2011年工作中不盡如人意，感情也不如人意，這段時(shí)間深刻反省，回首過(guò)去在銷(xiāo)售部的工作，雖然不是很忙碌，卻也總是找不到時(shí)間認真的學(xué)習各方面的知識，銷(xiāo)售技巧。除了上班，大部分時(shí)間都虛度了，書(shū)本很久沒(méi)翻閱了，中專(zhuān)到現在，也沒(méi)再提升過(guò)自己，知識面，還有各方面已經(jīng)停留好長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)進(jìn)展了。認真反省，真的不應該太早享受人生，一點(diǎn)規劃也沒(méi)有，難道我希望一輩子都這樣嗎？就這樣一輩子都活著(zhù)餓不死就行？·····

　　女人還有一次重生的機會(huì )，第一次你沒(méi)得選，可是第二次是你完全可以選擇和把握的，我想，現在明白也不會(huì )太遲。那在我還在等待再次重生的機會(huì )的時(shí)候，我決心不再浪費青春，不再浪費時(shí)間在一些沒(méi)有結果的事情上。得好好規劃下，如果沒(méi)能遇上重生的機會(huì )，那么從現在起我可以努力的鞏固自己，打拼我想要的未來(lái)。

　　對自己做過(guò)檢討，對2011年的所有事情，做個(gè)總結歸納：1. 個(gè)人做事風(fēng)格不夠認真.，工作不夠勤奮，總會(huì )找些借口給自己偷懶，預約電話(huà)總是做不到每天堅持打。 2. 在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，總是容易情緒化，然后出口傷人，雖是無(wú)意，但是聽(tīng)者有心。熟悉的人，聽(tīng)了當開(kāi)玩笑，過(guò)了如常交往。不熟的人，聽(tīng)了會(huì )銘記在心，時(shí)時(shí)事事阻攔你！有的時(shí)候真不知該如何是好。

　　非常感激領(lǐng)導給予我在陽(yáng)海工作的機會(huì )，感謝領(lǐng)導這一年多來(lái)的幫助與支持、照顧與關(guān)心，這份恩情小嫻一定銘刻在心，在這個(gè)崗位一定盡心盡力為客戶(hù)為公司服務(wù)到底。雖然業(yè)績(jì)不一定最好，但服務(wù)力一定做到最好。

　　2012年工作計劃及對自己的要求：

　　1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家的工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、保證顧客滿(mǎn)意度的前提下，提高售后維修收入。

　　3、鞏固好與客戶(hù)間的關(guān)系，每個(gè)月培養3個(gè)以上真實(shí)客戶(hù)。

　　4、每天10訪(fǎng)預約保養電話(huà)

　　5、友善溝通，積極處理客戶(hù)抱怨并使客戶(hù)滿(mǎn)意 6鞏固專(zhuān)業(yè)知識，熟悉汽車(chē)構造。