十月份工作總結：
10月份工作已經(jīng)處于尾聲，10月份主要工作是：
萬(wàn)家牛項目：合同內合作項目已經(jīng)結束。合同資金全部到位，現在進(jìn)行收尾工作。
普瑞工作也已經(jīng)處于尾聲。
石人山印刷品事件：已經(jīng)協(xié)調解決。從這件事情上應該總結教訓，和學(xué)習獨立處理事情的能力。這項工作從一開(kāi)始就出現一些低智商的錯誤，已知道最后畫(huà)冊返廠(chǎng)，通過(guò)此事件，在以后的工作中應該細心，反復的檢查工作在提交，所有的事情規范化，給印刷廠(chǎng)下單子，應以書(shū)面的文檔形式下單，簽訂合同。盡量的在印刷畫(huà)冊是出數碼樣，按數碼樣印刷。還有一點(diǎn)特別需要學(xué)習和提高的就是，應該有解決事件的能力。出現事情應該自己努力去協(xié)調處理。沒(méi)有什么是困難的。經(jīng)歷風(fēng)雨才能見(jiàn)彩虹。只有不斷的歷練才能成熟。
客戶(hù)維護工作：在客戶(hù)維護工作中，也出現一些問(wèn)題，還是溝通和對專(zhuān)業(yè)知識不熟練的原因，導致不自信。缺乏底氣�？蛻�(hù)一直拖拖拉拉的跟進(jìn)者，很少有進(jìn)展。在打電話(huà)前要寫(xiě)電話(huà)稿。只要給客戶(hù)發(fā)過(guò)資料就可以預約客戶(hù)上門(mén)。
CRM系統：現在可以熟練操作。得到充分的應用。每次打過(guò)電話(huà)，都對與客戶(hù)溝通情況進(jìn)行記錄，登記下次聯(lián)系時(shí)間。但是在以后的工作中，在登記溝通情況時(shí)也要寫(xiě)上下次打電話(huà)應該怎么說(shuō)。這樣在下次聯(lián)系之前直接可以看到上次溝通情況和這次應該怎樣進(jìn)展。
勝者喬遷之喜慶�；顒�(dòng)：關(guān)于公司喬遷之喜客服工作計劃書(shū)已經(jīng)完成。
客戶(hù)信用評價(jià)表：正在完善過(guò)程中，初稿已經(jīng)完成，還存在漏洞。經(jīng)過(guò)跟馮經(jīng)理溝通，正在晚上過(guò)程中。
工作心得：來(lái)公司兩個(gè)月，工作流程已經(jīng)步入正軌，但是在工作能力和方法方面還需要提高和總結學(xué)習。在工作過(guò)程中，多與馮經(jīng)理和項目經(jīng)理進(jìn)行溝通學(xué)習。學(xué)到不少的工作方法。但是在處理事情方面應該嚴格要求自己。一切原則做事。
十一月工作計劃
一：客戶(hù)維護工作：在方法方面繼續摸索。
二：.挖掘工作：在十一月進(jìn)行展開(kāi)，也是重中之重。特對挖掘客戶(hù)工作做一下計劃
第一周
1. 每天20個(gè)挖掘客戶(hù)電話(huà)，溝通情況在CRM系統中登記兩周時(shí)間內作為挖掘工作的總結期，在這一周時(shí)間內尋找挖掘客戶(hù)的說(shuō)辭，怎樣可以打動(dòng)客戶(hù)。在每天的上午9：30-11：30之間打電話(huà)。在打電話(huà)之前對客戶(hù)的公司情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解。特別注意在第一次聯(lián)系找到負責人。
2. 有意向的發(fā)送PPT或者寄宣傳頁(yè)。
3. 在第三天進(jìn)行回訪(fǎng)。預約來(lái)公司進(jìn)行考察。
4. 對有意向的客戶(hù)在crm系統中分類(lèi)管理，作為潛在客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。
第二周：挖掘客戶(hù)方法摸索階段
第三周：挖掘客戶(hù)方法總結階段。
第四周：總結方法適用階段，并進(jìn)一步進(jìn)行總結。
這個(gè)月預約來(lái)公司考察的客戶(hù)達到10個(gè)。
三：.資料收集工作：
安排在每個(gè)周六進(jìn)行收集整理。從各大招聘網(wǎng)站收集資料。然后在每周六整理展會(huì )帶回來(lái)的資料。爭取在一個(gè)月內完成書(shū)柜資料整理。
四：公司喬遷客戶(hù)邀請活動(dòng)。
預定邀請客戶(hù)6個(gè)。
五：整理每年例行的行業(yè)展會(huì )時(shí)間資料。以及收集有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)信息。
促銷(xiāo)活動(dòng)怎么做，怎么能讓客戶(hù)感到真正的實(shí)惠，怎么樣能在客戶(hù)需要做策劃時(shí)推出促銷(xiāo)活動(dòng)，怎樣宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。從這些方面進(jìn)行搜集，學(xué)習。
六：完成客戶(hù)信用評價(jià)表
七：客戶(hù)對勝者的服務(wù)評分。
1.為了更客觀(guān)的評價(jià)客戶(hù)信用值。
2.為了以后更好的為客戶(hù)服務(wù)。了解客戶(hù)對這次合作的不滿(mǎn)之處，在以后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。
3.監督勝者員工的工作。在結束合同后客戶(hù)對勝者的方案、工作人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分。
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