企業(yè)管理哲理小故事：一家聞名全球的魚(yú)鋪

　　在美國西雅圖,有一家腥味四溢的魚(yú)鋪，不僅顧客盈門(mén)，而且連500強的CEO與著(zhù)名政治要人都趨之若鶩，為什么?

　　因為熱情。

　　這家名叫“派克”的魚(yú)鋪，曾和梅林批發(fā)市場(chǎng)、朝陽(yáng)街肉食店所有的魚(yú)鋪一樣，雖有名字，但不出名，但自從被老約翰接手之后，這位新店主立意要讓它改觀(guān)，不僅要贏(yíng)利，而且要出名。

　　老約翰首先改變魚(yú)鋪里不灰不白的視覺(jué)效果，將工作圍裙一律改用明艷的大紅色，其次改善營(yíng)業(yè)員賣(mài)魚(yú)時(shí)像魚(yú)一樣悶不作聲的呆板狀態(tài)，他發(fā)明了“呼叫”銷(xiāo)售法，比如員工一邊包裝稱(chēng)好的魚(yú)一邊朗聲叫道：

　　“這條大鮭魚(yú)要和這位漂亮太太回家去啦!”

　　“這6只螃蟹要裝進(jìn)這位先生的袋子里啦!”

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　　顧客多的時(shí)候，這些喊聲此起彼伏，引誘得過(guò)路人也大多要走進(jìn)來(lái)一看，并且不少人由走進(jìn)來(lái)的“一看”變成了走進(jìn)來(lái)的“一買(mǎi)”，而這些因改變了工作時(shí)的狀態(tài)而改變了工作時(shí)的心態(tài)的員工，不僅臉上有了笑容與活力，而且許多人已工齡達15年之久。

　　人力資源專(zhuān)家曾為之做過(guò)分析，在一個(gè)組織里，存在著(zhù)一種“2:6:2”原則，那就是先天富有熱情的人與先天性格冷漠的人分別占總人數的十分之二，而占十分之六的大多數人居于中間地帶，他們可能被感染成前一個(gè)十分之二，也可能被感染成后一個(gè)十分之二，而一個(gè)企業(yè)的凝聚力與競爭力就在這一向前一向后之間拉開(kāi)了天壤之別。

　　不少世界500強企業(yè)的CEO專(zhuān)程前往派克魚(yú)鋪，以探求這家平均售價(jià)每公斤僅幾美元的小小魚(yú)貨店是何以在30平方米大的天地里，10多年間將利潤躍升10多倍的。

　　他們得出的最后結論是———熱情。

　　“在行為科學(xué)理論里，職能被分為5類(lèi)，最容易后天訓練的職能是專(zhuān)業(yè)知識與技術(shù)，而其中最難訓練的就是熱情。”

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