電信員工進(jìn)行年終總結的意義在于使電信工作更好地開(kāi)展，下面電信員工年終總結是小編為大家帶來(lái)的，希望對大家有所幫助。

　　范文一：電信員工年終總結

　　在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶(hù)，對電信公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新員工。

　　我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。

　　我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。

　　營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

　　之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。

　　營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。

　　由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么 我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。

　　我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎 您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

　　通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。

　　工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

　　人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

　　范文二：電信員工年終總結

　　富蘭克林有句名言叫做："推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。"對于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進(jìn)取心。電信的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細心認真、勤奮努力、無(wú)私奉獻是不可能干好的。

　　一、總體業(yè)務(wù)完成情況

　　1、集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g收入完成

　　110月集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g累計出賬收入339.2萬(wàn)元，全年預算目標318萬(wàn)元，收入完成率106.67%。110月集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)3g累計出賬收入15.54萬(wàn)元，全年預算目標15萬(wàn)元，收入完成率103.6%。

　　2、集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶(hù)凈增

　　1-10月累計凈增集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g用戶(hù)828戶(hù)，全年預算目標630戶(hù)，完成率131.43%。1-10月累計凈增集團客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)3g用戶(hù)232戶(hù)，全年預算目標125戶(hù)，完成率185.6%。

　　3、ivpn用戶(hù)凈增

　　1-10月累計凈ivpn用戶(hù)1847戶(hù)，全年預算目標950戶(hù)，

　　完成率194.42%。

　　4、集團客戶(hù)固定電話(huà)凈增

　　1-10月累計凈集團客戶(hù)固定電話(huà)15戶(hù)，全年預算目標50

　　戶(hù)，完成率30%。欠產(chǎn)35戶(hù)。

　　5、集團客戶(hù)企業(yè)寬帶凈增

　　110月累計凈集團客戶(hù)企業(yè)寬帶74戶(hù)，全年預算目標

　　80戶(hù)，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶(hù)。

　　6、集團客戶(hù)網(wǎng)元出租

　　110月累計完成2條，全年預算目標6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。

　　二、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標分析

　　1、集團重點(diǎn)項目簽約營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　312月總任務(wù)為9個(gè)項目簽約，實(shí)際完成11個(gè)，完成率122.22%。具體簽約項目中鐵十九局六工區，中鐵十九一工區二隊，鎮安縣文化體育旅游局，鎮安縣飲食公司商城單元樓，鎮安縣永樂(lè )鎮鎮城社區七組，鎮安縣永樂(lè )鎮鎮城社區，鎮安縣美好時(shí)光健身美容會(huì )館，鎮安縣永樂(lè )供銷(xiāo)合作社，鎮安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區，中鐵十九一工區二隊，鎮安縣文化體育旅游局，鎮安縣飲食公司商城單元樓，鎮安縣永樂(lè )鎮鎮城社區，鎮安縣美好時(shí)光健身美容會(huì )館，鎮安縣永樂(lè )供銷(xiāo)合作社，鎮安縣鐵路工電段，鎮安縣龍祥賓館九個(gè)項目已施工開(kāi)通。

　　2、商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)

　　512月總任務(wù)2個(gè)，實(shí)際完成一個(gè)項目簽約：鎮安縣永樂(lè )

　　鎮鎮城社區七組，目前正在施工布線(xiàn)。另有一個(gè)目標項目：鎮安縣醫院綜合大樓，有待加強繼續洽談。

　　3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動(dòng)

　　7-12月總任務(wù)21個(gè)，截止11月共簽約16個(gè)，完成率76.19%。具體簽約項目鎮安縣姚家灣小區，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮安縣工行家屬樓，鎮安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮安縣審計家屬樓，馬萬(wàn)軍住宅樓，劉金榮住宅樓(大西溝)，新發(fā)現專(zhuān)業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮安縣農機站小區，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓(西菜園子)，陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區4號樓，河濱路朝陽(yáng)樓，張遠雄商務(wù)住宅樓。

　　4、網(wǎng)上高價(jià)值用戶(hù)情況

　　xx年12月份vip拍照用戶(hù)為2387戶(hù)，20xx年10月降至1977戶(hù)，流失410戶(hù)，保有率為82.55%，目標值79.18%，超目標3.37個(gè)百分點(diǎn);10月vip持卡率87.94%，目標值80%，超目標7.94個(gè)百分點(diǎn);10月vip收入貢獻率33.53%，目標值24%，超目標9.53個(gè)百分點(diǎn)。

　　5、拍照集團保有率

　　xx年9月拍照集團保有率為77.07%，預算任務(wù)為76%，超目標1.07個(gè)百分點(diǎn)。

　　6、鐵路二線(xiàn)業(yè)務(wù)

　　截止11月累計發(fā)展2g用戶(hù)864戶(hù)，100元以上包月用戶(hù)276戶(hù)，3g用戶(hù)105戶(hù)，寬帶35戶(hù)，固話(huà)16戶(hù)。

　　三、市分組織階段性活動(dòng)開(kāi)展情況

　　1、6、7月組織開(kāi)展的“促新品、保收入”勞動(dòng)競賽活動(dòng)。

　　集團中心單項任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480戶(hù)，實(shí)際凈增1149戶(hù)，獲全市第三名，獲獎0.3萬(wàn)元。

　　2、8、9月組織開(kāi)展的“集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻堅”活動(dòng)。

　　發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎800元;簽約重點(diǎn)項目獲獎4500元;激活拍照零次戶(hù)獲維系獎345元;各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元;總計獲獎20645元。

　　3、市分集團客戶(hù)事業(yè)部11月舉行的集團客戶(hù)經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)中榮獲團體一等獎和個(gè)人一等獎。

　　四、存在問(wèn)題

　　1、集團客戶(hù)固定電話(huà)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。

　　問(wèn)題分析

　　(1)有限固定電話(huà)施工難度大，對接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受限;無(wú)線(xiàn)固話(huà)質(zhì)量不太好，用戶(hù)反響不是很好，加之客戶(hù)經(jīng)理確定目標不足。

　　(2)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費偏高，比如鎮安縣國土資源局網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)就因資費高于電信開(kāi)價(jià)，導致失敗。

　　(3)客戶(hù)經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項業(yè)務(wù)知識掌握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開(kāi)展現場(chǎng)擺臺促銷(xiāo)活動(dòng);

　　2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動(dòng)：儲備項目不足

　　問(wèn)題分析

　　(1)已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶(hù)經(jīng)理情緒。

　　(2)有的客戶(hù)經(jīng)理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務(wù)勘察單不及時(shí)，影響市分下達施工單，從而導致網(wǎng)絡(luò )部施工進(jìn)程。

　　五、xx年工作計劃

　　(一)數固業(yè)務(wù)

　　(1)增加培訓次數，注重培訓效果

　　市分組織培訓后，縣分組織二次培訓，培訓知識制作成冊，督促客戶(hù)經(jīng)理加強日常學(xué)習，并多抽查考核學(xué)習效果。

　　(2)加大宣傳力度，安排客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)小區張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區門(mén)口擺放寬帶接入提示牌。

　　(3)進(jìn)大型小區現場(chǎng)擺臺促銷(xiāo)，擴大營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

　　(4)向其他縣分學(xué)習，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。

　　(5)加強上下溝通協(xié)調，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。

　　(6)數固欠費在市分下發(fā)明細后一周內由單位負責客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)清收。

　　(二)高價(jià)值用戶(hù)的發(fā)展、維系、服務(wù)

　　(1)借助晨會(huì )，加強3g業(yè)務(wù)學(xué)習，利用3g終端、數據、資費等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶(hù)。做到3g業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，高端用戶(hù)有效提升。

　　(2)對高價(jià)值老用戶(hù)通過(guò)政策維系、vip會(huì )員俱樂(lè )部維系、親情維系等方式，延長(cháng)用戶(hù)在網(wǎng)貢獻。

　　(3)各客戶(hù)經(jīng)理負責維系拍照會(huì )員、集團流失用戶(hù)的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶(hù)經(jīng)理月度考核。

　　(三)其他方面

　　(1)做好全年各項業(yè)務(wù)預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實(shí)，力爭績(jì)效分拿到最高。

　　(2)做好階段性活動(dòng)業(yè)務(wù)指標分解，力爭獲取最高獎勵。

　　(3)發(fā)展維護好數固、3g業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松2g業(yè)務(wù)的維護與發(fā)展，在部門(mén)內召開(kāi)全員會(huì )議，集體分析2g業(yè)務(wù)下滑原因，采取有效措施，力爭在xx年扭轉2g業(yè)務(wù)持續下滑局面。

　　(4)加強部門(mén)人員日常工作紀律，提升團體凝聚力。

　　范文三：電信員工年終總結

　　一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的工作總結如下：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

　　工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中繼續的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!