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營(yíng)業(yè)廳主管述職報告

時(shí)間:2023-01-17 10:51:00 報告 我要投稿

營(yíng)業(yè)廳主管述職報告范文(精選9篇)

  時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,我們取得了不錯的成績(jì),為此要寫(xiě)好述職報告了。如何把述職報告做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編幫大家整理的營(yíng)業(yè)廳主管述職報告范文(精選9篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

營(yíng)業(yè)廳主管述職報告范文(精選9篇)

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告1

  在過(guò)去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路,以“規范管理深化年”為主線(xiàn),嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心,貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神,增強市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識,繼續調整轉變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式,健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作:

  (一)鞏固和開(kāi)拓兩不誤,大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

  1、以?xún)?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),穩定既有的客戶(hù)資源。

  首先,高度重視我部現有的客戶(hù)。針對大客戶(hù)(如宏元集團)特點(diǎn),成立了由經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理牽頭的大客戶(hù)組,重點(diǎn)客戶(hù),重點(diǎn)服務(wù),有效控制風(fēng)險,優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長(cháng)期穩定的中小客戶(hù),在規范經(jīng)營(yíng)的前提下,經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶(hù)的密切聯(lián)系,樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí),親自與經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理深入客戶(hù),了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,為企業(yè)提供積極的融資方案,為穩定客戶(hù)提供了必要的保證。

  其次,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶(hù)多,承擔著(zhù)宏元集團、三寶電腦等大客戶(hù)的管理和服務(wù)工作,結算量大,管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況,我部率先在XX沈陽(yáng)行系統內試探性地創(chuàng )立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式,實(shí)踐證明,這種模式極大的提高了工作效率,有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險,具有十分重要的意義。目前,這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統得到了認可。

  2、防范風(fēng)險,規范經(jīng)營(yíng),不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

  我部為了在防范風(fēng)險、調整結構的前提下挖掘新的'業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一,利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開(kāi)闊思路,努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶(hù)發(fā)展,以點(diǎn)帶面。授信客戶(hù)的增加,為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(cháng)點(diǎn)。

  (二)強化管理,降低風(fēng)險,取得綜合效益最大化。

  1、統一認識,明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

  隨著(zhù)國家多種宏觀(guān)調控政策的出臺,我們所面對的客戶(hù)群體也發(fā)生了很大的變化,形勢復雜。面對這種情況,我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶(hù)經(jīng)理,務(wù)必要保持清醒的頭腦,務(wù)必要保持穩健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng),為了統一認識,經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習上級行的有關(guān)部門(mén)文件和規章制度,要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認真貫徹落實(shí)。

  為了規范經(jīng)營(yíng),防范風(fēng)險,我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,我部停止了不規范的業(yè)務(wù)。與年初相比,雖然我部存款有所下降,但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關(guān)文件,更加嚴格的防范信貸風(fēng)險,結束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,僅此一戶(hù)減少我部存款28,000萬(wàn)元。

  在信貸投向方面,業(yè)務(wù)轉型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿易背景,手續完備,風(fēng)險較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠(chǎng)商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶(hù),降低了信貸風(fēng)險,在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶(hù),穩定了存款。

  2、建章健制,嚴格執行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

  為了便于信貸人員學(xué)習和開(kāi)展業(yè)務(wù),我部將有關(guān)的文件、規章制度整編成冊,并根據我部所面對的具體業(yè)務(wù),制定出相應的實(shí)施細則,如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

  根據我行授信項目報批的有關(guān)文件規定要求,我部對每個(gè)上報項目都嚴格執行部貸審討論會(huì )先討論后上報的工作程序。在貸審討論會(huì )上,全部與會(huì )人員對所要上報的項目認真討論,杜絕走過(guò)場(chǎng),幫助經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理完善授信方案,完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會(huì )認真的工作態(tài)度和嚴謹的工作風(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門(mén)的認可和表?yè)P。

  在辦理出帳手續的過(guò)程中,我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,由“出帳平臺”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續,避免了潛在的信貸風(fēng)險。

  3、嚴格落實(shí)授信項目的動(dòng)態(tài)信息監控。

  貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節。在過(guò)去的一年里,我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類(lèi)工作,而不是把該項工作當作一項數據統計任務(wù)去完成。對動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),我部能夠按照要求按時(shí)查庫,嚴格質(zhì)押物出入庫手續,在總行、分行對我部的多次檢查中,未出現任何問(wèn)題,并得到上級行的好評。

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告2

  今年以來(lái),我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下,按照市行xxxx年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn),突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵,進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想,以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標,解放思想,求真務(wù)實(shí),深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程,加快結構調整步伐,緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理和服務(wù),廣開(kāi)籌資門(mén)路,優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭,F將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下:

  一、各項指標完成情況

  截止到十二月三十一日,我部全口徑存款xxx萬(wàn)元,比去年同期增加xxx萬(wàn)元,其中:企業(yè)存款余額xxx萬(wàn)元,比去年同期減少xxx萬(wàn)元,個(gè)人存款余額xxx萬(wàn)元,比去年同期增加xxx萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,貸款余額為xxx萬(wàn)元(不含票據中心及保全部的數據),五級分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達xxx萬(wàn)元,五級分類(lèi)口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款xxx萬(wàn)元,回收公司類(lèi)人民幣貸款xxx萬(wàn)元,發(fā)放美元貸款萬(wàn),回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元,發(fā)放信用證萬(wàn)美元,簽發(fā)銀行承兌匯票xxx萬(wàn)元,回收xxx萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入xxx萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤xxx萬(wàn)元,實(shí)現稅后凈利潤xxx萬(wàn)元。

  二、主要工作

 。ㄒ唬╉樌ㄟ^(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收

  我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行,自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái),經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行,在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù),在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為:

  1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現,自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái),前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少,但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少,平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。

  2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內,雖人流如織,但秩序井然,高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現,兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。

  3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),積極向客戶(hù)推薦我行的'電子銀行業(yè)務(wù),同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理,現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的客戶(hù),大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

 。ǘ┐罅﹂_(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  1、強化組織領(lǐng)導,成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。

  2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況;顒(dòng)期間,共下發(fā)通報期,個(gè)人存款日均新增xxx萬(wàn)元,完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%,營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡張,完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%,個(gè)人消費貸款余額新增xxx萬(wàn)元,完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),電話(huà)銀行個(gè),完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,交易額為xxx萬(wàn)元。

 。ㄈ、細分市場(chǎng),強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

  市行明確指出:要堅持以客戶(hù)為中心,進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jì)優(yōu)類(lèi)客戶(hù),積極拓展機構及基金類(lèi)客戶(hù),穩妥發(fā)展中小客戶(hù),大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據這一市場(chǎng)定位,我部進(jìn)一步細分了客戶(hù),一戶(hù)一策,細化營(yíng)銷(xiāo)方案。

  1、進(jìn)一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),是全體員工績(jì)效工資的主要來(lái)源,對公業(yè)務(wù)只能加強,不能削弱。多年來(lái),營(yíng)業(yè)部在市行的直接

  領(lǐng)導下,營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機構客戶(hù),伴隨著(zhù)他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(cháng),提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線(xiàn),兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風(fēng)險的前提下,繼續大力發(fā)展貼現業(yè)務(wù)。

  2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù),可以為帶來(lái)大額的、穩定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15xxx萬(wàn)元

  3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個(gè)銀的工作思路,人人都當個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動(dòng),公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶(hù)、VIP客戶(hù)、本外幣理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作,大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(cháng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果,現場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評。

 。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托,及早動(dòng)手,強化創(chuàng )新,在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現了新突破。全年共實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,完成全年計劃的%,完成去年全年計劃的120%。

  全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù),發(fā)行信用卡張,信用卡消費額xxx萬(wàn)元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶(hù)戶(hù),其中:個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數新增戶(hù),個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數新增戶(hù),個(gè)人手機短信客戶(hù)數新增戶(hù),手機銀行客戶(hù)數新增戶(hù)。實(shí)現電子銀行中間業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,電子銀行交易額實(shí)現xxx萬(wàn)元。

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  為在全部營(yíng)造良好的合規氛圍,進(jìn)一步提高全員合規風(fēng)險管理能力,推動(dòng)合規文化的構建,我部積極實(shí)施合規文化教育活動(dòng)。

  1、組織收看《警示教育——大家談》專(zhuān)題錄像片,強力灌輸“依法合規經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規經(jīng)營(yíng),就不是一名合格的銀行員工”的合規理念,引導員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應有的價(jià)值取向和行為準則。

  2、與省行開(kāi)展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建活動(dòng)相結合。創(chuàng )建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統一網(wǎng)點(diǎn)建設、規范服務(wù)標準,更重要的是對“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,其穩步推進(jìn)更要以合規工作為先導。

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告3

xxx:

  有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè ),是中國xx永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的.真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習?炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì),收獲豐碩。

  在工作上,我給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻。

  此致

敬禮!

  述職人:xxxxxx

  20xx年xx月xx日

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告4

  一、管理方面:

  1、在年初制定了《xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度,綜合考核,論績(jì)取酬。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓,在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

  3、每日一會(huì ),利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

  4、xxx年xx月xx日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù),即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

  5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,

  二、服務(wù)方面:

  1、于xxx年xx月xx日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,在新廳內增設了VIP客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足xx用戶(hù)的需要。

  2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則,在第一時(shí)間內得到回饋和解決。

  3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì ),定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結,集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵。

  4、改變早會(huì )的.方式,由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志,為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。

  5、加強服務(wù)禮儀培訓,每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對營(yíng)業(yè)員的.站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

  6、從今年年初開(kāi)始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評比活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

  7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng),并于xx年x月被評為xx市“市級青年文明號”、xxx年xx月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號;同時(shí)xxx年年底,向省公司申報“營(yíng)業(yè)廳”,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二和一營(yíng)業(yè)員。

  三、渠道管理方面:

 。1)合作營(yíng)業(yè)廳管理:

  1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

  2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

  3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

  4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,成績(jì)一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

 。2)代辦點(diǎn)管理:

  1、20xx年x月,營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系,為我公司代辦xx業(yè)務(wù),采取即買(mǎi)即通的方式。

  2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù),每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件,同時(shí)因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。

 。3)清欠管理:

  1、20xx年x月份,中心區成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

  2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費xxx元。

  3、中心區網(wǎng)上欠費采取xx外呼清繳方式,四個(gè)月累計清回欠費xxxx元。

  4、中心區自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

  四、工作不足:

  總結20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:

  1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3,一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,導致個(gè)別案例處理不當導致投訴,仍須繼續加強培訓工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

  2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,改善不足。

  五、20xx年工作思路:

  1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核,結合實(shí)際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達,隨時(shí)學(xué)習并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

  2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結,使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。

  3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達到企業(yè)增收的目的。

  4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力,豐富實(shí)戰經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習,對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋,以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

  在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接xxx年新一年度的到來(lái),我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告5

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  今年以來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)同志的大力支持下,本人堅決執行公司的各項規章制度,堅持原則、關(guān)心員工、團結協(xié)作、扎實(shí)苦干,始終堅持“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,不斷加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力,較好地完成了年度各項目標任務(wù),F我謹代表xxx移動(dòng)公司xxx營(yíng)業(yè)廳基層員工將20xx年工作、學(xué)習情況作如下述職:

  一、20xx年工作完成情況

  (一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,全力完成公司制定的各項指標任務(wù);仡櫧衲暌詠(lái)的工作,營(yíng)業(yè)中心在公司領(lǐng)導的大力支持下,堅持以公司年度工作目標為導向,深入貫徹上級部門(mén)的指示精神,團結帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員,努力完成各項指標,確保公司整體績(jì)效,各項業(yè)務(wù)指標穩步提升,業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標完成良好,其中放號:x年x月-x月份開(kāi)戶(hù)數戶(hù)x;x年x月-x月份收入完成x元;年-月份常態(tài)手機共銷(xiāo)售xxx部。

  (二)以提高自身為突破,不斷學(xué)習做好工作的技能和知識。一年來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。

  在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)網(wǎng)絡(luò )通信方面的相關(guān)信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在工作閑暇之余,也和客戶(hù)溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。同時(shí),系統的學(xué)習了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習書(shū)目,全面提高自己,力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破,在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。

  (三)以提高工作效率為根本,堅持完成工作的標準和質(zhì)量。在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。營(yíng)業(yè)廳作為公司的窗口部門(mén),我注意隨時(shí)掌握工作動(dòng)向,掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況,做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。同時(shí),我堅持突出重點(diǎn),統籌兼顧,真抓實(shí)干,以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調地開(kāi)展,保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。嚴格執行《中國移動(dòng)客戶(hù)投訴管理辦法》、《投訴受理流程》,堅持不調查不回復,對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問(wèn)題,注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見(jiàn),集思廣益,確保窗口的用戶(hù)投訴本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則,在第一時(shí)間內得到回饋和解決。及時(shí)準確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài),及時(shí)地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息,注重調查分析,主動(dòng)為領(lǐng)導獻計獻策,對各種情況進(jìn)行分析和判斷,為領(lǐng)導決策提供可靠依據。

  二、存在的問(wèn)題及下步工作打算

  回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷,在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和關(guān)心幫助下,在各部門(mén)同志的大力支持下,通過(guò)所有基層營(yíng)業(yè)員的共同努力,我們xxx營(yíng)業(yè)廳的工作取得了一定的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,管理能力有待進(jìn)一步提高;二是營(yíng)業(yè)員的.綜合素質(zhì)有待提高,一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗不足,導致個(gè)別案例處理不當導致投訴,仍須繼續加強培訓工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

  對工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。一是提高自身業(yè)務(wù)水平能力。結合實(shí)際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)掌握了解,利用業(yè)余時(shí)間,收集各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,廣泛吸收各種“營(yíng)養”,培養積極陽(yáng)光的工作心態(tài),不斷提高自身素質(zhì)。二是結合客戶(hù)的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。在今后的工作中,我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識,克服不足,做好本職工作,為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。

  20xx年xx月xx日

  述職人:

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告6

  營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

  有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè ),是中國永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的.理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,電信電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì),收獲豐碩。

  在工作上,我給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻。

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告7

  帶著(zhù)回味的20xx年已悄悄遠去,新一年的腳步已開(kāi)始起步;仡20xx一年來(lái)的工作,有辛勞有付出,有成績(jì)有不足,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報,更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,現對20xx年工作總結如下:

  熱愛(ài)本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。

  工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì),我們應該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟, 將工作做精、做牢、做實(shí)。 敢于管理,善于管理。 . 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來(lái),通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P,不以物小而不為。 知指標,明任務(wù),求發(fā)展。 隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標,使其了解這自己的業(yè)績(jì),促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。 嚴格遵章守紀,維護企業(yè)信譽(yù)。

  團結同事,共同努力。

  同事關(guān)系融洽,團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。 交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個(gè)生機勃勃的`集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù),以創(chuàng )建明星班組為目標,現對20xx年工作計劃如下:

  第一,明確20xx年工作目標,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jì)”,著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng )新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(cháng)處,放開(kāi)去干,放心去干,做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。

  第二,隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容,通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

  第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結,使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

  第四,正如“一年之計在于春”,真正將“首季開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)指標重視起來(lái),為一年的工作打下堅實(shí)基礎,將任務(wù)指標分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明,鼓勵先進(jìn),改善不足,班組內多交流,多學(xué)習,做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

  第五,對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專(zhuān)人負責,及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量,做到數字要準,設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。

  總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步。

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告8

  20xx年,是我們銀行支行各項工作穩步開(kāi)展的一年。作為一月新上任的營(yíng)業(yè)廳主任,我的崗位職責涉及管理營(yíng)業(yè)廳人員,協(xié)助領(lǐng)導做好存款業(yè)績(jì),抓人員服務(wù),業(yè)務(wù)培訓及技能,安全保衛、消防,抓柜臺營(yíng)銷(xiāo)及社區營(yíng)銷(xiāo)等多方面的工作。角色的轉變和工作的重要性,讓我深刻體會(huì )到了肩上任務(wù)的艱巨和責任的重大所以“把每一項工作做精做細,盡心盡責,全力以赴”是我的責任;“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況,總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括:迎難而上,盡職盡責,不失斗志,不辱使命,F在就將我一年來(lái)的情況匯總結如下:

  第一部分20xx年工作總結

  一、20xx年度營(yíng)業(yè)廳關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標完成情況

  二、主要管理措施

  1.營(yíng)銷(xiāo)團隊建設方面。我致力于打造一流員工隊伍,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓,一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機會(huì )對柜臺營(yíng)銷(xiāo)及社區營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行技能培訓,把自己的經(jīng)驗毫無(wú)保留地傳授給他們,做到言傳身教。二是思想素質(zhì),認真組織學(xué)習有關(guān)銀行理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹(shù)立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識。通過(guò)以上措施,營(yíng)業(yè)廳人員從不知道怎么營(yíng)銷(xiāo)到積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),而且個(gè)個(gè)心系銀行,服務(wù)上在全行的評比中屢次位列前茅。

  2.安全保衛方面。面對當前社會(huì )治安形勢復雜多變,犯罪分子時(shí)刻覬覦著(zhù)銀行等金融行業(yè)。為此,我們要時(shí)刻提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),做好各項防范措施。安保工作中,我身先士卒,事事以身作則,工作中要求大家做到的,首先自己要做到。用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和帶動(dòng)全體隊員做好自身的工作。如:在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過(guò)我的'帶動(dòng)和指導,我營(yíng)業(yè)廳安保工作的總體工作水平有所提高。

  三、關(guān)鍵能力指標和工作態(tài)度自我分析評價(jià)

  一年來(lái),我按照崗位要求嚴格履行著(zhù)營(yíng)業(yè)廳主任的職責,積極參加支行組織的各項學(xué)習活動(dòng),始終做到在思想、行動(dòng)上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下壓,責任不躲避、不推諉。協(xié)助支行領(lǐng)導發(fā)揮好決策參謀、調查研究、綜合協(xié)調、督查督辦“四大職能”,用全新的管理理念,簡(jiǎn)化辦事程序,提升層次,真正做到了讓領(lǐng)導放心、上下級稱(chēng)心、全體員工順心。

  但就目前的實(shí)際情況來(lái)看,我的管理仍有待加強,業(yè)務(wù)拓展能力有限。在工作中,往往依靠以往經(jīng)驗做工作,有時(shí)仍用老眼光、老經(jīng)驗、老辦法做工作。對工作缺乏深入的研究。有時(shí)沒(méi)能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,導致有時(shí)不分輕重、緩急、主次,眉毛胡子一把抓,結果精力沒(méi)少投入,但是產(chǎn)出和實(shí)際效果并不理想。

  四、工作中存在的不足和難點(diǎn)

  面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁,急于求成,工作力度和措施還不夠,這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

  第二部分20xx年工作打算

  一、總體目標

  轉變管理觀(guān)念,弘揚銀行“”的服務(wù)理念,努力在客戶(hù)服務(wù)上下功夫,把客戶(hù)方便不方便、快捷不快捷、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準。堅持做到“四個(gè)不讓”:不讓工作在我這里受阻,不讓差錯在我這里發(fā)生,不讓客戶(hù)在我這里受到冷落,不讓支行的形象在我這里受到損害,使每一個(gè)客戶(hù)感受我們支行團隊的溫馨,享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  二、基本思路

  1.落實(shí)能力,切實(shí)加強各類(lèi)知識的學(xué)習。特別是對支行的各項制度要學(xué)深、學(xué)透,做到應用自如。

  2.注重營(yíng)銷(xiāo)團隊建設,開(kāi)展員工責任心教育活動(dòng),完善內部管理,解放思想,不斷創(chuàng )新。

  3.提高認識水平,增強安全保衛工作的預見(jiàn)性,時(shí)刻保持強烈的憂(yōu)患意識。

  歷盡天花成此景,人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中,我將繼續錘煉自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力,為支行發(fā)展添磚加瓦!

  以上述職報告,請領(lǐng)導和同志們評議,歡迎對我的工作提出寶貴的意見(jiàn),借此機會(huì ),向工作中支持、幫助過(guò)我的支行領(lǐng)導和同志表示誠摯的謝意。

  營(yíng)業(yè)廳主管述職報告9

  南x(chóng)x電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)為客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總如下:

  1、年終電信市場(chǎng)份額為63%。

  2、共建立電信服務(wù)點(diǎn)61個(gè),實(shí)現村民在本村內就能充話(huà)費及辦理業(yè)務(wù)。

  3、各村組建電信鄉親網(wǎng),實(shí)現村內小號電話(huà)互撥,便宜方便。

  4、家庭成員可以組建歡樂(lè )家庭,實(shí)現家庭內3位短號互撥,更便宜更方便。

  5、WLAN無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通,手機、筆記本、臺式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達到2M~4M,每月30元即可包200小時(shí),無(wú)安裝費,已發(fā)展50多戶(hù)用戶(hù),為老百姓省錢(qián)。

  為了更好開(kāi)展工作,讓老百姓得到實(shí)惠和方便,為了鎮上的經(jīng)濟更好的發(fā)展,20xx年主要工作計劃如下:

  1、進(jìn)一步規劃發(fā)展WLAN無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),爭取實(shí)現南x(chóng)x各村WLAN信號覆蓋,為老百姓帶來(lái)實(shí)惠,WLAN業(yè)務(wù)建設規劃如下:

  已建設:南東村基站共址:WLAN信號覆蓋南x(chóng)x東村;

  鄭家莊村基站共址:WLAN信號覆蓋鄭家莊村;

  上瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋上瓦泉村;

  下莊村基站共址:WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

  已規劃,在建設:

  張家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;

  劉家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;

  中瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;

  結老峪村基站共址:WLAN信號覆蓋下結老峪村、上結老峪村、馬家溝村;

  王家莊村村內立桿:WLAN信號覆蓋王家莊村;

  南中村村內立桿:WLAN信號覆蓋南中村、南西村;

  五二五廠(chǎng)宿舍區小區WLAN:信號覆蓋整個(gè)廠(chǎng)區宿舍區。

  預規劃:楊峪村村內立桿:WLAN信號覆蓋楊峪村;

  上莊村村內立桿:WLAN信號覆蓋上莊村;

  青楊杭村村內立桿:WLAN信號覆蓋青楊杭村;

  井峪村基站共址:WLAN信號覆蓋井峪村;

  五老峪村基站共址:WLAN信號覆蓋五老峪村;

  南邢村基站拉遠共址:信號覆蓋南邢村、中邢村;

  通過(guò)以上建設,可以實(shí)現南x(chóng)x25個(gè)自然村和五二五廠(chǎng)的WLAN信號覆蓋,在覆蓋區域手機,筆記本電腦,臺式電腦均可實(shí)現高速上網(wǎng)。

  2、南x(chóng)x片區渠道優(yōu)化。每村鄉親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,對于人數較多的'村莊核心渠道可以保留2家,為村內用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  3、繼續完善鄉親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂(lè )家庭網(wǎng),讓各個(gè)區域均得到實(shí)惠和方便。

  20xx年,南x(chóng)x電信營(yíng)業(yè)廳一定積極響應鎮黨委政府的號召,為xx鎮經(jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量,在這里也衷心祝愿xx鎮越來(lái)越好!

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