商場(chǎng)市場(chǎng)調查報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)市場(chǎng)調查報告，歡迎大家分享。
調查時(shí)間：20xx.6.12調查對象：瑞祥購物城
調查目的：女裝品牌、商品陳列擺布、服務(wù)品質(zhì)、活動(dòng)等方面進(jìn)行比較調查調查人：劉凡雨調查報告：
一、概況
瑞祥購物城的前身是東港市百貨大樓。將百貨大樓改制成瑞祥購物城是市商業(yè)局盤(pán)活存量資產(chǎn)，整合全市商業(yè)資源，發(fā)展大商業(yè)，搞活大流通的重大舉措。瑞祥購物城位于東港市黃金地帶的黃海大街，營(yíng)業(yè)面積一萬(wàn)平方米，擁有員工300余人。本著(zhù)“經(jīng)營(yíng)重在效益、管理重在安全、商品重在質(zhì)量、服務(wù)重在細節”的理念意識，公司先后投資2500萬(wàn)元對消防設施和營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行改造和裝修，增設了自動(dòng)消防監控設施、自動(dòng)噴灑、自動(dòng)報警控制系統。并通過(guò)了市消防局、消防大隊檢查驗收，同時(shí)又對陳舊百貨大樓進(jìn)行整體內部裝潢和外觀(guān)形象改造。引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)扶梯、客梯；高科電子監控、領(lǐng)先空調設施、新式環(huán)保除塵鍋爐。投資修建會(huì )議室、食堂、現代音像設施等，08年7月份又投資700萬(wàn)元對商場(chǎng)專(zhuān)柜進(jìn)行整體升級裝修使商場(chǎng)品牌形象全國統一化，其檔次在港城獨樹(shù)一幟。
二、女裝品牌
瑞祥女裝品牌：白茶、梵凱、曼婭奴、貝拉維拉、自一方、香港朗婷兒等。千盛女裝品牌：ONLY、VEROMODA、拉夏貝爾、拉夏運動(dòng)、艾格、E.LAND等。
分析：瑞祥瑞祥品牌大多是國內二線(xiàn)或者是三線(xiàn)品牌，而我們千盛女裝品牌大多是國際知名品牌或者是國內一線(xiàn)品牌。從品牌知名度來(lái)看明顯占優(yōu)。而兩個(gè)商場(chǎng)的女裝商品價(jià)格價(jià)位基本處于同一水平線(xiàn)上。從客流量來(lái)看，通過(guò)近幾周的調查，由于我們千盛剛剛試營(yíng)業(yè)，試營(yíng)業(yè)開(kāi)始幾周明顯占優(yōu)，后幾周優(yōu)勢已不明顯。從上述兩點(diǎn)來(lái)看，在品牌已占優(yōu)勢的情況下銷(xiāo)售卻不理想，說(shuō)明我們的品牌知名度沒(méi)有被老百姓所知曉或者認同（在東港這座小城還有很多沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面，不熟知這些品牌的人）。價(jià)位基本相當，有好的（千盛品牌）人們當然不會(huì )買(mǎi)差的（瑞祥品牌）。所以我認為我們要加大對自己品牌的推廣力度，才能引導顧客走向一個(gè)“正確”的消費觀(guān)。本人有幾點(diǎn)建議僅供參考：
1、通過(guò)加強對聯(lián)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)員品牌意識灌輸，讓她們宣講給顧客，讓顧客知道自己購買(mǎi)的的品牌有多么尊貴。再者通過(guò)營(yíng)業(yè)員對家人和親戚朋友的宣傳來(lái)達到品牌推廣的目的。
2、通過(guò)媒體的宣傳來(lái)達到品牌傳播的目的�？梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖或者是廣播宣傳的形式讓人們熟知我們的品牌。也可用當地《捷達通訊》等媒體進(jìn)行品牌宣傳。在瑞祥2樓有LED大屏的宣傳，值得我們借鑒。
3、新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強烈地對新品著(zhù)重進(jìn)行推薦（連帶銷(xiāo)售）的意識，這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jì)的提升都有很大幫助。
4、可通過(guò)服裝展會(huì )的形式對品牌進(jìn)行宣傳。
三、員工形象與服務(wù)
提高銷(xiāo)售額當然從兩方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我們自身的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)我對瑞祥考察來(lái)看，進(jìn)店后基本無(wú)一人使用迎賓用語(yǔ)。這一點(diǎn)上，我們千盛做的比她們要好。但從中途的銷(xiāo)售技巧上，我們就略遜一籌，比如從她們引導顧客購買(mǎi)的.方式和方法都比較得當。而我們還存在把迎賓用語(yǔ)講完不知道講什么的現象，有的甚至跟了顧客一圈在把顧客送出去，中途一句話(huà)沒(méi)有，這是值得深思的事。我認為提高銷(xiāo)售技巧要從以下幾方面做起：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
5、讓顧客感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)性，比如觀(guān)察她的體型決定衣服的大小，只有她感覺(jué)你夠專(zhuān)業(yè)，才會(huì )相信你說(shuō)的話(huà)。
6、不要問(wèn)顧客你覺(jué)得好不好之類(lèi)的選擇性的話(huà)，這樣就給了她以拒絕你的可能，盡量說(shuō)我覺(jué)得不錯......
7、如果你是在折扣店，一定要以?xún)r(jià)格為優(yōu)勢賣(mài)，要說(shuō)明這并不是特別舊的款但是性?xún)r(jià)比很高。如果是正品店一定要告訴她這個(gè)是新品。
8、一定要讓顧客試衣服，說(shuō)出“不買(mǎi)不要緊可以試試”之類(lèi)的話(huà)，不要怕麻煩，也許此顧客出于服務(wù)或者情面可以成為你的潛在顧客。
四、商品陳列
兩商場(chǎng)的商品陳列大多均能夠按照標準要求去做。陳列服裝無(wú)褶皺。每摞疊裝的間距保持在10CM-15CM。每摞疊裝的貨品尺碼序列從上到下，由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內，從前到后，由淺至深，由明至暗。側列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內，由淺至深，由明至暗。
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