前臺月度工作總結范本一

　　轉眼1個(gè)月結束了，這1個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷xxx工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，xxx共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)xxx來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的xxx的核心，也應該是**的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)xxx的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取**的信息，所以工作人員必須對xxx的信息有很好的了解�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于**的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和**帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求，。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)**住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。

　　前臺月度工作總結范本二

　　x個(gè)月過(guò)去了，以下是我這個(gè)月的基本工作：

　　1.電話(huà)轉接工作。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)客氣禮貌，耐心聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，給客戶(hù)留下良好的印象。

　　2.來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待。及時(shí)通知同事客人來(lái)訪(fǎng)，帶領(lǐng)客戶(hù)到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶(hù)。

　　3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門(mén)準確及時(shí)地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門(mén)。

　　4.收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過(guò)下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過(guò)來(lái)取快遞的公司加班等著(zhù)快遞公司來(lái)取;催督快遞公司取件和送件。

　　5.下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、空調，每周五做好交換機模式轉換工作。

　　6.做好每月辦公用品及其他臺帳統計。每月25號，做好行政費用計劃表，上報財務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計921.9元。

　　7.發(fā)送快遞。提前準備的空白快遞單據，請快遞公司打印我公司名稱(chēng)及地址，員工在其填完單據后，電話(huà)通知快遞公司來(lái)公司取件，物品寄出后，妥善保存快遞底票，以備月底對帳之需。遇有公司員工反映快遞沒(méi)有及時(shí)送達，立即與快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保護公司員工的利益。對于快件未能及時(shí)送達的情況，進(jìn)行記錄，像領(lǐng)導反映情況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標注記號。以便結賬時(shí)確認，8、9月快遞費合計約600元。

　　8.影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認名片信息，請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過(guò)模版，確認無(wú)誤后出名片。名片送達公司后，妥善保存小票，以備月底對帳之用，本季度做名片4盒，共計88元。9.辦公設備的使用、維護與保養。

　　10.訂水。隨時(shí)觀(guān)察公司用水情況，及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。

　　11.訂購午餐。每天及時(shí)確認訂購午餐人數，確保午餐及時(shí)送到，本季度餐費共計14080元。

　　12.預定火車(chē)票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間，出差人員填寫(xiě)訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導審核簽字后及時(shí)預訂火車(chē)票，并通知本人火車(chē)票的發(fā)車(chē)時(shí)間與票價(jià)。13.配合二部面試接待，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間，面試人員到達后熱情接待并準備好相關(guān)試題引導到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題，面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。

　　14.做好辦公用品的出入庫、節約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報表;電話(huà)單明細表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財務(wù)。

　　15.月底司機值班表的排列。

　　16.各類(lèi)月底報表等。

　　17.經(jīng)理交代的其他事宜。

　　以上是我這x個(gè)月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導多多指正，我一定會(huì )認真改正，在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強自已的能力。