購物中心愚人節活動(dòng)策劃及總結
背景
在購物中心的運營(yíng)中，吸引客流的主要方法是商品促銷(xiāo)和公關(guān)活動(dòng)。促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)是能起到立竿見(jiàn)影的效果，但是促銷(xiāo)不能是常態(tài)，常態(tài)的促銷(xiāo)是忽悠，當消費者一次次被各種促銷(xiāo)的噱頭吸引到購物中心，卻發(fā)現促銷(xiāo)的力度有限時(shí)，將對購物中心的品牌和信譽(yù)形成長(cháng)久的傷害。而這種印象一旦形成，要想改變和扭轉，就要花費更大精力。同時(shí)，由于商品促銷(xiāo)而來(lái)的消費者會(huì )伴隨著(zhù)促銷(xiāo)結束而離去。
和商品促銷(xiāo)相比，好的公關(guān)活動(dòng)基本沒(méi)有負面影響，在吸引顧客的同時(shí)，公關(guān)活動(dòng)可以塑造購物中心的氣質(zhì)文化，對消費者形成內在吸引。最好的方法是將公關(guān)活動(dòng)和商品促銷(xiāo)結合起來(lái)，或者同時(shí)舉行。
公關(guān)活動(dòng)形式多樣，內容豐富，如何判別其優(yōu)劣?我認為，有以下四個(gè)基本判斷標準：一，活動(dòng)是否引人關(guān)注;二，活動(dòng)是否新穎好玩;三，活動(dòng)是否與購物中心的氣質(zhì)吻合;四，活動(dòng)是否容易操作。引人關(guān)注才能帶來(lái)潛在客流，新穎好玩才能讓人印象深刻并津津樂(lè )道，符合購物中心的氣質(zhì)才能為購物中心長(cháng)久的品牌塑造加分而又不顯得怪異，容易操作則是指在人力、物力、財力等方面具有良好實(shí)施性。
基于以上四點(diǎn)，我策劃了一個(gè)愚人節的活動(dòng)，現在拿來(lái)和大家分享。分享之前，有些必要的背景需要交代一下。我所在的SOLANA藍色港灣國際商區是北京朝陽(yáng)公園湖岸邊的一個(gè)大型購物中心，占地面積13萬(wàn)平米，建筑面積15萬(wàn)平米，由19棟歐式建筑構成，業(yè)態(tài)涵蓋百貨、精品店、餐飲街、酒吧街、影院、超市等，是國內第一個(gè)符合國際購物中心定義的Lifestyle Shopping Center。2008年6月開(kāi)業(yè)，目前運營(yíng)穩定，在北京有著(zhù)很好的知名度和市場(chǎng)聲譽(yù)。
方案
和圣誕、情人節相比，愚人節算是一個(gè)小節日，市場(chǎng)上也沒(méi)有形成愚人節的消費習慣，怎樣才能把愚人節和商場(chǎng)活動(dòng)結合起來(lái)呢?我認為還是要“愚”，而這個(gè)愚在這里更多的意思是好玩、熱鬧，再加點(diǎn)愚人節荒唐和惡搞的形式，總之，是一個(gè)讓人放松開(kāi)心的節日，而活動(dòng)顯然要和這個(gè)節日的氛圍相結合。同時(shí)，我也想到了要利用美女的天然魅力，而“美人娛”這個(gè)詞就突然跳進(jìn)了我的腦海，美人娛既有美人魚(yú)的諧音，又可以表明活動(dòng)的娛樂(lè )成份，還可以對活動(dòng)的愚人節屬性加以說(shuō)明。從我腦海中想到要做這樣一個(gè)活動(dòng)到方案思路基本確定的時(shí)間很短，不到兩小時(shí)。
方案的基本內容如下：
名稱(chēng)：勇闖三關(guān)，俘獲美人娛。
內容：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )征集年輕愛(ài)玩的女孩參加活動(dòng)，自愿成為美人娛。在活動(dòng)當天，美人娛佩帶標識在購物中心隨意游動(dòng)。任何一位男士都可以和美人娛搭訕，男士首先需要向美人娛講一個(gè)笑話(huà)，美人娛如果覺(jué)得可笑就算過(guò)了第一關(guān)。緊接著(zhù)，男士需要進(jìn)行才藝表演，唱歌、跳舞等都可以，只要美人娛點(diǎn)頭即可。第三關(guān)，作為控制環(huán)節，由我向男士提出兩個(gè)不算太難的問(wèn)題，男士回答正確即可俘獲美人娛，領(lǐng)取獎品。
獎品：美人娛每人一張電影票和價(jià)值100元的餐券，男士在勇闖三關(guān)后獲得同樣的獎品;獎品均由藍色港灣商戶(hù)提供。
推廣：主要在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行傳播，一個(gè)是55bbs，它是在北京較有影響力的商場(chǎng)打折資訊網(wǎng)站，另一個(gè)是搜狐女人頻道，以及一些免費轉載的網(wǎng)站。同時(shí)，還包括藍色港灣自有的媒體，如網(wǎng)站和購物中心的廣告位等。
細節：笑話(huà)環(huán)節可由美人娛自行決定，才藝表演必須在藍色港灣工作人員的見(jiàn)證下公開(kāi)進(jìn)行，從而達到監控和一定范圍內的傳播效果。
執行
征集美人娛：活動(dòng)3月13日上線(xiàn)，渠道為公司網(wǎng)站、搜狐女人頻道和55bbs網(wǎng)站。在10天時(shí)間內，共收到37位參與者的照片。通過(guò)55bbs論壇的留言來(lái)看，大多數人覺(jué)得這項活動(dòng)比較好玩。
選擇美人娛：如何確定美人娛的人選是個(gè)很重要的問(wèn)題。對此，我的幾個(gè)考慮因素分別是：差異化，盡量選擇氣質(zhì)不同的女孩;話(huà)題性，選擇個(gè)性突出一點(diǎn)的女孩，使得活動(dòng)更有話(huà)題性;延續性，從照片和留言中，我盡量選擇文筆較好和性格外向的女孩，有的女孩推薦個(gè)人博客并對活動(dòng)提出若干建議，這些女孩都成為我們的選擇對象，我們希望她們能在自己的博客或者與人交談中將活動(dòng)做二次傳播。
公布美人娛：3月23日，活動(dòng)上線(xiàn)10天后，美人娛浮出水面，照片集體亮相。同時(shí)，我也寫(xiě)了一篇小文，對每個(gè)參與美人娛活動(dòng)的女孩表示了感謝，并向她們說(shuō)明沒(méi)有選擇她們的原因，主要是為了避免這些女孩對落選產(chǎn)生負面情緒，對藍色港灣產(chǎn)生抵觸心理。所以，這篇小文也算是一個(gè)小小的危機公關(guān)預警和心理公關(guān)。
活動(dòng)紀實(shí)：活動(dòng)時(shí)間為下午2點(diǎn)到7點(diǎn)。美人娛們1點(diǎn)左右陸續到了藍色港灣，領(lǐng)取一個(gè)可佩帶的胸牌，作為美人娛的標志。
在美人娛活動(dòng)的當天，藍色港同時(shí)舉辦了兩項活動(dòng)，分別為娃哈哈舉辦的“牛吻大賽”和小鬼當佳時(shí)尚兒童攝影機構舉辦的“我的百天照攝影展”，加上同期舉辦的藍色港灣外貿大集，現場(chǎng)人氣很旺。美人娛佩帶著(zhù)醒目的胸牌在人群中穿梭。通過(guò)現場(chǎng)的廣告牌和廣播，很快就有一些男士報名加入了“俘獲”美人娛的行列。
其中有一位日本的男士報名參加，但最終因為語(yǔ)言的關(guān)系沒(méi)有過(guò)關(guān)。也有男士不會(huì )講笑話(huà)，卻用背誦《出師表》獲得了美人娛的認可。才藝表演有唱歌、武術(shù)、模仿秀等不同內容。有一位美人娛由于對參與活動(dòng)的男士不滿(mǎn)意，竟然主動(dòng)和圍觀(guān)的男性搭訕，請求對方來(lái)參加活動(dòng)。
媒體報道：參加活動(dòng)的美人娛和男士人數畢竟很少，而活動(dòng)影響更多地體現在媒體報道上，這也是活動(dòng)策劃的主要出發(fā)點(diǎn)。包括搜狐女人頻道、55bbs、魔時(shí)網(wǎng)等眾多網(wǎng)絡(luò )媒體以及讀麥周刊等平面媒體，從征集美人娛、美人娛浮出水面及活動(dòng)后續報道等多個(gè)角度對本次活動(dòng)進(jìn)行了傳播，取得了較好的宣傳效果。
總結
美人娛活動(dòng)的花費較小，餐券和電影票是和商家置換而來(lái)，媒體費用也基于長(cháng)期的合作和具有一定的新聞點(diǎn)而較為優(yōu)惠，綜合性?xún)r(jià)比很高。
這個(gè)活動(dòng)有一些暗線(xiàn)的策劃，例如對男性女性搭訕的心理分析，對是否歧視女性的討論等。對于一個(gè)活動(dòng)而言，其話(huà)題性越多越好，但是要分析清楚哪些話(huà)題由主辦方提比較好，哪些應該由第三方或者參與者去提，從而規避某些話(huà)題的危險性。
意料之外的情況有：在活動(dòng)舉行前，突然有一位美人娛打電話(huà)表示臨時(shí)有事無(wú)法參加，為此我臨時(shí)在現場(chǎng)找了一位女士參加活動(dòng)，而之前并沒(méi)有充分預料到這種情況;由于活動(dòng)太過(guò)隨意，使得活動(dòng)的過(guò)程顯得有些散亂，在等待美人娛的過(guò)程中不少觀(guān)眾都先后離開(kāi)。當一位美人娛帶來(lái)男士時(shí)，導致現場(chǎng)沒(méi)有觀(guān)眾，使得活動(dòng)效果有所打折;由于之前得到的信息是娃哈哈的“牛吻大賽”的時(shí)間較短，但事實(shí)上該活動(dòng)在主持人的帶動(dòng)下一直擁有“較高分貝”，我只好臨時(shí)將活動(dòng)的場(chǎng)地換到了距離牛吻大賽位置較遠但可以看到湖水的鐘樓廣場(chǎng)舉行，幸好藍色港灣有足夠的場(chǎng)地供選擇，否則這兩個(gè)活動(dòng)或許會(huì )相互影響。
拋開(kāi)本次活動(dòng)而言，在策劃公關(guān)活動(dòng)中，除了本文一開(kāi)始提出的四條判斷依據外，我覺(jué)得還有兩點(diǎn)秘訣，一是緊跟熱點(diǎn)，二是尋找爆發(fā)力。
緊跟熱點(diǎn)方面，可以看一個(gè)大悅城的例子。2009年初，關(guān)于HD、HB開(kāi)頭的假鈔新聞?wù)紦撕芏嘈侣劽襟w的版面，西單大悅城的商戶(hù)也有不少拒收HD、HB開(kāi)頭的鈔票。大悅城管理部門(mén)在2月5日發(fā)出了不得拒收HD開(kāi)頭鈔票的通知，第二天北京各大媒體均對這一消息做出報道，這對大悅城做了一次免費的形象宣傳。
我也策劃過(guò)一次沒(méi)有實(shí)施的緊跟熱點(diǎn)的方案，方案原本設想在2008年12月31日的藍色港灣新年倒數Party上，邀請法國青年和中國青年共同狂歡，當時(shí)正逢中法兩國關(guān)系出現波動(dòng)，如果該活動(dòng)得以實(shí)施，有可能成為一條新聞。對于風(fēng)險的一個(gè)正面評估是奧運會(huì )上正在交戰的格魯吉亞和俄羅斯運動(dòng)員的擁抱贏(yíng)得了世界的稱(chēng)贊，而中法人民也有理由繼續友誼。但是最后考慮到風(fēng)險比較難以控制，加上當時(shí)活動(dòng)較多，該方案最終沒(méi)有實(shí)施，但也是緊跟熱點(diǎn)的一個(gè)例子。
尋找爆發(fā)點(diǎn)，即每個(gè)活動(dòng)都要有一個(gè)相對于媒體、活動(dòng)參與者的爆發(fā)點(diǎn)，作用類(lèi)似于奧運開(kāi)幕式上的點(diǎn)火儀式。這個(gè)爆發(fā)點(diǎn)會(huì )成為活動(dòng)的亮點(diǎn)和最為人記住的焦點(diǎn)。例如，三里屯Village在08年圣誕節做了個(gè)“圣誕有樹(shù)，環(huán)保有術(shù)”的活動(dòng)，利用廢舊的酒瓶和酒塞做了一棵圣誕樹(shù)，當你腳踩這顆樹(shù)旁邊的自行車(chē)時(shí)，摩擦所產(chǎn)生的電流將點(diǎn)亮這顆圣誕樹(shù)。
我在09年情人節策劃過(guò)一個(gè)“全程情詩(shī)大挑戰”活動(dòng)，原計劃是在2月14日邀請一些朋友當眾向戀人朗讀自己寫(xiě)的情詩(shī)，然后我們將把這些情詩(shī)印刷成冊送給參加活動(dòng)的人。后來(lái)由于活動(dòng)變更，情詩(shī)大挑戰的變成了參與者將情詩(shī)上傳到藍色港灣網(wǎng)站，由網(wǎng)友投票決定，最終時(shí)間也定在了2月28日，從而失去了情人節朗讀情詩(shī)這一具有爆發(fā)力的情節，使得活動(dòng)效果不如預期。
總的來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)策劃由精彩的點(diǎn)子、執行和傳播這三角構成，沒(méi)有優(yōu)秀執行力和巧妙傳播，活動(dòng)效果將大打折扣。當然，活動(dòng)能否成功最主要還是看點(diǎn)子�！昂命c(diǎn)子自己會(huì )說(shuō)話(huà)”，忘了這是誰(shuí)說(shuō)的，但卻讓我記憶深刻，并作為我衡量自己工作成果的標準。
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