營(yíng)業(yè)室進(jìn)行年終工作總結的目的在于及時(shí)查找出工作上的不足，不斷地優(yōu)化營(yíng)業(yè)方式。以下是小編為大家精心整理的營(yíng)業(yè)室年終工作總結，歡迎大家閱讀。

　　營(yíng)業(yè)室年終工作總結一

　　去年的****年已經(jīng)過(guò)去了，我們迎來(lái)的是嶄新的20xx年，雖然****年已經(jīng)是過(guò)去式，但是所有的事情感覺(jué)就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著(zhù)同樣的工作說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)�；叵肫疬@樣的話(huà)語(yǔ)：“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶(hù)自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說(shuō)過(guò)同樣的話(huà)，那就是現在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話(huà)就在思想上動(dòng)搖了，我們堅信自己可以做得很好。

　　今天開(kāi)晚班會(huì )的時(shí)候突然聽(tīng)到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的****年的12月份最后一個(gè)月暗訪(fǎng)成績(jì)竟然是我們聽(tīng)到的最不好的消息，通信廣場(chǎng)有史以來(lái)是湖北省內的所有營(yíng)業(yè)廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有人不豎起大拇指表?yè)P的，可是時(shí)至今日為什么會(huì )到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現這樣的情況呢?作為我們這些在移動(dòng)公司做的時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是從未有過(guò)的成績(jì)，難道是我們平時(shí)在工作中沒(méi)有認真的做服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)嗎?還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺(jué)得大腦里有太多的問(wèn)號，不知從何說(shuō)起?

　　我覺(jué)得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開(kāi)始的階段，并沒(méi)有在自身的情況下提高^(guò)方案范-文庫_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.庫.整理~，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì )感覺(jué)自己肩上的擔子有點(diǎn)重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書(shū)本學(xué)習，向周邊表現好的同事學(xué)習，要提高^(guò)方案范-文庫_為您搜集整理^%相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學(xué)習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長(cháng)也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學(xué)習，相互之間交流經(jīng)驗，把我所知道的知識都做個(gè)交流，或則有些問(wèn)題我們之前沒(méi)碰到過(guò)的，也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問(wèn)題的能力，而不是一遇到問(wèn)題就舉手問(wèn)，所以我們之間一定要配合好。

　　現在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了，把我們之前一直都在強調的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實(shí)戰經(jīng)驗，基本的服務(wù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓可能會(huì )有些突發(fā)情況，但是作為老點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員應該主動(dòng)幫助和提醒她們，在服務(wù)的過(guò)程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來(lái)相互之間交流經(jīng)驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現的問(wèn)題要學(xué)會(huì )下次如何去解決，而不是一味的依賴(lài)別人幫忙處理，在過(guò)去的一年當中我們可能并沒(méi)有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時(shí)候睡覺(jué)的時(shí)候想想覺(jué)得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現在的服務(wù)真的很難做還是我們沒(méi)有用心去認真的做呢?

　　現在說(shuō)這些也于事無(wú)補，我們必須從現在開(kāi)始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來(lái)，在開(kāi)門(mén)紅的階段和過(guò)年來(lái)臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在 2011年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jì)，開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)個(gè)好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導失望，要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習和認可的!希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)不是靠一個(gè)人的力量來(lái)做好的，而是所有人的共同努力來(lái)做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的!

　　營(yíng)業(yè)室年終工作總結二

　　一、上年工作總結

　　1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。

　　新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

　　上年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。

　　2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作

　　組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場(chǎng)，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

　　3、對外宣傳工作

　　在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結 需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。

　　4、職工權益工作

　　按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。

　　今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

　　5、黨務(wù)工作

　　根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，上年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

　　6、企業(yè)文化建設工作

　　為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。

　　春節前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

　　7、其他工作

　　6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

　　二、上年工作中存在的主要問(wèn)題

　　1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

　　2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。

　　營(yíng)業(yè)室年終工作總結三

　　一、各項指標完成情況

　　(一)、儲蓄存款時(shí)點(diǎn)達到44100萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元)，較上年同期增加12485萬(wàn)元，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計劃546萬(wàn)元，完成全年計劃的101.25%。

　　儲蓄存款日均44328萬(wàn)元，比上年同期增加12146萬(wàn)元，比上年增加11864萬(wàn)元，超額完成全年計劃4864萬(wàn)元，完成全年計劃的112.33%。

　　(二)、對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.

　　對公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.

　　(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。 同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。

　　(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,比計劃少完成3萬(wàn)元，完成計劃的95.31%。

　　(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。

　　(六)、辦理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元.銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(七)、代理保險手續費收入完成11萬(wàn)元，完成計劃的104.76%。

　　(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶(hù)83戶(hù)，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶(hù)1戶(hù)，完成計劃的38.46%;實(shí)現網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

　　(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計劃的16.87%。

　　(十)、經(jīng)營(yíng)利潤實(shí)現1273萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。 (十一)基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計劃的140%。

　　二、主要工作措施及成效

　　(一)、儲蓄存款實(shí)現了跨躍式發(fā)展

　　新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì )議，研究部署XX年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(cháng)，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jì)。具體措施可歸納為

　　1、抓組織建設。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視，以

　　2、抓激勵機制，調動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎上，結合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計劃內、外、個(gè)人、集體制定了詳細的計價(jià)考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時(shí)對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導身先士卒，職工各個(gè)爭先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。

　　3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住

　　4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè)、走訪(fǎng)客戶(hù)，宣傳我行的

　　5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎。1.加強日常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范要求著(zhù)裝掛牌上崗。2.作好vip客戶(hù)的維護工作，設立vip客戶(hù)臺帳，針對客戶(hù)(!)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強客戶(hù)的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶(hù)投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據相關(guān)規定予以相應的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　6、指標落實(shí)。把任務(wù)指標分解指導性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

　　(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

　　XX年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(cháng)點(diǎn)，一方面，隨著(zhù)利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著(zhù)我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，制定了

　　在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比計劃少完成3萬(wàn)元，完成計劃的95.31%。代理保險手續費收入完成11萬(wàn)元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jì)。一季末針對代辦保險的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元，順利的完成了我行的壽險計劃。

　　(三)、在上年基礎上，貼現業(yè)務(wù)又有新突破

　　貼現業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，今年上年貼現業(yè)務(wù)又有了新突破。上年實(shí)現貼現利息收入529萬(wàn)元，其中直貼實(shí)現162萬(wàn)元，轉貼實(shí)現利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子一直把貼現業(yè)務(wù)放在重要的戰略位置來(lái)抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調動(dòng)了貼現中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無(wú)論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上年累計辦理直貼8933萬(wàn)元，轉貼727830萬(wàn)元。使得貼現業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。

　　(四)、制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高

　　營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子從健全規章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結合，加大內勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來(lái)有效提高員工按規程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩健運行。二是認真開(kāi)展規章制度學(xué)習活動(dòng)，提高員工遵守規章制度的自覺(jué)性。三是認真做好會(huì )計基礎工作規范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務(wù)操作規范有序，嚴格按會(huì )計制度要求執行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現大多數員工的意愿，是否充分體現了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認真履行領(lǐng)導職責，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并且在重要政策出臺時(shí)，吸收職工代表參加會(huì )議，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，提高了職工的參與意識，同時(shí)也調動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競爭力。

　　(五)、加強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失

　　遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，由于企業(yè)發(fā)展需要，現已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調，爭取二期工程項目貸款，以何行長(cháng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶(hù)保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉制開(kāi)始，轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題，如沒(méi)有堅定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有上、下級行的思想高度統一，在其它行二周內貸款到位的許諾下，客戶(hù)流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬(wàn)貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬(wàn)元。對營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。

　　(六)、壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運成本

　　由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶(hù)較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉，為提高資金的利用效率，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫內積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

　　(七)、股改準備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

　　由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導班子認識到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調查工作領(lǐng)導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導小組、責任認定工作領(lǐng)導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò)，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過(guò)了省行驗收。

　　(八)、安全保衛工作繼續深入，防范設施不斷完善。

　　我行領(lǐng)導班子始終把安全保衛工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下年開(kāi)始，我行實(shí)施了安全保衛工作社會(huì )化，今年我行在繼續深化安全保衛工作社會(huì )化程度，不斷總結經(jīng)驗，健全制度。同時(shí)，加強了技防設施建設，有效防控風(fēng)險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內幾年，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。

　　(九)、思想政治工作繼續加強，員工主人翁意識有所提高。

　　營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì )議以外，還把晨會(huì )作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現。

　　三、存在的問(wèn)題與不足

　　(一)、清收效果不明顯。上年全行清收只實(shí)現了100萬(wàn)元，其中表外息清收33萬(wàn)元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。

　　(二)、 對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶(hù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功，同時(shí)機構類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn)。對公存款余額4192萬(wàn)元，仍維持在XX年的水平。

　　(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶(hù)同業(yè)存款戶(hù)現余額幾乎為零。

　　(四)、剝離前準備工作，盡職調查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類(lèi)結果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問(wèn)題。

　　(五)、貸款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問(wèn)題，結構調整困難。

　　(六)、前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

　　(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客戶(hù)站立排隊問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

　　(八)、員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

　　(九)、費用不足，票據轉貼現業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。

　　(十)、職工的思想認識問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。

　　四、下年工作措施及打算

　　(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重，解除決好

　　(二)、對接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入。

　　(三)、努力打造三個(gè)中心，即：

　　是：現金調繳進(jìn)一步規范，貼現中心再創(chuàng )效益，理財中心步入正軌，初見(jiàn)成效。

　　(四)、樹(shù)立

　　(五)、在木魚(yú)石并帳結束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現在開(kāi)始爭取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住。

　　(六)、隨著(zhù)木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統金牌單位名符其實(shí)。

　　(七)、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細則，解決當前我行存款難以考核的問(wèn)題，調動(dòng)全員大力開(kāi)展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩妥運行，尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

　　(八)、加強各項規章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺輪崗，嚴控風(fēng)險，加強思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現隱患，防患于未然。