旁觀(guān)者效應管理故事與哲理

　　管理故事：

　　3月，在紐約的克尤公園發(fā)生了一起震驚全美的謀殺案。

　　在凌晨3點(diǎn)的時(shí)候，一位年輕的酒吧女經(jīng)理被一個(gè)殺人狂殺死。作案時(shí)間長(cháng)達半小時(shí)，附近住戶(hù)中有38人看到或聽(tīng)到女經(jīng)理被刺的情況和反復的呼救聲，但沒(méi)有一個(gè)人出來(lái)保護她，也沒(méi)有一個(gè)人及時(shí)給警察打電話(huà)。

　　事后，美國大小煤體同聲譴責紐約人的異化與冷漠。

　　然而，兩位年輕的心理學(xué)家——巴利與拉塔內并沒(méi)有認同這些說(shuō)法。對于旁觀(guān)者們無(wú)動(dòng)于衷，他們認為還有更好的解釋。為了證明自己的假設，他們專(zhuān)門(mén)為此進(jìn)行了一項試驗。

　　他們尋找了72名不知真相的參與者與一名假扮的癲癇病患者參加試驗，讓他們以一對一或四對一兩種方式，保持遠距離聯(lián)系，相互間只使用對講機通話(huà)。事后的'統計數據出現了很有意思的一幕：在交談過(guò)程中，當假病人大呼救命時(shí)，在一對一通話(huà)的那組，有85%的人沖出工作間去報告有人發(fā)��；而在四個(gè)人同時(shí)聽(tīng)到假病人呼救的那組，只有31%的人采取了行動(dòng)！

　　通過(guò)這個(gè)試驗，人們對克尤公園現象有了令人信服的社會(huì )心理學(xué)解釋?zhuān)瑑晌恍睦韺W(xué)家把它叫做"旁觀(guān)者介入緊急事態(tài)的社會(huì )抑制"，更簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是：旁觀(guān)者效應".他們認為：在出現緊急情況時(shí)，正是因為有其他的目擊者在場(chǎng)，才使得每一位旁觀(guān)者都無(wú)動(dòng)于衷，旁觀(guān)者可能更多的是在看其他觀(guān)察者的反應。

　　就這樣，一樁樁旁觀(guān)者眾多卻"見(jiàn)死不救"的事件產(chǎn)生了。而這種現象產(chǎn)生的原因與人們一般以為的世態(tài)炎涼、人心不古之類(lèi)的社會(huì )氛圍或看客的冷漠等集體性格缺陷沒(méi)有太大關(guān)系。

　　管理故事哲理

　　責任感不能全部寄希望于道德與覺(jué)悟，而應該落實(shí)于清晰而明確的分工。然而中國文化中的"模棱兩可"元素，恰恰導致很多管理者在分配任務(wù)時(shí)對任務(wù)責任人、完成時(shí)間、完成程度等沒(méi)有明確交代，于是造成了一個(gè)我們都深?lèi)和唇^的現象：執行不力！執行的基礎是明確分工。

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