哲理故事：細節不只是標準還是一種尊嚴

　　一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求"標準"變成一種原動(dòng)力。

　　我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來(lái)了一對老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。"服務(wù)生禮貌地說(shuō)。

　　他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會(huì )兒服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)："我們后面的喜來(lái)登大酒店還有一個(gè)房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要?"

　　老夫婦高興地說(shuō)"Why not?"之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車(chē)。

　　希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

　　小故事大道理：我們要強調標準，要做SOP，而且還有重要的四個(gè)字--細節量化。

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