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做生意讓好服務(wù)口口相傳作文1200字

時(shí)間:2022-01-26 15:51:02 1200字 我要投稿
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做生意讓好服務(wù)口口相傳作文1200字

  家附近有兩家菜市場(chǎng),一家離得近,就在小區南門(mén)對面;另一家遠一點(diǎn),離家有20來(lái)分鐘路程。每次買(mǎi)菜,我都會(huì )舍近求遠,選擇離家遠的那家。說(shuō)起原因,其實(shí)很簡(jiǎn)單,因為那家菜場(chǎng)里菜收拾得干凈利落,整整齊齊摞好,賣(mài)菜的攤主態(tài)度和善、服務(wù)又周到。

做生意讓好服務(wù)口口相傳作文1200字

  每次一進(jìn)去,就會(huì )有人招呼:“來(lái)啦!”隨即便會(huì )告訴你今天什么菜新鮮,什么菜價(jià)格合算。如果你覺(jué)得外面擺放的蔬菜不合心意,他們會(huì )熱情地詢(xún)問(wèn)你的需要并去翻找你想要的。有一次買(mǎi)大白菜,我嫌個(gè)頭太大,問(wèn)有沒(méi)有小點(diǎn)的,攤主一點(diǎn)也沒(méi)嫌麻煩,仔仔細細幫我翻看一遍,挑了一棵滿(mǎn)意的給我。

  而這些并不僅僅因為我是熟客。記得第二次光顧的時(shí)候,跟家人一前一后進(jìn)去,賣(mài)菜的大嬸熱情地招呼完我,問(wèn)隨后進(jìn)來(lái)的家人需要買(mǎi)些什么。我隨口答了一句“一起的”,賣(mài)菜的大嬸拍拍腦袋,樂(lè )著(zhù)說(shuō),“哎呀,對了,上次也是見(jiàn)你們一起來(lái)的,瞧我這記性!甭(tīng)完這話(huà),我很意外,每天菜場(chǎng)來(lái)來(lái)往往的人那么多,要記住這些必須很用心才是。買(mǎi)完菜計算價(jià)格,攤主們都會(huì )把一點(diǎn)零頭抹掉,雖然事情看著(zhù)小,錢(qián)也不多,但感覺(jué)上卻讓人高興,所以菜市場(chǎng)里雖然就四五家攤位,但生意卻一直紅紅火火,買(mǎi)菜的顧客來(lái)往不斷。

  另一家菜市場(chǎng)就相形見(jiàn)絀了,菜隨便堆在一起,攤主們對顧客愛(ài)搭不理,問(wèn)什么也就是一句“你自己看吧”或者“沒(méi)有”,價(jià)格還高。這家菜市場(chǎng),我就去過(guò)一次便再也沒(méi)有光顧,每次經(jīng)過(guò)門(mén)口往里看看,顧客寥寥無(wú)幾。

  兩家菜場(chǎng)的熱鬧和冷清形成了鮮明的對比,而這之中最主要的原因在于什么呢?細細一琢磨,就是服務(wù)。

  在物質(zhì)生活大大豐富的今天,生活中已經(jīng)很少有經(jīng)營(yíng)某種物品獨此一家的情況了。人們在日常生活中做出購買(mǎi)選擇的時(shí)候,除了喜歡,服務(wù)占了很重要的分量。而服務(wù)通過(guò)人們的實(shí)際感知和口口相傳,便成為了很多創(chuàng )業(yè)者開(kāi)拓市場(chǎng)和創(chuàng )業(yè)成功的基石,典型的成功范例就是“海底撈”。

  在北京,提起四川火鍋,口碑最好的要數“海底撈”。好在哪兒?99%的人會(huì )回答:服務(wù)。對顧客體貼和細心是服務(wù)的核心,也正是這種力量,讓其在北京市場(chǎng)一舉成名。很多人寧愿排隊幾個(gè)小時(shí)也會(huì )在店里等位,而這也讓其成為京城最為火爆的火鍋店。有一次帶著(zhù)朋友去“海底撈”,雖然已經(jīng)過(guò)了飯點(diǎn),但前面排位仍然有近百號。因為不想等,我們決定換一家。出門(mén)時(shí),服務(wù)員拿出一包火鍋底料說(shuō),“對不起,讓您久等了,這是送給您的,希望您下次光臨!毙⌒〉年P(guān)心和付出,培養出一大批忠實(shí)顧客,以至于有一次和外地的一位朋友聊天,說(shuō)起火鍋,對方也立刻就提到“海底撈”。我覺(jué)得很奇怪,因為當地并沒(méi)有“海底撈”的店面,問(wèn)她,答曰:聽(tīng)別人說(shuō)過(guò),服務(wù)特別好,以后有機會(huì )一定要試試。

  一個(gè)產(chǎn)品或者品牌能夠做到成功,一定會(huì )在消費者心里留下不可取代的印象,而在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,這樣的印象很大程度上就落在了服務(wù)上。人們往往愿意為更可靠的產(chǎn)品和更貼心全面的服務(wù)買(mǎi)單,無(wú)論這種服務(wù)是在售前、售中還是售后。

  之前所說(shuō)的菜市場(chǎng)也好,后面提到的“海底撈”也好,都說(shuō)明這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)創(chuàng )業(yè)者而言,當你尚未擁有這世界上獨一無(wú)二的東西時(shí),那就努力讓服務(wù)成為從眾多競爭者中脫穎而出的法寶吧。

  美國人喬·吉拉德是世界上最成功的銷(xiāo)售員,他保持的世界汽車(chē)銷(xiāo)售紀錄——連續十二年平均每天銷(xiāo)售6輛車(chē),至今無(wú)人能破。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“買(mǎi)過(guò)我汽車(chē)的顧客都會(huì )幫我推銷(xiāo)!钡拇_,顧客的后面還有顧客,服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。不斷改善用戶(hù)體驗、提供給顧客期待的甚至超出期待的服務(wù),這樣的“驚喜”會(huì )讓美好的服務(wù)成為顧客難以忘記的體驗。

  同樣起步創(chuàng )業(yè),面對別人的成功,一些人可能會(huì )疑惑,到底差距在哪里?除了機遇還有別的訣竅嗎?“海底撈”的經(jīng)營(yíng)者接受采訪(fǎng)的一番話(huà)可能會(huì )帶給人啟示:如果客人覺(jué)得服務(wù)好,就會(huì )吃得開(kāi)心,就會(huì )夸你味道好;而如果覺(jué)得你冷淡,就會(huì )說(shuō)好難吃。爭取更多回頭客經(jīng)常光顧,服務(wù)才是取勝的關(guān)鍵。

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