前臺工作報告

　　在當下社會(huì )，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的前臺工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺工作報告1

　　我叫楊凱里，是洪專(zhuān)路店的前臺領(lǐng)班。忙碌緊張的xx年后，我們即將進(jìn)入充滿(mǎn)挑戰和希望的xx。在此，我謹代表洪專(zhuān)路店前臺部，感謝領(lǐng)導們一年來(lái)對我們的信任和同胞們的支持。

　　1、在過(guò)去的一年里，洪專(zhuān)路店房間的硬件設施得到了更新和升級，前臺工作人員的服務(wù)水平逐步提高，沒(méi)有出現大規模的人員流動(dòng)，取得了以下主要成績(jì)：

　�。�1）大房間的維護和酒店系統軟件的更換，讓大家鍛煉身體，逐漸提高整體素質(zhì)。從2月份開(kāi)始，我們會(huì )組織大家學(xué)習新的前臺房充軟件和余樂(lè )軟件，4月份正式使用。從使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月，結合我們的想法，發(fā)現了很多問(wèn)題。通過(guò)與余樂(lè )專(zhuān)業(yè)人士的交流，學(xué)會(huì )了很多操作方法。隨著(zhù)掌握越來(lái)越熟練，也就不會(huì )有錯操作了。其次，從5月份開(kāi)始，酒店房間進(jìn)行了重大維修。這個(gè)過(guò)程不可避免地會(huì )影響業(yè)務(wù)情況，引起客人的一些投訴。同時(shí)也鍛煉了大家的應對能力，積累了一些處理客戶(hù)投資的經(jīng)驗。

　�。�2）定期員工培訓，及時(shí)補充新的精力。在過(guò)去的xx年里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益和員工權利進(jìn)行了基本培訓。之后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走路姿勢等方面進(jìn)行針對性的專(zhuān)項訓練。，所有員工都積極參與其中。我也看到了一些變化，大家的工作熱情提高了，服務(wù)態(tài)度也大大提高了。

　�。�3）內部溝通方面，前臺和其他部門(mén)的關(guān)系一直不錯。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門(mén)的工作難免會(huì )發(fā)生一些矛盾。作為酒店的中心部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而每個(gè)人的目標只有一個(gè)，那就是服務(wù)顧客，讓客人開(kāi)心滿(mǎn)意，讓酒店盈利，讓員工盈利。然后健康發(fā)展。

　　第二，然而我們在成長(cháng)的同時(shí)，也承受著(zhù)壓力。

　�。�1）4月份以來(lái)，酒店整體入住率和收入均有所下降。從4月到11月，入住率從91%下降到72.9%，9月份最低為65.6%。作為酒店前臺領(lǐng)班和前臺工作人員，我感到壓力。做了很多努力，但是效果不明顯，不穩定。服務(wù)方面，要不斷學(xué)習和培訓，注意細節上面的環(huán)節。比如一定要給坐在大廳的客人倒一杯純凈水，并及時(shí)通知即將離任的客人和來(lái)訪(fǎng)的客人表示問(wèn)候和關(guān)心等等。

　�。�2）主桌衛生質(zhì)量有待提高。前臺有5臺電腦，3臺打印機，1臺傳真機，4部電話(huà)，6部對講機，各種文件和賬單，客人遺留物品，收納物品等。，多種多樣。維護一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象非常重要，尤其是電腦桌下面電線(xiàn)多，不易打理，需要實(shí)時(shí)維護。

　　3、面對即將到來(lái)的xx，我充滿(mǎn)信心和期待，尤其是在我們引入新的管理團隊后，我對明年充滿(mǎn)激情。告別舊迎新，對xx充滿(mǎn)信心，有充分的計劃；

　　首先，為了讓我們的服務(wù)更有效率，在加強內部溝通的同時(shí)，也要關(guān)注客人的需求，為上級單位調整制定新方案提供依據；其次，繼續對我們的員工進(jìn)行培訓，并經(jīng)常檢查培訓效果，有效提高員工的綜合素質(zhì)，以有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強細致服務(wù)的能力和水平，讓客人感受到他們在無(wú)微不至地服務(wù)；再者，積極響應和執行最高領(lǐng)導的一切決策，使一切工作都能走上正確規范的道路；最后，要穩定員工，減少員工流動(dòng)性，從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)“一萬(wàn)元”，但目標只有一個(gè)，那就是要求優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，獲得豐厚的運營(yíng)利潤，提高收益和入住率。

　　喜鵲一定會(huì )煥然一新，不能忽視。門(mén)面一定要做好，做得漂亮。前臺項目要整改。電腦線(xiàn)路要合理安排。所有的員工都應該被清理干凈。我堅信，憑借我們新的面貌和新的優(yōu)秀管理能量，喜鵲的xx年將會(huì )是不平凡的一年。謝謝你。

前臺工作報告2

　　一年過(guò)去了�；仡櫸业墓ぷ�，在酒店和前廳領(lǐng)班主管的指導下，我在不同方面都取得了一定的成績(jì)和收獲。還是有些不足的。

　　一、對前臺工作重要性的認識。前臺的工作雖然沒(méi)有業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻，但既然公司設立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導們肯定認為有存在的必要。通過(guò)思考，我認為，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)是從前臺歡迎客戶(hù)開(kāi)始的，良好的開(kāi)端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

　　第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是接待客人，為客戶(hù)答疑解惑。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“用心服務(wù)，用心做事”的原則，始終面帶微笑，認真虛心接待來(lái)自四面八方的來(lái)訪(fǎng)者，勤奮扎實(shí)地工作，嚴格遵守前臺工作的規定和要求，認真履行職責，積極開(kāi)展各項工作。盡量記住師傅和同事一次性教給我的知識，不知道的時(shí)候問(wèn)問(wèn)題，認真總結，避免以后不知道如何處理同樣的問(wèn)題。同時(shí)，認真學(xué)習同事的處事方式和說(shuō)話(huà)技巧，逐步讓自己變得快速、高效、不易出錯。在做好工作的同時(shí)，增強了做事的靈活性，提高了溝通能力和人際交往能力。

　　第三，加強禮儀知識和英語(yǔ)知識的學(xué)習。做好服務(wù)，光有良好的判斷力是不夠的，還要學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶(hù)問(wèn)題等。雖然酒店的外賓不多，但是如果英語(yǔ)不好，晚上很難見(jiàn)到外賓。因此，有必要加強外語(yǔ)學(xué)習。

　　第四，加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)有人，會(huì )提醒打電話(huà)的人，可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說(shuō)明，或者在自己能力范圍內簡(jiǎn)單回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當的機會(huì )宣傳公司。做好公司部門(mén)和客戶(hù)之間的溝通橋梁。

　　缺點(diǎn)：

　　1、聊天的話(huà)題不多。每次和同事在一起，總覺(jué)得沒(méi)什么話(huà)題可聊。我總是聽(tīng)別人的，很少參與其中，讓人覺(jué)得我不容易接近。

　　2、知識儲備不夠，一些外幣的兌換沒(méi)有掌握好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了不敢和他們交流。

　　來(lái)年的計劃：

　　在明年的工作中，我會(huì )繼續保持良好的勢頭，堅持多年的前廳優(yōu)良傳統，著(zhù)眼于自己的不足，努力學(xué)習，為自己增值，永不落后。同時(shí)要從更高的角度要求自己做到最好，用最嚴格的標準規范自己，讓技能水平和業(yè)務(wù)知識達到更高的水平。我將盡力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設做出貢獻。與大家一起創(chuàng )造健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店越來(lái)越好！

　　前臺工作匯報4自從20xx年7月入職以來(lái)，我已經(jīng)在前臺工作了半年。從我熟悉公司環(huán)境的早期到公司的日常管理，我能夠認真履行自己的職責，努力完成工作中的每一項任務(wù)。近期工作內容如下：

　　1、做好接聽(tīng)電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)者，做好訂水工作；

　　2、做好每月考勤；

　　3、負責接待來(lái)訪(fǎng)者，了解來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)目的、基本咨詢(xún)和介紹，嚴格遵守公司相關(guān)制度，保持良好的接待態(tài)度；

　　4、負責前臺衛生和地面衛生的清潔和維護，領(lǐng)導辦公室和會(huì )議室的衛生和維護，注意工廠(chǎng)的維護；

　　5、完成一些工作表格，工作文件，打印復印辦公文件等。；

　　6、負責郵件、報紙的接收，及時(shí)、不延誤地傳達給相關(guān)人員；

　　7、負責前臺接聽(tīng)電話(huà)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，認真記錄相關(guān)事宜，傳達給相關(guān)人員，以免錯過(guò)或延誤；

　　8、認真、按時(shí)、高效地做好領(lǐng)導交辦的其他工作。；

　　9、做好辦公用品的管理。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需發(fā)放，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作需要。

　　在工作期間，我的個(gè)人收獲和經(jīng)歷如下：

　　接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，最重要的是態(tài)度。接待員要有親和力。與人交談時(shí)，她應該保持微笑和溫和的語(yǔ)氣。她應該認真耐心地詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者來(lái)訪(fǎng)的目的，然后進(jìn)行初步篩選，確定如何處理。

　　1、在行政工作中，最重要的是要細心，凡事要最細致。

　　2、我最大的體會(huì )就是和其他部門(mén)的同事溝通很重要。工作不僅需要努力，還需要溝通和互助。行政部的工作需要其他部門(mén)的配合，所以與同事的良好溝通至關(guān)重要。

　　3、所有東西都應該仔細清洗。一個(gè)好的環(huán)境不僅讓人身心愉悅，還能讓游客的第一印象隨著(zhù)清潔度上升到更高的水平。

　　在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識是膚淺的。我想加快腳步，努力提高自己的修養和能力，彌補工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗，擴大知識面，不斷提升自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁粗心的缺點(diǎn)，然后在工作中以最全面的方式處理問(wèn)題，考慮問(wèn)題，防止錯誤的發(fā)生。

前臺工作報告3

　　首先，我要感謝你給我機會(huì )在我們公司做接待員。這個(gè)職位教會(huì )了我很多，也讓我受益匪淺！

　　作為一個(gè)從未在這個(gè)崗位工作過(guò)的新人，剛來(lái)公司的時(shí)候，很擔心怎么和別人相處，怎么做好工作。感謝領(lǐng)導和同事耐心的指導和幫助，我在短時(shí)間內熟悉了前臺的工作。

　　實(shí)習期間發(fā)現，任何職業(yè)，任何工種都需要一定的基礎知識。就當前臺只是接電話(huà)接待客人。通過(guò)深入了解，我發(fā)現其實(shí)挺復雜的。前臺做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜，一切都會(huì )變成黎明。正是帶著(zhù)這個(gè)想法，我接手了這個(gè)職位。我突然意識到說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。拿接電話(huà)來(lái)說(shuō)，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調的通順和說(shuō)話(huà)的速度，不能太快也不能太慢；聲音不要太大也不要太小，不要刻意修改自己的語(yǔ)氣；注重親和力！

　　辦公用品管理：

　　第一，要知道公司員工需要什么，不需要什么；

　　第二，要知道倉庫物品的數量和類(lèi)別；

　　第三，一定要了解辦公用品領(lǐng)取的工作流程；

　　第四，要妥善管理辦公用品的采購和收集。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有理解工作的真諦，有時(shí)候難免會(huì )犯一些小錯誤，需要領(lǐng)導糾正；但是過(guò)去的教訓和未來(lái)的老師，這些經(jīng)歷也讓我成熟了；當然，我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗有待提高。我需要繼續學(xué)習提高我做事的能力。在這段時(shí)間里，我從工作中學(xué)到了很多，也收獲了很多。在今后的.工作中，我會(huì )努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，總結新的學(xué)習經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好工作，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻！

前臺工作報告4

　　不知不覺(jué)在這家酒店工作了半年，我相信除了自己的努力和付出，離開(kāi)酒店帶給我的培養，老員工和領(lǐng)導的支持。在過(guò)去的半年里，我學(xué)到了很多東西，“客戶(hù)永遠是對的”這一眾所周知的商業(yè)格言在那里得到了充分的發(fā)揮。

　　為了實(shí)現必要的財務(wù)目標，酒店不僅要滿(mǎn)足客人的物質(zhì)需求，還要滿(mǎn)足他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，只要不違反法律和道德，客人的要求就會(huì )得到滿(mǎn)足。所以從入職培訓開(kāi)始，員工就會(huì )被灌輸“客人永遠不會(huì )犯錯，只有我們會(huì )犯錯”，“只有真誠的服務(wù)才會(huì )帶給客戶(hù)微笑”。我一直相信顧客是上帝的真理，我也一直盡最大努力為自己服務(wù)到極致。

　　酒店前臺的工作主要分為接待、房間銷(xiāo)售、入住、退房和費用結算。當然還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。在酒店前臺，工作分為三班：早班、中班、夜班。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，另外兩個(gè)根據實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷(xiāo)，另一個(gè)在工作量大的情況下負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時(shí)候會(huì )由當班同事指導，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗，快速成長(cháng)。在過(guò)去的六個(gè)月里，我主要做了以下工作：

　　第一，加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)。作為酒店的前臺，每個(gè)員工都要直接和客人打交道。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們酒店的重點(diǎn)。我們定期提供接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言技能、接待員的禮儀和銷(xiāo)售技能以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓，我才能進(jìn)一步提高我的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，才能更好地為我的客人帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)。

　　第二，強化我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。前臺根據市場(chǎng)情況，努力推動(dòng)散客銷(xiāo)售。今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)活動(dòng)。接待員同時(shí)根據市場(chǎng)情況和入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)。前臺散客數量明顯增加，入住率提高。強調的是接待員的目的“只要客人到達前臺，我們就必須盡力讓客人留下來(lái)”，爭取更高的入住率。

　　第三，注意部門(mén)之間的協(xié)調。酒店就像一個(gè)大家庭。部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生摩擦，協(xié)調的質(zhì)量在工作中也會(huì )受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著(zhù)密切的工作關(guān)系。如果出現問(wèn)題，可以主動(dòng)與部門(mén)協(xié)調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會(huì )給酒店帶來(lái)必要的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事和部門(mén)的失誤，確�？腿思皶r(shí)退房，讓客人滿(mǎn)意。前臺收銀處是客人離開(kāi)店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門(mén)，所以他們通常會(huì )在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，再去問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì )被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖然有利可圖，但不是不斷磨練出來(lái)的，“勤于學(xué)習是不夠的”。

　　只有學(xué)習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

【前臺工作報告】相關(guān)文章：

前臺的工作報告03-01

前臺實(shí)習工作報告08-26

行政前臺工作報告11-26

酒店前臺實(shí)習工作報告01-13

行政前臺實(shí)習工作報告01-26

前臺文員的實(shí)習工作報告08-01

前臺個(gè)人工作報告01-13

前臺的工作報告五篇03-01

前臺自我的總結工作報告09-30