一是努力減輕患者負擔。醫院在用藥上以經(jīng)濟實(shí)惠實(shí)用為原則，并從進(jìn)貨渠道上嚴格把關(guān)。幾年來(lái)，醫院的藥品收入占醫療總收入比例始終保持在20%左右,大大減輕了患者的負擔。對貧困患者醫療費用的減免每年都達八、九十萬(wàn)元之多。在努力降低醫藥費用的情況下，醫院門(mén)診收入和住院病人數每年則以平均10%以上速度遞增。

　　二是積極開(kāi)展溫馨服務(wù)。醫護人員每年都要為長(cháng)期住院的患者過(guò)生日;每周都要對上周出院的患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特別征求患者的建議和要求，以及對醫務(wù)人員的滿(mǎn)意情況，這是醫院把溫馨服務(wù)從醫院延伸至家庭的一項新舉措;常年為行動(dòng)不便和重癥患者洗澡、剪指甲、喂飯、接便、接尿和擦洗身子等日常護理;制定了整套護理服務(wù)程序，對患者及其親屬進(jìn)行“對醫院、對科室、對醫生、對護士”滿(mǎn)意度的調查測評，每一季度把測評表發(fā)到患者及家屬手中，醫院將根據測評結果動(dòng)態(tài)跟進(jìn)服務(wù);積極主動(dòng)為困難患者捐款捐物。

　　三是開(kāi)展環(huán)境整治工作。為解決病房緊張問(wèn)題，班子成員搬到破舊平房辦公，騰出三樓辦公室和會(huì )議室改做病房，盡最大力量為患者改善住院條件;成立了環(huán)衛組，做好經(jīng)常性的環(huán)境衛生工作，以此為職工與患者創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的工作環(huán)境與療養環(huán)境。

　　通過(guò)精神文明建設活動(dòng)形成了“人心順、士氣高、干勁足”的良好而穩定的和諧局面，班子團結一致、齊心協(xié)力，職工精神面貌煥然一新，醫院各項工作都有較大的發(fā)展。床位使用率達到125%以上，治愈好轉率達到98%以上。

　　基本經(jīng)驗

　　(一)堅持黨政工團齊抓共管，全員參入。我院黨政班子始終把精神文明建設作為日常工作、重點(diǎn)工作常抓不懈，堅持以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，形成了黨政工團齊抓共管、全員參入的局面。為了把精神文明建設工作融入到各項工作中，我院建立、健全了精神文明建設領(lǐng)導責任制，確定書(shū)記、院長(cháng)為第一責任人，把精神文明建設列入醫院年度工作計劃和院科兩級目標管理責任制，具體落實(shí)到每個(gè)科室、每位職工。

　　(二)堅持把創(chuàng )建工作與個(gè)人獎懲相結合。為了保證精神文明建設工作取得實(shí)效，我院強化了精神文明建設激勵機制，堅持把創(chuàng )建工作與個(gè)人獎懲相掛鉤，強化了責任，激發(fā)了熱情。

　　(三)堅持思想教育與醫院主題活動(dòng)相結合。既打破了枯燥、乏味的感覺(jué)，又達到了生動(dòng)形象、寓教于樂(lè )的教育效果，為創(chuàng )建工作取得良好的成效打下了基礎。

　　(四)堅持以人為本的理念。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以人為本，實(shí)行人性化服務(wù)，努力營(yíng)造為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫療環(huán)境。

　　二、突出問(wèn)題和主要困難

　　(一)環(huán)境問(wèn)題�，F在社會(huì )上的絕大多數人對精神疾病患者和精神衛生的認識不全面，甚至有偏見(jiàn)、有誤解，醫院發(fā)展的社會(huì )環(huán)境不利，此其一;其二是醫院發(fā)展的物質(zhì)條件不足。

　　(二)人才問(wèn)題。由于歷史和經(jīng)濟、地域等因素的影響，我院不僅人員數不能滿(mǎn)足醫院發(fā)展的需求，更為嚴重的是專(zhuān)業(yè)人才缺乏。

　　(三)素質(zhì)問(wèn)題。目前我院職工，特別是專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)文化素質(zhì)與醫院發(fā)展的要求有一定的差距。

　　(四)經(jīng)費問(wèn)題。經(jīng)費不足一直是制約我院發(fā)展的一個(gè)瓶頸。

　　三、思路、對策和建議

　　加強人才建設和職工培訓，改善內外部環(huán)境，加大經(jīng)費投入，政府和社會(huì )給與更多的支持和關(guān)注。