店長(cháng)通過(guò)年度工作總結能認識到增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識的重要性。店長(cháng)年度工作總結范本是小編想跟大家分享的,歡迎大家瀏覽。
店長(cháng)年度工作總結范本【1】
大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月,我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿,代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,但在日常的工作,我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:(1)上架:將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架,進(jìn)行適當的擺放展示,做到三個(gè)方便:方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。(2)整理:在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展
示的情況,將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,使之整齊有序。(3)補缺:查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足,及時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū):當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),如果書(shū)店有庫存,幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn),這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的,只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強,越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù),真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作。
店長(cháng)年度工作總結范本【2】
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張,忙碌的201X,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,充滿(mǎn)希望和激情的20XX年。
一轉眼,來(lái)中大鱷魚(yú)已經(jīng)一年了,擔任店長(cháng)工作也已大半年,回顧這一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾分感觸,在過(guò)去大半年的時(shí)間里,首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心的培養。感謝區域經(jīng)理,督導給予我工作的鼓勵,引導,與督促,讓我學(xué)會(huì )了很多帶店的知識,和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧,讓我帶店的方法跟進(jìn),成熟了很多,并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。
半年來(lái)不斷與區域的管理模式進(jìn)行磨合,與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合,這一路來(lái)讓我更加的認識到自己的不足和長(cháng)處,通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累,整體上對店鋪的業(yè)績(jì)是不滿(mǎn)意,主要表現在店員對連帶銷(xiāo)售的認知度缺乏,目標不夠明確,銷(xiāo)售技巧有待突破,希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。
xx店的管理模式也在不斷的加強與跟進(jìn),這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區域各位領(lǐng)導和一線(xiàn)的各位店長(cháng)所有,因為區域組織的每周店長(cháng)會(huì ),給予大家一個(gè)互相學(xué)習,互相交流,互相影響,互相跟進(jìn)不足之處的機會(huì ),讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔負著(zhù)的責任,有問(wèn)題大家商討解決,當大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì )議了解和感受到有凝聚力的團隊核心,就是相信,堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里,我們的團隊也會(huì )努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。
20XX年的展望與規劃
201X馬上就要過(guò)去,雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意,但人總要往前看,一年之計在于春,在新的一年來(lái)臨之際,要為店鋪播好種,做好規劃,期待明年做年終總結時(shí)能更好的表現。
公司在發(fā)展進(jìn)程中,我認為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(cháng),首先要調整自己的理念,和公司統一思想,統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分融入到店鋪的發(fā)展中,才能更加有條有序的開(kāi)展工作。
在每次會(huì )議當中學(xué)到的東西都要帶回店鋪,以店鋪會(huì )議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去,有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取,某發(fā)展。
做好連帶銷(xiāo)售的培訓課程,開(kāi)展好店鋪細節的跟進(jìn)工作,用多看,多學(xué),多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作,以制吸引客流,為進(jìn)店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下,xx店會(huì )一年比一年更好,因為我們愿為服務(wù)品牌,發(fā)展品牌做更多的貢獻。
店長(cháng)年度工作總結范本【3】
回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們XXX全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。