高考零分作文之營(yíng)銷(xiāo)中的話(huà)長(cháng)話(huà)短
高考的日子，今日是語(yǔ)文，此處話(huà)短，省略感慨一萬(wàn)字。直接切入標題�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家越來(lái)越糾結和關(guān)注于產(chǎn)品的核心競爭力，抓住核心營(yíng)銷(xiāo)，這種核心的營(yíng)銷(xiāo)基礎在于對客戶(hù)的洞察、理解和獲取和價(jià)值體現上，而所有這些的核心就在于是否能為客戶(hù)提供最佳的體驗。體驗到位，營(yíng)銷(xiāo)則里話(huà)長(cháng)話(huà)短在生活節奏快速、信息泛濫的時(shí)代尤為。那么如何用這把尺來(lái)提升顧客的體驗感呢?下面分享幾個(gè)話(huà)長(cháng)話(huà)短的場(chǎng)景。
場(chǎng)景一 話(huà)長(cháng)
如今的網(wǎng)購中，不管是小姑娘還是大老爺們，都是親來(lái)親去、因為對于網(wǎng)購而言，大家看到的是一張張圖片，看不到商家本人，無(wú)法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì )產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通過(guò)和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過(guò)客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò )打交道，而是和一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣，會(huì )幫助客戶(hù)放棄開(kāi)始的戒備，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象。當客戶(hù)再次購物的時(shí)候，也會(huì )更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。一個(gè)有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識和良好的銷(xiāo)售技巧的客服，可以幫助買(mǎi)家選擇合適的商品，促成客戶(hù)的購買(mǎi)行為，從而提高成交率。如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶(hù)的網(wǎng)上交流，那么我們說(shuō)這僅僅完成服務(wù)客戶(hù)的第一步。一個(gè)有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給與反饋，成為客戶(hù)的”購物顧問(wèn)“。
場(chǎng)景二 話(huà)短
如今人們接受信息的工具和途徑越來(lái)越多，每天碎片化的信息泛濫。因此長(cháng)篇大論的信息或者廣告都很難使人記住，大家都這么忙，誰(shuí)有功夫陪你耍?很多營(yíng)銷(xiāo)成功的案例都是話(huà)短，如：“不知道為什么，就是想打個(gè)廣告”，“今年過(guò)節不收禮，收禮只收腦白金”等等。
場(chǎng)景三 話(huà)長(cháng)話(huà)短
在實(shí)體店購物，商場(chǎng)環(huán)境對于顧客來(lái)說(shuō)非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環(huán)境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產(chǎn)品引導到顧客面前，非常重要。一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)員要懂得察言觀(guān)色，在看到顧客有心儀的產(chǎn)品前要盡量話(huà)短。在察覺(jué)顧客有心儀的產(chǎn)品后，要適當話(huà)長(cháng)。當然，這一點(diǎn)的把握對營(yíng)銷(xiāo)員的把握很高。又例如去醫院看病，一個(gè)合格的醫生起初也是話(huà)短，先了解病人需求,然后對癥下藥。如果診斷后，醫生是話(huà)短而不是話(huà)長(cháng)，你回去吧?病人估計就要一萬(wàn)個(gè)草泥馬奔過(guò)了。
話(huà)長(cháng)話(huà)短，顧客容易體驗到則話(huà)短，感受不到則話(huà)長(cháng)。
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