2015年央視3·15晚會(huì )：調查關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
央視3·15 要打“大老虎”本周日晚，中央電視臺3·15晚會(huì )將再度與全國觀(guān)眾見(jiàn)面。每年3·15晚會(huì )曝光的內容，都會(huì )引起消費者、企業(yè)和執法部門(mén)的廣泛關(guān)注。今年這場(chǎng)晚會(huì )有什么變化?晚會(huì )又將重點(diǎn)關(guān)注哪些行業(yè)黑幕?
昨天下午，央視3·15晚會(huì )制片人尹文以及總導演史亞?wèn)|、黃程美，執行總導演李侃接受了《法制晚報》記者的專(zhuān)訪(fǎng)。據他們介紹，目前整個(gè)團隊都在緊鑼密鼓地準備這場(chǎng)3·15晚會(huì )，不少人已經(jīng)連續多日熬夜加班。
由于央視3·15晚會(huì )的具體播出內容嚴格保密，要到14日才能最后確定。兩位總導演向記者透露，今年3·15晚會(huì )主題為“消費在陽(yáng)光下”，通過(guò)微信、微博新媒體渠道征集線(xiàn)索，并在現場(chǎng)增加互動(dòng)環(huán)節，將抽取100名網(wǎng)友作為虛擬現場(chǎng)觀(guān)眾，在大屏幕上進(jìn)行互動(dòng)。
至于曝光調查題材，也是從消費者投訴的線(xiàn)索里選取，“人傻、錢(qián)多、沒(méi)人管”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將是重點(diǎn)。
記者從此前3·15晚會(huì )發(fā)布的5份消費預警中發(fā)現，熱點(diǎn)問(wèn)題涉及P2P網(wǎng)貸、網(wǎng)絡(luò )詐騙和4G資費問(wèn)題。
3·15晚會(huì )五大熱點(diǎn)投訴
1
先洗腦后賣(mài)藥
老人上套把錢(qián)掏
打著(zhù)舉辦講座的名義，不斷給參與健康講座的老年人送禮物，最后再推銷(xiāo)一堆三無(wú)保健品，騙取老人錢(qián)財，這種騙局屢見(jiàn)不鮮。在3·15晚會(huì )的各種投訴平臺上，有很多網(wǎng)友替家中老人發(fā)來(lái)郵件，投訴所謂的保健品和藥品騙光了老人的錢(qián)財，或是咨詢(xún)如何才能說(shuō)服家中老人不再購買(mǎi)保健品。
2
大眾速騰“斷軸”
消費者要說(shuō)法
據多名車(chē)主反映，2012-2014款大眾速騰后懸掛斷裂出現近百例了，存在嚴重質(zhì)量安全隱患。大眾公司拒絕承認質(zhì)量缺陷，僅僅采用打補丁的方式解決，速騰車(chē)主們普遍對此不滿(mǎn)意。他們希望一汽大眾重視車(chē)主反映的問(wèn)題，徹底妥善解決好。3·15晚會(huì )節目組正整理相關(guān)投訴，與國家質(zhì)檢總局溝通，并將持續關(guān)注大眾速騰“斷軸門(mén)”事件。
3
低價(jià)無(wú)限量套餐
到底該不該繼續
多名來(lái)自山東、河南、福建等地的消費者反映，他們在2006年左右辦理了當地移動(dòng)公司推出的低價(jià)CMWAP無(wú)限量套餐業(yè)務(wù)，該套餐沒(méi)有標注只能使用2G網(wǎng)絡(luò )，也沒(méi)有約定有效期。進(jìn)入4G時(shí)代后，移動(dòng)公司要求取消原套餐才能享受4G服務(wù)。消費者認為，他們當年與移動(dòng)簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請單”是一種合同，移動(dòng)不能單方面毀約。
4
觸目驚心的
網(wǎng)絡(luò )詐騙
網(wǎng)絡(luò )給人們的生活帶來(lái)了很大便利，也給不少別有用心的人提供了可乘之機。在3·15晚會(huì )的各種投訴平臺上，消費者對網(wǎng)絡(luò )詐騙的投訴非常集中，受騙人群越來(lái)越廣，從老年人為主發(fā)展到各個(gè)年齡階層、各種教育背景人士;詐騙手法越來(lái)越高科技，由簡(jiǎn)單的話(huà)術(shù)詐騙發(fā)展到以現代金融為主的復合詐騙手段;受騙金額越來(lái)越大，由幾十元、幾百元到幾千元，甚至幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元。
5
血本無(wú)歸的
P2P網(wǎng)貸
P2P網(wǎng)絡(luò )借貸平臺手續簡(jiǎn)便、方式靈活，本來(lái)是對傳統金融業(yè)的有益補充，可是由于部分P2P網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)不善或者一些騙子網(wǎng)站的加入，使得風(fēng)光一時(shí)的P2P出現了倒閉潮、跑路潮。在3·15晚會(huì )的投訴平臺上，有眾多對P2P平臺的投訴和質(zhì)疑，其中對“中匯在線(xiàn)”的投訴最多。
對話(huà)
整合新媒體平臺 互動(dòng)環(huán)節豐富
《法制晚報》：今年3·15晚會(huì )將有什么亮點(diǎn)?
尹文：今年將繼續在公眾利益、行業(yè)潛規則、法律空白點(diǎn)三方面努力。今年是3·15晚會(huì )25周年，這么多年來(lái)，3·15晚會(huì )確實(shí)在推動(dòng)消費者維權事業(yè)的進(jìn)步，但也面臨著(zhù)跟春晚一樣的問(wèn)題：晚會(huì )年年辦，今年怎么辦。
我們討論的結果是保持過(guò)去的調查節目的銳度，抓住大的行業(yè)曝光，并加大消費預警現場(chǎng)試驗的環(huán)節。不僅曝光，還要讓消費者明白怎么辨別�，F在是新媒體時(shí)代，所以今年我們也在開(kāi)門(mén)辦3·15，整合了微博、微信等平臺，并輔以理性消費指數調查，把現實(shí)生活中面臨的問(wèn)題通過(guò)調查展示出來(lái)。
史亞?wèn)|：今年的3·15晚會(huì )，我們將增加互動(dòng)環(huán)節，屆時(shí)觀(guān)眾不再只是坐在電視機前看，還可以隨時(shí)與我們進(jìn)行互動(dòng)。我們將從關(guān)注3·15晚會(huì )微信的網(wǎng)友中抽取100人作為現場(chǎng)虛擬觀(guān)眾，出現在屏幕上。這些觀(guān)眾可以互動(dòng)發(fā)言，當然目前只能是文字形式的。
黃程美：今年3·15晚會(huì )我們的宣傳語(yǔ)是“不忘初心”。我們會(huì )選擇更符合大眾審美的互動(dòng)活動(dòng)，除了去年已經(jīng)開(kāi)始做的現場(chǎng)試驗外，晚會(huì )現場(chǎng)還將增加3個(gè)互動(dòng)環(huán)節：理性消費指數測試、關(guān)于個(gè)人隱私情況的調查、生活中辨別真假貨能力的互動(dòng)。晚會(huì )加強了服務(wù)性，試驗也會(huì )更好玩。雖然比較活潑，但是沒(méi)有搖一搖的環(huán)節。
《法制晚報》：為什么要增加這些互動(dòng)環(huán)節?
史亞?wèn)|：今年的思路是“大家的3·15晚會(huì )”，除了曝光，我們還希望教授消費者更多規避消費陷阱的技能。在一些日常的消費誤區中，互動(dòng)方式比暗訪(fǎng)調查更能讓觀(guān)眾接受。比如去年的激光筆試驗，播出后效果非常好，很多學(xué)校周邊賣(mài)這類(lèi)產(chǎn)品的一下就少了，家長(cháng)也不再讓孩子玩這些。
黃程美：其實(shí)互動(dòng)也是為晚會(huì )進(jìn)行鋪墊，比如前期我們發(fā)布了消費投訴熱點(diǎn)，目前正在進(jìn)行理性消費測試。之前還與質(zhì)檢總局合作，讓網(wǎng)友選出“投出你想抽檢的產(chǎn)品”等。
不為曝光而曝光 要維護消費者利益
《法制晚報》：3·15晚會(huì )是如何確定曝光行業(yè)的?
尹文：調查的選題都是從消費者投訴中選擇的，主要是看哪個(gè)行業(yè)投訴最多、消費者反應最強烈、對社會(huì )危害最大。此外，我們也會(huì )選擇一些消費前沿行業(yè)，比如一些問(wèn)題隱蔽較強、侵害消費者個(gè)人利益比較嚴重、受傷害群體集中的;或者說(shuō)那些行業(yè)本身很火，但又存在諸多不規范問(wèn)題的。
《法制晚報》：今年的晚會(huì )上是否會(huì )繼續曝光跨國企業(yè)?
史亞?wèn)|：我們并沒(méi)有像坊間傳聞的那樣，一定要曝光跨國企業(yè)。我們確實(shí)關(guān)注行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，但行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)不見(jiàn)得一定是跨國企業(yè)。之所以關(guān)注這些領(lǐng)頭企業(yè)，就像反腐一樣，只有打了大老虎，小蒼蠅才會(huì )害怕。如果只打小蒼蠅，消費者會(huì )認為我們在作秀。并且領(lǐng)頭企業(yè)是行業(yè)的標桿，它們市場(chǎng)份額大、行業(yè)指導性強，如果它們做得不好，行業(yè)里其他企業(yè)的情況也很難說(shuō)。
黃程美：我們想強調的是，我們并不是為了曝光而曝光，也不是針對某個(gè)企業(yè)非要曝光。晚會(huì )上曝光任何企業(yè)，都是為了維護消費者的利益。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 成調查熱點(diǎn)
《法制晚報》：能不能透露一些今年晚會(huì )的調查熱點(diǎn)?
史亞?wèn)|：我們比較關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、傳統服務(wù)領(lǐng)域、日用消費品類(lèi)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)，目前處于“人傻、錢(qián)多、沒(méi)人管”的狀態(tài)。在互動(dòng)環(huán)節中的隱私情況調查，可能會(huì )讓觀(guān)眾感覺(jué)毛骨悚然。我可以透露的是，這個(gè)調查是與移動(dòng)端有關(guān)的。
黃程美：其實(shí)，從之前我們發(fā)布的消費投訴熱點(diǎn)中就可以看出我們的傾向。沒(méi)辦法說(shuō)得更具體，我們有嚴格的保密要求�，F在在開(kāi)會(huì )或者做片子時(shí)有電話(huà)進(jìn)來(lái)，都要停下手里的一切工作，等電話(huà)打完再繼續，避免有任何風(fēng)聲被透露。
史亞?wèn)|：我們現在做片子的地方是臺里的，不接待外客，基本是封閉的，保密性非常好。而且我們今年先期曝出熱點(diǎn)投訴，也避免了說(shuō)情的現象。企業(yè)沒(méi)辦法來(lái)找人說(shuō)情，剩下的就只能是解釋了。
不存在“保護說(shuō)” 憑良心做晚會(huì )
《法制晚報》：有觀(guān)點(diǎn)認為3·15晚會(huì )保護央視廣告客戶(hù)，事實(shí)是這樣的嗎?
史亞?wèn)|：這是個(gè)誤會(huì )，晚會(huì )前的廣告是臺里統一安排的，跟我們節目組沒(méi)有關(guān)系。不存在誰(shuí)不給央視投廣告就曝光誰(shuí)的情況，廣告也不會(huì )與我們節目組洽談。而且，晚會(huì )播出的內容在播出前都是保密的，就連廣告部也不可能知道。前兩年惠普被曝光事件，也是我們在晚會(huì )即將播出時(shí)通知臺里，才撤下了這個(gè)廣告。當然，這種情況是廣告違約，我們臺里還要賠償人家。
黃程美：絕不是像坊間傳言的那樣，企業(yè)投了廣告就安全了，我們是在盡我們的職業(yè)良心做晚會(huì )。
《法制晚報》：今年3·15晚會(huì )啟動(dòng)較晚，在節目質(zhì)量上會(huì )打折扣嗎?
史亞?wèn)|：今年晚會(huì )啟動(dòng)的時(shí)間確實(shí)比往年晚。我們在2014年11月底才被通知今年繼續辦3·15晚會(huì )，往年都是6、7月份就已經(jīng)啟動(dòng)了。所以時(shí)間成了暗訪(fǎng)調查最大的問(wèn)題，年底嘛，當時(shí)很多企業(yè)都不招人了，而我們要求記者必須親眼看到、視頻拍到的素材才能用，現在我們的記者還在加班加點(diǎn)采訪(fǎng)。
雖然有難度，但晚會(huì )的質(zhì)量仍舊能夠保持,今年晚會(huì )的銳度不會(huì )減，臥底暗訪(fǎng)的片子也會(huì )有。
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