兩住賓館的哲理故事

　　管理學(xué)院的盧先生應邀到白水城講學(xué)，東道主安排盧先生到一家星級賓館入住。

　　講學(xué)結束后，盧先生到賓館總臺退房。

　　總臺服務(wù)員彬彬有禮，客氣地對盧先生說(shuō)：“先生，請您稍稍等一下。我通知樓層服務(wù)員檢查一下房間，看看有無(wú)損壞或缺少什么物品后，馬上就給您辦理退房�！�

　　盧先生臉色一沉：“豈有此理！難道說(shuō)我會(huì )偷走你們賓館的物品？”

　　服務(wù)員連忙解釋?zhuān)骸跋壬�，請諒解，這是賓館的制度。如有損壞或丟失物品，總臺和樓層服務(wù)員不但要照價(jià)賠償，還要受到處罰�！�

　　想想這制度也不無(wú)道理，盧先生強壓心頭不快，煩躁地踱來(lái)踱去，直到服務(wù)員說(shuō)沒(méi)事了他才怏怏離去。

　　半年后，盧先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被東道主安排住進(jìn)了上次入住的那家賓館。

　　公務(wù)完畢，盧先生又要返回省城了，他把房卡往總臺服務(wù)員面前一推，說(shuō)了聲“退房”，側身而待。

　　服務(wù)員笑盈盈地說(shuō)：“先生，請稍候！我馬上給你辦理退房�！闭f(shuō)罷，服務(wù)員拔通了樓層服務(wù)員的電話(huà)。盧先生的心又煩躁起來(lái)。只聽(tīng)總臺服務(wù)員說(shuō)：“你好，218房間的盧先生要退房，請你清理一下房間，看看盧先生有無(wú)遺失或忘記的物品�！�

　　總臺服務(wù)員的話(huà)入耳入心，盧先生的心如沐春風(fēng)。他接過(guò)總臺服務(wù)員遞過(guò)來(lái)的.退房押金，一邊連聲道謝，一邊往總臺四周巡視。這一掃，又有了新的發(fā)現。他看到了賓館管理制度中關(guān)于“旅客損壞、帶走賓館物品對總臺和樓層服務(wù)員賠償損失和處罰的條款”。

　　盧先生指著(zhù)墻壁上的管理制度對服務(wù)員說(shuō)：“你們賓館還真有這退房的管理制度呢！”

　　總臺服務(wù)員樂(lè )了：“先生，您真逗！這制度一直有呀�！�

　　盧先生“哦”了一聲，輕快地走出了賓館大門(mén)。

　　好制度還須輔以好方法才能使人心悅誠服。

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