不一樣的我作文500字

　　在日常的學(xué)習、工作、生活中，大家總少不了接觸作文吧，作文要求篇章結構完整，一定要避免無(wú)結尾作文的出現。那么一般作文是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的不一樣的我作文500字，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

不一樣的我作文500字1

　　通過(guò)服務(wù)意識的培訓，結合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。

　　第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；

　　講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對于外國人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì )有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細節服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類(lèi)型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽(tīng)六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì )更加滿(mǎn)意。

　　第二點(diǎn)是及時(shí)調整心態(tài)；

　　如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì )及時(shí)調整心態(tài)。每天面對的'旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì )及時(shí)調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì )順利進(jìn)行下去。

　　第三點(diǎn)是做好換位思考；

　　當你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著(zhù)急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車(chē)，旅客卻還是上錯車(chē)；流水線(xiàn)上當你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著(zhù)票非要上車(chē)；當車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì )換位思考，而服務(wù)意識也正是通過(guò)不斷的換位思考培養出來(lái)的。

　　總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗才會(huì )愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì )不斷提高。

　　那天我們學(xué)習了金教授講的服務(wù)技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作態(tài)度和生活。

　　金教授說(shuō)職業(yè)道德的基本表現就是服務(wù)意識，這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要認識到自己有沒(méi)有服務(wù)意識，有沒(méi)有正確的服務(wù)意識。建立服務(wù)意識，服務(wù)就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認識到服務(wù)沒(méi)有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務(wù)意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無(wú)微不至，要不厭其煩。

　　現在服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題。要做到尊重、溝通、互動(dòng)、規范。金教授還說(shuō)有什么樣的思想，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的態(tài)度。要時(shí)常做到心態(tài)要健康，常想“一、二”、要適當的放松。要時(shí)刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛(ài)。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態(tài)，寬容的心態(tài)，也要量力而行，別老跟自己過(guò)不去。

　　所以作為我們服務(wù)行業(yè)必須要有服務(wù)意識和正確的建立服務(wù)意識。

不一樣的我作文500字2

　　現代社會(huì )需要服務(wù)意識，現代企業(yè)需要服務(wù)意識，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現代文明社會(huì )的一個(gè)重要標識。它不僅僅是一個(gè)構建和諧社會(huì )的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎�；蛟S談及服務(wù)二字，很多人認為是老聲長(cháng)談，特殊是套用一段大家鮮為明白的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的�？墒菫槿嗣穹�務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣生疏的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。

　　服務(wù)意識包羅很多內容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機進(jìn)入平穩壯態(tài)后馬上把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)由于工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他愧疚，此后每次去客艙，空姐都會(huì )特意走到那位乘客面前，微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不愿諒解她的疏忽。飛機著(zhù)陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但照舊把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)覺(jué)留言本上寫(xiě)的不是投訴她的，而是一封熱忱洋溢的表?yè)P信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現出的`微笑和真誠的歉意，特殊是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終確定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P信�！边@就是一種服務(wù)意識后的結果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶(hù)取款時(shí)，那位儲戶(hù)事先預約取10000000元儲蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，毛永紅笑著(zhù)對他說(shuō)：“對不起，請您出示身份證件，您不用焦急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)�！蹦俏粌�戶(hù)氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把全部的錢(qián)都取走，不在你們這存了�！比缓笥檬种钢�(zhù)毛永紅說(shuō)：“你把我存折的18000000元錢(qián)給我預備好，我都取了�！泵�永紅還是笑著(zhù)說(shuō)：“對不起，這是我們的制度，您不要焦急，請慢走，歡迎下次光臨�！辈灰粫�(huì )那位儲戶(hù)取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著(zhù)說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您取多少？”那位儲戶(hù)看了看毛永紅，不好意思的說(shuō)：“對不起，我剛剛太焦急了，我還是取10000000元�！泵�永紅笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著(zhù)說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨�！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來(lái)的結果。

　　成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要制造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現“真誠服務(wù)到永久”，至今銘刻在客戶(hù)心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農村信譽(yù)社而言，要改良舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理閱歷，光靠簡(jiǎn)潔的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。

不一樣的我作文500字3

　　一、意識先行

　　思想意識決定行為習慣。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識的員工，是不可能具有較強的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識的提高是首要的前提。為此，銀行要做到：

　　明確服務(wù)的重要性

　　根據一項調查顯示：近五成的市民選擇的銀行是他們認為服務(wù)最好的銀行，近三成的市民選擇的銀行是他們認為實(shí)力最強的銀行。這說(shuō)明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶(hù)選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對于銀行贏(yíng)得客戶(hù)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，銀行應該在員工中廣泛宣傳服務(wù)的重要性，把做好服務(wù)與員工的切身利益結合起來(lái)，讓員工充分認識到這種重要性，從而自學(xué)形成服務(wù)的意識。

　　建立服務(wù)標準

　　要加強員工的服務(wù)意識，提高員工的服務(wù)水平，銀行必須制定一套員工的服務(wù)標準，內容要全面，標準要精細，能給予員工以具體的服務(wù)指導，同時(shí)也要員工嚴格按照標準操作，設立服務(wù)標準監管員，督促員工服務(wù)標準的執行情況，對未執行到位的員工及時(shí)給予批評指正，強化員工的服務(wù)意識。

　　營(yíng)造服務(wù)氛圍

　　作為網(wǎng)點(diǎn)的員工，他們希望能和部門(mén)主管，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導一起形成互動(dòng)，共同做好客戶(hù)的服務(wù)，而不是讓他們高高在上，指手畫(huà)腳。這就需要我們銀行的網(wǎng)點(diǎn)主任走進(jìn)大堂，一方面可以接受客戶(hù)咨詢(xún)，識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，親自參與到客戶(hù)服務(wù)中來(lái)；另一方面還可以監督員工，使員工時(shí)刻保持最佳的服務(wù)狀態(tài)，從而在網(wǎng)點(diǎn)內形成全員服務(wù)的良好氛圍。

　　鼓勵員工換位思考

　　要經(jīng)常鼓勵員工站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，可以利用晨會(huì )時(shí)間，讓員工站在客戶(hù)的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開(kāi)展服務(wù)工作，鼓勵員工利用閑暇時(shí)間到其他金融網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)的身份去體驗服務(wù)，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗，分析總結自己實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識的基礎上提升服務(wù)水平。

　　二、加強培訓

　　有了服務(wù)意識，要想提升員工的服務(wù)水平，還要對員工進(jìn)行必要和有效的培訓，這是服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)物質(zhì)基礎。

　　加強員工心態(tài)調整的培訓

　　我們銀行的.員工成天和金錢(qián)數字打交道，這個(gè)工作要求他們要力求精細，因為有時(shí)候往往一個(gè)小數點(diǎn)的差錯就會(huì )給銀行或者客戶(hù)帶來(lái)巨大的損失，所以我們銀行的員工在工作中注意力要一直保持高度集中。這無(wú)形中也給員工帶來(lái)了巨大的心理壓力，另外銀行員工還要面對來(lái)自客戶(hù)的投訴抱怨以及來(lái)自銀行的內部考核壓力，要承受住這些壓力，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)是絕對不行的。所以銀行要提高員工的服務(wù)水平，就要加強對員工心態(tài)調整的培訓，是員工能以一顆平常的心態(tài)對待各種壓力，從而做好客戶(hù)的服務(wù)工作。

　　加強標準服務(wù)禮儀的培訓

　　要提升員工的服務(wù)水平，就要加強員工服務(wù)禮儀的培訓，使員工在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢等各個(gè)方面都得到規范，這樣當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，員工可以為客戶(hù)提供整齊劃一的標準服務(wù)。

　　加強崗位營(yíng)銷(xiāo)流程的培訓

　　在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶(hù)提供服務(wù)顯然已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎上進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行員工服務(wù)內容的一部分，所以銀行還要加強對員工的崗位營(yíng)銷(xiāo)流程的培訓，使各個(gè)崗位都能按照流程操作，自覺(jué)主動(dòng)地對客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。

　　三、考核保障

　　要使員工的服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷加強，還必須把服務(wù)指標納入考核體系，在員工中開(kāi)展業(yè)務(wù)競賽和創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。

　　引入四維評估體系

　　從服務(wù)手勢、服務(wù)語(yǔ)言、微笑服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)維度對員工的服務(wù)水平進(jìn)行評估。及時(shí)發(fā)現員工服務(wù)中的短板因素，進(jìn)行有針對性的整改和修正，促進(jìn)員工服務(wù)水平的不斷提升。開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)

　　在銀行內開(kāi)展創(chuàng )建“服務(wù)標兵單位”、“文明服務(wù)窗口”、“服務(wù)標兵”、“服務(wù)明星”爭創(chuàng )活動(dòng)，調動(dòng)全員積極參與文明規范服務(wù)活動(dòng)的積極性，動(dòng)員全體員工自覺(jué)落實(shí)服務(wù)規范，踐行職業(yè)道德規范，遵守文明禮儀規范，出色履行崗位職責，爭做道德高尚、禮儀規范、業(yè)績(jì)突出的優(yōu)秀員工。

　　總之，在提高員工服務(wù)水平上，銀行要讓員工有意識地去服務(wù)，知道怎么去做好服務(wù)，最終通過(guò)一系列的考核激勵措施保障員工在工作中貫徹這種服務(wù)。實(shí)現了這三點(diǎn)，我們相信銀行員工服務(wù)水平的提高也就指日可待了。

不一樣的我作文500字4

　　“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好�！�

　　我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會(huì )對我們認真。

　　服務(wù)是人與人的接觸，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報名之后，學(xué)習，考試的服務(wù)是駕校與客戶(hù)接觸的`一個(gè)直接窗口，本來(lái)報名的客戶(hù)在學(xué)習過(guò)程中，多多少少都是心存不滿(mǎn)，如何讓客戶(hù)平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì )讓客戶(hù)的心情有所好轉;而快捷的服務(wù)，則會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意，再加上一些客戶(hù)意想不到的細節上的周到，客戶(hù)就會(huì )被感動(dòng)。

　　為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí)，我們覺(jué)得“值了”。我們這樣就滿(mǎn)足了，很簡(jiǎn)單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現志愿者身影”

　　讓市民放心，聽(tīng)到市民說(shuō)“這里也有志愿者”的時(shí)候~心里無(wú)比興奮。沒(méi)有后悔當初選擇了志愿者這條充滿(mǎn)挑戰的路。

　　這次志愿者工作最難忘的莫過(guò)于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng)，為了讓志愿者和市民們在亞運會(huì )期間留下一個(gè)難忘的回憶，同時(shí)營(yíng)造更濃烈的亞運會(huì )氛圍，讓所有的亞運會(huì )志愿者和市民們互動(dòng)起來(lái)，展示自己的風(fēng)采，為亞運喝彩，同時(shí)慶賀亞運圓滿(mǎn)成功。

　　活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，廣大市民踴躍參加，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書(shū)法，迎亞運，留傳統。讓嶺南書(shū)法不會(huì )隨著(zhù)時(shí)間而流逝，鞏固書(shū)法在市民心中的傳統地位。

　　活動(dòng)中突如其來(lái)的“貴客”亞運吉祥物樂(lè )羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮，對于樂(lè )羊羊和阿意的到來(lái)，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來(lái)，就在此時(shí)，剛來(lái)不久的樂(lè )羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著(zhù)樂(lè )羊羊和阿意的腿不肯放，在家長(cháng)和志愿者們的幫助下，兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現場(chǎng)與民同樂(lè )。兩個(gè)吉祥物的到來(lái)為本次活動(dòng)增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂(lè )。

　　活動(dòng)達到了活動(dòng)預期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過(guò)這一次活動(dòng)，讓大家有不同的方式來(lái)支持亞運會(huì )，亞運會(huì )的完美與精彩，有你，有我。

不一樣的我作文500字5

　　在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我熟悉到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

　　我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“留意細節、追求完善”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。

　　也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：

　　一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，根據“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的需要。

　　二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到平坦，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的敬重，拉近與司乘的.距離。

　　三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的正確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避開(kāi)收費員與司乘的爭議，削減由于錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和沖突。

　　四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊平安器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈光明，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美妙的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

　　五、提高業(yè)務(wù)素養，嫻熟工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，正確。

　　六、加強對員工的素養培育，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想溝通，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠專(zhuān)心學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應有的貢獻。

不一樣的我作文500字6

　　那天我們學(xué)習了金教授講的服務(wù)技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作態(tài)度和生活。

　　金教授說(shuō)職業(yè)道德的基本表現就是服務(wù)意識，這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要認識到自己有沒(méi)有服務(wù)意識，有沒(méi)有正確的服務(wù)意識。建立服務(wù)意識，服務(wù)就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認識到服務(wù)沒(méi)有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務(wù)意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無(wú)微不至，要不厭其煩。

　　現在服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題。要做到尊重、溝通、互動(dòng)、規范。金教授還說(shuō)有什么樣的思想，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的.人際關(guān)系和為人處事的態(tài)度。要時(shí)常做到心態(tài)要健康，常想“一、二”、要適當的放松。要時(shí)刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛(ài)。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態(tài)，寬容的心態(tài)，也要量力而行，別老跟自己過(guò)不去。

　　所以作為我們服務(wù)行業(yè)必須要有服務(wù)意識和正確的建立服務(wù)意識。

　　“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好�！�

　　我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會(huì )對我們認真。

　　服務(wù)是人與人的接觸，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報名之后，學(xué)習，考試的服務(wù)是駕校與客戶(hù)接觸的一個(gè)直接窗口，本來(lái)報名的客戶(hù)在學(xué)習過(guò)程中，多多少少都是心存不滿(mǎn)，如何讓客戶(hù)平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì )讓客戶(hù)的心情有所好轉；而快捷的服務(wù)，則會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意，再加上一些客戶(hù)意想不到的細節上的周到，客戶(hù)就會(huì )被感動(dòng)。

　　而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶(hù)打交道時(shí)，難免有不同的意見(jiàn)，急臊的脾氣是不利于解決問(wèn)題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì )讓我們看的一清二楚，因為，我們服務(wù)不好了，直接的，面對客戶(hù)就立刻表現出相印的反映。

　　千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì )有機會(huì )用心的做下一步工作，也才會(huì )把工作做的更好。

不一樣的我作文500字7

　　通過(guò)服務(wù)意識的培訓，結合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。

　　第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食信任每個(gè)人都很生疏，但對于外國人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì )有以后的誤會(huì )了，這里面就有一個(gè)詳情服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類(lèi)型的旅客，同樣的.事情可能這位旅客明白而另一位就不愿定明白，對此我們要充分理解，實(shí)行“三聽(tīng)六看一分析”的方法，針對不同的旅客實(shí)行相應的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì )更加滿(mǎn)足。

　　其次點(diǎn)是準時(shí)調整心態(tài)；假如想要把一天的工作順順當利地接束，就要學(xué)會(huì )準時(shí)調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素養高、心情好，雙方必定能做到快活相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾心情帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì )準時(shí)調整。把垃圾心情甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作照舊會(huì )順當進(jìn)行下去。

　　第三點(diǎn)是做好換位思考；當你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候焦急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車(chē)，旅客卻還是上錯車(chē)；流水線(xiàn)上當你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著(zhù)票非要上車(chē)；當車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客心情興奮的時(shí)候；當這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì )換位思考，而服務(wù)意識也正是通過(guò)不斷的換位思考培育出來(lái)的。

　　總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)閱歷才會(huì )愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì )不斷提高。

不一樣的我作文500字8

　　近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調整的講座，通過(guò)本次培訓我對服務(wù)意識和心態(tài)調整有個(gè)新的認識。

　　做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的'為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對如何提高服務(wù)意識進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無(wú)微不至;第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更容易理解。

　　金教授對如何進(jìn)行心態(tài)調整闡述，調整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì )知足常樂(lè )。第三，要學(xué)會(huì )放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。

　　作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態(tài)，提高服務(wù)意識為一線(xiàn)做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻一份力量。

不一樣的我作文500字9

　　提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(cháng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包涵少計較，多反省少埋怨。

　　一、熱忱服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很期望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱忱服務(wù)能讓我們在工作上可以削減投訴，二熱忱服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)頭。

　　二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

　　三、確定責任觀(guān)，在工作上，我們必需要清楚自己的位置，自己的崗位，還要生疏我們的企業(yè)，我們的團隊。

　　四、消極心態(tài)與主動(dòng)心態(tài)的區分和魔力，假如我們有消極心態(tài)的.話(huà)，那樣機會(huì )就會(huì )隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的力量，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有主動(dòng)的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱忱，二是能夠增加制造力，三是總覺(jué)得自己是好運氣，做什么都很順當！

　　五、自我調整，調整心態(tài)。要做到消退破壞性的批判；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

　　六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承當責任的人，具有團隊精神的人，擅長(cháng)學(xué)習的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

　　七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(cháng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包涵少計較，多反省少埋怨。

　　以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！

　　當我們具備著(zhù)這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節做到細了，顧客自然會(huì )感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

不一樣的我作文500字10

　　作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架，增強了客戶(hù)服務(wù)意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：

　　1、在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的目標。新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

　　2、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復。

　　3、注意調節自己的`情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。

　　4、要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

　　5、注意傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì )，相信在以后的工作當中，我們會(huì )做得更好。

不一樣的我作文500字11

　　監控工作在整個(gè)收費工作中充當著(zhù)中心調度的角色，是領(lǐng)導與車(chē)道聯(lián)系的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負責對收費員操作流程的監督把握，還要負責文明服務(wù)、保暢工作的監督執行，正所謂職務(wù)卑微責任大，崗位雖小管個(gè)家。

　　監控業(yè)務(wù)具有較強的綜合性，如何做好一名監控員，我淺談一些個(gè)人體會(huì )。

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，公正廉潔，不徇私情。

　　一名優(yōu)秀的監控員，首先要熱愛(ài)自己的崗位，思維靈敏，業(yè)務(wù)嫻熟，專(zhuān)心工作，嚴格要求，品行端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規章制度面前，人人公平。

　　二、業(yè)務(wù)精湛，有較強的責任心。

　　監控工作需要監控員有較強的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會(huì )政策精神，應變能力要強，處理問(wèn)題既要符合規章制度又要講究一個(gè)靈活度。那么，這就要求我們平時(shí)不斷地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，把握政策，專(zhuān)心動(dòng)腦。

　　如何做好監控工作呢？首先，物品擺放要科學(xué)合理，如何便捷省力，便利操作，結余下精力和體力用于實(shí)時(shí)監控。我的閱歷就是：四歸一工作法：

　　一是眼要尖，要擅長(cháng)發(fā)現問(wèn)題；

　　二是耳要靈，要時(shí)刻聽(tīng)到問(wèn)題；

　　三是嘴要勤，要迅速詢(xún)問(wèn)和提醒；

　　四是手要快，要準時(shí)把所聞所見(jiàn)和提醒記錄下來(lái)，然后，把以上四項歸并合一，專(zhuān)心動(dòng)腦去分析，得出正確結論。

　　三、服務(wù)和保暢意識要強。

　　收費站工作是一項服務(wù)性較強的工作，是文明社會(huì )的一個(gè)表現窗口，服務(wù)質(zhì)量的凹凸好壞，不僅代表著(zhù)個(gè)人素養修養，更代表著(zhù)公司的形象，所以，準時(shí)提醒收費人員的文明用語(yǔ)，是提升公司形象的關(guān)鍵。同時(shí)，一名合格的`監控員還要具備有較強的保暢意識，保暢工作一直是我們常抓不懈的主題，工作中要專(zhuān)心動(dòng)腦，要擅長(cháng)分析、推理，要有預見(jiàn)性，流量大時(shí)要準時(shí)加開(kāi)道口，流量驟減，要分析原因，要準時(shí)與中心及周邊站聯(lián)系，與交警溝通，得知不正常的原因，提前做好應急打算工作。此外，處理特殊情況既要依法又要有靈活度，要有應變能力，所謂的應變能力就是一種可根據不同的情況，不同的外界條件用不同的方法處理相像的特殊情況，其大方向那就是文明服務(wù)和保暢。三百六十行，行行都有狀元郎。當然，狀元只有一個(gè)，但我信任，只要我們專(zhuān)心對待工作，全力以赴，那么，你不一定是狀元，但一定會(huì )是一名出色的監控員。

不一樣的我作文500字12

　　作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架，增強了客戶(hù)服務(wù)意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：

　　在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的目標。 新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

　　超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復。

　　注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的`動(dòng)力。

　　要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

　　傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì )，相信在以后的工作當中，我們會(huì )做得更好。

不一樣的我作文500字13

　　大家常說(shuō)：“齒唇相依，裙帶相連”，大家也常說(shuō)：“皮之不存，毛將焉附？”，這兩句話(huà)都道出了一個(gè)道理：人與人，事與事，物與物之間，都是彼此相互依存、相互聯(lián)系的。即一個(gè)事物的存在，總是與身邊的另一個(gè)事物相聯(lián)系，相支撐，從而創(chuàng )造了一種“和諧”，求得發(fā)展。由此，我們可以聯(lián)想到企業(yè)與員工的關(guān)系，不也是這種關(guān)系嗎？

　　說(shuō)白了一點(diǎn)，二者都是一種相互服務(wù)的關(guān)系，企業(yè)離不開(kāi)員工，員工也離不開(kāi)企業(yè)。因此，這里不得不把“服務(wù)”當作企業(yè)生存和發(fā)展的重要鏈條和任務(wù)，讓企業(yè)員工樹(shù)立“人人服務(wù)”的服務(wù)觀(guān)。

　　“服務(wù)”二字，對企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，就是要求人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，相互提供服務(wù)和支持，求得企業(yè)內部間的整體和諧，使之良性運轉，對外向客戶(hù)輸出滿(mǎn)意，從而最大限度地得到目標客戶(hù)的信任和支持，增強企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

　　既然“服務(wù)”對企業(yè)如此重要，那么，我們如何認識企業(yè)的“服務(wù)”呢？

　　其實(shí)，從企業(yè)內外講，分為兩種服務(wù)：

　　一是企業(yè)內部服務(wù)，是指企業(yè)內部人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間，相互提供的人、財、物、信息等資源的支持和共享，從而促進(jìn)企業(yè)內部的和諧和運轉。這里要強調的一點(diǎn)是：“服務(wù)是雙向的、整體的、相互的，不是一般意義上的后勤服務(wù)，如飲食、住宿、保安等。因此，在當前員工一定要打破狹隘的服務(wù)觀(guān)念和意識，養成“我為人人服務(wù)，人人為我服務(wù)”的全員服務(wù)意識；同時(shí)在生產(chǎn)運營(yíng)的這根鏈條上，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都要形成“下道工序就是客戶(hù)”的服務(wù)意識，從而在企業(yè)內部形成市場(chǎng)服務(wù)供應鏈，不斷對下道工序、下個(gè)部門(mén)輸出滿(mǎn)意，提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保障。同時(shí)，決策部門(mén)即是指導下屬部門(mén)的工作，也需積極為下屬部門(mén)做好服務(wù)。

　　二是企業(yè)外部服務(wù)，諸如產(chǎn)品的采購、配送、投訴的處理、產(chǎn)品的維修和保養、員工對外的禮儀、項目推進(jìn)等。這里強調一下：外部服務(wù)要注意講究服務(wù)的及時(shí)性、完美性、持久性等等。

　　“服務(wù)”是企業(yè)對外交往和宣傳的窗口，服務(wù)的好不好，到位不到位，直接關(guān)系著(zhù)客戶(hù)是否重復購買(mǎi)和消費，甚至波及到企業(yè)的人脈關(guān)系。

　　因此，對外服務(wù)首先要講究及時(shí)性，這樣從心理上給顧客安慰和信任感。其次，對外服務(wù)，要講究可靠性。你的服務(wù)雖然及時(shí)，但是產(chǎn)品的維修性得不到有效保障，總是不能消除，也會(huì )失去客戶(hù)對企業(yè)的信任和支持。另外，對外服務(wù)要講究“持久性”，不要象“剃頭刀子一時(shí)熱”，這樣才能維持和擴展客戶(hù)對企業(yè)的信任和支持。這如人的“三頓飯”，頓頓不能缺，頓頓不能少。

　　既然，我們對“服務(wù)”有了一定認識，那么，我們就要“全員”行動(dòng)起來(lái)，共同養成服務(wù)意識，做好企業(yè)內外的服務(wù)工作。

　　從縱向來(lái)說(shuō)，這就要求從高層到中層、從中層到基層，都要形成相互服務(wù)、共同服務(wù)的.意識。從橫向來(lái)說(shuō)，部門(mén)與部門(mén)之間，一定要形成資源共享，相互支撐的大服務(wù)觀(guān)。

　　從企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)鏈來(lái)說(shuō)，上下部門(mén)之間、上下工序之間，更要形成“下道工序就是客戶(hù)”的服務(wù)觀(guān)念和行為，促進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)規則在企業(yè)內部的運行。

　　總之，“服務(wù)”是促進(jìn)企業(yè)內部和諧發(fā)展的催化劑，是企業(yè)對外樹(shù)立品牌，吸引和促進(jìn)目標顧客重復購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力的有力武器。

　　因此，企業(yè)的全體員工必須養成服務(wù)意識形成“我為人人服務(wù)，大家相互服務(wù)”的服務(wù)觀(guān)，從而促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展和效益的增加。

不一樣的我作文500字14

　　上半年，樂(lè )電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素養方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍�這次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。

　　我們知道：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的獨特服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)具體工作表達出來(lái)這樣就通到達我們這次培訓的目的。

　　禮節是指人們在日常生活中，特殊是在交際場(chǎng)院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問(wèn)候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的慣用形式和法規。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的敬重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適合的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到敬重與舒適，表達出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

　　服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和聽(tīng)從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)主動(dòng)、健康的服務(wù)看法。曾經(jīng)擔當中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“看法確定一切”。生怕只有為數不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們供應舒適完善的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供應便利，制造歡快。

　　服務(wù)意識的提高除了有主動(dòng)、健康的看法以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的'聽(tīng)從意識，生疏到員工聽(tīng)從意識的重要性。只有提高了我們的聽(tīng)從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽(tīng)從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

　　總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與聽(tīng)從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們在對客服務(wù)中以敬重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。

不一樣的我作文500字15

　　近期在總站道德講堂，參與了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調整的講座，通過(guò)本次培訓我對服務(wù)意識和心態(tài)調整有個(gè)新的生疏。

　　作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為寬敞旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對如何提高服務(wù)意識進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明；其次，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更簡(jiǎn)潔理解。

　　金教授對如何進(jìn)行心態(tài)調整闡述，調整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)主動(dòng)向上的心態(tài)，懂得善待自己；其次，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì )知足常樂(lè )。第三，要學(xué)會(huì )放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的`包袱。

　　作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態(tài)，提高服務(wù)意識為一線(xiàn)做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習到的學(xué)問(wèn)運用的工作中去，提升自身水平，為總站奉獻一份力氣。

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