工作總結的提綱，通俗來(lái)說(shuō)，就是「過(guò)去、現在、未來(lái)」。下面是貨代銷(xiāo)售年終工作總結，歡迎參考。
貨代銷(xiāo)售年終工作總結【1】
首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)機會(huì )，讓我能踏入XX擔任貨代員一職，并且感受到XX每一個(gè)成員的熱誠和對工作一絲不茍的態(tài)度。
這周是我入職的第三個(gè)星期。在這期間，在領(lǐng)導和同事的大力幫助下，自身在軟、硬件方面都有所提升，為更好的工作打下了良好的基礎。我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。在此我對這三周我所進(jìn)行的工作主要方面總結，若有不妥之處，請領(lǐng)導批正。
在這三周中，首先對貨代進(jìn)口的流程有了大致的了解：接單，報檢，換單，報關(guān)，繳稅，放行、辦申請、出具成本費用表，放射性，拆箱，取樣最后發(fā)貨。
在接到貨物信息后要及時(shí)向船公司查詢(xún)船期，如果貨物尚未到港，則問(wèn)有無(wú)到港計劃，且根據箱量決定是否打?1?層高申請。如果貨物已到港，則要問(wèn)清船名、航次，且及時(shí)向客戶(hù)索要報檢、報關(guān)所需單證。在收到單證后，就要整理單證，檢查單證上一些重要的信息是否正確、一致。準備好報檢的單證，一般報檢所需的單證有：報檢委托書(shū)、提單復印件、裝箱單、發(fā)票、合同、產(chǎn)地證、檢驗項目確認函。要在貨物到港的前1天報檢，報檢前必須和客戶(hù)書(shū)面確認是否有木質(zhì)包裝。
貨代銷(xiāo)售年終工作總結【2】
一、做貨運是*朋友，做廣交天下朋友、善待同事
做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的準則;
我們不會(huì )做壞人，只能做好人，所以對待朋友們要真誠，朋友們才會(huì )對您真誠--有好朋友曾笑稱(chēng)這想法很"老土";
但新時(shí)代的"上帝"總是照顧老實(shí)人;
我做此行不長(cháng)，但一般的基本客戶(hù)，均會(huì )成為我朋友;
船公司的主管們，很多也是無(wú)話(huà)不談的朋友;同行更不例外;
所以我生活很充實(shí);
在幾年中，也確實(shí)是他們對我幫忙很多;......
此外，您也別忘了您的同事，其實(shí)在我們的奮斗歷程中，幫您最多的還是您的同事們，這一點(diǎn)我體會(huì )很深，說(shuō)起此來(lái)心靈均很振憾，
因為我也從來(lái)沒(méi)有在任何方式上對他們表示感謝過(guò)，只有默默地在眼神中流露;在此我也對大家說(shuō)聲遲到的"謝謝";
其實(shí)，同事的一言一行，均是有您學(xué)習的地方，很簡(jiǎn)單，因為他或她專(zhuān)業(yè)在做其中的某個(gè)環(huán)節，其是專(zhuān)業(yè)家;
此外，我很珍惜每周的例會(huì )，因為例會(huì )上大家均會(huì )講在本周內遇到的如意或不如意;如意事我為她們高興，也經(jīng)常在想此事如我在做的話(huà)，是否也能順暢;
不如意事，我更有興趣，因為她們的失敗則是我明天成功之母;還有，我會(huì )很認真地去研究他們的失敗原因擴處理辦法;
所以，每次開(kāi)會(huì )，均是會(huì )開(kāi)到晚上八、九點(diǎn)，同事們也習慣(偶爾有同事會(huì )提意見(jiàn)，我們將改進(jìn));但我總覺(jué)得這是我的業(yè)務(wù)速成的原因之一;
在此，我也應該謝謝您們--公司的同事們，是您們無(wú)私奉獻，我才能夠學(xué)到很多東西;是您默默耕耘，才會(huì )有公司的今天與明天!我對公司的明天充滿(mǎn)信心，因為有您!很感謝眾多的領(lǐng)導、同事與朋友!
二、做貨運要有好心態(tài)
我初做業(yè)務(wù)時(shí)，三個(gè)月人瘦了近10斤，睡覺(jué)老是做惡夢(mèng)，對自己簽發(fā)提單能否收到貨一點(diǎn)信心也沒(méi)有，所以，就減肥了;
后來(lái)，我該吃則吃，該睡則睡，因為我想天要下雨也是沒(méi)辦法的事，只要當做時(shí)做好則行;所以，很快我又胖了，現在連喝開(kāi)水均在發(fā)福;
業(yè)務(wù)員一定要修煉好自己的修養，讓客人感覺(jué)到交貨給您放心;讓船公司的人放價(jià)給您很安心;讓同事們?yōu)槟呢浄⻊?wù)時(shí)很有信心;此時(shí)您不成功也難矣!
此修煉很重要，我想幾方面注意：
A、貨運量是拋物線(xiàn)型的，有高低潮;每年的5-11月是貨運的旺季，此時(shí)您的貨量會(huì )較多，此時(shí)也是您與客戶(hù)溝通是否再做其明年貨運的最好時(shí)機;此時(shí)您應注意千萬(wàn)別得意忘形;其它時(shí)間里，貨運是低潮，此時(shí)您別灰心;
B、客戶(hù)的得失是很正常之事，您不能只*在一顆樹(shù)上，客人也是有此凡態(tài);不必要為某個(gè)客戶(hù)的得與失太過(guò)情緒化，則高血壓來(lái)矣;您若有很你客戶(hù)，您也不怕丟掉那個(gè)客戶(hù)，流水不腐，財疏人旺;
C、碰到問(wèn)題是正常的，不碰到才是非正常;碰到了則應急客戶(hù)所急，爭在客戶(hù)動(dòng)作前解決它;萬(wàn)一解決不了，則應盡早告知客戶(hù);因為有此客戶(hù)比您還有難耐;而貨運是很講究時(shí)間性的，您不能耽誤了時(shí)間，此應注意;
D、同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您傾訴煩惱最好的聽(tīng)從;此應分明;在公司里，您再有脾氣也應留著(zhù)回家再發(fā)，因為辦公室的人往往較容易得傳染病;家里人則相反，有免疫力，往往還能給您撫慰;但也提醒您，盡量微笑，身體健康，否則也容易招惹"非典";
E、公司里肯定是存在著(zhù)能力的差別，我時(shí)常形容為"大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生"。此是正�，F象，也是公司發(fā)展的需要;一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力;另一方面老板們也喜歡用些新人以減低辦公成本;但您應很清楚此形勢，不能對一些小學(xué)生時(shí)時(shí)指手劃腳，破壞自己形象;也別忘了，昨天您也是小學(xué)校生;
F、自己的業(yè)務(wù)再多，也必須每票跟到位峭能讓客戶(hù)問(wèn)您時(shí)，您事事說(shuō)不知道，讓客戶(hù)感覺(jué)到您接完單后則完事了，宋您在客戶(hù)的眼中也完了;責任心很重要;如果此時(shí)您的化主轉移了，您非常生氣而不知道反省，您有病了;
G、目前很多業(yè)務(wù)員"流行"跳槽，在某個(gè)公司做了一年半載，則飛了;更甚者，"身在曹營(yíng)心在漢"，總飛單;我想，略有貨運感覺(jué)的人均什對此有不同想法，只是有些人確實(shí)是財迷心竅;......據我所知，不認認真真做事者，上帝總是對他(她)也是不會(huì )很認真的;--很少聽(tīng)說(shuō)有誰(shuí)這樣做有做到成功邊緣的;
H、業(yè)務(wù)員不應該只圍繞公司的運價(jià)轉，運價(jià)好的時(shí)貨量就多，運價(jià)一差，貨量就沒(méi)了;業(yè)務(wù)員應很有一套唬住客戶(hù)的本領(lǐng)，這技藝應很好練練
三、要不斷學(xué)習;做足計劃;創(chuàng )造機遇;堅定信念
1)學(xué)習我想大家都知道其重要性，業(yè)務(wù)/英語(yǔ)/電腦等;時(shí)刻要充電;別因為要談戀愛(ài)就沒(méi)時(shí)間;我近期每周均堅持參加英語(yǔ)培訓，收獲覺(jué)得蠻大的;
我覺(jué)得就業(yè)務(wù)，一輩子均有得學(xué)，知訓是學(xué)不完的;天天碰到的事都是新鮮的;
你有了豐富的知識，您的談吐、反應自然而然就非同一般，您的腦子就是奔騰8以上了;
2)人生最大的毅力是長(cháng)年按計劃來(lái)做事，我很佩服有此毅力的人;我們現在也是按此來(lái)要求自己，除了三年計劃制定及落實(shí)均較好;各部門(mén)也隨之而制定有相應計劃，尤其是客服部，這很好;
3)業(yè)務(wù)員也應根據自己的實(shí)際來(lái)發(fā)展計劃，為公司也好，為個(gè)人也罷，此才會(huì )讓您有一個(gè)明確的人生目標及迫切的時(shí)間感，人也才能活得更加實(shí)在;有了計劃，您就一定會(huì )想方設法來(lái)去實(shí)現它，這樣就會(huì )更多地鍛煉您的堅強毅力，在某種程度上升華您人生的價(jià)值;?
4)有些人上班時(shí)除了手頭上工作做完外，無(wú)所事事，這是一種悲哀;不是公司，而是這種人;因為其至多是一個(gè)過(guò)期的、不帶現代電腦設備的工作機器;工作不是別人給予的，而是自己給自己創(chuàng )造的，在創(chuàng )造工作同時(shí)，您會(huì )發(fā)現您其實(shí)也創(chuàng )造了機遇;?
這種人才能有機會(huì )談成功;?
5)機遇確實(shí)是*人創(chuàng )造的，機遇并不是官員/成功的人才有的，我們每個(gè)人均有，只是人與人之間的機遇不可能相同，人與人
對待機遇的態(tài)度也不盡相同罷了;些人能人很明白地看機遇，有些人機遇找著(zhù)他了，他還找不著(zhù)機遇;
我們要看見(jiàn)機遇，更要是要認真創(chuàng )造機遇;在此特地講我親身經(jīng)歷的兩個(gè)例子：
A、我很傻，開(kāi)始做貨運前，我跑船，待遇很高，每月均有上萬(wàn)元收入;98年我民學(xué)叫我做貨運時(shí)，我傻得未講個(gè)人任何待遇就開(kāi)始做了;月薪只有RMB1200/月(還包手機/午餐等);我連嘆氣均沒(méi)有，只認為自己可能已被社會(huì )淘汰了;。但我在那個(gè)公司里職位/待遇是升得最快的一個(gè)，而且這幾乎完全是*自己的付出得來(lái)的;同事的關(guān)系也是最融洽;要知道，待遇是老板給的，自己的威信是自己創(chuàng )造的，要得到同事的認可，尤其是您若是公司老板的紅人，要得到大家的認可，更不容易;
此外，此次機會(huì )，將我帶進(jìn)了迷人的貨支世界，帶給我很多機遇，我也創(chuàng )造了很多機遇;......
有時(shí)，傻人有傻福;--此是傻人哲學(xué);
B、幾天前，公司財務(wù)催某公司運費，有一筆很長(cháng)時(shí)間未付，剛好有一筆其很急著(zhù)要的檢驗費已退下來(lái)，我借機*了其胃口，說(shuō)公司老板不同意付檢驗費，原因是未青前面的朋結運費;當天下午來(lái)來(lái)回回給了她四次電話(huà)，說(shuō)已請示了還是不行，再請示也不行;其急了，告訴我無(wú)論如何此次要幫其忙，因為其已答應別人晚上要付他人上費用;最后我"急"人所急，并做一次人情：向公司財務(wù)"借"錢(qián)給她，前提是下周必須休清前款，另外多定艙;
第二天，其定了10個(gè)GP上海出運;大家關(guān)系過(guò)一步;......
我又創(chuàng )造了小小的機遇;
其實(shí)每個(gè)人均可以創(chuàng )造機遇的，只要您肯去把握，您把公司的事當作您自己的事來(lái)做;
6)做人一定要有堅強的信念，沒(méi)有信念的人就像沒(méi)有骨頭的人一樣，站都站不穩別說(shuō)在社會(huì )上立足了;
有信念的人才有信心，內分泌才平衡，人才顯示有精神，才富創(chuàng )造力;
業(yè)務(wù)員特別需要信念，您若沒(méi)有信念，您下次進(jìn)一個(gè)陌生的公司去銷(xiāo)售時(shí)，您的心跳、血壓均是不正常的，您根本不可正常發(fā)揮您的水準，效果大打折扣;
您若沒(méi)信念。您將是患得患失，做事效率不高，并且越想不出錯，您將失去工作機會(huì );
您若沒(méi)信念，您的臉上總是沒(méi)光彩的，給人一種永遠睡不醒的感覺(jué)，別人會(huì )遠離您;我樣有可能會(huì )導致您連最親密的朋友都有走掉;千萬(wàn)不要老想著(zhù)自己過(guò)去的事、自己以前的孩子以前自己的傻樣，今天的您與昨天的您已是完全不同了，今天的您應該是長(cháng)大后的您了;
......我的信念永遠是：我行，我肯定行。
貨代銷(xiāo)售年終工作總結【3】
自從**年5月進(jìn)入公司，學(xué)會(huì )了很多東西，也適應了很多東西。這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過(guò)程。
剛進(jìn)入公司，感覺(jué)自己就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹慎，學(xué)著(zhù)在陌生的環(huán)境里去適應生活，適應工作，希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體。
由于剛接觸新的工作，對工作內容和性質(zhì)還不是很了解，所見(jiàn)每天會(huì )按時(shí)完成領(lǐng)導安排的事情。剛工作的時(shí)候，感覺(jué)這份工作是挺乏味的，也挺折磨人的。但是仔細的琢磨一下，其實(shí)里面要學(xué)習的東西也是很多的，自己對這個(gè)工作還不了解，對這個(gè)行業(yè)也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績(jì)。
開(kāi)始正式工作的時(shí)候，先了解一些貨代方面的單證之類(lèi)的東西。還要幫著(zhù)跑單師傅去送一些資料，這個(gè)過(guò)程是了解貨代操作流程和貨代單證的最佳時(shí)機，同時(shí)也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會(huì )。自己都會(huì )小心的完成每一個(gè)交待的任務(wù)，想讓自己做的最好一些。
接下來(lái)之后，會(huì )讓我們這些新手去了解一些國際航線(xiàn)，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息，還有就是國際相關(guān)的運費問(wèn)題。這些知識也都是最基礎的知識，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之后，才會(huì )對發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學(xué)習這些有含量的東西。
在然后我們也開(kāi)始試著(zhù)聯(lián)系客戶(hù)了。開(kāi)始是公司給我們一些合作過(guò)客戶(hù)的聯(lián)系方式，我們會(huì )在過(guò)去打電話(huà)開(kāi)發(fā)成自己的新客戶(hù)，并能繼續合作。我們也會(huì )在網(wǎng)上找一些公司黃頁(yè)，按照上面的聯(lián)系方式過(guò)去聯(lián)系客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程也是很耐人尋味的，很枯燥，卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕，有的時(shí)候甚至還沒(méi)開(kāi)口介紹就背對方掛掉電話(huà)了。漸漸地由剛開(kāi)始打電話(huà)還比教緊張變的也開(kāi)始有技巧了，這就是自己進(jìn)步的過(guò)程。隨著(zhù)電話(huà)聯(lián)系的多了，客戶(hù)的數量也慢慢的有了起色。然后客戶(hù)多了之后，我們又在若干的客戶(hù)當中篩選有可能合作下來(lái)的客戶(hù)，分析客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)過(guò)價(jià)格的客戶(hù)，這些對于我來(lái)說(shuō)都是重點(diǎn)功課，也是必備的事情。希望能通過(guò)自己的努力來(lái)實(shí)現愿望。
工作漸漸地步入正軌，閑下來(lái)的時(shí)候，自己也會(huì )對工作進(jìn)行思考反思，這樣自己有了新的理解，新的想法，新的態(tài)度。每個(gè)人根據不同的客戶(hù)，根據自己的狀態(tài)，都有不一樣的收獲。最重要的就是無(wú)論做什么事情，都是要通過(guò)自己的努力去實(shí)現價(jià)值，去完成目標的