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2016天貓雙11發(fā)貨規則介紹
雙十一過(guò)后，快遞物流紛紛爆倉。而快遞的好壞往往成為購物體驗最關(guān)鍵的一環(huán)節。那雙十一下完單以后，賣(mài)家一直未發(fā)貨直至超時(shí)了怎么辦呢?下面我們就來(lái)了解一下2016年雙十一發(fā)貨規則吧，希望這些能對大家有所幫助!
1、 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家(虛擬類(lèi)目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規則”處理)。
未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴的判定：根據20號有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨&25號有無(wú)攬件信息來(lái)判定，只要有一項不滿(mǎn)足，則成立。
2016年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2016年11月25日23:59:59后在物流公司系統內仍無(wú)法查看到訂單的'物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送或簽收等)，則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，
例如：
1)、某消費者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立;
2)、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立;
2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1)家具建材大件類(lèi)商品應自買(mǎi)家付款之日起20日內完成發(fā)貨。
2)定制、預售、家具建材下商品詳情頁(yè)中設置預約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3)生鮮類(lèi)商家可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一(攬件、中轉、派送、簽收等)。
FAQ：
1、商家：我實(shí)際貨物交給物流了，來(lái)不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦，會(huì )判定成立嗎?
答：實(shí)際有無(wú)發(fā)貨，天貓以商家有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責依據。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
2、商家：如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎?
答：非常抱歉，我們不認可物流紅章憑證，建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
3、商家：我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買(mǎi)家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦?
答：考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會(huì )判斷成立，建議及時(shí)和消費者做好溝通解釋。
4、商家：生鮮類(lèi)商品，發(fā)貨時(shí)間這么看?
答：生鮮類(lèi)的商品，商家只要在25號前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
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