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物業(yè)客服員工試用期述職報告范文(通用10篇)
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,好好準備一份述職報告吧。來(lái)參考自己需要的述職報告吧!以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服員工試用期述職報告范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 1
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:xx會(huì )所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì )所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運行的后勤保障系統,工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲,現在我對自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結。
一、接待大廳資產(chǎn)管理
定期清查轄區的固定資產(chǎn),對有問(wèn)題的硬件設施及時(shí)聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務(wù)管理
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的`基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調整和完善,今年共成功接待客人xxx人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴格執行《保安管理制度》,全年內沒(méi)有出現任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛任務(wù)。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門(mén),搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細節,并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因,辦公區域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設備出現問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區域的用電設備的正常運行。
在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 2
時(shí)光荏苒,我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下:
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主,所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的`服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結,著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住,主要表現在:
第一,由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。
第四,維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )更高價(jià)值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 3
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
一、自我工作闡述
時(shí)光荏苒,又一年過(guò)去,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業(yè)領(lǐng)導及同事們的支持與幫助,才能使我在工作中更加的得心應手,也正是因為有了你們的支持和幫助,才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個(gè)新的臺階,在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家!
二、客服部工作
培訓工作:
1、新進(jìn)員工培訓:
定期進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓及現場(chǎng)演練工作,包括儀容儀表,言談舉止,語(yǔ)言溝通技巧,用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù),禮貌是最好的溝通,行動(dòng)是最好的'解釋”。
2、實(shí)踐培訓:
客服部定期進(jìn)行演練及考試工作,并把服務(wù)理念運用到工作中,讓標準成為習慣,讓服務(wù)成為美德。
三、客服工作
1、在每月x日之前將上月部門(mén)工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內,并以短信的形式告知業(yè)主;
2、有可能會(huì )影響到業(yè)主的工作生活的服務(wù)維修,在工作前、后通過(guò)短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主;
3、每季度通過(guò)短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持;
4、在提前接到停電、停水通知時(shí),不僅全園區張貼緊急通知、發(fā)送短信,對不滿(mǎn)意業(yè)主要通過(guò)電話(huà)/上門(mén)/微信告知的方式通知業(yè)主,讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。
四、今年工作計劃:
1、制定當年收費方案,責任到人,績(jì)效考核制度。
2、維修資金啟動(dòng)的前期工作。(公共區域外墻漏水、屋面長(cháng)毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動(dòng)前期工作)
3、社文活動(dòng)的有效開(kāi)展。
4、不滿(mǎn)意業(yè)主的繼續轉化工作。
5、巡檢工作的準確有效完成。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 4
以上是一年來(lái)客服部的主要工作事宜,有了這一年來(lái)與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導的支持,客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區的收房工作。
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的.形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:
1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規,xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,xx年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作
汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責,客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度,從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作,同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒(méi)有就此退縮,最終,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,未出現業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召,積極在寫(xiě)樓宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí),客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底,國際大廈寫(xiě)間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶(hù),隨著(zhù)像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐,xxx地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 5
一、工作概述
在過(guò)去的一年中,我們物業(yè)客服部門(mén)與全體員工共同努力,在不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí),完成了以下工作:
1.全面推進(jìn)信息化服務(wù),實(shí)現了物業(yè)管理的全面數字化;
2.優(yōu)化了服務(wù)流程,縮短了服務(wù)時(shí)間,提高了服務(wù)質(zhì)量,有效加強了客戶(hù)便利性;
3.全面完善售后服務(wù)體系,建立了長(cháng)效客戶(hù)關(guān)系,提高了客戶(hù)粘性。
二、工作成果
1.完成數字化服務(wù)的推進(jìn),在業(yè)內領(lǐng)先,在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上優(yōu)勢顯著(zhù);
2.更加完善的服務(wù)流程和服務(wù)細節,讓更多的客戶(hù)受益,在同行領(lǐng)域中贏(yíng)得了廣泛好評;
3.全面提高售后服務(wù)體系,建立了長(cháng)效客戶(hù)關(guān)系,保持物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度高水平。
三、工作亮點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)先的數字化服務(wù)管理
一方面,完善信息化平臺和客戶(hù)管理系統,實(shí)現了全面數字化服務(wù),有效提高了服務(wù)的實(shí)效性和精準度;
另一方面,通過(guò)大數據分析和預測技術(shù),深入把握客戶(hù)需求和習慣,及時(shí)調整服務(wù)體系,更加貼近客戶(hù)。
四、工作不足
在過(guò)去一年的工作中,我們也發(fā)現了自己的不足:
1.服務(wù)流程仍需要進(jìn)一步優(yōu)化,加強交叉部門(mén)間協(xié)同配合;
2.服務(wù)人員的.溝通和表達能力還需要提高,更加個(gè)性化、貼近客戶(hù)的服務(wù)方式亟待加強。
五、未來(lái)工作規劃
1.提高管理效能,完善各項服務(wù)流程和服務(wù)標準,提高服務(wù)體驗和質(zhì)量;
2.加強員工素質(zhì)培養,提高溝通和表達能力,更好地貼近客戶(hù)需求,提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、結語(yǔ)
在過(guò)去一年的工作中,我們物業(yè)客服部門(mén)充分開(kāi)展工作,牢記“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,將數字化服務(wù)和舒適高效的物業(yè)服務(wù)體系相結合,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。未來(lái),我們將繼續秉承這一理念,不斷優(yōu)化服務(wù),為客戶(hù)提供更好的服務(wù),實(shí)現優(yōu)勢升級,提升企業(yè)核心競爭力。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 6
20xx年轉眼即過(guò),對于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言,這是穩定發(fā)展的一年。一年來(lái),在公司總部各部室領(lǐng)導、同事的悉心指導和項目各部門(mén)的無(wú)私幫助下,領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作,F將過(guò)去一年的工作情況匯報如下:
一、日常工作開(kāi)展情況
20xx年,客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求,制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作計劃,并以此為中心,積極開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面:
1、交房及物業(yè)收費工作:
去年項目交房共計10戶(hù),目前已交房戶(hù)為130戶(hù),剩余26戶(hù)尚未交房;全年正常收取已交房客戶(hù)物業(yè)費1619970.11元,地產(chǎn)補貼物業(yè)費xxx元,完成全年預算數的63。%;水電能源費清欠67戶(hù),清欠率達到88%。
2、社區文化活動(dòng):
全年共舉辦社區文化活動(dòng)32余次,主要包括婦女節、母親節、物業(yè)開(kāi)放日、中秋樂(lè )團圓、圣誕節兒童自助午餐會(huì )等活動(dòng),這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活,拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,便于增進(jìn)彼此的感情交流,得到了地產(chǎn)領(lǐng)導及業(yè)主的一致好評。
3、團隊建設活動(dòng):
全年開(kāi)展部門(mén)培訓30余次,涵蓋物業(yè)基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個(gè)方面,在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門(mén)內部形成了良性競爭,敢追敢超的.工作氛圍。
4、保潔監管:
全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監管,根據保潔外包評分結果,全年共處罰2400元。重點(diǎn)對問(wèn)題整改的落實(shí)和復查工作進(jìn)行關(guān)注,對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶(hù)保潔、垃圾房管理、車(chē)庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,實(shí)現了業(yè)主零投訴。
5、重點(diǎn)工作:
20xx年,項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng )優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重,客服部全員在做好日常工作的同時(shí),加班加點(diǎn),同心協(xié)力,順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項目相比,物業(yè)收費率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,工作技能有待進(jìn)一步提高,工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調動(dòng)。
3、社區文化活動(dòng)的內容和形式需進(jìn)一步結合業(yè)主實(shí)際,真正達到業(yè)主滿(mǎn)意。
4、便民服務(wù)內容和類(lèi)別較少,缺乏開(kāi)展經(jīng)驗。
三、20xx年工作展望
新的一年,新的挑戰?头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益。堅持以客戶(hù)為中心,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 7
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
忙碌的xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)。
自xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的.服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
。ǘ└愫脤(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!xx年我們的>工作計劃是:
一、針對xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 8
尊敬的領(lǐng)導、各位同事:
時(shí)光匆匆,轉眼間又到了一年的總結述職之際。在過(guò)去的一年里,我們物業(yè)客服團隊在公司領(lǐng)導的正確指引下,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,取得了一定的成績(jì)。在此,我將就我所負責的物業(yè)客服工作進(jìn)行匯報,希望得到大家的肯定和指導。
一、工作概況
過(guò)去一年,我所在的物業(yè)客服團隊積極響應公司的號召,深入貫徹落實(shí)公司的各項政策和工作要求,全力以赴地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我所負責的工作內容主要包括日常接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、協(xié)調解決業(yè)主投訴問(wèn)題、安排維修工作及維修進(jìn)度跟蹤等工作。
二、工作亮點(diǎn)
在過(guò)去的一年里,我所在的物業(yè)客服團隊在以下幾個(gè)方面取得了一些亮點(diǎn)成績(jì):
1、業(yè)主滿(mǎn)意度提升:通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查,并根據反饋意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)工作方式,使得業(yè)主滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
2、投訴處理效率提高:我們對投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理,建立問(wèn)題臺賬,并及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)問(wèn)題的處理進(jìn)度,大大提高了投訴問(wèn)題的處理效率。
3、建立維修工單跟蹤機制:通過(guò)建立維修工單跟蹤機制,及時(shí)了解工程進(jìn)度,確保維修工作有序進(jìn)行,減少了因工程延誤而引發(fā)的投訴情況。
三、存在問(wèn)題
在工作中,我們也發(fā)現了一些存在的問(wèn)題,主要包括:
1、人員流動(dòng)較大:由于一些客服人員的離職或調崗,造成團隊的穩定性較差,需要進(jìn)一步加強人才隊伍建設。
2、技能培訓不足:部分客服人員的工作技能和服務(wù)意識有待提高,需要加強相關(guān)培訓和學(xué)習,提升整個(gè)團隊的整體素質(zhì)。
四、未來(lái)計劃
針對存在的問(wèn)題和不足,我們將會(huì )采取以下措施:
1、加強人才引進(jìn)與培養:通過(guò)招聘和內部培訓,加強客服團隊的人才儲備,提高團隊的整體穩定性和素質(zhì)。
2、定期培訓和學(xué)習:組織定期的'業(yè)務(wù)培訓和技能提升課程,提高客服人員的工作能力和服務(wù)水平,滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的服務(wù)需求。
3、完善工作流程和機制:進(jìn)一步完善工作流程,建立更加科學(xué)、高效的工作機制,提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。
以上就是我所負責的物業(yè)客服工作的年度述職報告,我將繼續努力,爭取在新的一年里取得更好的工作業(yè)績(jì),為公司發(fā)展貢獻自己的力量。最后,希望領(lǐng)導和各位同事能夠給予更多的指導和支持,共同促進(jìn)我們物業(yè)客服工作的不斷提升。
謝謝!
物業(yè)客服員工試用期述職報告 9
轉眼又要辭舊迎新了,在過(guò)去的一年中,我客服部員工努力工作,發(fā)揚貢獻精神,為我公司萬(wàn)通物業(yè)打造品牌,F將20xx年的主要工作總結如下:
一、我部門(mén)工作主要是把握以下三點(diǎn)開(kāi)展
1、部門(mén)管理:以公司制度為中心,以領(lǐng)導指示中向導,加強員工工作強度。實(shí)行回訪(fǎng)制,每日報表制,分區負責制,每日巡視制,要求各區每天最少巡視兩次,及時(shí)處理一些緊急事務(wù)。
2、服務(wù):我們通過(guò)自主學(xué)習,提高服務(wù)質(zhì)量,把著(zhù)業(yè)主至上,服務(wù)第一的理信念,著(zhù)力于樹(shù)立形象。在服務(wù)過(guò)程中,我部門(mén)員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴。做好巡視記錄,及時(shí)清理樓道井雜物。調查,登記,更新,整理出租戶(hù)的名單。協(xié)助工程部及段會(huì )民對業(yè)主家漏水的.調查賠償。在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災時(shí),我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,疏散人員,陪同業(yè)主去醫院檢查,安撫,降低了火災損失,受到業(yè)主好評。1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,了解對樓下鄰居影響情況、填寫(xiě)突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作。每況問(wèn)題處理完成,我們便及時(shí)和業(yè)主溝通,實(shí)行回訪(fǎng)。我們努力做到想業(yè)主所想,及業(yè)主所及,便利貼心服務(wù)。
3、收費:經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情服務(wù),且通過(guò)員工們加班加點(diǎn),合適的方法方式配合和催繳,20xx年物業(yè)費收費率已達到89%,比往年收效好。
二、存在的問(wèn)題
1、到目前為止,多戶(hù)嚴重漏水及室內發(fā)霉問(wèn)題還未處理,以致物業(yè)管理費難收。
2、商戶(hù)聯(lián)手拒交垃圾費,將是20xx年面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題。
3、墻皮落脫未修復,門(mén)機經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項。
在20xx年我們將繼續努力,展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部,請領(lǐng)導相信我們。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 10
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉眼20XX年即將到來(lái),首先提前祝大家元旦快樂(lè ),闔家幸福!
在我看來(lái),20XX年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,今后還需要學(xué)習很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職。這也是我在一年多的.客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
第一:注重自身修養,提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在x經(jīng)理的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱舉辦“xx”的活動(dòng)中,我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,當時(shí)客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒(méi)有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務(wù)周到。確保了xx的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。
第二:注重細節,加強管理,努力學(xué)習物業(yè)管理知識
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性,多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我,讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
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