消費者協(xié)會(huì )在局黨組的領(lǐng)導下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營(yíng)造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jì)，消費者的合法權益得到了維護，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì )監督經(jīng)�；�、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì )的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：

　　一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)

　　積極受理消費者投訴，為消費者排憂(yōu)解難辦實(shí)事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著(zhù)落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬(wàn)元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。

　　二、精心組織，認真開(kāi)展“3·15”活動(dòng)

　　1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，切實(shí)保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區)消費者協(xié)會(huì )認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開(kāi)展年主題座談會(huì )，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì )各界積極參與

　　“3·15”紀念活動(dòng)，大力開(kāi)展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬(wàn)份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實(shí)際，積極開(kāi)展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當地消費，進(jìn)一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費調查，消除消費陷阱，營(yíng)造放心消費環(huán)境。

　　2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬(wàn)份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律，切實(shí)履行《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者十項義務(wù)。

　　3、“3·15”活動(dòng)，組織開(kāi)展了知識競賽，虛假商品識別現場(chǎng)，以食品安全、家電、農業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開(kāi)展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開(kāi)展維權進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區”多角度、多形式進(jìn)行了消費維權知識法規傳播，促進(jìn)了消費維權社會(huì )化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過(guò)了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動(dòng)得到了市、縣(區)政府及有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。

　　4、按照區工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，更好地宣傳了當地名優(yōu)產(chǎn)品。

　　三、提升消費維權工作水平

　　1.開(kāi)展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區)消協(xié)創(chuàng )新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著(zhù)力提升消費者的主體意識，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。

　　2.是重點(diǎn)抓好消費維權“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區)消協(xié)在去年基礎上，及時(shí)總結開(kāi)展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門(mén)將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內容課程，搭建起全社會(huì )共同承擔消費維權責任的互動(dòng)平臺。

　　3.是大力開(kāi)展農村消費教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì )兩站”開(kāi)展消費教育的職能作用，聯(lián)合當地農業(yè)、科技部門(mén)，采取有效措施有針對性地開(kāi)展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢(xún)服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進(jìn)一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進(jìn)農村消費市場(chǎng)繁榮，營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，切實(shí)保護好農民消費者的合法權益。

　　4.是大力開(kāi)展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門(mén)的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì )消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹(shù)立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會(huì )倡導科學(xué)合理、健康安全、文明節儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動(dòng)消費，促進(jìn)發(fā)展。

　　5.3月25至27日，xx市人大常委會(huì )副主任等一行在xx市人民政府副市長(cháng)、市人民政府副秘書(shū)長(cháng)、市工商局局長(cháng)、消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區，對工商部門(mén)消協(xié)組織貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《寧夏回族自治區消費者合法權益保護條例》進(jìn)行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門(mén)貫徹落實(shí)“一法一例”從三個(gè)方面進(jìn)行了總結講話(huà)：首先他從建立長(cháng)效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監管機制、周到的服務(wù)機制、多層次的責任機制對貫徹落實(shí)《消法》和《條例》進(jìn)行了全面評估，認為工商部門(mén)消協(xié)組織貫徹落實(shí)“一法一例”緊密結合實(shí)際，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，希望工商部門(mén)繼續加大宣傳力度，實(shí)施更加有效、可持續的監管措施，進(jìn)一步完善和深化、創(chuàng )新“六個(gè)機制”，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　6.市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合下文，為加強12315執法體系建設，給廣大消費者創(chuàng )造和諧、安全的消費環(huán)境，根據我市各類(lèi)宗教場(chǎng)所多(1493個(gè))信教群眾多的實(shí)際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會(huì )創(chuàng )新工作思路，在12315“五進(jìn)”(進(jìn)農村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區)工作的基礎上，再增加“一進(jìn)”，即進(jìn)宗教集中場(chǎng)所。市、縣(區)消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權教育工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高責任感和緊迫感，通過(guò)開(kāi)展進(jìn)宗教場(chǎng)所場(chǎng)所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面傳授消費維權知識的扎實(shí)工作，消費教育長(cháng)效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺(jué)抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場(chǎng)所建立維權站37個(gè)，全面推進(jìn)了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻。

　　四、鞏固擴大消費維權陣地

　　強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹(shù)立科學(xué)、健康、理性的消費理念，培養消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進(jìn)一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協(xié)及各縣(區)消協(xié)，認真貫徹落實(shí)區消協(xié)工作指示，積極開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農村、進(jìn)宗教宗教場(chǎng)所”六進(jìn)服務(wù)活動(dòng)，加大“行政執法，行業(yè)自律、社會(huì )監督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進(jìn)了全市消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，市場(chǎng)秩序明顯好轉，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權理念進(jìn)一步轉變，維權意識進(jìn)一步增強，維權能力進(jìn)一步提高，消費者的滿(mǎn)意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開(kāi)展消費維權教育“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂”活動(dòng)，市、縣(區)消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高責任感和緊迫感，切實(shí)把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，消費教育長(cháng)效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂(yōu)患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺(jué)抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學(xué)校共建立維權站825個(gè)，開(kāi)展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂講座403次，受教育學(xué)生達12萬(wàn)人次，全面推進(jìn)了全市青少年消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻。

　　五、“一會(huì )兩站”工作穩步開(kāi)展

　　加強各級消費者協(xié)會(huì )組織(一會(huì )兩站)建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協(xié)及各縣(區)消協(xié)重視和加強基層一會(huì )兩站建設，切實(shí)做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實(shí)工作，有目標、有計劃的分批次對一會(huì )兩站的人員進(jìn)行了培訓，建立健全了一會(huì )兩站的咨詢(xún)投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會(huì )兩站建設完成并達到了全覆蓋任務(wù)。截止目前，我市共建立消協(xié)分會(huì )62個(gè)，以學(xué)校、商場(chǎng)、企業(yè)、村委和社區為依托共建立兩站893個(gè)，一會(huì )兩站工作人員1421名。

　　六、加強商品和服務(wù)的社會(huì )監督，提高消費維權工作效能

　　對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，從公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會(huì )的社會(huì )責任，積極參與了有關(guān)行政執法部門(mén)組織對市場(chǎng)的監督檢查。先后開(kāi)展了對農資、食品等市場(chǎng)的監督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會(huì )監督，引導經(jīng)營(yíng)者健全行規行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規范、標準明確、客觀(guān)公正的要求，切實(shí)加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，據統計，市縣(區)參與行政執法部門(mén)監督檢查27次。

　　按照《xx市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過(guò)程中，協(xié)調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創(chuàng )新完善消費維權的長(cháng)效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權要求。

　　七、存在的問(wèn)題

　　1.消協(xié)系統工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng )新維權意識有待進(jìn)一步提高。

　　2.對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進(jìn)一步加大，更好地保護消費者的合法權益。

　　3.應加大消費教育(“六進(jìn)”)投入，確保消費教育工作目標落實(shí)到位。