度連續兩年保持在xx%以上的較高水平。
對于業(yè)主的投訴，我始終堅持“快速響應、妥善處理”的原則。建立了投訴處理跟蹤機制，確保每一個(gè)投訴都能得到有效解決。例如，去年小區內部分業(yè)主反映停車(chē)位緊張問(wèn)題，我積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，通過(guò)重新規劃停車(chē)位、引導業(yè)主規范停車(chē)等措施，有效緩解了停車(chē)難的問(wèn)題，得到了業(yè)主的認可。
�。ㄈ┏杀究刂婆c資源優(yōu)化
在財務(wù)管理方面，我協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行成本控制和預算管理。通過(guò)對各項費用的分析，找出可節約的空間，合理調整資源配置。在過(guò)去一年中，通過(guò)優(yōu)化物資采購流程，節約了xx%的物資采購成本；同時(shí)，通過(guò)合理調整人員排班，提高了工作效率，降低了人力成本xx%左右。
積極開(kāi)展節能降耗工作，對小區的公共照明系統進(jìn)行智能化改造，實(shí)現了根據光線(xiàn)強度自動(dòng)調節亮度，節約了大量的電能。同時(shí)，加強對水電設施的巡查和維護，及時(shí)修復漏水、漏電問(wèn)題，降低了小區的能耗成本。
�。ㄋ模﹫F隊建設與發(fā)展
深知團隊建設對于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，因此我積極組織員工培訓和團隊活動(dòng)。過(guò)去兩年共組織了xx次專(zhuān)業(yè)技能培訓和xx次團隊拓展活動(dòng)，有效提升了員工的業(yè)務(wù)能力和團隊凝聚力。在培訓過(guò)程中，注重理論與實(shí)踐相結合，讓員工在實(shí)際工作中能夠熟練運用所學(xué)知識，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在人員管理方面，建立了公平、公正的績(jì)效評估體系，激勵員工積極工作。根據員工的工作表現進(jìn)行合理的獎勵和晉升，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造力。同時(shí)，注重員工的職業(yè)發(fā)展規劃，為員工提供晉升機會(huì )和發(fā)展空間，促進(jìn)了團隊的穩定發(fā)展。
二、晉升后的工作規劃
�。ㄒ唬⿷鹇砸巹澟c目標設定
如果晉升為項目經(jīng)理，我將首先對小區的整體情況進(jìn)行全面評估，結合市場(chǎng)趨勢和公司發(fā)展戰略，制定出適合本小區的物業(yè)發(fā)展戰略和長(cháng)期目標。計劃在未來(lái)三年內將小區打造成為區域內物業(yè)服務(wù)的標桿項目，提升小區的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競爭力。
明確短期和中期目標，如在未來(lái)一年內將業(yè)主滿(mǎn)意度提升至xx%，物業(yè)費收繳率提高到xx%，同時(shí)降低運營(yíng)成本xx%。通過(guò)目標分解，將各項任務(wù)落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和崗位，確保目標的.實(shí)現。
�。ǘ﹦�(chuàng )新服務(wù)模式
隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)。我計劃引入智能化物業(yè)服務(wù)系統，包括智能門(mén)禁、智能停車(chē)、智能安防監控、智能報修等功能，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。通過(guò)智能化系統的應用，提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)降低人工成本。
開(kāi)展多元化的增值服務(wù)，如社區電商、家政服務(wù)、房屋托管等。根據業(yè)主的需求和市場(chǎng)調研，逐步拓展增值服務(wù)項目，增加物業(yè)的收入來(lái)源，同時(shí)為業(yè)主提供更多的便利。
�。ㄈ┢焚|(zhì)提升與品牌建設
在服務(wù)品質(zhì)提升方面，將進(jìn)一步加強對服務(wù)細節的管理。制定更加嚴格的服務(wù)標準和操作規范，對每一個(gè)服務(wù)環(huán)節進(jìn)行嚴格把控。定期組織內部服務(wù)質(zhì)量檢查和外部對標學(xué)習，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強對員工的服務(wù)意識培訓，讓“業(yè)主至上”的理念深入人心。
注重品牌建設，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和積極的社區活動(dòng)，樹(shù)立良好的物業(yè)品牌形象。加強與社區、政府部門(mén)、媒體等的溝通與合作，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，提升物業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度。
�。ㄋ模╋L(fēng)險管理與可持續發(fā)展
建立完善的風(fēng)險管理體系，對可能面臨的法律風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、安全風(fēng)險等進(jìn)行全面評估和分析。制定相應的風(fēng)險應對措施，加強風(fēng)險預警和監控，確保物業(yè)項目的穩定運行。例如，加強對物業(yè)服務(wù)合同的管理，避免法律糾紛；建立財務(wù)風(fēng)險預警機制，確保公司財務(wù)狀況良好。
在可持續發(fā)展方面，積極響應國家環(huán)保政策，在小區內推廣垃圾分類(lèi)、節能減排等環(huán)保措施。加強對小區綠化的養護和管理，提高小區的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，打造綠色、環(huán)保、可持續發(fā)展的社區。
三、總結
回顧過(guò)去的工作，我在物業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，取得了一定的成績(jì)。如果能夠晉升為物業(yè)項目經(jīng)理，我將以更高的熱情和更嚴謹的態(tài)度投入到工作中，帶領(lǐng)團隊朝著(zhù)更高的目標前進(jìn)。我相信，通過(guò)不斷的努力和創(chuàng )新，我們一定能夠為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現物業(yè)項目的可持續發(fā)展。
謝謝大家！
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